TalkStack AI

TalkStack AI là một nền tảng không cần mã mạnh mẽ và linh hoạt được thiết kế để xây dựng và triển khai các tác nhân AI giọng nói và văn bản tinh vi. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp tự động hóa một loạt các giao tiếp với khách hàng, từ các yêu cầu hỗ trợ đến tiếp cận bán hàng và các chiến dịch tiếp thị. Bằng cách tận dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) tiên tiến, TalkStack AI tạo ra các tác nhân có thể tổ chức các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống như con người, hiểu ngữ cảnh và thực hiện các nhiệm vụ phức tạp. Nền tảng này được xây dựng để trở thành một ngăn xếp trung tâm cuộc gọi gốc AI tất cả trong một, loại bỏ nhu cầu về nhiều nhà cung cấp. Nó cung cấp trải nghiệm đa kênh, tích hợp liền mạch các cuộc gọi thoại, SMS, WhatsApp và các kênh nhắn tin kỹ thuật số khác. Dù là một công ty khởi nghiệp đang tìm cách mở rộng quy mô hay một doanh nghiệp lớn hướng tới hiệu quả siêu việt, TalkStack AI cung cấp các công cụ để tạo ra các hệ thống tác nhân tùy chỉnh có thể hoạt động 24/7, tăng cường đáng kể năng suất và sự hài lòng của khách hàng.

Cách sử dụng TalkStack AI

Bắt đầu với TalkStack AI được thiết kế để nhanh chóng và trực quan, không yêu cầu chuyên môn về mã hóa.
1. Đăng ký và Truy cập Bảng điều khiển: Bắt đầu bằng cách tạo một tài khoản để truy cập bảng điều khiển chính. Nền tảng cung cấp bản dùng thử miễn phí để bắt đầu.
2. Xây dựng Quy trình làm việc của bạn trong Studio: Điều hướng đến trang "Studio". Tại đây, bạn có thể sử dụng trình tạo trực quan không cần mã để thiết kế chuỗi giao tiếp của mình. Bạn có thể xâu chuỗi các hành động khác nhau như cuộc gọi điện thoại, tin nhắn SMS, lời nhắc WhatsApp và thời gian chờ để tạo ra các quy trình làm việc tự động, phức tạp phù hợp với trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.
3. Cấu hình Tác nhân AI của bạn: Tùy chỉnh tính cách và kiến thức của tác nhân. Trong phần "Agent Prompt", bạn cung cấp các hướng dẫn cốt lõi, kịch bản và cơ sở kiến thức cho tác nhân của mình. Bạn có thể xác định phong cách, giọng điệu và mục đích của nó. Bạn cũng có thể cấu hình các khía cạnh kỹ thuật như giọng nói (chọn từ thư viện hoặc nhân bản một giọng nói cụ thể), ngôn ngữ (hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ) và tốc độ nói. Các biến động như {{firstname}} có thể được chèn vào để cá nhân hóa các cuộc trò chuyện.
4. Thiết lập Phân tích sau cuộc gọi: Để hiểu rõ các tương tác của bạn, hãy cấu hình phân tích sau cuộc gọi. Tính năng này tự động cấu trúc bản ghi cuộc gọi thành các điểm dữ liệu hữu ích. Bạn có thể sử dụng các danh mục được xác định trước (Văn bản, Bộ chọn, Boolean, Số) hoặc tạo các danh mục tùy chỉnh để trích xuất thông tin chính, chẳng hạn như liệu có cần theo dõi hay không hoặc một giao dịch bán hàng có thành công hay không.
5. Kiểm tra Tác nhân của bạn: Trước khi khởi chạy một chiến dịch đầy đủ, bạn có thể kiểm tra tác nhân giọng nói và văn bản trực tiếp từ bảng điều khiển. Điều này cho phép bạn tương tác với tác nhân đã cấu hình của mình và tinh chỉnh các phản hồi và luồng của nó.
6. Triển khai và Hoạt động: Khi bạn đã hài lòng, bạn có thể triển khai tác nhân của mình. Đối với các chiến dịch gửi đi, bạn có thể tải lên danh sách liên hệ qua một bảng tính Excel. Nền tảng sẽ tự động điền các biến động từ bảng tính của bạn. Đối với các cuộc gọi đến, bạn có thể liên kết một số điện thoại (mua qua TalkStack hoặc của riêng bạn) với tác nhân của mình. Đối với các nhà phát triển, TalkStack AI cũng cung cấp một bộ API mạnh mẽ để kích hoạt cuộc gọi, quản lý tác nhân và tích hợp các khả năng AI giọng nói trực tiếp vào các sản phẩm và dịch vụ của riêng họ.

