My AskAI

My AskAI là một đại lý hỗ trợ khách hàng AI tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp xử lý các yêu cầu của khách hàng. Nó vượt xa các chatbot truyền thống bằng cách cung cấp một giải pháp thông minh, hoàn toàn tự động có thể giải quyết một phần đáng kể các ticket hỗ trợ — thường lên tới 75% hoặc hơn. Bằng cách kết nối với các nguồn kiến thức hiện có của bạn, chẳng hạn như các bài viết trợ giúp, trang web hoặc thậm chí là cửa hàng Shopify, My AskAI tìm hiểu doanh nghiệp của bạn từ trong ra ngoài. Sau đó, nó tích hợp trực tiếp vào hệ thống hỗ trợ hiện tại của bạn, bao gồm các nền tảng như Zendesk, Intercom, Gorgias và Freshdesk, đảm bảo việc triển khai không gây gián đoạn, không yêu cầu nhà phát triển và có thể được thiết lập trong vài phút.

Nền tảng này được thiết kế để hành động, không chỉ trả lời. Nó có thể kết nối với dữ liệu kinh doanh trực tiếp để xử lý các truy vấn được cá nhân hóa về tài khoản, đơn đặt hàng hoặc đăng ký của khách hàng. Điều này cho phép đại lý AI thực hiện các tác vụ như xử lý yêu cầu hoàn tiền hoặc cập nhật địa chỉ, mang lại trải nghiệm khách hàng hoàn chỉnh và hài lòng. Với sự hỗ trợ cho hơn 95 ngôn ngữ, My AskAI cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ nhất quán, chất lượng cao cho cơ sở khách hàng toàn cầu, 24/7.

Cách sử dụng My AskAI

Bắt đầu với My AskAI được thiết kế là một quy trình đơn giản, không cần mã hóa:

1. Kết nối kiến thức của bạn: Bắt đầu bằng cách cung cấp nội dung của bạn cho My AskAI. Bạn có thể thêm liên kết đến tài liệu trợ giúp, cơ sở kiến thức, trang web của mình hoặc kết nối cửa hàng Shopify của bạn. AI sẽ tự động xử lý và học hỏi từ thông tin này, và nó liên tục đồng bộ hóa để luôn cập nhật.
2. Tích hợp với các công cụ của bạn: Chọn nền tảng hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn từ danh sách tích hợp rộng rãi (ví dụ: Zendesk, Intercom, HubSpot). Việc kết nối thường là một quy trình một cú nhấp chuột, cho phép đại lý AI hoạt động trong các quy trình làm việc hiện có của bạn.
3. Tùy chỉnh Đại lý AI của bạn: Điều chỉnh tính cách của AI để phù hợp với thương hiệu của bạn. Bạn có thể kiểm soát giọng điệu, phong cách phản hồi và thiết lập hướng dẫn cụ thể để xử lý các tình huống như khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền. Bạn cũng có thể tạo câu trả lời tùy chỉnh cho các câu hỏi thường gặp.
4. Triển khai và giám sát: Kích hoạt đại lý AI của bạn để bắt đầu tự động trả lời các ticket của khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng nó ở chế độ 'Copilot' để hỗ trợ các nhân viên của mình. Nền tảng này cung cấp phân tích để xác định các lỗ hổng kiến thức và theo dõi tỷ lệ giải quyết của AI, giúp bạn liên tục cải thiện hiệu suất của nó.

