Mendable

Mendable là một nền tảng cơ sở hạ tầng AI mạnh mẽ được thiết kế để các doanh nghiệp tạo và triển khai chatbot thông minh và các chức năng tìm kiếm. Bằng cách đào tạo một AI an toàn trên các tài nguyên kỹ thuật cụ thể của bạn—chẳng hạn như tài liệu, cơ sở kiến thức, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và các kênh hỗ trợ—Mendable cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác cho các câu hỏi từ cả khách hàng và đội ngũ nội bộ. Điều này giúp giảm đáng kể gánh nặng cho nhân viên hỗ trợ và bán hàng, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Được tin cậy bởi một loạt các công ty từ các startup nhỏ đến các doanh nghiệp trong danh sách Fortune 500 như Snap, MongoDB và Langchain, Mendable được xây dựng để sẵn sàng cho doanh nghiệp, cung cấp bảo mật mạnh mẽ, khả năng mở rộng và tích hợp dễ dàng.

Nền tảng này được thiết kế để giảm thiểu hiện tượng ảo giác bằng cách dựa tất cả các câu trả lời do AI tạo ra trên các nguồn đã được xác minh từ dữ liệu của chính bạn. Điều này đảm bảo rằng thông tin được cung cấp là đáng tin cậy. Với Mendable, bạn có thể biến tài liệu tĩnh của mình thành một trải nghiệm tương tác, đàm thoại, giúp người dùng tìm thấy thông tin họ cần nhanh hơn và đẩy nhanh việc áp dụng sản phẩm.

Cách sử dụng Mendable

Bắt đầu với Mendable là một quy trình được tinh giản, được thiết kế để đưa bạn từ con số không đến sản xuất chỉ trong vài phút:

1. Đăng ký và Tạo dự án: Bắt đầu bằng cách đăng ký trên trang web của Mendable. Sau khi đăng ký, hãy tạo một dự án mới trong bảng điều khiển của bạn để nhận khóa ẩn danh duy nhất (để triển khai phía máy khách) và khóa API (để sử dụng phía máy chủ).
2. Kết nối Nguồn dữ liệu của bạn: Mendable cung cấp hơn 20 trình kết nối dữ liệu an toàn. Bạn có thể dễ dàng nhập dữ liệu của mình thông qua một giao diện đồ họa trực tuyến đơn giản hoặc theo chương trình thông qua API. Kết nối với các nguồn như tài liệu trang web, cơ sở kiến thức (Notion, Zendesk), lưu trữ đám mây (Google Drive) hoặc CRM (Salesforce). Nền tảng giữ cho dữ liệu của bạn được đồng bộ hóa thông qua các công việc CRON và webhook.
3. Tùy chỉnh Mô hình AI của bạn: Điều chỉnh AI để phù hợp với giọng điệu thương hiệu và nhu cầu cụ thể của bạn. Bạn có thể chọn từ nhiều mô hình cơ sở khác nhau, bao gồm GPT-4, GPT-3.5-Turbo và Claude-2. Có thể tùy chỉnh thêm bằng cách chỉnh sửa lời nhắc cơ sở để kiểm soát giọng điệu, định dạng của AI và ngăn chặn các phản hồi không mong muốn.
4. Đào tạo và Cải thiện: Mendable có cơ chế học tập liên tục. Bạn có thể 'dạy' mô hình bằng cách sửa bất kỳ câu trả lời không chính xác nào mà nó tạo ra. AI học hỏi ngay lập tức từ phản hồi của bạn, đảm bảo rằng các câu trả lời của nó trở nên chính xác hơn theo thời gian.
5. Triển khai ở mọi nơi: Tích hợp trợ lý AI mới của bạn trên nhiều nền tảng khác nhau. Mendable cung cấp một loạt các thành phần được xây dựng sẵn cho React và Vanilla JS, chẳng hạn như thanh tìm kiếm và bong bóng trò chuyện, có thể được triển khai chỉ với một vài dòng mã (ví dụ: `npm i @mendable/search`). Bạn cũng có thể xây dựng các giải pháp hoàn toàn tùy chỉnh bằng cách sử dụng API mạnh mẽ cho cả các trường hợp sử dụng nội bộ và bên ngoài.
6. Theo dõi và Phân tích: Sử dụng bảng điều khiển toàn diện để có được thông tin chi tiết về các tương tác của người dùng. Theo dõi số lượng truy vấn, xem người dùng của bạn đang hỏi gì, theo dõi sự hài lòng của họ với các câu trả lời và tinh chỉnh mô hình của bạn dựa trên dữ liệu này.

