Ema

Ema giới thiệu khái niệm Nhân viên AI Toàn năng, một nền tảng tinh vi được thiết kế để tăng cường lực lượng lao động của doanh nghiệp bằng một đội ngũ các đại lý AI chuyên biệt. Vượt ra ngoài tự động hóa đơn giản, Ema học hỏi, thích nghi và phát triển để xử lý các quy trình công việc phức tạp, nhiều bước trên các chức năng kinh doanh khác nhau. Nó hoạt động như một thành viên nhóm kỹ thuật số đa năng, có khả năng đảm nhận vô số vai trò để thúc đẩy năng suất, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách tích hợp liền mạch với các hệ thống doanh nghiệp hiện có, Ema trao quyền cho các tổ chức mở rộng quy mô hoạt động một cách hiệu quả mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên.

Nền tảng này được cung cấp bởi một Công cụ Quy trình làm việc Sáng tạo™ độc quyền, cho phép các doanh nghiệp kích hoạt và cấu hình các nhân viên AI mới một cách đàm thoại. Điều này, kết hợp với một thư viện rộng lớn các đại lý AI được xây dựng sẵn, giúp việc triển khai trở nên nhanh chóng và trực quan. Ema được xây dựng trên nền tảng của sự tin cậy và bảo mật, có tính năng quản trị dữ liệu mạnh mẽ giúp biên tập lại thông tin nhạy cảm trước khi nó tương tác với các LLM công cộng, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn hàng đầu như SOC 2 và GDPR.

Cách sử dụng Ema

Sử dụng Ema bao gồm một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp nhanh chóng và hiện thực hóa giá trị:

1. Xác định Vai trò: Bắt đầu bằng cách xác định một quy trình kinh doanh hoặc vai trò đã sẵn sàng để tự động hóa hoặc tăng cường. Điều này có thể là bất cứ điều gì, từ việc giải quyết các phiếu hỗ trợ khách hàng đến việc đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc giới thiệu nhân viên mới.
2. Chọn hoặc Tạo một Đại lý AI: Duyệt qua thư viện các đại lý AI được xây dựng sẵn của Ema, chẳng hạn như 'Đại lý Hỗ trợ Khách hàng', 'Chuyên gia Tuyển dụng' hoặc 'Nhà phân tích Dữ liệu Bán hàng'. Nếu một đại lý được xây dựng sẵn không phù hợp chính xác với nhu cầu, hãy sử dụng Công cụ Quy trình làm việc Sáng tạo™ để xác định các nhiệm vụ một cách đàm thoại và tạo ra một nhân viên AI tùy chỉnh.
3. Tích hợp với Hệ thống của bạn: Kết nối Ema với các ứng dụng doanh nghiệp hiện có của bạn. Với hơn 200 tích hợp được xây dựng sẵn cho CRM, helpdesk, HRIS và các hệ thống khác, Ema có thể truy cập dữ liệu cần thiết và thực hiện các hành động trong môi trường hiện tại của bạn.
4. Triển khai và Giám sát: Kích hoạt nhân viên AI và để nó bắt đầu làm việc. Ema hoạt động tự chủ, xử lý các cuộc trò chuyện, thực hiện các quy trình công việc và phân tích dữ liệu. Các nhóm nhân sự có thể theo dõi hiệu suất của nó và cung cấp phản hồi, mà Ema sử dụng để liên tục học hỏi và cải thiện độ chính xác và hiệu quả của mình.

