UNLESS

UNLESS là một giải pháp AI toàn diện, tất cả trong một được thiết kế để chuyển đổi hoạt động thành công của khách hàng, đặc biệt tập trung vào các lĩnh vực được quản lý chặt chẽ của Châu Âu, bao gồm dịch vụ tài chính và y tế. Nền tảng này cung cấp một khung hỗ trợ AI từ đầu đến cuối phục vụ cả khách hàng bên ngoài và các nhóm nội bộ, nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn, tăng năng suất và giảm chi phí vận hành. Triết lý thiết kế cốt lõi của nó là 'tuân thủ theo thiết kế', đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định như GDPR và Đạo luật AI của EU, làm cho nó trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp quan tâm đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.

Nền tảng hoạt động bằng cách hợp nhất toàn bộ hệ sinh thái kiến thức của một tổ chức. Thông qua hơn 50 trình kết nối, UNLESS tích hợp liền mạch với các hệ thống kinh doanh hiện có như CRM, hệ thống bán vé và các công cụ quản lý kiến thức. Cơ sở kiến thức hợp nhất này trở thành nguồn chân lý duy nhất cho AI của nó, sau đó cung cấp năng lượng cho các trợ lý đàm thoại có khả năng cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ tức thì, 24/7. Các trợ lý này có thể được triển khai trên các điểm tiếp xúc khác nhau, từ các trang web công cộng đến các cổng thông tin khách hàng an toàn, đảm bảo người dùng nhận được thông tin chính xác khi và nơi họ cần.

Cách sử dụng UNLESS

Việc tích hợp UNLESS vào hoạt động của bạn được thiết kế là một quy trình đơn giản, ít mã lệnh:

1. Kết nối dữ liệu của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối các nguồn kiến thức của bạn. Sử dụng hơn 50 tích hợp có sẵn để liên kết CRM của bạn (như HubSpot, Salesforce), hệ thống bán vé, trang web, câu hỏi thường gặp và tài liệu nội bộ. AI sẽ nhập và tổ chức thông tin này để xây dựng một cơ sở kiến thức toàn diện.
2. Thiết kế và triển khai Trợ lý AI: Tùy chỉnh giao diện và hành vi của trợ lý AI của bạn. Chọn từ hơn 120 mẫu thành phần hoặc tự xây dựng bằng API của nền tảng. Cấu hình vai trò của trợ lý, cho dù đó là hỗ trợ công khai, trợ giúp theo ngữ cảnh trong ứng dụng hay là một phi công phụ nội bộ cho nhóm của bạn. Việc triển khai thường đơn giản như thêm một đoạn mã duy nhất vào trang web hoặc ứng dụng của bạn.
3. Cấu hình Tuân thủ và Quản trị: Thiết lập các quy tắc quản trị dữ liệu chi tiết, bao gồm quyền truy cập dựa trên đối tượng và phân tách chủ đề, để đảm bảo người dùng chỉ thấy thông tin liên quan và được phép. Các tính năng bảo mật tích hợp của nền tảng, như lọc PII và kho bảo mật, tự động bảo vệ dữ liệu nhạy cảm.
4. Theo dõi và Cải thiện: Sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi hiệu suất của AI, theo dõi chất lượng cuộc trò chuyện, phân tích phản hồi của người dùng và xác định các lỗ hổng kiến thức. Những hiểu biết này cho phép cải tiến liên tục cả phản hồi của AI và tài liệu cơ bản của bạn.

