SiteSpeakAI

SiteSpeakAI là một nền tảng mạnh mẽ được thiết kế để tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng cách tạo ra các đại lý AI được đào tạo tùy chỉnh. Các đại lý này, hay còn gọi là chatbot, hoạt động như những đồng nghiệp AI có kiến thức sâu rộng về doanh nghiệp của bạn. Bằng cách đào tạo chúng trên nội dung cụ thể của bạn—chẳng hạn như cơ sở kiến thức, tài liệu hỗ trợ, PDF, video YouTube, trang Notion và thậm chí cả API—bạn có thể đảm bảo chúng cung cấp câu trả lời chính xác và phù hợp cho các câu hỏi của khách truy cập suốt ngày đêm. Điều này làm giảm đáng kể khối lượng phiếu yêu cầu hỗ trợ, giải phóng các nhân viên hỗ trợ con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn và tiết kiệm thời gian và tiền bạc quý báu cho doanh nghiệp của bạn.

Nền tảng này được xây dựng cho sự linh hoạt, cho phép bạn triển khai đại lý AI của mình trên nhiều kênh khác nhau nơi khách hàng của bạn hoạt động, bao gồm trang web, wiki, Slack, Telegram và Discord. Sự hiện diện đa nền tảng này đảm bảo một trải nghiệm hỗ trợ nhất quán và dễ tiếp cận cho người dùng của bạn.

Cách sử dụng SiteSpeakAI

Bắt đầu với SiteSpeakAI là một quy trình đơn giản được thiết kế để dễ sử dụng, ngay cả đối với người dùng không chuyên về kỹ thuật:

1. Tạo Đại lý của bạn: Đăng ký và bắt đầu bằng cách tạo một đại lý AI mới trong bảng điều khiển.
2. Đào tạo Đại lý của bạn: Đây là bước cốt lõi. Bạn có thể đào tạo đại lý của mình bằng cách cung cấp các nguồn dữ liệu khác nhau. Thêm liên kết đến trang web, trung tâm trợ giúp hoặc blog của bạn. Tải lên các tệp như PDF và tài liệu văn bản. Kết nối với cơ sở kiến thức Notion hoặc BookStack của bạn, hoặc thậm chí cung cấp liên kết đến các video YouTube. Đại lý sẽ xử lý thông tin này để xây dựng cơ sở kiến thức của mình.
3. Tùy chỉnh Giao diện: Điều chỉnh giao diện của chatbot để phù hợp với thương hiệu của bạn. Bạn có thể tải lên logo công ty, chọn chủ đề màu sắc và đặt hình đại diện tùy chỉnh cho đại lý của mình. Bạn cũng có thể cá nhân hóa lời chào và các câu trả lời mặc định.
4. Cài đặt và Triển khai: Để thêm chatbot vào trang web của bạn, chỉ cần sao chép và dán một dòng mã JavaScript vào HTML của trang web. Đối với các nền tảng khác như Slack, Discord hoặc Telegram, hãy làm theo các hướng dẫn tích hợp đơn giản.
5. Nâng cao với Hành động và Tích hợp: Vượt ra ngoài cuộc trò chuyện đơn giản bằng cách thêm các công cụ và hành động. Kết nối đại lý của bạn với API hoặc cơ sở dữ liệu để truy xuất thông tin thời gian thực như trạng thái đơn hàng hoặc dữ liệu người dùng. Sử dụng tích hợp Zapier để kết nối với hơn 6.000 ứng dụng khác.
6. Theo dõi và Cải thiện: Sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi hiệu suất của đại lý, xem lịch sử cuộc trò chuyện và xác định các câu hỏi phổ biến. Bạn có thể tinh chỉnh các câu trả lời của đại lý và cập nhật cơ sở kiến thức của nó để liên tục cải thiện độ chính xác và hữu ích.

