Gorgias

Gorgias là nền tảng AI đàm thoại hàng đầu được xây dựng để trao quyền cho các thương hiệu thương mại điện tử bằng cách biến trải nghiệm khách hàng (CX) của họ thành một công cụ tăng trưởng mạnh mẽ. Được hơn 15.000 thương hiệu trên toàn thế giới tin cậy, Gorgias hợp nhất tất cả các tương tác của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau—bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, SMS và giọng nói—vào một trung tâm trợ giúp duy nhất, trực quan. Chế độ xem tập trung này cho phép các nhóm hỗ trợ quản lý các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa, nhận biết ngữ cảnh, giúp tăng lòng trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng.

Cốt lõi của nền tảng là AI tiên tiến, có một Đại lý AI có thể tự động giải quyết tới 60% các yêu cầu hỗ trợ phổ biến, chẳng hạn như các câu hỏi về tình trạng đơn hàng (WISMO), trả hàng và tình trạng sẵn có của sản phẩm. Điều này giải phóng các nhân viên con người để tập trung vào các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn. Gorgias không chỉ về hỗ trợ; nó còn là một công cụ bán hàng chủ động. Bộ công cụ Tiếp thị của nó cho phép các thương hiệu khởi chạy các chiến dịch trò chuyện được nhắm mục tiêu và cung cấp hỗ trợ mua sắm theo thời gian thực, đã được chứng minh là làm giảm tỷ lệ thoát và tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

Cách sử dụng Gorgias

Bắt đầu với Gorgias là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Kết nối các kênh của bạn: Tích hợp cửa hàng thương mại điện tử của bạn (Shopify, Magento, BigCommerce) và tất cả các kênh giao tiếp khách hàng của bạn (email, Facebook, Instagram, trò chuyện trực tiếp, SMS, v.v.) với Gorgias chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
2. Tập trung các cuộc trò chuyện: Tất cả các tin nhắn đến của khách hàng sẽ xuất hiện trong trung tâm trợ giúp của Gorgias. Nhân viên có thể xem, quản lý và trả lời tất cả các phiếu yêu cầu từ bảng điều khiển hợp nhất này.
3. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại: Cấu hình Quy tắc và Macro để tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Ví dụ, tạo một Macro tự động lấy thông tin vận chuyển mới nhất của khách hàng và gửi nó dưới dạng trả lời.
4. Triển khai Đại lý AI: Kích hoạt Đại lý AI để xử lý các phiếu yêu cầu phổ biến 24/7. Tùy chỉnh giọng điệu thương hiệu của nó và đặt quy tắc về thời điểm nó nên chuyển một cuộc trò chuyện cho một nhân viên con người.
5. Trao quyền cho nhóm của bạn: Nhân viên có cái nhìn 360 độ về khách hàng, bao gồm lịch sử đơn hàng, các cuộc trò chuyện trong quá khứ và dữ liệu từ các ứng dụng tích hợp khác, tất cả đều nằm trong thanh bên của khách hàng. Điều này cho phép họ cung cấp hỗ trợ hiệu quả và được cá nhân hóa cao.
6. Phân tích và Tối ưu hóa: Sử dụng các bảng điều khiển báo cáo và phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số chính như thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng (CSAT). Xác định các xu hướng trong các yêu cầu của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Tính năng chính của Gorgias

• Đại lý AI: Một đại lý tự trị hiểu được giọng điệu thương hiệu, giải quyết tới 60% phiếu yêu cầu hỗ trợ, quản lý đơn hàng và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa.
• Trung tâm trợ giúp hợp nhất: Một hộp thư đến trung tâm cho tất cả các giao tiếp của khách hàng, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội (bình luận & tin nhắn trực tiếp trên Facebook/Instagram), SMS và cuộc gọi thoại.
• Tích hợp thương mại điện tử sâu: Tích hợp cao cấp với Shopify, Magento và BigCommerce, cho phép nhân viên xem và chỉnh sửa đơn hàng, hoàn tiền và quản lý đăng ký trực tiếp trong Gorgias.
• Bộ công cụ tự động hóa: Tự động hóa mạnh mẽ thông qua Quy tắc, Macro, gắn thẻ phiếu yêu cầu bằng AI, phát hiện ý định và phân tích tình cảm.
• Hỗ trợ do AI cung cấp: Các tính năng như tóm tắt cuộc trò chuyện do AI tạo ra và dịch thuật bằng AI để hỗ trợ khách hàng toàn cầu.
• Công cụ Tiếp thị & Bán hàng: Các chiến dịch trò chuyện chủ động và Trợ lý Mua sắm để thu hút khách truy cập trang web, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và thúc đẩy doanh số.
• Cổng tự phục vụ: Tạo một Trung tâm Trợ giúp toàn diện, được tăng cường bởi AI, nơi khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi của họ ngay lập tức, giảm khối lượng phiếu yêu cầu.
• Báo cáo hiệu suất: Các bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để theo dõi hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng và trích xuất những hiểu biết có thể hành động từ các cuộc trò chuyện của khách hàng (Tiếng nói của Khách hàng).