Tính năng chính của UNLESS

• AI đàm thoại & Trợ lý AI: Cung cấp hỗ trợ tự động, đa ngôn ngữ 24/7 cho khách hàng và các nhóm nội bộ. Nó có thể xử lý các truy vấn phức tạp, đề xuất các câu hỏi tiếp theo và chuyển hướng các phiếu hỗ trợ.
• Tìm kiếm ngữ nghĩa do AI cung cấp: Hiểu ngữ cảnh và ý định đằng sau truy vấn của người dùng để cung cấp các câu trả lời chính xác, được cá nhân hóa từ tất cả các nguồn kiến thức được kết nối.
• Tự động hóa tác vụ bằng AI đại lý: Các đại lý AI có thể thực hiện các tác vụ thay mặt người dùng, chẳng hạn như khởi chạy một trình hướng dẫn, điền vào một biểu mẫu hoặc điều hướng đến một trang cụ thể. Nó duy trì một 'con người trong vòng lặp' cho các hành động quan trọng để đảm bảo an toàn và kiểm soát.
• Cơ sở kiến thức hợp nhất: Tự động tổ chức, cập nhật và thậm chí viết lại tài liệu hiện có để rõ ràng và có cấu trúc hơn. Nó có thể phát hiện các lỗ hổng kiến thức, đề xuất các bài viết mới và dịch nội dung sang nhiều ngôn ngữ.
• Giao tiếp đa kênh: Triển khai các trợ lý trên nhiều kênh, bao gồm trang web, cổng thông tin khách hàng, email, SMS và WhatsApp, để có trải nghiệm người dùng nhất quán.
• Tuân thủ và Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được xây dựng với phương pháp 'tuân thủ theo thiết kế' cho GDPR và Đạo luật AI của EU. Các tính năng bao gồm mã hóa nâng cao, lọc PII, kho bảo mật và bảo vệ chống DDoS.
• Khung thân thiện với nhà phát triển: Cung cấp một khung mã nguồn mở, một API dành cho nhà phát triển, hỗ trợ nhiều môi trường phát triển và phiên bản thành phần để dễ dàng tùy chỉnh và tích hợp.

Các trường hợp sử dụng UNLESS

Hỗ trợ tự phục vụ cho khách truy cập trang web: Triển khai một trợ lý AI trên trang web của công ty bạn để trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách truy cập, hướng dẫn họ đến các tài nguyên phù hợp và giải quyết các yêu cầu 24/7, giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ đến.

Trợ giúp theo ngữ cảnh trong cổng thông tin khách hàng: Nâng cao các cổng thông tin khách hàng an toàn (ví dụ: trong các nền tảng ngân hàng trực tuyến hoặc y tế) với trò chuyện AI tích hợp, chú giải công cụ và cảnh báo. Điều này cung cấp sự hỗ trợ nâng cao, theo ngữ cảnh cho khách hàng khi họ điều hướng các sản phẩm và bảng điều khiển phức tạp.

Phi công phụ AI cho các nhóm nội bộ: Trang bị cho các nhóm hỗ trợ khách hàng, bán hàng hoặc nhân sự của bạn một trợ lý AI riêng. Công cụ nội bộ này có thể tìm thấy câu trả lời ngay lập tức từ tài liệu nội bộ, tóm tắt các trường hợp hỗ trợ phức tạp, soạn thảo phản hồi và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giảm đáng kể thời gian giải quyết trường hợp và tăng hiệu quả của nhóm.

Ưu điểm của UNLESS

Ưu điểm chính của UNLESS là sự tập trung chuyên biệt vào các ngành công nghiệp được quản lý, kết hợp các khả năng AI mạnh mẽ với bảo mật và quyền riêng tư không khoan nhượng. Nền tảng này không phụ thuộc vào AI, cho phép nó chuyển đổi các mô hình cơ bản để thích ứng với các thay đổi quy định trong tương lai. Giải pháp từ đầu đến cuối của nó cung cấp một ROI có thể chứng minh được bằng cách đồng thời giảm chi phí hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Việc triển khai ít mã lệnh, cắm và chạy giảm thiểu gánh nặng kỹ thuật, trong khi các công cụ thân thiện với nhà phát triển cung cấp khả năng mở rộng cao cho các nhu cầu phức tạp. Kiến trúc 'ưu tiên quyền riêng tư' đảm bảo rằng dữ liệu nhạy cảm của khách hàng luôn được bảo vệ.

Giá cả và gói dịch vụ

UNLESS sử dụng một mô hình định giá tập trung vào doanh nghiệp. Chi tiết giá cụ thể không được liệt kê công khai và được cung cấp theo yêu cầu. Để nhận báo giá, khách hàng tiềm năng được khuyến khích lên lịch một buổi demo để thảo luận về các nhu cầu cụ thể của họ và xem nền tảng có thể nâng cao chiến lược thành công của khách hàng như thế nào. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng kế hoạch được điều chỉnh phù hợp với quy mô và yêu cầu tuân thủ của mỗi tổ chức.