kapa.ai

kapa.ai là một nền tảng AI chuyên dụng được thiết kế để tạo ra các trợ lý đàm thoại thông minh trực tiếp từ nội dung kỹ thuật của một công ty. Nó giải quyết nhu cầu quan trọng về các câu trả lời tức thì và chính xác cho các câu hỏi phức tạp về sản phẩm, một thách thức chung đối với các công ty có sản phẩm kỹ thuật như công cụ dành cho nhà phát triển, nền tảng SaaS và phần cứng. Bằng cách tận dụng một công cụ Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG) tinh vi, kapa.ai vượt xa các chatbot thông thường để cung cấp các phản hồi nhận biết ngữ cảnh, đáng tin cậy dựa trên tài liệu được cung cấp. Được tin cậy bởi các nhà lãnh đạo ngành như OpenAI, Docker và Mapbox, nền tảng này được thiết kế để tăng cường khả năng tự phục vụ của người dùng, hợp lý hóa hỗ trợ nội bộ và đẩy nhanh việc áp dụng sản phẩm.

Cách sử dụng kapa.ai

Triển khai một trợ lý AI với kapa.ai là một quy trình được tối ưu hóa, được thiết kế cho tốc độ và hiệu quả, thường chỉ mất vài ngày thay vì vài tháng:

1. Kết nối các nguồn tri thức của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối nội dung kỹ thuật hiện có của bạn. kapa.ai cung cấp hơn 40 trình kết nối an toàn, chỉ bằng một cú nhấp chuột cho các nền tảng phổ biến như GitHub, Confluence, Zendesk, Docusaurus, Slack, Discord và Notion. Nó có thể nhập nội dung từ các trang web, tệp Markdown, PDF, v.v.
2. Lập chỉ mục và tối ưu hóa tự động: Sau khi kết nối, kapa.ai tự động xử lý, phân đoạn và lập chỉ mục nội dung của bạn. Quy trình của nó được tối ưu hóa đặc biệt cho thông tin kỹ thuật, đảm bảo rằng các đoạn mã, tài liệu tham khảo API và các khái niệm phức tạp được hiểu một cách chính xác.
3. Triển khai Trợ lý AI: Chọn từ nhiều tùy chọn triển khai được xây dựng sẵn. Bạn có thể thêm một tiện ích trò chuyện hiện đại vào trang web tài liệu của mình chỉ bằng vài cú nhấp chuột, triển khai một bot trong cộng đồng Slack hoặc Discord của bạn, hoặc sử dụng API/SDK mạnh mẽ để xây dựng các tích hợp tùy chỉnh trực tiếp vào sản phẩm hoặc công cụ nội bộ của bạn.
4. Theo dõi và cải thiện: Sử dụng nền tảng phân tích của kapa.ai để hiểu các truy vấn của người dùng, theo dõi độ chính xác của câu trả lời và xác định các chủ đề chung. Bảng điều khiển này cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về các lỗ hổng trong tài liệu của bạn, cho phép bạn liên tục cải thiện cả nội dung và hiệu suất của AI.

Tính năng chính của kapa.ai

• Công cụ RAG tiên tiến: Cốt lõi của kapa.ai là sử dụng một hệ thống RAG hiện đại, được tối ưu hóa cho độ chính xác kỹ thuật. Nó căn cứ mọi câu trả lời vào tài liệu nguồn của bạn, cung cấp các trích dẫn để giảm thiểu ảo giác và xây dựng lòng tin của người dùng.
• Tích hợp nguồn dữ liệu rộng rãi: Kết nối liền mạch với hơn 40 nguồn tri thức bên ngoài và nội bộ, bao gồm các trang web tài liệu, kho mã, hệ thống phiếu hỗ trợ (Zendesk) và wiki nội bộ (Confluence, Notion).
• Các tùy chọn triển khai được xây dựng sẵn: Khởi chạy nhanh chóng với các giải pháp có sẵn như tiện ích trò chuyện trên trang web, bot Slack và bot Discord. Một API và SDK cũng có sẵn cho các triển khai hoàn toàn tùy chỉnh.
• Bộ phân tích hữu ích: Một bảng điều khiển toàn diện phân tích các cuộc trò chuyện của người dùng để tiết lộ ý định của người dùng, xác định các lỗ hổng nội dung và theo dõi các chỉ số chính như số câu hỏi đã trả lời, CSAT và tỷ lệ chuyển hướng phiếu hỗ trợ.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Nền tảng này được chứng nhận SOC 2 Loại II và bao gồm các tính năng như che giấu PII (Thông tin nhận dạng cá nhân) tự động, Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) và Đăng nhập một lần (SSO) để đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ của doanh nghiệp.
• Không phụ thuộc vào mô hình: kapa.ai không bị ràng buộc với một nhà cung cấp LLM duy nhất. Nó tận dụng các mô hình tốt nhất từ OpenAI, Anthropic, Cohere và các nhà cung cấp khác để đảm bảo độ chính xác cao nhất cho việc trả lời các câu hỏi kỹ thuật.