Tính năng chính của My AskAI

• Tích hợp liền mạch: Hoạt động trực tiếp trong các công cụ hỗ trợ hiện có của bạn như Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot, v.v.
• Kết nối nguồn kiến thức: Được đào tạo trên tài liệu trợ giúp, nội dung trang web, cơ sở kiến thức (Notion, Google Drive) và cửa hàng Shopify của bạn. Nội dung được tự động đồng bộ hóa.
• Kết nối dữ liệu trực tiếp: Truy cập dữ liệu khách hàng trực tiếp để trả lời các câu hỏi cụ thể về đơn đặt hàng, tài khoản và đăng ký.
• Tự động hóa hướng đến hành động: Có khả năng thực hiện các hành động như xử lý hoàn tiền và thay đổi địa chỉ.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Giao tiếp trôi chảy bằng hơn 95 ngôn ngữ để phục vụ khán giả toàn cầu.
• Chuyển giao thông minh cho con người: Chuyển cuộc trò chuyện một cách suôn sẻ cho một nhân viên khi không thể giải quyết vấn đề hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
• Chế độ AI Copilot: Hoạt động như một tiện ích mở rộng của Chrome để hỗ trợ nhân viên bằng cách đề xuất câu trả lời và tự động hóa các tác vụ.
• Phân tích hiệu suất & Tự động cải thiện: Tự động xác định các lỗ hổng trong cơ sở kiến thức của bạn và cung cấp thông tin chi tiết để tăng tỷ lệ giải quyết của AI.
• Cá tính có thể tùy chỉnh: Cho phép kiểm soát hoàn toàn giọng điệu, phong cách và hành vi của AI để phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn.
• Tuân thủ GDPR và Bảo mật: Đảm bảo tất cả dữ liệu của khách hàng và doanh nghiệp được xử lý một cách an toàn và riêng tư.

Các trường hợp sử dụng My AskAI

My AskAI rất linh hoạt và được hơn 250 doanh nghiệp thương mại điện tử và SaaS tin cậy:

• Tự động hóa hỗ trợ thương mại điện tử: Các doanh nghiệp như Swytch Bike sử dụng nó để trả lời các câu hỏi về tình trạng đơn hàng, vận chuyển và thông số kỹ thuật sản phẩm bằng cách kết nối nó với cửa hàng Shopify của họ. Nó có thể xử lý việc trả hàng và hoàn tiền, giảm đáng kể khối lượng ticket.
• Giới thiệu & Hỗ trợ khách hàng SaaS: Các công ty như Customer.io và Zeffy tận dụng My AskAI để cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi của người dùng, hướng dẫn họ qua các tính năng và khắc phục các sự cố phổ biến. Điều này đã dẫn đến tỷ lệ giải quyết cao tới 84% và tiết kiệm cho các nhóm hỗ trợ hơn 35 giờ mỗi tuần.
• Hỗ trợ toàn cầu 24/7: Đối với các doanh nghiệp có khách hàng quốc tế, My AskAI cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của khách hàng, cải thiện sự hài lòng và loại bỏ thời gian chờ đợi.
• Hỗ trợ nhân viên (Copilot): Các nhóm có thể sử dụng AI để trao quyền cho nhân viên, cung cấp cho họ các đề xuất câu trả lời tức thì và chính xác, giúp giảm thời gian phản hồi và đảm bảo tính nhất quán.

Ưu điểm của My AskAI

Các doanh nghiệp chọn My AskAI vì tác động biến đổi của nó:

• Giảm chi phí đáng kể: Với mô hình định giá chỉ 0,10 đô la cho mỗi ticket được giải quyết, nó rẻ hơn đáng kể so với việc thuê thêm nhân viên hỗ trợ.
• Tiết kiệm thời gian lớn: Bằng cách tự động hóa phần lớn các truy vấn cấp 1 lặp đi lặp lại, nó giải phóng nhân viên để tập trung vào các tương tác khách hàng phức tạp, có giá trị cao.
• Hiệu suất vượt trội: Các nghiên cứu điển hình cho thấy My AskAI vượt trội hơn các giải pháp AI gốc từ các nền tảng lớn như Zendesk một cách đáng kể (ví dụ: tỷ lệ giải quyết 76% so với 23%).
• Triển khai dễ dàng: Quy trình thiết lập không cần mã hóa và chỉ mất vài phút có nghĩa là các doanh nghiệp có thể thấy giá trị gần như ngay lập tức mà không làm gián đoạn hoạt động hiện có.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng nhận được câu trả lời tức thì, chính xác và được cá nhân hóa 24/7, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

My AskAI cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch và cạnh tranh cao dựa trên việc sử dụng. Mô hình cốt lõi là hệ thống trả tiền cho mỗi lần giải quyết, với chi phí thấp chỉ 0,10 đô la cho mỗi ticket được AI giải quyết thành công. Điều này đảm bảo rằng bạn chỉ trả tiền cho những kết quả hữu hình. Có một bản dùng thử miễn phí 30 ngày cung cấp quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các tính năng mà không yêu cầu thẻ tín dụng. Điều này cho phép các doanh nghiệp đánh giá kỹ lưỡng hiệu quả của công cụ và tính toán ROI tiềm năng của họ trước khi cam kết.