WotNot

WotNot là một nền tảng tác nhân AI toàn diện và dễ sử dụng, giúp các doanh nghiệp mọi quy mô tự động hóa và mở rộng quy mô các cuộc trò chuyện của họ. Được thành lập vào năm 2018, WotNot cung cấp một môi trường không cần mã mạnh mẽ để xây dựng các chatbot và tác nhân AI tinh vi nhằm xử lý các nhu cầu kinh doanh khác nhau, từ tạo khách hàng tiềm năng và hỗ trợ khách hàng đến đề xuất sản phẩm và thương mại đàm thoại. Nền tảng này được hơn 3.000 công ty trên toàn thế giới tin cậy, bao gồm các thương hiệu lớn như Merck và Domino Printing, vì khả năng mang lại ROI đáng kể và tăng cường sự tương tác của khách hàng.

Với WotNot, các doanh nghiệp có thể tạo ra các trải nghiệm trò chuyện thông minh mà không cần viết một dòng mã nào. Nền tảng được thiết kế để có khả năng mở rộng và hiệu quả về chi phí, cho phép các nhóm cung cấp hỗ trợ 24/7, tự động đánh giá khách hàng tiềm năng và cung cấp các tương tác được cá nhân hóa bằng hơn 80 ngôn ngữ. Nó kết hợp một trình tạo bot trực quan với một AI Studio mạnh mẽ, cho phép người dùng đào tạo các tác nhân AI của họ trên các cơ sở kiến thức tùy chỉnh như trang web, tài liệu và câu hỏi thường gặp.

Cách sử dụng WotNot

Xây dựng và triển khai một tác nhân AI với WotNot là một quy trình bốn bước đơn giản:

1. Tạo cơ sở kiến thức: Bắt đầu bằng cách đào tạo AI của bạn. Bạn có thể cung cấp nội dung từ trang web của mình, tải lên tài liệu (như PDF, DOC) hoặc cung cấp văn bản trực tiếp. Nền tảng xử lý thông tin này chỉ bằng một cú nhấp chuột để tạo ra một nguồn kiến thức toàn diện cho tác nhân AI.
2. Xây dựng & Triển khai Tác nhân AI của bạn: Sử dụng trình tạo bot kéo và thả, không cần mã, trực quan để thiết kế các luồng trò chuyện. Bạn có thể tạo ra các trải nghiệm giải quyết các thách thức kinh doanh cụ thể, chẳng hạn như đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc trả lời các câu hỏi hỗ trợ. Sau khi xây dựng xong, bạn có thể triển khai tác nhân trên trang web, WhatsApp hoặc các kênh khác.
3. Theo dõi Báo cáo & Tối ưu hóa: Liên tục theo dõi hiệu suất của tác nhân AI của bạn thông qua một bảng điều khiển phân tích chi tiết. Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như khối lượng cuộc trò chuyện, sự tương tác của người dùng và tỷ lệ giải quyết để đo lường và tăng cường hiệu quả của AI.
4. Mở rộng với nhiều trường hợp sử dụng hơn: Khi bạn thấy được giá trị, bạn có thể dễ dàng mở rộng việc sử dụng các tác nhân AI cho các nhóm và phòng ban khác trong doanh nghiệp của mình, mở khóa nhiều giá trị hơn và hợp lý hóa nhiều quy trình hơn. Đối với những người thích cách tiếp cận không cần can thiệp, WotNot cũng cung cấp dịch vụ quản lý trọn gói, nơi các chuyên gia của họ xử lý mọi thứ từ đầu đến cuối.