Tính năng chính của TalkStack AI

• Trình tạo quy trình làm việc không cần mã: Thiết kế và tạo trực quan các luồng giao tiếp phức tạp, nhiều bước cho các tác nhân AI của bạn mà không cần viết một dòng mã nào.
• Giao tiếp đa kênh: Tương tác với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ, bao gồm cuộc gọi thoại, SMS, WhatsApp, Telegram và Email, tất cả từ một nền tảng duy nhất.
• Tác nhân AI giống người: Được hỗ trợ bởi các LLM tiên tiến, các tác nhân có thể tiến hành các cuộc trò chuyện tự nhiên, đồng cảm và nhận biết ngữ cảnh.
• Tùy chỉnh tác nhân & Nhân bản giọng nói: Điều chỉnh tính cách, giọng điệu và cơ sở kiến thức của tác nhân. Bạn thậm chí có thể nhân bản giọng nói của nhân viên con người giỏi nhất của mình để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu (yêu cầu xem xét thủ công vì lý do bảo mật).
• Hợp tác liền mạch giữa AI và Con người: Hệ thống được thiết kế để chuyển giao một cách mượt mà. Các tác nhân AI có thể xử lý phần lớn các tương tác và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên con người một cách liền mạch, dù là trực tiếp hay không đồng bộ.
• Phân tích sau cuộc gọi nâng cao: Tự động ghi lại mọi cuộc gọi và cấu trúc cuộc trò chuyện thành dữ liệu có thể hành động, sâu sắc, giúp bạn hiểu được tình cảm của khách hàng và các yếu tố thúc đẩy chuyển đổi.
• API thân thiện với nhà phát triển: Tích hợp các khả năng giọng nói và văn bản mạnh mẽ của TalkStack vào các ứng dụng và hệ thống của riêng bạn với một bộ API toàn diện.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Phá vỡ rào cản ngôn ngữ bằng cách triển khai các tác nhân có thể giao tiếp trôi chảy bằng hơn 20 ngôn ngữ, bao gồm các ngôn ngữ chính của châu Á.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được xây dựng với tâm niệm về bảo mật để bảo vệ dữ liệu kinh doanh và khách hàng của bạn. Các tùy chọn triển khai tại chỗ (on-premise) có sẵn cho khách hàng doanh nghiệp.

Các trường hợp sử dụng TalkStack AI

Tự động hóa Hỗ trợ khách hàng: Triển khai các tác nhân AI để xử lý tới 90% các yêu cầu hỗ trợ Cấp 1 và Cấp 2 24/7. Điều này giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp, có giá trị cao, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp tức thì.
Tiếp thị và Đánh giá khách hàng tiềm năng: Tự động hóa toàn bộ quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng. Tác nhân AI có thể gọi điện hoặc nhắn tin cho hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng tiềm năng trong vài phút, đặt câu hỏi đánh giá và xác định các liên hệ hứa hẹn nhất, cho phép đội ngũ bán hàng của bạn tập trung nỗ lực vào các cơ hội chuyển đổi cao.
Lên lịch hẹn tự động: Giải phóng thời gian của đội ngũ bán hàng và hỗ trợ của bạn bằng cách để tác nhân AI xử lý việc lên lịch hẹn. Tác nhân có thể kiểm tra tình trạng sẵn có, phối hợp với khách hàng và đặt cuộc hẹn trực tiếp vào lịch của bạn.
Lời nhắc và Thông báo chủ động: Tự động gửi lời nhắc cho khách hàng về các cuộc hẹn sắp tới, gia hạn hợp đồng hoặc ngày đến hạn thanh toán qua kênh ưa thích của họ, giảm tỷ lệ vắng mặt và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Ưu điểm của TalkStack AI

Tăng hiệu quả vượt trội: Nền tảng cho phép các tác nhân AI và con người làm việc cùng nhau với hiệu quả mà họ tuyên bố là cao hơn 100 lần, xử lý hàng nghìn cuộc gọi chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Tỷ lệ tự động hóa cao: Đạt được tới 98% tự động hóa trong các trường hợp sử dụng chính, giảm đáng kể lao động thủ công và chi phí vận hành.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thay thế các cây IVR khó chịu bằng các tác nhân thông minh, đồng cảm cung cấp các giải pháp nhanh hơn suốt ngày đêm, dẫn đến những khách hàng hạnh phúc và trung thành hơn.
Thông tin chi tiết trực quan và có thể hành động: Nền tảng ghi lại và phân tích tất cả các tương tác, cung cấp những hiểu biết có ý nghĩa về hành vi của khách hàng và các phễu chuyển đổi.
Cải tiến liên tục: Các tác nhân AI liên tục học hỏi và cải thiện khi tiếp xúc với nhiều dữ liệu hơn theo thời gian, dẫn đến các tương tác thông minh và hiệu quả hơn.
Giải pháp tất cả trong một: Hợp nhất ngăn xếp giao tiếp của bạn và ngừng lãng phí tiền bạc vào hàng chục nhà cung cấp khác nhau. TalkStack cung cấp một giải pháp thống nhất, gốc AI cho nhu cầu trung tâm cuộc gọi của bạn.

Giá cả và gói dịch vụ

TalkStack AI cung cấp một mô hình định giá linh hoạt, dựa trên việc sử dụng, được thiết kế để mở rộng quy mô theo nhu cầu của bạn.
Dùng thử (Trả theo mức sử dụng): Lý tưởng cho các nhóm mới bắt đầu.

• Chi phí: 0,15 đô la mỗi phút gọi, tính theo giây.
• Phí: Không có phí thiết lập.
• Tính năng: Truy cập vào nền tảng cốt lõi để xây dựng và kiểm tra các tác nhân.

Gói Starter: Được thiết kế cho các doanh nghiệp có khối lượng cuộc gọi trên 5.000 phút mỗi tháng.

• Chi phí: 0,12 đô la mỗi phút gọi, tính theo giây.
• Tính năng: Bao gồm dịch vụ hỗ trợ triển khai cao cấp, 1000 phút gọi miễn phí và tùy chọn tích hợp hệ thống tùy chỉnh.

Gói Enterprise: Dành cho các hoạt động quy mô lớn với hơn 10.000 phút gọi mỗi tháng.

• Chi phí: Có sẵn chiết khấu theo số lượng, với mức giá thấp nhất là 0,05 đô la mỗi phút.
• Tính năng: Bao gồm mọi thứ trong gói Starter cộng với một người quản lý tài khoản riêng, hỗ trợ ưu tiên, tích hợp tùy chỉnh nâng cao và tùy chọn triển khai tại chỗ (on-premise).