Ordemio

Ordemio cung cấp một Đại lý Hỗ trợ AI tiên tiến được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ khách hàng cho các công ty SaaS và công nghệ. Nó hoạt động như một trợ lý AI nhúng với các kỹ năng giống con người, tích hợp dễ dàng với các nền tảng hỗ trợ hiện có như Intercom, Zendesk, Discord và các helpdesk tùy chỉnh. Mục tiêu chính của Ordemio là tự động hóa một phần đáng kể hỗ trợ tuyến đầu, tuyên bố xử lý tới 70% các ticket ban đầu của khách hàng. Điều này giải phóng các nhân viên hỗ trợ con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, có tác động cao hơn, làm cho toàn bộ hoạt động hỗ trợ hiệu quả hơn 100 lần với chi phí thấp hơn nhiều.

Được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ lớn mới nhất như GPT-4o và Claude 3.5, Ordemio cung cấp các câu trả lời chính xác, nhận biết ngữ cảnh chỉ dựa trên cơ sở kiến thức của công ty bạn. Điều này bao gồm các trang web, tài liệu sản phẩm, nội dung tiếp thị, bài viết hỗ trợ, Google Docs và thậm chí cả video trên YouTube. Một tính năng chính là đảm bảo 100% không bị ảo giác (hallucination-free), đảm bảo rằng AI chỉ cung cấp câu trả lời từ dữ liệu mà nó đã được đào tạo, duy trì độ chính xác và sự tin cậy của thương hiệu. Nền tảng này hỗ trợ hơn 95 ngôn ngữ, cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ trên toàn cầu, ngay cả khi tài liệu nguồn bằng tiếng Anh.

Cách sử dụng Ordemio

Thiết lập Ordemio là một quy trình đơn giản, không cần mã lệnh và có thể hoàn thành trong vài phút:

1. Nhập dữ liệu: Bắt đầu bằng cách kết nối các nguồn kiến thức của bạn. Ordemio hỗ trợ hơn 25 loại dữ liệu, bao gồm URL, tệp, Google Docs, kênh YouTube và tài liệu API. Hệ thống tự động thu thập, trích xuất và đồng bộ hóa thông tin này để giữ cho kiến thức của đại lý AI luôn được cập nhật.
2. Điều chỉnh hành vi: Cấu hình tính cách, giọng điệu và hướng dẫn phản hồi của đại lý AI để phù hợp với thương hiệu của bạn. Bạn có thể đặt quy tắc về thời điểm chuyển cuộc trò chuyện cho một nhân viên hỗ trợ con người.
3. Tùy chỉnh giao diện: Tùy chỉnh giao diện của widget chatbot để phù hợp với thiết kế và thương hiệu của trang web của bạn, đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch.
4. Nhúng và Tích hợp: Triển khai đại lý AI trên trang web, trong sản phẩm của bạn hoặc trong cộng đồng Discord của bạn bằng các widget sẵn có. Nó tích hợp trực tiếp với Intercom, Zendesk và các helpdesk khác, hoặc bạn có thể sử dụng API và webhook của nó để thiết lập tùy chỉnh.
5. Phân tích hiệu suất: Theo dõi các cuộc trò chuyện và thu thập thông tin chi tiết có giá trị từ người dùng thông qua một bảng điều khiển phân tích chi tiết. Theo dõi chất lượng phản hồi, xem các bản tóm tắt do AI tạo ra và phân loại các chủ đề để liên tục cải thiện trải nghiệm hỗ trợ.