Tính năng chính của SiteSpeakAI

• Đào tạo đa nguồn: Đào tạo đại lý AI của bạn trên một loạt nội dung đa dạng, bao gồm trang web, PDF, tài liệu, video YouTube, trang Notion, wiki BookStack, kênh Discord và tệp âm thanh.
• Công cụ & Hành động: Trao quyền cho đại lý của bạn thực hiện các tác vụ ngoài cuộc trò chuyện, chẳng hạn như truy xuất dữ liệu từ cơ sở dữ liệu, kết nối với API, gửi email hoặc đặt chỗ.
• Triển khai đa nền tảng: Tích hợp liền mạch đại lý AI của bạn trên trang web, Slack, Telegram, Discord và hơn thế nữa.
• Chuyển giao cho con người & Trò chuyện trực tiếp: Khi đại lý AI không thể trả lời câu hỏi, nó có thể chuyển cuộc trò chuyện một cách thông minh đến một nhân viên hỗ trợ con người để được hỗ trợ trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực.
• Phân tích sâu: Thu thập thông tin chi tiết về tương tác của khách hàng, các câu hỏi phổ biến và hiệu suất của đại lý để xác định các lỗ hổng trong cơ sở kiến thức của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Tùy chỉnh hoàn toàn: Tùy chỉnh giao diện của chatbot, bao gồm logo, chủ đề và hình đại diện, để phù hợp hoàn hảo với nhận diện thương hiệu của bạn.
• Tích hợp mạnh mẽ: Kết nối với hàng nghìn ứng dụng thông qua Zapier và hưởng lợi từ các tích hợp gốc với Notion, BookStack, Slack, v.v. Quyền truy cập API cũng có sẵn cho các giải pháp tùy chỉnh.
• Khả năng AI nâng cao: Tận dụng các mô hình mới nhất từ OpenAI & Anthropic, Cohere Rerank để có câu trả lời tốt hơn, Nhận dạng giọng nói và Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) trên các gói cao cấp hơn.

Các trường hợp sử dụng SiteSpeakAI

SiteSpeakAI rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian chờ đợi.
• Tạo khách hàng tiềm năng: Tương tác chủ động với khách truy cập trang web, trả lời các câu hỏi về sản phẩm của họ và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng như tên và email cho đội ngũ bán hàng của bạn.
• Cơ sở kiến thức nội bộ: Triển khai một đại lý AI nội bộ trên các nền tảng như Slack hoặc wiki của công ty để giúp nhân viên nhanh chóng tìm thấy thông tin từ tài liệu và chính sách nội bộ.
• Hỗ trợ thương mại điện tử: Kết nối đại lý với API của cửa hàng của bạn để trả lời các câu hỏi về trạng thái đơn hàng, tình trạng còn hàng của sản phẩm và chính sách vận chuyển.
• Cung cấp nội dung giáo dục: Đối với những người tạo khóa học, hãy đào tạo một đại lý trên tài liệu khóa học của bạn (video, PDF) để hoạt động như một gia sư 24/7 cho sinh viên của bạn.

Ưu điểm của SiteSpeakAI

Các doanh nghiệp sử dụng SiteSpeakAI trải nghiệm nhiều lợi ích. Ưu điểm chính là giảm đáng kể khối lượng công việc hỗ trợ và chi phí liên quan. Bằng cách tự động hóa tới 75% các câu hỏi, doanh nghiệp tiết kiệm hàng chục giờ mỗi tháng. Nền tảng này được ca ngợi vì sự dễ dàng trong việc thiết lập và sử dụng, cho phép ngay cả những người dùng không am hiểu về công nghệ cũng có thể xây dựng và triển khai một chatbot mạnh mẽ trong vài phút. Khả năng đào tạo bot trên dữ liệu cụ thể của chính công ty đảm bảo rằng các câu trả lời là chính xác và ở cấp độ chuyên gia. Cuối cùng, sự kết hợp của các tích hợp mạnh mẽ, phân tích chi tiết và chuyển giao thông minh cho con người tạo ra một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện và hiệu quả.

Giá cả và gói dịch vụ

SiteSpeakAI cung cấp cấu trúc giá theo cấp với bản dùng thử miễn phí 7 ngày trên tất cả các gói trả phí. Bạn có thể chọn giữa thanh toán hàng tháng và hàng năm, với các gói hàng năm cung cấp chiết khấu.

• Gói Startup: $30/tháng ($300/năm). Bao gồm 1 Đại lý AI, 2k tín dụng tin nhắn/tháng, đào tạo trên tối đa 30 liên kết nguồn, hỗ trợ PDF/văn bản, trò chuyện trực tiếp và tích hợp với Slack, Telegram, Discord, Notion & BookStack.
• Gói Pro: $60/tháng ($600/năm). Bao gồm mọi thứ trong gói Startup, cộng thêm 2 Đại lý AI, 5k tín dụng tin nhắn/tháng, tối đa 200 liên kết nguồn, các mô hình AI mới nhất, tích hợp Zapier, thu thập khách hàng tiềm năng, tệp đính kèm, quyền truy cập API và khả năng xóa thương hiệu "Powered By".
• Gói Business: $500/tháng ($5000/năm). Bao gồm mọi thứ trong gói Pro, cộng thêm Đại lý AI không giới hạn, 50k tín dụng tin nhắn/tháng, tối đa 2.000 liên kết nguồn, tự động đồng bộ hóa hàng ngày, các tính năng cộng tác nhóm, hỗ trợ tên miền tùy chỉnh và hỗ trợ ưu tiên.

Các gói tùy chỉnh cũng có sẵn cho các doanh nghiệp có nhu cầu lớn hơn.