Kore.ai

Kore.ai là một nền tảng AI đàm thoại và tạo sinh hàng đầu dành cho doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp tái định hình hoạt động của mình thông qua các tác nhân AI thông minh. Nền tảng này được thiết kế để chuyển đổi mọi khía cạnh của một tổ chức, từ năng suất của nhân viên và dịch vụ khách hàng đến các quy trình kinh doanh phức tạp. Được hàng trăm doanh nghiệp toàn cầu như Pfizer, Deutsche Bank và Microsoft tin tưởng, Kore.ai cung cấp một hệ sinh thái được tiêu chuẩn hóa, có thể mở rộng và an toàn để triển khai AI một cách tự tin và đẩy nhanh giá trị kinh doanh.

Cốt lõi của sản phẩm là Nền tảng Tác nhân Kore.ai, một hệ sinh thái toàn diện giúp giảm bớt sự phức tạp khi chuyển từ các thử nghiệm AI sang các giải pháp cấp sản xuất. Nó cung cấp một môi trường thống nhất để tạo ra các tác nhân AI cho các chức năng khác nhau, đảm bảo tính nhất quán, bảo mật và quản trị trên toàn doanh nghiệp.

Cách sử dụng Kore.ai

Sử dụng Kore.ai bao gồm một cách tiếp cận chiến lược để tích hợp AI vào hoạt động kinh doanh của bạn:

1. Xác định các trường hợp sử dụng: Xác định các lĩnh vực cần chuyển đổi, cho dù đó là nâng cao năng suất của nhân viên (AI cho Công việc), cách mạng hóa hỗ trợ khách hàng (AI cho Dịch vụ) hay tối ưu hóa các quy trình làm việc phức tạp (AI cho Quy trình).
2. Khám phá Thị trường: Đẩy nhanh quá trình phát triển bằng cách tận dụng Thị trường Tác nhân AI, nơi cung cấp hàng trăm tác nhân, mẫu và tích hợp được xây dựng sẵn cho các chức năng và ngành cụ thể.
3. Thiết kế và Xây dựng: Sử dụng các công cụ đa năng của nền tảng. Người dùng doanh nghiệp và nhà phát triển công dân có thể sử dụng các giao diện không cần mã và ít mã với chức năng kéo và thả, trong khi các nhà phát triển chuyên nghiệp có thể tận dụng các công cụ chuyên nghiệp và SDK để tùy chỉnh nâng cao.
4. Tích hợp và Kết nối: Thiết kế bất khả tri của nền tảng cho phép kết nối liền mạch với bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), nguồn dữ liệu doanh nghiệp (có cấu trúc hoặc không có cấu trúc) và ứng dụng kinh doanh nào (như Microsoft Teams, Azure hoặc các dịch vụ AWS).
5. Triển khai và Điều phối: Triển khai các tác nhân AI trên các kênh khác nhau, bao gồm trung tâm liên lạc, trang web và các nền tảng trò chuyện nội bộ. Sử dụng khung điều phối đa tác nhân để cho phép các tác nhân cộng tác trong các nhiệm vụ phức tạp.
6. Quản trị và Giám sát: Quản lý toàn bộ vòng đời AI bằng các công cụ tích hợp để quan sát, bảo mật, tuân thủ và quản trị, đảm bảo rằng tất cả các tác nhân hoạt động trong các nguyên tắc của doanh nghiệp và tiêu chuẩn đạo đức.