Tính năng chính của Ema

• Nhân viên AI Toàn năng: Một nền tảng duy nhất, thống nhất có thể triển khai vô số đại lý AI chuyên biệt để thực hiện các vai trò đa dạng trên toàn doanh nghiệp.
• Công cụ Quy trình làm việc Sáng tạo™: Một giao diện trực quan, đàm thoại để xây dựng, tùy chỉnh và triển khai các quy trình công việc tự động phức tạp, nhiều bước cho bất kỳ quy trình kinh doanh nào.
• Đại lý AI được xây dựng sẵn: Một thư viện toàn diện các đại lý AI sẵn sàng sử dụng cho các chức năng như Trải nghiệm Khách hàng, Bán hàng, Nhân sự, Pháp lý và Vận hành, cho phép triển khai nhanh chóng.
• Công nghệ EmaFusion™: Một mô hình độc quyền hơn 2T tham số, kết hợp thông minh các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) công cộng và riêng tư tốt nhất để mang lại độ chính xác tối đa với chi phí thấp nhất có thể, đảm bảo hệ thống có khả năng chống lại sự lỗi thời trong tương lai.
• Tin cậy và Bảo mật cấp Doanh nghiệp: Các tính năng bao gồm biên tập tự động PII, tuân thủ các tiêu chuẩn chính (SOC 2, GDPR), mã hóa hàng đầu và tùy chọn cho các mô hình hoàn toàn riêng tư, tự lưu trữ.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối liền mạch với hơn 200 công cụ doanh nghiệp phổ biến, tập trung hóa các luồng công việc và cung cấp cho các đại lý AI bối cảnh đầy đủ.
• Học hỏi liên tục và Cá nhân hóa: Ema học hỏi từ các nhân viên con người có hiệu suất cao nhất và phản hồi liên tục để mô phỏng phong cách và hiệu quả của họ, đảm bảo các tương tác phù hợp với thương hiệu và hiệu quả cao.

Các trường hợp sử dụng Ema

Sự linh hoạt của Ema cho phép nó được áp dụng trên nhiều phòng ban:

• Trải nghiệm Khách hàng: Triển khai các đại lý AI để tự động giải quyết hơn 75% các truy vấn hỗ trợ, hỗ trợ nhân viên con người xử lý các phiếu L2/L3 phức tạp, thực hiện QA trên 100% các tương tác của khách hàng và tự động cập nhật cơ sở kiến thức.
• Bán hàng và Tiếp thị: Sử dụng các Đại diện Phát triển Bán hàng AI để đánh giá khách hàng tiềm năng, tự động hóa việc tiếp cận và lên lịch các cuộc họp. Các nhà phân tích AI có thể sàng lọc dữ liệu bán hàng để khám phá những hiểu biết và cơ hội doanh thu.
• Trải nghiệm Nhân viên: Tự động hóa toàn bộ vòng đời của nhân viên với các đại lý AI cho việc tuyển dụng (sàng lọc hồ sơ, lên lịch phỏng vấn), giới thiệu (hướng dẫn nhân viên mới) và hỗ trợ nhân sự (trả lời các câu hỏi về phúc lợi).
• Pháp lý và Vận hành: Sử dụng một Trợ lý Pháp lý AI để phân tích hợp đồng, một đại lý Đánh giá Yêu cầu bồi thường để xử lý các yêu cầu bồi thường, và các đại lý vận hành khác để hợp lý hóa các quy trình nội bộ và tài liệu.

Ưu điểm của Ema

Ema mang lại lợi thế cạnh tranh thông qua một số ưu điểm chính:

• Khả năng mở rộng lớn: Tăng cường lực lượng lao động của bạn ngay lập tức để xử lý nhu cầu biến động và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh mà không cần chi phí tuyển dụng truyền thống.
• Tăng hiệu quả đáng kể: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và phức tạp, giảm chi phí vận hành lên đến 80% trong các lĩnh vực như hỗ trợ khách hàng và giải phóng nhân viên con người cho công việc chiến lược có giá trị cao.
• Độ chính xác vượt trội: Đạt được và thường vượt qua độ chính xác của con người bằng cách tự động chọn mô hình AI tốt nhất cho mỗi nhiệm vụ cụ thể thông qua công nghệ EmaFusion™.
• Thời gian thu hồi vốn nhanh: Triển khai các nhân viên AI chức năng trong vài giờ, không phải vài tháng, nhờ vào nền tảng trực quan và thư viện các đại lý được xây dựng sẵn.
• Bảo mật không khoan nhượng: Được xây dựng cho doanh nghiệp, Ema ưu tiên bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư và tuân thủ, mang lại cho doanh nghiệp sự tự tin để tự động hóa các quy trình nhạy cảm.

Giá cả và gói dịch vụ

Ema hoạt động theo mô hình định giá phù hợp cho khách hàng doanh nghiệp. Chi tiết giá cả cụ thể không được liệt kê công khai trên trang web. Các tổ chức quan tâm được khuyến khích sử dụng lời kêu gọi hành động "Thuê Ema" để liên hệ với đội ngũ bán hàng hoặc yêu cầu một bản demo được cá nhân hóa. Giá cả có khả năng được tùy chỉnh dựa trên số lượng nhân viên AI được triển khai, độ phức tạp của các quy trình công việc và quy mô sử dụng.