Ulai

Ulai là một nền tảng AI tác tử toàn diện, full-stack được thiết kế cho các doanh nghiệp để tạo và quản lý các tác nhân giọng nói và văn bản thông minh. Cơ sở hạ tầng mạnh mẽ này cho phép các doanh nghiệp triển khai các trợ lý AI siêu cá nhân hóa có thể trả lời các truy vấn, bán sản phẩm và cung cấp hỗ trợ trên nhiều kênh, bao gồm các cuộc gọi điện thoại, WhatsApp và trò chuyện trên web. Sứ mệnh cốt lõi của Ulai là giảm đáng kể khối lượng công việc hỗ trợ, tăng cường các dòng doanh thu và cung cấp sự tương tác khách hàng liên tục, suốt ngày đêm ở quy mô doanh nghiệp. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp xây dựng các cuộc trò chuyện tự nhiên và hiệu quả như với các thành viên nhóm giỏi nhất của họ.

Cách sử dụng Ulai

Ulai cung cấp một quy trình bốn bước được tinh giản để tạo và triển khai các tác nhân AI mạnh mẽ:

1. Xây dựng: Sử dụng trình xây dựng quy trình làm việc không cần mã trực quan hoặc API AI giọng nói linh hoạt để thiết kế các tác nhân giọng nói và văn bản tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Bạn có thể xác định các luồng hội thoại, tích hợp cơ sở kiến thức và thiết lập các hành động tùy chỉnh mà không cần viết một dòng mã nào.
2. Kiểm tra: Trước khi đưa vào hoạt động, hãy tiến hành kiểm tra toàn diện bằng các tính năng tích hợp của Ulai. Điều này cho phép bạn mô phỏng các tương tác người dùng khác nhau và các trường hợp đặc biệt, đảm bảo tác nhân của bạn hoạt động đáng tin cậy và xử lý các cuộc hội thoại một cách trôi chảy.
3. Triển khai: Khi bạn hài lòng với hiệu suất của tác nhân, bạn có thể dễ dàng triển khai nó trên các kênh đã chọn. Tích hợp nó với các số điện thoại, trang web hiện có của bạn hoặc các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Instagram và Facebook Messenger.
4. Giám sát: Sau khi triển khai, hãy theo dõi hiệu suất của tác nhân thông qua một bảng điều khiển phân tích chi tiết. Giám sát các chỉ số chính như tỷ lệ thành công, độ trễ, cảm xúc của người dùng và kết quả cuộc gọi để liên tục tối ưu hóa và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Tính năng chính của Ulai

• Tác nhân Hợp nhất Đa kênh: Triển khai một tác nhân AI duy nhất quản lý liền mạch các cuộc hội thoại qua các cuộc gọi thoại, WhatsApp, trò chuyện trên web và các nền tảng nhắn tin khác, duy trì ngữ cảnh cho một hành trình người dùng nhất quán.
• AI Hội thoại Giống người: Được hỗ trợ bởi một ngăn xếp công nghệ độc quyền bao gồm ASR, STT/TTS và các LLM có bộ nhớ, các tác nhân của Ulai cung cấp các tùy chọn giọng nói siêu thực, xử lý các gián đoạn một cách duyên dáng và hiểu ý định của người dùng để có các tương tác tự nhiên và đồng cảm.
• Trình xây dựng Quy trình làm việc Không cần mã: Một giao diện trực quan, trực quan cho phép những người không phải là nhà phát triển thiết kế, xây dựng và quản lý các luồng hội thoại phức tạp, tự động hóa các tác vụ và điều phối logic kinh doanh.
• Gọi hàm Tùy chỉnh & Tích hợp API: Kích hoạt các hành động phụ trợ, thực thi các hàm tùy chỉnh hoặc lấy dữ liệu thời gian thực từ hệ thống của bạn ngay giữa cuộc trò chuyện. Ulai tích hợp nguyên bản với các CRM, helpdesk và các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, Zoho và Freshdesk.
• Bảo mật & Khả năng mở rộng Cấp doanh nghiệp: Được xây dựng cho các hoạt động quan trọng với thời gian hoạt động 99,9%, mã hóa đầu cuối, tuân thủ GDPR và SOC II, và một kiến trúc có thể mở rộng dễ dàng từ hàng trăm đến hàng triệu tương tác.
• Quản lý Kiến thức Nâng cao: Giữ cho cơ sở kiến thức của các tác nhân của bạn luôn được cập nhật bằng cách đồng bộ hóa trực tiếp với tài liệu, trung tâm trợ giúp hoặc các nguồn dữ liệu khác của bạn, đảm bảo các phản hồi chính xác và phù hợp.

Các trường hợp sử dụng Ulai

Ulai rất linh hoạt và có thể thích ứng với nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Trung tâm Liên lạc & BPO: Tự động hóa việc xử lý khối lượng cuộc gọi cao, giảm thời gian chờ của khách hàng và tăng tỷ lệ giải quyết trong lần gọi đầu tiên. Tự động hóa các câu hỏi thường gặp, đặt lịch hẹn và xác định khách hàng tiềm năng.
• Thương mại điện tử: Triển khai các tác nhân trò chuyện để có trải nghiệm mua sắm từ đầu đến cuối trong cuộc trò chuyện, tự động hóa việc khôi phục giỏ hàng, cung cấp các đề xuất sản phẩm và cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Ngân hàng & Tài chính (BFSI): Cung cấp hỗ trợ an toàn, tức thì cho các yêu cầu về tài khoản, chi tiết giao dịch và cảnh báo gian lận. Tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng cho các khoản vay và các sản phẩm tài chính khác.
• Chăm sóc sức khỏe: Tự động hóa việc đặt lịch hẹn và nhắc nhở, trả lời các câu hỏi của bệnh nhân về dịch vụ và hợp lý hóa quy trình tiếp nhận bệnh nhân.
• Du lịch & Khách sạn: Xử lý các yêu cầu đặt phòng, quản lý đặt chỗ, cung cấp thông tin du lịch và cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách du lịch ở các múi giờ khác nhau.

Ưu điểm của Ulai

Bằng cách triển khai Ulai, các doanh nghiệp có thể đạt được những cải tiến đáng kể trong hoạt động. Nền tảng này cung cấp hiệu suất cực nhanh với độ trễ thấp cho các cuộc trò chuyện tự nhiên. Khả năng hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ cho phép tiếp cận toàn cầu. Cách tiếp cận đa kênh thống nhất đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, trong khi khả năng tích hợp sâu kết nối các tác nhân AI với cốt lõi hoạt động kinh doanh của bạn. Điều này dẫn đến giảm chi phí hỗ trợ, tăng năng suất của nhân viên, tăng sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và thời gian giải quyết vấn đề nhanh hơn, cuối cùng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Giá cả và gói dịch vụ

Ulai cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Có một tùy chọn 'Dùng thử miễn phí' cho phép người dùng trải nghiệm trực tiếp các khả năng của nền tảng. Đối với các công ty khởi nghiệp, Ulai cung cấp một chương trình 'Tài trợ' hào phóng bao gồm việc sử dụng ký tự miễn phí trong một thời gian giới hạn. Ưu đãi chính là gói 'Doanh nghiệp' tùy chỉnh, được thiết kế riêng cho các nhu cầu cụ thể của một doanh nghiệp và bao gồm chiết khấu theo số lượng, hỗ trợ chuyên dụng, SLA cấp doanh nghiệp và quyền truy cập API đầy đủ. Các doanh nghiệp được khuyến khích đặt lịch demo để nhận báo giá cá nhân hóa.