Tính năng chính của Mendable

• Cơ sở hạ tầng Chat AI: Xây dựng và triển khai chatbot được đào tạo trên dữ liệu của riêng bạn để có câu trả lời tức thì và chính xác.
• Nguồn đã xác minh: Giảm thiểu hiện tượng ảo giác của AI bằng cách dựa mọi câu trả lời vào tài liệu và nguồn dữ liệu bạn cung cấp.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được chứng nhận SOC 2 Loại II, cung cấp các tính năng như SSO (SAML, OIDC), Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) và Mang theo khóa/mô hình của riêng bạn (BYOK/BYOM).
• Trình kết nối dữ liệu mở rộng: Tích hợp liền mạch với hơn 20 nền tảng bao gồm Google Drive, Salesforce, Zendesk và Notion bằng OAuth 2.0 an toàn.
• Tùy chỉnh mô hình: Hỗ trợ nhiều LLM như GPT-4, GPT-3.5 và Claude-2, với các tùy chọn để chỉnh sửa lời nhắc để kiểm soát giọng điệu và giọng nói.
• Đào tạo liên tục: Tính năng 'Dạy mô hình' cho phép bạn sửa các phản hồi của AI, đảm bảo cải tiến và độ chính xác liên tục.
• Công cụ và Hành động: Trao quyền cho AI của bạn để sử dụng các công cụ bên ngoài và tự động hóa các hành động bằng cách tích hợp với bất kỳ API nào.
• Triển khai dễ dàng: Cung cấp các thành phần giao diện người dùng được xây dựng sẵn (React, Vanilla JS) và một API linh hoạt để tích hợp nhanh chóng vào các trang web, ứng dụng hoặc công cụ nội bộ.
• Bảng điều khiển phân tích: Cung cấp thông tin chi tiết về các truy vấn của người dùng, các mẫu tương tác và mức độ hài lòng để giúp bạn hiểu nhu cầu của người dùng và cải thiện sản phẩm của mình.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: AI có thể được triển khai bằng hơn 15 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Bồ Đào Nha, để phục vụ khán giả toàn cầu.

Các trường hợp sử dụng Mendable

Mendable rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Trợ lý tài liệu & Cơ sở kiến thức: Nhúng một trợ lý AI trực tiếp vào tài liệu kỹ thuật của bạn để cung cấp câu trả lời tức thì, giảm tới 30% số lượng phiếu hỗ trợ và giảm thời gian kích hoạt của người dùng.
• Hỗ trợ thành công của khách hàng: Trang bị cho đội ngũ thành công của khách hàng một trợ lý AI kỹ thuật có thể nhanh chóng tìm thấy câu trả lời, giúp tăng tỷ lệ giữ chân và sự hài lòng của khách hàng.
• Hỗ trợ bán hàng: Trao quyền cho đội ngũ bán hàng của bạn với một trợ lý AI cung cấp thông tin kỹ thuật nhanh chóng và chính xác trong các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng, giúp xây dựng lòng tin và chốt giao dịch nhanh hơn.
• Trợ lý sản phẩm trong ứng dụng: Tích hợp một trợ lý kỹ thuật trực tiếp vào ứng dụng của bạn để hướng dẫn người dùng, trả lời các câu hỏi theo ngữ cảnh và đẩy nhanh việc áp dụng sản phẩm.

Ưu điểm của Mendable

Mendable mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp một giải pháp không chỉ mạnh mẽ mà còn an toàn và dễ triển khai. Các ưu điểm chính bao gồm giảm đáng kể chi phí hỗ trợ, cải thiện trải nghiệm người dùng dẫn đến tỷ lệ rời bỏ thấp hơn và quá trình giới thiệu nhanh hơn cho khách hàng mới. Các tính năng sẵn sàng cho doanh nghiệp của nền tảng đảm bảo nó có thể mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn trong khi đáp ứng các yêu cầu tuân thủ và bảo mật nghiêm ngặt. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết trực tiếp về các câu hỏi và vấn đề của người dùng, Mendable cũng đóng vai trò là một nguồn phản hồi sản phẩm có giá trị.

Giá cả và gói dịch vụ

Mendable cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các quy mô hoạt động khác nhau:

• Gói miễn phí: $0/tháng. Gói này bao gồm 500 tín dụng tin nhắn mỗi tháng, các thành phần được xây dựng sẵn, quyền truy cập API, không giới hạn nguồn dữ liệu, một nền tảng phân tích và tùy chỉnh mô hình. Nó cũng miễn phí cho các dự án mã nguồn mở đủ điều kiện.
• Gói doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh. Được thiết kế cho các nhu cầu lớn hơn với hơn 500 tín dụng tin nhắn mỗi tháng. Gói này bao gồm tất cả các tính năng của gói Miễn phí, cộng với các thành phần nhãn trắng, tinh chỉnh tùy chỉnh, mô hình tùy chỉnh, Mang theo khóa của riêng bạn (BYOK), SSO, xuất dữ liệu, Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) và hỗ trợ cao cấp.

Tín dụng tin nhắn: Tín dụng được tiêu thụ dựa trên mô hình được sử dụng. Ví dụ, một tin nhắn sử dụng GPT-3.5-Turbo tốn 1 tín dụng, Claude-2 tốn 2 tín dụng và GPT-4 tốn 3 tín dụng. Sử dụng một công cụ cũng tiêu thụ 3 tín dụng.