Tính năng chính của WotNot

• Trình tạo Bot không cần mã: Một giao diện trực quan, cho phép bất kỳ ai thiết kế, xây dựng và khởi chạy chatbot mà không cần bất kỳ kiến thức lập trình nào.
• AI Studio: Đào tạo AI của bạn bằng dữ liệu của riêng bạn bằng cách sử dụng các LLM mạnh mẽ. Tạo một cơ sở kiến thức tùy chỉnh để đảm bảo AI cung cấp các câu trả lời chính xác, có nhận thức về ngữ cảnh.
• Trò chuyện trực tiếp & Chuyển giao cho con người: Giám sát liền mạch tất cả các cuộc trò chuyện của bot và cho phép các nhân viên con người can thiệp khi cần thiết, đảm bảo các truy vấn phức tạp hoặc nhạy cảm được xử lý bằng sự tiếp xúc của con người.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tương tác với khán giả toàn cầu bằng cách xây dựng các bot có thể giao tiếp trôi chảy bằng hơn 80 ngôn ngữ, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho mọi người dùng.
• Bảng điều khiển phân tích nâng cao: Nhận thông tin chi tiết sâu sắc về hiệu suất của chatbot của bạn. Theo dõi KPI, phân tích nhật ký cuộc trò chuyện và tối ưu hóa chiến lược của bạn để có kết quả tốt hơn.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối WotNot với hệ thống công nghệ hiện có của bạn, bao gồm CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), hệ thống bán vé (Zendesk, Freshdesk), lịch (Google, Outlook) và hàng nghìn ứng dụng khác thông qua Zapier.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được xây dựng với cốt lõi là bảo mật, cung cấp mã hóa dữ liệu, các tùy chọn lưu trữ linh hoạt (đám mây công cộng, đám mây riêng hoặc tại chỗ) và tích hợp SSO cho khách hàng doanh nghiệp.

Các trường hợp sử dụng WotNot

WotNot rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Tạo khách hàng tiềm năng: Tương tác với khách truy cập trang web 24/7 để thu hút sự quan tâm của họ, đặt câu hỏi đánh giá, thu thập thông tin liên hệ và thậm chí đặt lịch hẹn trực tiếp vào lịch của nhóm bán hàng của bạn.
• Hỗ trợ khách hàng: Đóng vai trò là tuyến phòng thủ đầu tiên bằng cách cung cấp các câu trả lời tự động, tức thì cho các câu hỏi thường gặp. Nó có thể xử lý các truy vấn phức tạp, tạo phiếu hỗ trợ và chuyển cho nhân viên con người khi cần, cải thiện CSAT và năng suất của nhân viên.
• Đề xuất sản phẩm: Hoạt động như một chuyên gia mua sắm cá nhân, giúp người dùng tìm sản phẩm bằng cách hiểu nhu-cầu và sở thích của họ thông qua cuộc trò chuyện, cuối cùng thúc đẩy doanh số.
• Thu thập phản hồi của khách hàng: Tự động hóa quy trình thu thập phản hồi từ khách hàng qua các kênh như WhatsApp, như đã được chứng minh qua thành công của họ trong việc thu thập phản hồi từ hơn 175.000 bệnh nhân cho một khách hàng.

Ưu điểm của WotNot

WotNot nổi bật với cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm và các tính năng mạnh mẽ. Các ưu điểm chính bao gồm sự dễ sử dụng đáng kể, giúp các nhóm không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tiếp cận AI. Nền tảng này có khả năng mở rộng cao, hỗ trợ từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn. Việc tập trung vào tự động hóa mang lại ROI mạnh mẽ bằng cách giảm chi phí vận hành và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, sự kết hợp giữa nền tảng tự làm và dịch vụ quản lý tùy chọn mang lại sự linh hoạt cho các doanh nghiệp có nhu cầu và nguồn lực khác nhau.

Giá cả và gói dịch vụ

WotNot cung cấp một mô hình định giá freemium minh bạch với bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho các gói trả phí.

• Gói Lite: $23/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 1.000 cuộc trò chuyện/tháng, 1.000 tín dụng AI, trình tạo không cần mã và tích hợp Zapier.
• Gói Starter: $79/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm mọi thứ trong gói Lite, cộng thêm 5.000 cuộc trò chuyện/tháng, 5.000 tín dụng AI, AI Studio, tất cả các mô hình LLM và tích hợp gốc.
• Gói Premium: $239/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm mọi thứ trong gói Starter, cộng thêm 10.000 cuộc trò chuyện/tháng, 10.000 tín dụng AI, Trò chuyện trực tiếp, quyền truy cập API và khả năng ẩn thương hiệu.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Bao gồm mọi thứ trong gói Premium với số lượng cuộc trò chuyện và tín dụng không giới hạn, dịch vụ chuyên nghiệp, cài đặt tại chỗ, SSO, tích hợp tùy chỉnh và hỗ trợ ưu tiên.