Inkeep

Inkeep là một nền tảng AI toàn diện được thiết kế để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách tận dụng cơ sở kiến thức hiện có của công ty bạn. Nó tạo ra một AI mạnh mẽ, am hiểu có thể phục vụ cả người dùng bên ngoài và các nhóm hỗ trợ nội bộ của bạn. Bằng cách kết nối với tài liệu, blog, diễn đàn và các nguồn nội dung khác, Inkeep xây dựng một trung tâm kiến thức tập trung cung cấp năng lượng cho bộ công cụ của mình. Điều này cho phép các công ty cung cấp hỗ trợ tức thì, chính xác và nhận biết ngữ cảnh, giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của người dùng.

Nền tảng này được các doanh nghiệp hàng đầu như Pinecone, Clerk, Resend và SingleStore tin tưởng, họ sử dụng nó để tăng cường hỗ trợ tự phục vụ và các công cụ nội bộ. Triết lý cốt lõi của Inkeep là cung cấp câu trả lời mà người dùng có thể tin tưởng, hoàn chỉnh với các trích dẫn phong phú, khả năng thừa nhận khi không biết và cam kết bám sát chủ đề.

Cách sử dụng Inkeep

Việc thiết lập Inkeep được thiết kế là một quy trình ba bước đơn giản có thể hoàn thành trong vài phút:

1. Kết nối các nguồn của bạn: Tự động tích hợp nội dung của bạn bằng cách kết nối các trang tài liệu, blog, trung tâm trợ giúp, diễn đàn, kênh Slack, v.v. Inkeep cung cấp các trình kết nối sẵn có để tạo cơ sở kiến thức toàn diện của bạn.
2. Tích hợp ở mọi nơi: Thêm các thành phần tìm kiếm và trò chuyện của Inkeep vào bất kỳ nền tảng nào — trang web, tài liệu, trong ứng dụng hoặc trung tâm trợ giúp của bạn — chỉ bằng cách thêm một đoạn mã JavaScript nhỏ. Nó cũng cung cấp tích hợp một cú nhấp chuột cho các nền tảng như Slack và Discord.
3. Theo dõi và cải thiện: Truy cập bảng điều khiển để xem số liệu thống kê sử dụng, các cuộc trò chuyện của người dùng và các báo cáo do AI tạo ra. Những thông tin chi tiết này giúp bạn xác định những lỗ hổng trong tài liệu của mình và định hướng lộ trình nội dung, liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng.

Tính năng chính của Inkeep

• Trợ lý AI cho người dùng: Một thành phần 'Hỏi AI' mạnh mẽ để hỗ trợ tự phục vụ. Nó có thể được nhúng dưới dạng nút trò chuyện, thanh tìm kiếm hợp nhất hoặc copiloto trong sản phẩm, cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi của người dùng trên tất cả nội dung của bạn.
• Copiloto cho các nhóm hỗ trợ: Một bảng điều khiển bên thông minh tích hợp với các nền tảng bán vé như Zendesk. Nó giúp các nhân viên bằng cách soạn thảo câu trả lời, tóm tắt các cuộc trò chuyện dài, đề xuất các bước tiếp theo có thể hành động và thậm chí biến các phiếu đã giải quyết thành các câu hỏi thường gặp mới.
• Tác nhân AI để tự động hóa: Tự động hóa các quy trình hỗ trợ khác nhau. Điều này bao gồm gửi trả lời tự động chu đáo cho email và trò chuyện trực tiếp, sử dụng các biểu mẫu thông minh để chuyển hướng các phiếu trước khi tạo và tự động định tuyến và gắn nhãn các phiếu đến cho đúng nhóm.
• Thông tin chi tiết & Báo cáo có thể hành động: Inkeep phân tích các tương tác của người dùng để tạo ra các báo cáo chỉ ra các lỗ hổng nội dung và các điểm ma sát phổ biến của người dùng. Điều này giúp các nhóm sản phẩm và nội dung ưu tiên các cải tiến.
• API thân thiện với nhà phát triển: Cung cấp các API trò chuyện và RAG (Retrieval-Augmented Generation) tương thích với OpenAI, cho phép các nhà phát triển xây dựng các trải nghiệm và tác nhân AI tùy chỉnh được cung cấp bởi dữ liệu của riêng họ.
• Bảo mật và tuân thủ cao: Inkeep tuân thủ SOC 2 Loại II, không đào tạo trên dữ liệu của khách hàng, cung cấp các công cụ xóa PII và cung cấp các kiểm soát xác thực và quyền mạnh mẽ.

Các trường hợp sử dụng Inkeep

Inkeep rất linh hoạt và có thể được triển khai trong nhiều tình huống khác nhau để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhóm:

• Trang tài liệu: Thêm trợ lý 'Hỏi AI' vào tài liệu dành cho nhà phát triển hoặc cơ sở kiến thức (được sử dụng bởi Anthropic, Pinecone).
• Trung tâm trợ giúp: Cung cấp năng lượng cho trung tâm trợ giúp của bạn bằng trải nghiệm tìm kiếm và trò chuyện hợp nhất để chuyển hướng các phiếu (được sử dụng bởi Lemon Squeezy).
• Hỗ trợ cộng đồng: Triển khai bot trong Slack và Discord để trả lời các câu hỏi của cộng đồng 24/7 (được sử dụng bởi Neon, Kinde).
• Hỗ trợ trong sản phẩm: Nhúng một copiloto trực tiếp vào ứng dụng của bạn để cung cấp trợ giúp và hướng dẫn theo ngữ cảnh (được sử dụng bởi SingleStore).
• Quản lý kiến thức nội bộ: Sử dụng bot Slack trong nội bộ để giúp nhân viên nhanh chóng tìm thấy thông tin từ các wiki và tài liệu của công ty.
• Tăng cường nhóm hỗ trợ: Trang bị cho các nhân viên hỗ trợ của bạn trong Zendesk hoặc các nền tảng khác một copiloto để giải quyết các phiếu nhanh hơn và chính xác hơn.

Ưu điểm của Inkeep

Inkeep nổi bật nhờ sự dễ dàng triển khai, chất lượng kết quả và tập trung vào các kết quả có thể hành động. Các ưu điểm chính bao gồm thiết lập nhanh chóng (thường dưới 10 phút), độ chính xác cao của các câu trả lời do AI tạo ra và khả năng cung cấp các trích dẫn rõ ràng trở lại tài liệu nguồn. Nó giảm đáng kể khối lượng công việc của nhóm hỗ trợ, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Hơn nữa, các báo cáo thông tin chi tiết hàng tuần cung cấp một vòng phản hồi trực tiếp để cải thiện cả sản phẩm và tài liệu của nó, biến nó thành một công cụ chiến lược để tăng trưởng.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Inkeep được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp và các nhóm đang phát triển. Chi tiết giá cụ thể không được liệt kê công khai trên trang web. Để nhận báo giá cá nhân hóa và tìm hiểu thêm về các khả năng của nền tảng, khách hàng tiềm năng được khuyến khích lên lịch một cuộc gọi với nhóm giải pháp doanh nghiệp của họ để có một bản demo cá nhân hóa.