Narrot

Narrot là một đại lý tự động hóa hỗ trợ khách hàng AI tiên tiến, được cung cấp thông qua một API mạnh mẽ. Nó được thiết kế để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng bằng cách cung cấp các phản hồi tức thì, đồng cảm và chính xác suốt ngày đêm. Bằng cách tận dụng các mô hình ngôn ngữ tiên tiến, Narrot có thể hiểu bối cảnh của các yêu cầu của khách hàng, truy cập vào cơ sở kiến thức cụ thể của bạn và cung cấp hỗ trợ chất lượng như người thật trong vài giây. Điều này làm giảm đáng kể khối lượng công việc cho các nhân viên hỗ trợ, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và có giá trị cao hơn, đồng thời cắt giảm chi phí vận hành hỗ trợ tuyến đầu lên đến 95%.

Nền tảng này được xây dựng cho khả năng mở rộng và linh hoạt, phục vụ cho nhiều ngành công nghiệp bao gồm thương mại điện tử, viễn thông, chăm sóc sức khỏe và du lịch. Narrot không chỉ là một chatbot đơn giản; đó là một đại lý đối thoại thông minh có thể được tùy chỉnh để phù hợp với giọng điệu và phong cách độc đáo của thương hiệu bạn, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán. Nó cũng có một lớp bảo vệ đặc biệt để ngăn chặn ảo giác của LLM, đảm bảo thông tin được cung cấp là đáng tin cậy và chính xác.

Cách sử dụng Narrot

Việc tích hợp và sử dụng Narrot được thiết kế là một quy trình đơn giản, chủ yếu nhắm đến các doanh nghiệp có nguồn lực phát triển. Cốt lõi của Narrot là API RESTful của nó.

1. Đăng ký dùng thử: Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 7 ngày để khám phá các khả năng của nền tảng mà không có bất kỳ cam kết nào.
2. Cung cấp Hướng dẫn Hỗ trợ: Bạn cung cấp cho Narrot cơ sở kiến thức, hướng dẫn hỗ trợ, FAQ và bất kỳ dữ liệu liên quan nào khác. Đây là thông tin mà AI sẽ sử dụng để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác.
3. Tích hợp API: Các nhà phát triển của bạn tích hợp API Narrot vào các kênh hỗ trợ khách hàng hiện có của bạn (như trò chuyện trên trang web, ứng dụng hoặc phần mềm helpdesk). Quá trình này rất đơn giản: bạn gửi văn bản truy vấn của khách hàng qua một cuộc gọi API.
4. Nhận Phản hồi Tức thì: Narrot xử lý yêu cầu, tham khảo dữ liệu bạn đã cung cấp và tạo ra một phản hồi nhận biết ngữ cảnh, giống như con người. Phản hồi này được trả về qua API trong vòng vài giây.
5. Tùy chỉnh và Tinh chỉnh: Bạn có thể tùy chỉnh các giai đoạn hội thoại và giọng điệu cũng như phong cách của đại lý để phù hợp hoàn hảo với bản sắc thương hiệu của bạn. Đội ngũ Narrot cung cấp hỗ trợ đầy đủ trong các giai đoạn tích hợp và sử dụng để đảm bảo thiết lập suôn sẻ.
6. Chuyển giao cho con người: Đại lý AI được lập trình để nhận ra khi nó gặp khó khăn với một truy vấn hoặc khi khách hàng yêu cầu nói chuyện trực tiếp với con người. Trong những trường hợp này, nó có thể chuyển cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho một nhân viên hỗ trợ.

Tính năng chính của Narrot

• Hỗ trợ tự động 24/7: Cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục, suốt ngày đêm mà không cần sự can thiệp của con người.
• AI đối thoại thông minh: Vượt ra ngoài các kịch bản đơn giản để hiểu ngữ cảnh, xử lý các truy vấn phức tạp và cung cấp các phản hồi đồng cảm.
• Tích hợp API dễ dàng: Tích hợp đơn giản với các hệ thống hiện có thông qua các điểm cuối RESTful, với sự hỗ trợ đầy đủ từ đội ngũ Narrot.
• Cơ sở kiến thức có thể tùy chỉnh: Huấn luyện AI về thông tin sản phẩm, chính sách và hướng dẫn hỗ trợ cụ thể của bạn.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Phục vụ khán giả toàn cầu bằng cách cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ.
• Tùy chỉnh giọng nói thương hiệu: Điều chỉnh giọng điệu và phong cách phản hồi của AI để phù hợp với cá tính thương hiệu của bạn.
• Lộ trình chuyển giao cho con người: AI xác định một cách thông minh khi nào cần chuyển một cuộc trò chuyện cho một nhân viên hỗ trợ để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm hơn.
• Bảo vệ chống ảo giác: Một lớp đặc biệt được thiết kế để giảm thiểu rủi ro AI tạo ra thông tin không chính xác hoặc bịa đặt.
• Tuân thủ quy định: Được thiết kế để tuân thủ các tiêu chuẩn ngành như HIPAA, PCI-DSS và GDPR.

Các trường hợp sử dụng Narrot

Narrot rất linh hoạt và có lợi cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng.

• Thương mại điện tử: Tự động xử lý các yêu cầu về tình trạng đơn hàng, trả hàng, thông tin sản phẩm và chính sách vận chuyển.
• SaaS & Công nghệ: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu tức thì, trả lời các câu hỏi về tính năng và hướng dẫn người dùng qua các bước khắc phục sự cố.
• Chăm sóc sức khỏe: Quản lý lịch hẹn, trả lời các câu hỏi phổ biến về dịch vụ và cung cấp thông tin, tất cả trong khi vẫn tuân thủ HIPAA.
• Viễn thông: Hỗ trợ khách hàng với các yêu cầu về hóa đơn, chi tiết gói cước và khắc phục sự cố kỹ thuật cơ bản cho các dịch vụ.
• Du lịch & Khách sạn: Trả lời các câu hỏi về đặt phòng, tiện nghi, điểm tham quan địa phương và chính sách du lịch 24/7.

Ưu điểm của Narrot

Sử dụng Narrot mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể. Ưu điểm chính là giảm đáng kể chi phí vận hành — lên đến 95% cho hỗ trợ tuyến đầu. Thời gian phản hồi được cắt giảm từ vài phút hoặc vài giờ xuống chỉ còn vài giây, cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách tự động hóa các yêu cầu lặp đi lặp lại, nó giải phóng các nhân viên hỗ trợ có tay nghề của bạn để tập trung vào việc giải quyết các vấn đề phức tạp, thúc đẩy lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Các cuộc gọi API không giới hạn trong gói duy nhất cung cấp giá cả có thể dự đoán và có thể mở rộng, và sự hỗ trợ cá nhân mạnh mẽ đảm bảo bạn tận dụng tối đa dịch vụ.

Giá cả và gói dịch vụ

Narrot cung cấp một mô hình giá cả đơn giản và minh bạch.

• Dùng thử miễn phí: Có sẵn bản dùng thử miễn phí 7 ngày cho người dùng mới để kiểm tra đầy đủ chức năng.
• Gói Tiêu chuẩn: $499 mỗi tháng. Gói này bao gồm:
• Một đại lý AI đối thoại thông minh.
• Không giới hạn số lượng cuộc gọi API mỗi tháng.
• Hỗ trợ đầy đủ trong quá trình tích hợp và sử dụng liên tục.

Không có yêu cầu về thời hạn hợp đồng tối thiểu hoặc cam kết, mang lại sự linh hoạt cho các doanh nghiệp với các tùy chọn đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm.