Risotto

Risotto là một nền tảng quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và tự động hóa toàn diện được thiết kế để hoạt động liền mạch trong Slack. Nó biến Slack thành một bộ phận trợ giúp tập trung, được tăng cường sức mạnh bởi AI cho tất cả các phòng ban, bao gồm CNTT, Nhân sự, Kỹ thuật và Bảo mật. Sứ mệnh cốt lõi của Risotto là giảm thiểu khối lượng ticket và tối đa hóa hiệu quả của nhóm bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp hỗ trợ tức thì cho nhân viên. Bằng cách học hỏi từ các ticket trong quá khứ, cơ sở kiến thức và lịch sử Slack, phi công phụ AI của Risotto có thể trả lời các câu hỏi phổ biến, xử lý các yêu cầu thông thường và chuyển hướng tới 60% các ticket Cấp 1, giải phóng các nhân viên hỗ trợ để tập trung vào công việc phức tạp và chiến lược hơn.

Nền tảng này cung cấp một kênh hỗ trợ thống nhất, loại bỏ sự xích mích bằng cách cung cấp một trung tâm duy nhất cho tất cả các nhu cầu hỗ trợ của nhân viên. Điều này không chỉ cải thiện thời gian phản hồi và sự hài lòng của người dùng mà còn cung cấp các chỉ số rõ ràng để đo lường thành công, chẳng hạn như tăng gấp đôi công suất SLA và đạt được hơn 90% sự hài lòng của khách hàng (CSAT). Đối với các công ty như Retool, Risotto đã giảm thành công thời gian trung bình để giải quyết các vấn đề hỗ trợ từ 2 ngày xuống dưới 1 ngày.

Cách sử dụng Risotto

Bắt đầu với Risotto được thiết kế để nhanh chóng và có tác động. Quá trình bắt đầu bằng việc tích hợp công cụ vào không gian làm việc Slack của công ty bạn. Dưới đây là một quy trình làm việc điển hình:

1. Lên lịch Demo: Bước đầu tiên là đặt một bản demo miễn phí qua trang web của Risotto. Điều này cho phép nhóm của họ hiểu nhu cầu cụ thể của bạn và giới thiệu các khả năng của nền tảng.
2. Thiết lập tức thì: Risotto tự hào có một quy trình triển khai nhanh chóng chỉ mất vài giờ, không phải vài tháng. Sau khi được tích hợp, nó bắt đầu học hỏi từ các nguồn dữ liệu hiện có của bạn như cơ sở kiến thức (ví dụ: Confluence, Notion), các ticket hỗ trợ trong quá khứ và lịch sử kênh Slack công khai.
3. Cấu hình quy trình làm việc: Tùy chỉnh các quy tắc tự động hóa, chuỗi phê duyệt để truy cập phần mềm và logic định tuyến. Xác định các quy tắc cho công cụ Quản lý Danh tính và Truy cập (IAM), chỉ định ai có thể phê duyệt yêu cầu, giới hạn thời gian truy cập và các chính sách kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC).
4. Tương tác của nhân viên: Nhân viên có thể đưa ra yêu cầu — chẳng hạn như đặt lại mật khẩu, truy cập phần mềm hoặc đặt câu hỏi về CNTT — trực tiếp trong các kênh Slack được chỉ định hoặc bằng cách nhắn tin cho bot Risotto.
5. Giải quyết và chuyển hướng bằng AI: Phi công phụ AI phân tích yêu cầu ngay lập tức. Nó sẽ cung cấp câu trả lời ngay lập tức, tự động thực hiện yêu cầu (như cấp quyền truy cập phần mềm sau khi được phê duyệt) hoặc định tuyến ticket một cách thông minh đến nhóm nhân viên phù hợp để phân loại và giải quyết.
6. Quản lý và Kiểm toán: Các nhóm CNTT và các nhóm hỗ trợ khác có thể quản lý toàn bộ vòng đời của ticket, cộng tác giải quyết và theo dõi mọi hành động trực tiếp trong Slack, đảm bảo một dấu vết kiểm toán hoàn chỉnh cho các mục đích tuân thủ và bảo mật.