Các trường hợp sử dụng kapa.ai

kapa.ai rất linh hoạt và phục vụ nhiều nhóm trong một tổ chức:

• Tài liệu công khai: Nâng cao các trang web tài liệu dành cho nhà phát triển (như của Docker) bằng một cuộc trò chuyện AI cung cấp câu trả lời tức thì 24/7, giúp các nhà phát triển tìm kiếm thông tin nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm giới thiệu.
• Tự động hóa hỗ trợ khách hàng: Tích hợp với các trung tâm trợ giúp (như của Mapbox) để chuyển hướng các phiếu hỗ trợ bằng cách cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến. Điều này giải phóng các nhân viên hỗ trợ để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• Hỗ trợ trong sản phẩm: Nhúng trợ lý AI trực tiếp vào một sản phẩm hoặc ứng dụng SaaS để cung cấp trợ giúp theo ngữ cảnh, hướng dẫn người dùng qua các quy trình làm việc phức tạp và giảm tỷ lệ rời bỏ.
• Trao quyền cho đội ngũ nội bộ: Tạo một trợ lý nội bộ cho các nhóm Tiếp thị (GTM) hoặc hỗ trợ. Bot này có thể truy vấn cả cơ sở tri thức nội bộ (Confluence, Jira) và bên ngoài (tài liệu công khai) để cung cấp các câu trả lời nhanh chóng, nhất quán cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng.

Ưu điểm của kapa.ai

Việc chọn kapa.ai mang lại những lợi ích đáng kể so với việc xây dựng một giải pháp nội bộ hoặc sử dụng một chatbot đa năng:

• Độ chính xác vô song cho nội dung kỹ thuật: Sự tập trung chuyên biệt của nó đảm bảo nó hiểu các thuật ngữ kỹ thuật, mã và các tính năng sản phẩm phức tạp tốt hơn nhiều so với các AI thông thường.
• Thời gian tạo ra giá trị nhanh chóng: Triển khai một trợ lý AI sẵn sàng sản xuất trong vài ngày, chứ không phải vài tháng để xây dựng, thử nghiệm và duy trì một quy trình RAG tùy chỉnh.
• Giảm chi phí vận hành: Giảm đáng kể chi phí hỗ trợ bằng cách tự động hóa các câu trả lời và chuyển hướng một lượng lớn phiếu hỗ trợ.
• Cải thiện sự hài lòng và tỷ lệ chấp nhận của người dùng: Sự trợ giúp tức thì, đáng tin cậy khuyến khích người dùng khám phá và chấp nhận sản phẩm của bạn sâu sắc hơn.
• Chiến lược nội dung dựa trên dữ liệu: Nền tảng phân tích cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về những gì người dùng của bạn đang bối rối, hướng dẫn các nỗ lực viết kỹ thuật và tạo nội dung của bạn.

Giá cả và gói dịch vụ

kapa.ai cung cấp một cấu trúc giá cả tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng nhóm. Mô hình bao gồm một khoản phí nền tảng AI kết hợp với giá cả linh hoạt dựa trên việc sử dụng, được xác định bởi số lượng câu trả lời được cung cấp mỗi tháng. Tất cả các gói đều bao gồm hỗ trợ và trợ giúp tích hợp.

• Các gói tùy chỉnh: Giá cả không phải là một kích cỡ phù hợp với tất cả. Khách hàng tiềm năng được khuyến khích yêu cầu báo giá để có được một kế hoạch được thiết kế cho trường hợp sử dụng và quy mô cụ thể của họ.
• Dùng thử miễn phí 7 ngày: Bạn có thể thử nghiệm kapa.ai trên nội dung của riêng mình với bản dùng thử miễn phí 7 ngày không ràng buộc bằng cách đặt lịch demo.
• Chương trình Nguồn mở: kapa.ai hỗ trợ cộng đồng nguồn mở bằng cách cung cấp cho các dự án phi thương mại đủ điều kiện quyền truy cập vào các công cụ của mình với mức giảm giá đáng kể hoặc thậm chí miễn phí.

Để có thông tin chi tiết về giá cả, bạn cần liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ thông qua biểu mẫu 'Yêu cầu báo giá' trên trang web của họ.