Moveworks

Moveworks là một nền tảng AI có tính tự hành hàng đầu được thiết kế để trao quyền cho toàn bộ lực lượng lao động của doanh nghiệp bằng một trợ lý thông minh duy nhất. Được thành lập vào năm 2016, Moveworks nhằm giải quyết một vấn đề cơ bản trong hoạt động của doanh nghiệp: thời gian lãng phí quá mức cho các yêu cầu hỗ trợ thông thường và các công việc lặp đi lặp lại. Bằng cách tận dụng AI đàm thoại tinh vi, thế hệ tăng cường truy xuất có tính tự hành (RAG) và nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), nền tảng này tự động hóa việc hỗ trợ và hợp lý hóa quy trình làm việc trên toàn tổ chức, từ CNTT và Nhân sự đến Tài chính và Bán hàng.

Nền tảng này hoạt động như một trung tâm trung tâm cho nhân viên, cho phép họ tìm câu trả lời, thực hiện hành động đối với các tác vụ và nâng cao năng suất mà không cần rời khỏi các công cụ giao tiếp chính của họ như Microsoft Teams hoặc Slack. Với sự tập trung vào bảo mật cấp doanh nghiệp, quyền riêng tư dữ liệu và tuân thủ, Moveworks được hơn 350 doanh nghiệp hàng đầu tin cậy, hỗ trợ hơn 5 triệu nhân viên trên toàn thế giới và mang lại ROI đáng kể, có thể đo lường được.

Cách sử dụng Moveworks

Nhân viên tương tác với Trợ lý AI của Moveworks thông qua một giao diện đàm thoại đơn giản trong các công cụ cộng tác hiện có của họ. Quá trình này rất trực quan:

1. Đặt câu hỏi hoặc đưa ra yêu cầu: Một nhân viên nhập yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, chẳng hạn như "Làm cách nào để đặt lại mật khẩu VPN của tôi?" hoặc "Tôi cần đặt mua một chiếc máy tính xách tay mới."
2. AI hiểu và suy luận: Công cụ suy luận của nền tảng phân tích yêu cầu, hiểu ý định của người dùng và xác định hướng hành động tốt nhất.
3. Tìm thông tin hoặc tự động hóa hành động: Đối với các truy vấn dựa trên thông tin, trợ lý sử dụng khả năng RAG có tính tự hành của mình để tìm kiếm trên tất cả các hệ thống doanh nghiệp được kết nối (cơ sở kiến thức, tài liệu, wiki) để cung cấp một câu trả lời chính xác, tổng hợp với các trích dẫn nguồn. Đối với các yêu cầu dựa trên hành động, nó kích hoạt các quy trình làm việc tự động một cách an toàn bằng cách tương tác với các ứng dụng kinh doanh có liên quan (ví dụ: tạo một phiếu hỗ trợ trong ServiceNow, cấp phép phần mềm qua Okta hoặc kiểm tra số dư ngày nghỉ phép trong Workday).
4. Xây dựng các tác nhân tùy chỉnh: Đối với các nhà phát triển và quản trị viên, Agent Studio cung cấp một môi trường mã thấp để xây dựng, cấu hình và triển khai các tác nhân AI tùy chỉnh phù hợp với các quy trình kinh doanh cụ thể, mở rộng hơn nữa khả năng tự động hóa của nền tảng.

