Quivr

Quivr là một nền tảng toàn diện do AI điều khiển, được thiết kế để cách mạng hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp bằng cách tự động hóa các câu trả lời, cung cấp phân tích khách hàng sâu sắc và đảm bảo một giọng nói thương hiệu nhất quán trên tất cả các tương tác. Bằng cách tích hợp liền mạch với các nguồn kiến thức hiện có, Quivr trang bị cho các nhóm hỗ trợ những công cụ họ cần để giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm chi phí và biến dịch vụ khách hàng từ một trung tâm chi phí thành một động lực kinh doanh mạnh mẽ. Nền tảng được thiết kế để triển khai dễ dàng, cho phép các nhóm bắt đầu trong vài phút và ngay lập tức thấy được sự cải thiện về các chỉ số chính như Tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên (FCR) và Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).

Cách sử dụng Quivr

Bắt đầu với Quivr là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký & Cài đặt: Bắt đầu bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí hoặc một gói phù hợp trên trang web của Quivr. Nền tảng tự hào có cài đặt 'cắm và chạy' 1 cú nhấp chuột, cho phép bạn thiết lập trong vòng chưa đầy hai phút.
2. Tích hợp Nguồn kiến thức: Kết nối Quivr với cơ sở kiến thức hiện có của bạn. Nó hỗ trợ tích hợp với các nền tảng khác nhau như Zendesk, Google Drive, SharePoint và Dropbox, cho phép AI truy cập thông tin của công ty bạn để cung cấp câu trả lời chính xác.
3. Cấu hình Quy tắc tự động hóa: Thiết lập các quy tắc kinh doanh để phân loại và giải quyết ticket tự động. Xác định các điều kiện mà Quivr có thể tự tin trả lời khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người.
4. Trao quyền cho Nhóm của bạn: Các nhân viên hỗ trợ của bạn giờ đây có thể sử dụng các đề xuất AI của Quivr để trả lời ticket nhanh hơn và chính xác hơn. AI hoạt động như một phi công phụ, cung cấp các bản nháp tức thì, có ngữ cảnh.
5. Giám sát & Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích nâng cao để theo dõi hiệu suất, thu thập thông tin chi tiết về tình cảm của khách hàng, xác định xu hướng và giám sát các chỉ số chính. Sử dụng dữ liệu này để liên tục tinh chỉnh chiến lược hỗ trợ của bạn.

Tính năng chính của Quivr

• Tự động giải quyết: Tự động trả lời các truy vấn của khách hàng khi có độ tin cậy cao, giải quyết các vấn đề phổ biến ngay lập tức và giảm khối lượng công việc của nhân viên.
• Đề xuất AI: Cung cấp các đề xuất trả lời theo thời gian thực, có ngữ cảnh cho các nhân viên hỗ trợ, tăng tốc độ trả lời thủ công và đảm bảo độ chính xác.
• Phân loại tự động: Phân loại thông minh các ticket đến dựa trên nội dung của chúng và các quy tắc kinh doanh được xác định trước, hợp lý hóa việc định tuyến và quản lý ticket.
• Phân tích khách hàng nâng cao: Thu thập thông tin chi tiết sâu sắc từ các tương tác của khách hàng, bao gồm phân tích tình cảm, xu hướng phân loại ticket và phát hiện bất thường để thông báo các quyết định kinh doanh.
• Tích hợp Cơ sở kiến thức: Kết nối liền mạch với các nguồn thông tin bên ngoài như Zendesk Guides, Google Drive và SharePoint để đảm bảo câu trả lời luôn được cập nhật và lấy từ tài liệu chính thức.
• Giọng nói thương hiệu thống nhất: Giúp duy trì một phong cách giao tiếp nhất quán trong toàn bộ nhóm hỗ trợ, củng cố bản sắc thương hiệu của bạn trong mọi tương tác với khách hàng.
• Tích hợp API: Cung cấp quyền truy cập API mạnh mẽ để tích hợp các khả năng của Quivr với các hệ thống văn phòng hỗ trợ tùy chỉnh của bạn và các ứng dụng của bên thứ ba khác.
• Bảo mật & Tuân thủ: Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao, tuân thủ SOC2 và GDPR, với các tùy chọn triển khai tại chỗ cho khách hàng doanh nghiệp.

Các trường hợp sử dụng Quivr

Quivr lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng của mình. Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm:

• Tự động hóa Trả lời FAQ: Trả lời ngay lập tức các câu hỏi lặp đi lặp lại, làm giảm một phần đáng kể khối lượng ticket.
• Giảm Tỷ lệ leo thang: Bằng cách trao quyền cho các nhân viên tuyến đầu với thông tin chính xác và tự động hóa các truy vấn đơn giản, Quivr giảm thiểu nhu cầu leo thang vấn đề lên nhân viên cấp cao.
• Cải thiện Tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên (FCR): Trang bị cho nhân viên thông tin đúng ngay từ đầu để giải quyết vấn đề trong một lần tương tác.
• Mở rộng quy mô Hoạt động hỗ trợ: Xử lý khối lượng truy vấn khách hàng ngày càng tăng mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên.
• Phân tích Phản hồi của khách hàng: Sử dụng phân tích tình cảm để đánh giá sự hài lòng của khách hàng trên quy mô lớn và xác định các lĩnh vực cần cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ưu điểm của Quivr

Lựa chọn Quivr mang lại một số lợi thế chính:

• Tăng năng suất: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhóm hỗ trợ của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp, có giá trị cao của khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí: Giảm chi phí hoạt động bằng cách cải thiện FCR, giảm khối lượng ticket và giảm thiểu leo thang.
• Chiến lược dựa trên dữ liệu: Biến dữ liệu hỗ trợ khách hàng thành thông tin kinh doanh có thể hành động.
• Nâng cao Trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, chính xác hơn và nhất quán hơn, dẫn đến điểm CSAT cao hơn.
• Triển khai nhanh chóng: Bắt đầu và hoạt động nhanh chóng với quy trình thiết lập đơn giản, thân thiện với người dùng.
• Giá cả minh bạch & linh hoạt: Mô hình trả tiền theo mức sử dụng và gói khởi đầu miễn phí giúp nó có thể tiếp cận được với các doanh nghiệp mọi quy mô.

Giá cả và gói dịch vụ

Quivr cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Gói Starter: $0/tháng. Bao gồm người dùng không giới hạn, 50 tín dụng AI mỗi tháng, đề xuất AI, tích hợp cơ sở kiến thức và quyền truy cập API. Lý tưởng cho các nhóm nhỏ mới bắt đầu.
• Gói Pro: $1200/năm. Bao gồm mọi thứ trong gói Starter, cộng với 500 tín dụng AI mỗi tháng, Tự động giải quyết, Phân tích nâng cao (Phân tích tình cảm, Phân loại Ticket) và các tích hợp nâng cao. Hoàn hảo cho các doanh nghiệp đang phát triển.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Được thiết kế riêng cho các tổ chức lớn, gói này bao gồm giảm giá theo số lượng tín dụng, triển khai tại chỗ, báo cáo bảo mật nâng cao (SOC2 Loại II) và một đối tác thành công chuyên dụng.
• Tín dụng bổ sung: Có thể mua thêm tín dụng với giá $10 cho mỗi 100 tín dụng để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.