Tính năng chính của Risotto

• Bộ phận trợ giúp hợp nhất trong Slack: Hợp nhất các yêu cầu hỗ trợ từ CNTT, Nhân sự, Tài chính và Bảo mật vào một kênh duy nhất, hiệu quả trong Slack, loại bỏ nhu cầu sử dụng các công cụ riêng biệt.
• Phi công phụ AI cho Tự động hóa Cấp 1: Một trợ lý thông minh học hỏi từ dữ liệu của công ty bạn để tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, giải quyết các vấn đề thông thường và cung cấp hỗ trợ 24/7.
• Tự động hóa IAM/IGA nâng cao: Hợp lý hóa việc cấp phép phần mềm với các quy trình phê duyệt động và tự động, kiểm soát truy cập dựa trên thời gian và quản lý truy cập dựa trên vai trò (RBAC) được đơn giản hóa.
• Tự động chuyển hướng Ticket: Chủ động chuyển hướng tới 60% các ticket Cấp 1 bằng cách cung cấp câu trả lời và giải pháp tức thì trước khi một ticket chính thức được tạo.
• Quản lý Ticket liền mạch: Cho phép các nhóm theo dõi, quản lý, leo thang và giải quyết các ticket trực tiếp tại nơi người dùng đang ở — trong Slack — trong khi vẫn duy trì tính bảo mật trong các kênh hoặc chuỗi riêng tư.
• Đánh giá và Tuân thủ quyền truy cập của người dùng: Tự động hóa các tác vụ tuân thủ bằng cách đơn giản hóa việc đánh giá quyền truy cập của người dùng, giúp tiết kiệm chi phí giấy phép và cải thiện tình hình bảo mật tổng thể.
• Hỗ trợ đa phòng ban: Dễ dàng mở rộng ra ngoài lĩnh vực CNTT để hỗ trợ các chức năng kinh doanh khác, tạo ra trải nghiệm nhân viên nhất quán trong toàn tổ chức.

Các trường hợp sử dụng Risotto

Risotto rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều phòng ban khác nhau để nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Hỗ trợ CNTT: Tự động hóa việc đặt lại mật khẩu, khắc phục sự cố phần mềm phổ biến, quản lý yêu cầu phần cứng và xử lý việc cấp phép truy cập phần mềm.
• Giới thiệu/Thôi việc nhân sự: Hợp lý hóa quy trình nhân viên mới bằng cách tự động hóa việc tạo tài khoản, cấp quyền truy cập phần mềm và trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách. Tương tự, tự động hóa việc hủy cấp phép cho nhân viên nghỉ việc.
• Tài chính & Mua sắm: Xử lý các yêu cầu mua sắm thông thường, trả lời các câu hỏi về chính sách chi phí và quản lý phê duyệt mua phần mềm.
• Bảo mật & Tuân thủ: Thực thi các chính sách bảo mật bằng cách quản lý quyền truy cập vào các hệ thống nhạy cảm với quyền dựa trên thời gian và duy trì nhật ký kiểm toán chi tiết về tất cả các lần cấp và thay đổi quyền truy cập.
• Hoạt động Kỹ thuật: Quản lý quyền truy cập vào môi trường phát triển, tài nguyên đám mây và các công cụ nội bộ, giúp tăng tốc vòng đời phát triển.

Ưu điểm của Risotto

Risotto mang lại những lợi thế đáng kể cho các tổ chức muốn hiện đại hóa hoạt động hỗ trợ nội bộ của mình.

• Tăng năng suất: Bằng cách tự động hóa một khối lượng lớn các tác vụ lặp đi lặp lại, nó nhân năng suất của nhóm lên tới 10 lần và cho phép nhân viên có tay nghề tập trung vào các sáng kiến có giá trị cao.
• Nâng cao trải nghiệm nhân viên: Nhân viên nhận được phản hồi và giải pháp nhanh như chớp trong một công cụ họ sử dụng hàng ngày, dẫn đến sự hài lòng cao hơn và ít xích mích hơn.
• Giảm chi phí: Giảm chi phí hoạt động bằng cách giảm nỗ lực thủ công cần thiết cho việc hỗ trợ, tối ưu hóa việc sử dụng giấy phép phần mềm và hợp nhất các công cụ hỗ trợ.
• Cải thiện Bảo mật và Tuân thủ: Các tính năng IAM nâng cao đảm bảo rằng quyền truy cập được cấp một cách an toàn, dựa trên các quy tắc rõ ràng và hoàn toàn có thể kiểm toán được, củng cố tình hình bảo mật của công ty.
• Thời gian tạo ra giá trị nhanh chóng: Với quy trình thiết lập tức thì, các doanh nghiệp có thể thấy tác động ngay lập tức và bắt đầu tự động hóa các tác vụ ngay từ ngày đầu tiên.

Giá cả và gói dịch vụ

Thông tin về giá của Risotto không được công bố công khai trên trang web của họ. Để biết chi tiết về các gói và cấu trúc giá của họ, các công ty quan tâm cần phải lên lịch một buổi demo cá nhân hóa. Cách tiếp cận này cho thấy Risotto cung cấp các gói doanh nghiệp tùy chỉnh, phù hợp với quy mô, nhu cầu và độ phức tạp cụ thể của mỗi tổ chức. Bạn có thể đặt một bản demo miễn phí trực tiếp qua trang web của họ để nhận báo giá.