Leena AI

Leena AI là một nền tảng doanh nghiệp mang tính cách mạng được thiết kế để chuyển đổi các hệ thống hỗ trợ nội bộ và tạo ra một "doanh nghiệp không có ticket". Bằng cách tận dụng AI Agentic tiên tiến, Leena AI giới thiệu các đồng nghiệp AI tự trị làm việc cùng với các nhóm nhân viên để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải quyết các truy vấn của nhân viên ngay lập tức và hợp lý hóa các quy trình làm việc phức tạp. Nền tảng này được thiết kế để phục vụ nhiều bộ phận, bao gồm Nhân sự (HR), Công nghệ thông tin (CNTT), Tài chính, Mua sắm và Bán hàng, biến nó thành một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp hiện đại hướng tới chuyển đổi số và hoạt động xuất sắc.

Cốt lõi của Leena AI là sự kết hợp tinh vi giữa Agentic RAG (Retrieval-Augmented Generation) và mô hình ngôn ngữ lớn độc quyền của nó, WorkLM. Nền tảng công nghệ mạnh mẽ này cho phép nền tảng hợp nhất kiến thức doanh nghiệp, hiểu ý định của người dùng với độ chính xác cao và cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa, nhận biết ngữ cảnh. Với hơn 1.000 tích hợp được xây dựng sẵn với các hệ thống doanh nghiệp lớn như SAP, Workday và Microsoft 365, Leena AI kết nối liền mạch với cơ sở hạ tầng hiện có của bạn, đảm bảo việc triển khai suôn sẻ và trải nghiệm người dùng thống nhất.

Cách sử dụng Leena AI

Bắt đầu với Leena AI là một quy trình có cấu trúc được thiết kế để áp dụng trong doanh nghiệp:

1. Yêu cầu Demo: Bắt đầu bằng cách lên lịch một buổi demo được cá nhân hóa thông qua trang web của Leena AI. Buổi họp này sẽ giúp bạn hiểu các khả năng của nền tảng và cách nó có thể được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của tổ chức bạn.
2. Tích hợp và Cấu hình: Sau khi bạn quyết định tiếp tục, đội ngũ của Leena AI sẽ hỗ trợ tích hợp nền tảng với các hệ thống kinh doanh cốt lõi của bạn (ví dụ: HRIS, ITSM, ERP). Sau đó, bạn có thể cấu hình các tác nhân tự trị cho các bộ phận khác nhau, xác định vai trò, cơ sở kiến thức và quy trình làm việc của chúng.
3. Triển khai: Triển khai các đồng nghiệp AI trên các kênh giao tiếp quen thuộc mà nhân viên của bạn đã sử dụng, chẳng hạn như Microsoft Teams, Slack hoặc một cổng thông tin web chuyên dụng. Điều này đảm bảo tỷ lệ chấp nhận cao.
4. Tương tác của nhân viên: Nhân viên có thể bắt đầu tương tác với các đồng nghiệp AI qua văn bản hoặc tính năng hỗ trợ giọng nói mới. Họ có thể đặt câu hỏi, yêu cầu dịch vụ (như đặt lại mật khẩu hoặc xin nghỉ phép), theo dõi trạng thái ticket và nhận hỗ trợ tức thì 24/7.
5. Theo dõi và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích và báo cáo của nền tảng để theo dõi hiệu suất, theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ tự phục vụ và thời gian giải quyết, và thu thập thông tin chi tiết để tối ưu hóa thêm các quy trình.