Tính năng chính của Moveworks

• Trợ lý AI của Moveworks: Một giao diện AI đàm thoại hợp nhất đóng vai trò là trợ lý cá nhân 24/7 cho mọi nhân viên, có sẵn bằng hơn 100 ngôn ngữ.
• Tìm kiếm doanh nghiệp: Một công cụ tìm kiếm mạnh mẽ sử dụng Công cụ suy luận tiên tiến và RAG có tính tự hành để tìm và tổng hợp thông tin chính xác từ bất kỳ hệ thống, định dạng hoặc miền nào trong doanh nghiệp.
• Tự động hóa có tính tự hành: Tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp, từ đầu đến cuối trên nhiều hệ thống. Nó có thể xử lý các tác vụ như cấp phép người dùng, yêu cầu phần mềm và phê duyệt đơn đặt hàng trong vài giây.
• Agent Studio & Thị trường tác nhân AI: Một nền tảng mã thấp cho các nhà phát triển để xây dựng, thử nghiệm và triển khai các tác nhân AI tùy chỉnh. Thị trường cung cấp các tác nhân được xây dựng sẵn cho các trường hợp sử dụng phổ biến, giúp tăng tốc triển khai.
• Hàng trăm tích hợp: Cung cấp các tích hợp và plugin sâu, sẵn dùng cho hàng trăm ứng dụng doanh nghiệp, bao gồm ServiceNow, Workday, Salesforce, Jira và Microsoft 365.
• Phân tích AI doanh nghiệp: Cung cấp các bảng điều khiển chi tiết để theo dõi hiệu suất, đo lường ROI, xác định cơ hội tự động hóa và theo dõi sự tham gia của người dùng.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được xây dựng với phương pháp tiếp cận ưu tiên bảo mật, đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu, tuân thủ ngành và kiểm soát truy cập mạnh mẽ để bảo vệ thông tin nhạy cảm của doanh nghiệp.

Các trường hợp sử dụng Moveworks

Moveworks mang lại giá trị trên tất cả các chức năng kinh doanh:

• CNTT: Tự động hóa hỗ trợ Cấp 1 bằng cách giải quyết các vấn đề phổ biến như đặt lại mật khẩu, cấp phép phần mềm và khắc phục sự cố, giảm khối lượng phiếu hỗ trợ hơn 50%.
• Nhân sự: Hợp lý hóa trải nghiệm của nhân viên bằng cách trả lời các câu hỏi về chính sách, quản lý yêu cầu nghỉ phép, tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình giới thiệu và tăng cường sự gắn kết của nhân viên.
• Tài chính: Tăng tốc các quy trình tài chính bằng cách giúp nhân viên tìm và gửi đơn đặt hàng (PO), kiểm tra trạng thái hóa đơn và nhận thông báo theo thời gian thực.
• Kỹ thuật: Tăng năng suất của nhà phát triển bằng cách cung cấp quyền truy cập tức thì vào các thông số kỹ thuật, tài liệu và dịch vụ cấp phép đám mây.
• Bán hàng & Tiếp thị: Trao quyền cho các nhóm tiếp cận thị trường bằng cách cung cấp quyền truy cập nhanh vào thông tin khách hàng tiềm năng, tạo email theo dõi và tìm tài liệu tiếp thị.

Ưu điểm của Moveworks

Moveworks mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt cho các doanh nghiệp:

• ROI đã được chứng minh: Khách hàng báo cáo tiết kiệm chi phí đáng kể, chẳng hạn như giảm 40% chi phí dịch vụ phiếu hỗ trợ và giảm 75% hợp đồng hỗ trợ Cấp 1.
• Tăng năng suất lớn: Bằng cách tự động hóa công việc bận rộn, nền tảng đã tiết kiệm cho khách hàng hàng trăm nghìn giờ năng suất.
• Trải nghiệm nhân viên hợp nhất: Cung cấp một giao diện duy nhất, nhất quán để nhân viên nhận trợ giúp và hành động, loại bỏ nhu cầu điều hướng qua nhiều hệ thống phức tạp.
• Khả năng mở rộng và tùy chỉnh: Nền tảng được thiết kế để mở rộng trên toàn bộ tổ chức, và Agent Studio cho phép tùy chỉnh sâu để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh độc đáo.
• Dẫn đầu về AI có tính tự hành: Không giống như các chatbot cơ bản, AI có tính tự hành của Moveworks có thể suy luận, học hỏi và thực hiện các tác vụ nhiều bước một cách tự chủ, mang lại một giải pháp mạnh mẽ và hiệu quả hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Moveworks cung cấp các gói giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Giá cả thường dựa trên các yếu tố như số lượng nhân viên, các mô-đun được chọn và sự phức tạp của các tích hợp. Để nhận báo giá chi tiết và bản demo cá nhân hóa của nền tảng, các tổ chức quan tâm được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của Moveworks qua trang web của họ.