Tính năng chính của Ordemio

• Nhiều nguồn dữ liệu: Đào tạo AI trên hơn 25 nguồn, bao gồm trang web, tệp, video và tài liệu API, với tính năng đồng bộ hóa dữ liệu tự động.
• Các mô hình AI tiên tiến: Sử dụng các mô hình hàng đầu như GPT-4o và Claude 3.5 cho các cuộc trò chuyện chính xác và giống con người.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tương tác với khách hàng bằng hơn 95 ngôn ngữ, phá vỡ các rào cản giao tiếp.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối tự nhiên với Intercom, Zendesk, Discord và cung cấp quyền truy cập API/Webhook cho các giải pháp tùy chỉnh.
• Định tuyến thông minh & Chuyển giao cho con người: Tự động chuyển các truy vấn phức tạp hoặc yêu cầu của người dùng cho một nhân viên hỗ trợ con người qua trò chuyện trực tiếp hoặc email.
• Tùy chỉnh sâu: Toàn quyền kiểm soát giao diện, hành vi và giọng điệu thương hiệu của chatbot.
• Hành động tùy chỉnh (Function Calling): Cho phép AI thực hiện các hành động trực tiếp trong tài khoản của khách hàng bằng cách tận dụng tài liệu API của bạn, chẳng hạn như truy xuất thông tin đơn hàng hoặc cập nhật cài đặt người dùng.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Có mã hóa AES-256, tùy chọn triển khai tại chỗ và cơ sở hạ tầng chuyên dụng trên Azure OpenAI và AWS Bedrock để bảo mật dữ liệu tối đa.
• Phân tích chi tiết: Cung cấp báo cáo chuyên sâu về tương tác của người dùng, chất lượng cuộc trò chuyện và các chủ đề phổ biến để khám phá thông tin chi tiết về khách hàng.

Các trường hợp sử dụng Ordemio

Ordemio đặc biệt hiệu quả cho:

• Các công ty SaaS & Công nghệ có sản phẩm phức tạp: Giúp người dùng điều hướng các tính năng và quy trình triển khai phức tạp, giảm bớt sự phiền toái và gánh nặng hỗ trợ.
• Các doanh nghiệp có mô hình Freemium/Dùng thử miễn phí: Cung cấp hỗ trợ tức thì, chất lượng cao 24/7 cho người dùng miễn phí, giúp họ nhanh chóng trải nghiệm giá trị của sản phẩm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Các công ty có nguồn tài nguyên phong phú nhưng chưa được tận dụng hết: Hợp nhất kiến thức phân tán từ blog, tài liệu và video vào một giao diện trò chuyện duy nhất, dễ truy cập.
• Giới thiệu và Kích hoạt người dùng: Hướng dẫn người dùng mới qua quá trình thiết lập ban đầu và giúp họ khám phá các tính năng chính, dẫn đến kích hoạt và giữ chân tốt hơn.
• Hỗ trợ khách hàng toàn cầu: Cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ nhất quán trên các múi giờ khác nhau mà không cần một đội ngũ nhân viên toàn cầu.

Ưu điểm của Ordemio

Những ưu điểm chính của việc sử dụng Ordemio bao gồm việc giảm đáng kể khối lượng ticket hỗ trợ (lên đến 70%), giúp giảm chi phí vận hành. Nó nâng cao sự hài lòng của người dùng bằng cách cung cấp câu trả lời tức thì, 24/7. Nền tảng này cải thiện việc kích hoạt và giữ chân người dùng bằng cách làm cho kiến thức sản phẩm dễ tiếp cận hơn. Hơn nữa, kiến trúc an toàn và không bị ảo giác của nó đảm bảo rằng các tương tác vừa đáng tin cậy vừa an toàn, xây dựng lòng tin với cơ sở người dùng của bạn.

Giá cả và gói dịch vụ

Ordemio cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch với bản dùng thử miễn phí 14 ngày và đảm bảo hoàn tiền trong 90 ngày.

• Gói Startup: $49/tháng. Bao gồm 1 Đại lý AI, 500 câu trả lời/tháng, 15 triệu ký tự dữ liệu và tích hợp với Intercom, Zendesk, Discord, v.v.
• Gói Growth: Từ $299/tháng. Bao gồm 3 Đại lý AI, 3.000 câu trả lời/tháng, 50 triệu ký tự dữ liệu, nguồn dữ liệu tự động đồng bộ hóa và Hành động tùy chỉnh (Function Calling).
• Gói Elite: Giá tùy chỉnh. Cung cấp số lượng đại lý AI, câu trả lời và dữ liệu không giới hạn, cùng với hỗ trợ cao cấp và phân tích AI nâng cao.

Tất cả các gói đều tính phí $0,10 cho mỗi câu trả lời bổ sung sau khi đạt đến giới hạn hàng tháng.