Tính năng chính của Leena AI

• Tác nhân AI tự trị: Triển khai các đồng nghiệp AI chuyên biệt cho CNTT, Nhân sự, Tài chính, v.v., có khả năng xử lý hàng trăm trường hợp sử dụng từ giải quyết truy vấn đến thực thi quy trình làm việc phức tạp.
• Quản lý kiến thức Agentic RAG: Một trung tâm kiến thức thống nhất cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác cao và được cá nhân hóa bằng cách lựa chọn thông minh đường ống dữ liệu tốt nhất cho mỗi truy vấn.
• Đồng nghiệp AI hỗ trợ giọng nói: Cho phép nhân viên tương tác tự nhiên với AI thông qua các lệnh thoại, giống như nói chuyện với một đồng nghiệp con người.
• Tích hợp rộng rãi: Hơn 1.000 tích hợp với các phần mềm doanh nghiệp hàng đầu, bao gồm SAP, Oracle, Workday, ServiceNow và Microsoft 365.
• Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa các quy trình nhiều bước như giới thiệu nhân viên, yêu cầu dịch vụ CNTT và phê duyệt mua sắm mà không cần sự can thiệp của con người.
• Phân tích & Báo cáo nâng cao: Có được những hiểu biết sâu sắc về các truy vấn của nhân viên, hiệu suất của bộ phận hỗ trợ và sự hài lòng chung của nhân viên với các bảng điều khiển toàn diện.
• Hỗ trợ đa bộ phận: Một nền tảng duy nhất để tự động hóa việc cung cấp dịch vụ trên các chức năng khác nhau của công ty, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả.

Các trường hợp sử dụng Leena AI

Leena AI rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh:

• Cung cấp dịch vụ nhân sự: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi về chính sách, quản lý yêu cầu nghỉ phép, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giới thiệu và thôi việc của nhân viên, và tiến hành các cuộc khảo sát về tình cảm của nhân viên.
• Tự động hóa hỗ trợ CNTT: Cung cấp các giải pháp tức thì cho các vấn đề CNTT phổ biến như đặt lại mật khẩu, cài đặt phần mềm, yêu cầu truy cập và khắc phục sự cố phần cứng, giảm đáng kể số lượng ticket của bộ phận trợ giúp CNTT.
• Tài chính & Mua sắm: Hỗ trợ nhân viên nộp báo cáo chi phí, theo dõi trạng thái hóa đơn và hướng dẫn họ qua các quy trình mua sắm.
• Tìm kiếm toàn doanh nghiệp: Cho phép nhân viên tìm kiếm thông tin nhanh chóng từ các nguồn nội bộ khác nhau như Confluence, SharePoint và mạng nội bộ của công ty thông qua một giao diện tìm kiếm thông minh duy nhất.

Ưu điểm của Leena AI

Leena AI mang lại lợi thế cạnh tranh rõ ràng cho các doanh nghiệp:

• Giảm đáng kể số lượng Ticket: Hướng tới một môi trường "không có ticket" bằng cách giải quyết hầu hết các truy vấn thông qua tự phục vụ.
• Tỷ lệ tự phục vụ được đảm bảo: Tự tin cung cấp tỷ lệ tự phục vụ 70%, giải phóng các nhân viên con người cho các nhiệm vụ chiến lược hơn.
• Nâng cao trải nghiệm nhân viên: Cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7, dẫn đến sự hài lòng của nhân viên (ESAT) và năng suất cao hơn.
• Tăng hiệu quả hoạt động: Giảm thời gian giải quyết ticket lên đến 2,5 lần và tự động hóa các tác vụ thủ công, cải thiện hiệu quả của các nhóm CNTT và Nhân sự.
• Tỷ lệ chấp nhận của người dùng cao: Bằng cách tích hợp vào các công cụ giao tiếp hiện có, Leena AI đạt được tỷ lệ chấp nhận của người dùng cao tới 96%.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Leena AI được thiết kế riêng cho khách hàng doanh nghiệp và không được công bố công khai. Chi phí phụ thuộc vào các yếu tố như số lượng nhân viên, các mô-đun cụ thể được yêu cầu (CNTT, Nhân sự, Tài chính, v.v.) và sự phức tạp của các tích hợp. Để nhận báo giá, các tổ chức quan tâm phải liên hệ với đội ngũ bán hàng hoặc yêu cầu một buổi demo được cá nhân hóa thông qua trang web chính thức. Một bản dùng thử miễn phí cũng có sẵn để trải nghiệm trực tiếp các khả năng của nền tảng.