Các trường hợp sử dụng Gorgias

Quản lý đơn hàng tự động: Một khách hàng gửi email yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng cho một đơn hàng họ vừa đặt. Đại lý AI phát hiện tính cấp bách, xác minh tình trạng đơn hàng và tự động cập nhật địa chỉ trong Shopify trước khi giao hàng, ngăn chặn việc giao hàng sai.

Tương tác bán hàng chủ động: Một khách truy cập đang duyệt một trang sản phẩm có giá trị cao trong vài phút. Gorgias có thể kích hoạt một tin nhắn trò chuyện chủ động cung cấp giảm giá 5% hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích mua hàng.

Hỗ trợ thương mại xã hội: Một khách hàng bình luận trên một bài đăng trên Instagram hỏi liệu một sản phẩm có còn size của họ không. Một nhân viên có thể trả lời trực tiếp từ trung tâm trợ giúp của Gorgias, xem lịch sử mua hàng trước đây của họ và thậm chí tạo một đơn hàng nháp cho họ.

Trả hàng & Đổi hàng hiệu quả: Một khách hàng bắt đầu yêu cầu trả hàng thông qua biểu mẫu liên hệ của trang web. Gorgias tự động gắn thẻ phiếu yêu cầu, cung cấp cho khách hàng một liên kết đến cổng trả hàng và cảnh báo cho nhóm hỗ trợ nếu lý do trả hàng là do lỗi sản phẩm.

Ưu điểm của Gorgias

Tạo doanh thu: Không giống như các trung tâm trợ giúp truyền thống là trung tâm chi phí, Gorgias được thiết kế để trở thành một trung tâm lợi nhuận bằng cách chuyển đổi các tương tác hỗ trợ thành cơ hội bán hàng.

Hiệu quả vượt trội: Giảm đáng kể thời gian phản hồi và giải quyết thông qua tự động hóa mạnh mẽ và AI, dẫn đến chi phí vận hành thấp hơn và năng suất nhóm cao hơn.

Trải nghiệm khách hàng vượt trội: Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, 24/7 và được cá nhân hóa cao, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và giá trị trọn đời (LTV).

Được xây dựng cho thương mại điện tử: Mọi tính năng đều được thiết kế riêng cho các nhu cầu cụ thể của các nhà bán lẻ trực tuyến, từ tích hợp sâu với Shopify đến quản lý thương mại xã hội.

Giải pháp có thể mở rộng: Gorgias phát triển cùng với thương hiệu của bạn, cung cấp các gói và tính năng hỗ trợ các doanh nghiệp từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn với doanh thu hàng triệu đô la.

Giá cả và gói dịch vụ

Gorgias cung cấp một mô hình đăng ký theo cấp được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của doanh nghiệp. Giá cả thường dựa trên số lượng phiếu yêu cầu có thể thanh toán mỗi tháng và bộ tính năng có trong mỗi gói. Các gói dao động từ một gói cơ bản cho các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các giải pháp nâng cao và doanh nghiệp cho các thương hiệu lớn hơn yêu cầu tự động hóa, báo cáo và hỗ trợ chuyên dụng phức tạp hơn. Tất cả các gói đều bao gồm các chức năng trung tâm trợ giúp cốt lõi và tích hợp. Có sẵn một bản dùng thử miễn phí cho người dùng mới để khám phá các khả năng của nền tảng trước khi cam kết với một gói.