Rezolve.ai

Rezolve.ai là một nền tảng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) và hỗ trợ nhân sự thế hệ mới, được thiết kế để biến đổi trải nghiệm dịch vụ của nhân viên thông qua sức mạnh của AI đại lý. Cốt lõi của nó là Agentic SideKick 3.0, một công cụ AI tự trị vượt xa các chatbot truyền thống để chủ động chẩn đoán, khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề của nhân viên. Bằng cách tích hợp trực tiếp vào các môi trường cộng tác như Microsoft Teams và Slack, Rezolve.ai cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7, nhằm mục đích tự động giải quyết 30-70% tất cả các yêu cầu CNTT và nhân sự, do đó giảm đáng kể gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ Cấp 1 và cắt giảm chi phí vận hành.

Nền tảng này được xây dựng dựa trên khái niệm AITSM (AI cho ITSM), kết hợp AI, tự động hóa và các nguyên tắc ITSM để hợp lý hóa hoạt động. Nó sử dụng một kiến trúc RAG (Retrieval-Augmented Generation) với Lý luận Đa tác nhân tinh vi. Điều này liên quan đến hơn 14 đại lý AI chuyên biệt cho CNTT và nhân sự hợp tác để xử lý các nhiệm vụ phức tạp, đảm bảo các câu trả lời có độ chính xác cao, nhận biết ngữ cảnh và không bị ảo giác. Một tính năng chính là khả năng giải thích tích hợp, cho phép AI biện minh cho lý luận của mình, từ đó tạo dựng niềm tin và sự minh bạch.

Cách sử dụng Rezolve.ai

Việc sử dụng Rezolve.ai được thiết kế để trực quan cho cả nhân viên và quản trị viên.
Đối với nhân viên: Nhân viên có thể tương tác với Rezolve.ai trực tiếp trong các ứng dụng trò chuyện hiện có của họ như Microsoft Teams hoặc Slack. Họ chỉ cần nhập yêu cầu của mình bằng ngôn ngữ tự nhiên, chẳng hạn như "Tôi không thể truy cập VPN" hoặc "Làm cách nào để xin nghỉ phép?". Bot Agentic SideKick 3.0 sẽ diễn giải yêu cầu, đặt câu hỏi làm rõ nếu cần, sau đó tự động thực hiện các bước cần thiết để giải quyết—như đặt lại thông tin đăng nhập, cung cấp các bài viết trong cơ sở kiến thức hoặc khởi tạo một yêu cầu dịch vụ. Toàn bộ quá trình diễn ra dưới dạng đối thoại và trong thời gian thực.
Đối với quản trị viên: Quản trị viên CNTT và nhân sự có thể tận dụng nền tảng Rezolve.ai để cấu hình và quản lý bàn dịch vụ. Họ có thể sử dụng 'Creator Studio' không cần mã để xây dựng, kiểm tra và triển khai các quy trình làm việc tự động hóa tùy chỉnh mà không cần kiến thức lập trình. Họ cũng có thể xác định và giám sát các Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) chi tiết, tùy chỉnh cơ sở kiến thức và phân tích hiệu suất thông qua các bảng điều khiển và báo cáo chi tiết. Nền tảng này tích hợp liền mạch với các hệ thống ITSM hiện có như ServiceNow, đảm bảo một hệ sinh thái thống nhất.

Tính năng chính của Rezolve.ai

• Agentic SideKick 3.0: Một công cụ AI tự trị chủ động giải quyết các vấn đề CNTT & nhân sự, có tính năng khắc phục sự cố chủ động và khả năng tự học.
• Tự động hóa GenAI không cần mã: Một 'Creator Studio' để dễ dàng xây dựng và triển khai các quy trình làm việc tự động hóa cho các tác vụ, quy trình và quản lý điểm cuối mà không cần viết mã.
• RAG với Lý luận Đa tác nhân: Một kiến trúc tinh vi với các đại lý CNTT & nhân sự chuyên biệt hợp tác để điều phối các quy trình làm việc phức tạp và cung cấp các câu trả lời có độ chính xác cao, có thể giải thích được.
• Nền tảng AITSM: Một giải pháp ITSM thế hệ mới bao gồm danh mục dịch vụ được hỗ trợ bởi GenAI, quản lý kiến thức được tăng cường bởi AI và xử lý yêu cầu qua đối thoại.
• Quản lý SLA có thể tùy chỉnh: Xác định, theo dõi và báo cáo về các SLA đa cấp với các chỉ số tùy chỉnh, leo thang thông minh và đồng hồ đếm ngược trực quan nổi bật cho các đại lý để ngăn chặn vi phạm.
• Tích hợp liền mạch: Các tích hợp được xây dựng sẵn với các công cụ cộng tác (Microsoft Teams, Slack) và các hệ thống ITSM lớn (ServiceNow, Jira Service Management, v.v.) để hoạt động trong hệ sinh thái hiện có của bạn.
• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp: Cung cấp hỗ trợ thời gian thực với leo thang thông minh cho các nhân viên con người khi cần thiết, đảm bảo các vấn đề phức tạp được xử lý bởi các chuyên gia.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Tuân thủ SOC 2 Loại 2, HIPAA, ISO 27001 và GDPR, đảm bảo dữ liệu khách hàng không bao giờ được sử dụng để đào tạo và PII được bảo vệ.

Các trường hợp sử dụng Rezolve.ai

Rezolve.ai rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên các chức năng doanh nghiệp khác nhau để thúc đẩy hiệu quả.
Quản lý Dịch vụ CNTT: Tự động hóa các yêu cầu trợ giúp phổ biến như đặt lại mật khẩu, khắc phục sự cố truy cập VPN, yêu cầu cài đặt phần mềm và cung cấp phần cứng. Ví dụ, AC Transit đã sử dụng chatbot GenAI để tăng cường kết nối và hỗ trợ.
Bàn dịch vụ nhân sự: Trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách công ty, phúc lợi và bảng lương. Nó cũng có thể tự động hóa các quy trình làm việc của nhân sự như giới thiệu nhân viên mới, cho thôi việc và yêu cầu nghỉ phép.
Hỗ trợ 24/7 & ngoài giờ: Cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm cho lực lượng lao động toàn cầu hoặc từ xa, giảm đáng kể nhu cầu về nhân viên trực đêm. Black Angus đã giảm thành công sự phụ thuộc vào hỗ trợ ngoài giờ từ 90% xuống chỉ còn 10%.
Tự động hóa quy trình: Tự động hóa các quy trình kinh doanh nhiều bước liên quan đến phê duyệt, nhập dữ liệu và cập nhật hệ thống trên các phòng ban khác nhau, chẳng hạn như mua sắm hoặc quản lý cơ sở vật chất.

Ưu điểm của Rezolve.ai

Rezolve.ai mang lại lợi thế cạnh tranh rõ ràng bằng cách tập trung vào các kết quả kinh doanh hữu hình. Ưu điểm chính là giảm đáng kể chi phí vận hành bằng cách tự động hóa hỗ trợ Cấp 1 và giảm khối lượng yêu cầu. Điều này dẫn đến ROI có thể chứng minh được. Thứ hai, nó cải thiện đáng kể hiệu quả bằng cách giảm Thời gian Trung bình để Giải quyết (MTTR) và giải phóng các chuyên gia CNTT và nhân sự có tay nghề để tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược có tác động cao. Hơn nữa, nó nâng cao trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp hỗ trợ tức thì, nhất quán và giống như con người mọi lúc, mọi nơi. Thiết kế được xây dựng có mục đích cho CNTT & nhân sự, kết hợp với AI thế hệ thứ ba trưởng thành có khả năng lý luận, đảm bảo hiệu suất chính xác và đáng tin cậy. Cuối cùng, cam kết mạnh mẽ của nó đối với quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu mang lại sự yên tâm cho các doanh nghiệp xử lý thông tin nhạy cảm.

Giá cả và gói dịch vụ

Thông tin về giá của Rezolve.ai không được công bố công khai trên trang web của họ. Họ hoạt động theo mô hình dựa trên báo giá phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng tổ chức. Để biết chi tiết về giá, khách hàng tiềm năng được khuyến khích đặt lịch demo hoặc sử dụng tính năng 'Nhận báo giá' trên trang web. Họ cũng cung cấp một công cụ tính ROI để giúp các doanh nghiệp ước tính các khoản tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả tiềm năng từ việc triển khai nền tảng.