Tính năng chính của Kore.ai

• Nền tảng Tác nhân AI: Một nền tảng duy nhất, thống nhất để thiết kế, xây dựng, thử nghiệm và triển khai các tác nhân AI cấp doanh nghiệp.
• AI cho Công việc, Dịch vụ và Quy trình: Các giải pháp chuyên biệt để trao quyền cho nhân viên với khả năng truy xuất kiến thức và tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 giống như con người và hợp lý hóa hoạt động kinh doanh với các tác nhân tự trị.
• Điều phối Đa tác nhân: Cho phép nhiều tác nhân AI chuyên biệt cộng tác, chia sẻ kiến thức và thực hiện các quy trình làm việc phức tạp, nhiều bước một cách tự trị hoặc có sự giám sát của con người.
• Thị trường Tác nhân AI: Một thư viện phong phú các tác nhân, mẫu và công cụ được xây dựng sẵn để tăng tốc thời gian tạo ra giá trị và giảm nỗ lực phát triển.
• Công cụ Không cần mã & Chuyên nghiệp: Phục vụ mọi cấp độ kỹ năng, từ người dùng doanh nghiệp tạo bot đơn giản đến các nhà phát triển xây dựng các ứng dụng phức tạp.
• Tính bất khả tri về mô hình: Cung cấp sự linh hoạt để kết nối với bất kỳ mô hình AI nào (như của OpenAI, Cohere hoặc Anthropic), ứng dụng doanh nghiệp hoặc nguồn dữ liệu, tránh bị khóa nhà cung cấp.
• Bảo mật & Quản trị cấp Doanh nghiệp: Cung cấp các tính năng mạnh mẽ về an toàn, bảo mật, tuân thủ (GDPR, HIPAA, SOC 2) và khả năng quan sát để triển khai AI một cách có trách nhiệm ở quy mô lớn.
• Tạo sinh Tăng cường bằng Truy xuất (RAG): Trao quyền cho các tác nhân tìm kiếm, truy xuất và tổng hợp thông tin từ các cơ sở kiến thức doanh nghiệp rộng lớn để cung cấp các câu trả lời chính xác, có nhận thức về ngữ cảnh.

Các trường hợp sử dụng Kore.ai

Kore.ai được triển khai trên nhiều ngành công nghiệp để giải quyết các thách thức kinh doanh quan trọng:

• Nhân sự: Deutsche Bank sử dụng Kore.ai để tự động hóa các quy trình nhân sự, phát triển từ một chatbot Hỏi-Đáp đơn giản thành một chiến lược tự động hóa toàn diện trên nhiều khu vực pháp lý.
• Bàn trợ giúp CNTT: Eli Lilly đã chuyển đổi bộ phận hỗ trợ kỹ thuật nội bộ của mình, với các tác nhân AI xử lý 70% yêu cầu, giải phóng đồng nghiệp con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• Dịch vụ Tài chính: Morgan Stanley đã triển khai các tác nhân AI để trả lại cho các cố vấn tài chính 15-20 phút mỗi ngày bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thường lệ, cho phép họ tập trung vào các tương tác với khách hàng tạo ra doanh thu.
• Dịch vụ Khách hàng: Boardwalk REIT sử dụng AI để cung cấp dịch vụ đồng cảm và kịp thời trên quy mô lớn, nâng cao trải nghiệm của cư dân.
• Dược phẩm: Pfizer đã triển khai hơn 60 tác nhân AI trong các hoạt động nghiên cứu, phát triển, sản xuất và thương mại bằng nhiều ngôn ngữ.

Ưu điểm của Kore.ai

Kore.ai nổi bật bằng cách cung cấp một sự kết hợp độc đáo các lợi ích cho doanh nghiệp:

• Tốc độ: Thời gian tạo ra giá trị nhanh hơn thông qua các giải pháp được xây dựng sẵn và một nền tảng phát triển được hợp lý hóa.
• Kiểm soát: Một nền tảng được tiêu chuẩn hóa được xây dựng để đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của các doanh nghiệp lớn, đảm bảo tính nhất quán và quản trị.
• Linh hoạt: Một kiến trúc mở, bất khả tri mang lại cho doanh nghiệp quyền kiểm soát chiến lược AI, mô hình, dữ liệu và cơ sở hạ tầng của họ.
• Chiều sâu: Một nền tảng có khả năng sâu rộng có thể thích ứng với mọi tương tác, quy trình làm việc và hệ sinh thái độc đáo trong một doanh nghiệp.
• Kinh nghiệm: Là một công ty ưu tiên AI, Kore.ai có kinh nghiệm sâu rộng trong việc đồng tạo ra giá trị với các khách hàng doanh nghiệp toàn cầu, hiểu rõ những thách thức và nhu cầu phức tạp của họ.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Kore.ai được thiết kế riêng cho nhu cầu của doanh nghiệp và không được niêm yết công khai với các gói tiêu chuẩn. Công ty cung cấp các gói tùy chỉnh được thiết kế để phù hợp với các yêu cầu cụ thể và quy mô của mỗi doanh nghiệp. Để biết thông tin về giá, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng của Kore.ai để đặt lịch hẹn hoặc nói chuyện với một chuyên gia có thể giúp thiết kế một kế hoạch tùy chỉnh.