Copalot

Copalot là một nền tảng hỗ trợ khách hàng bằng AI tinh vi được thiết kế để thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nó trao quyền cho các công ty tạo ra các hệ thống hỗ trợ thông minh, tự động với nỗ lực tối thiểu. Bằng cách tận dụng nội dung hiện có như hướng dẫn sử dụng sản phẩm (PDF, DOC, TXT), câu hỏi thường gặp hoặc toàn bộ trang web, Copalot xây dựng một chatbot AI có kiến thức, có khả năng xử lý phần lớn các yêu cầu của người dùng suốt ngày đêm. Việc tự động hóa này giải phóng các nhóm hỗ trợ con người khỏi các câu hỏi lặp đi lặp lại, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp và có giá trị cao hơn.

Nền tảng này được xây dựng trên triết lý không cần mã lệnh, giúp công nghệ AI tiên tiến có thể tiếp cận được với các doanh nghiệp mọi quy mô mà không yêu cầu chuyên môn kỹ thuật hoặc tài nguyên phát triển. Một trong những tính năng nổi bật của nó là mô hình hỗ trợ kết hợp giữa Người và AI. AI xử lý tự động tới 90% các truy vấn, trong khi các nhân viên con người có thể theo dõi các cuộc trò chuyện trong thời gian thực thông qua bảng điều khiển hỗ trợ và tiếp quản một cách liền mạch với 'Chuyển giao trong 2 giây' bất cứ khi nào cần sự can thiệp của con người. Điều này đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất có thể, cho dù từ AI hay từ một chuyên gia con người.

Cách sử dụng Copalot

Bắt đầu với Copalot được thiết kế là một quy trình ba bước đơn giản:

1. Tải lên nội dung của bạn: Bắt đầu bằng cách cung cấp nguồn kiến thức cho AI của bạn. Bạn có thể dán URL trang web để AI thu thập thông tin và học hỏi, hoặc tải lên trực tiếp các tệp, bao gồm hướng dẫn sử dụng sản phẩm, câu hỏi thường gặp và các tài liệu khác ở định dạng PDF, DOC hoặc TXT.
2. Phân tích của AI: Sau khi nội dung được cung cấp, công cụ AI của Copalot sẽ đọc, xử lý và hiểu thông tin. Nó cấu trúc kiến thức để trả lời chính xác các câu hỏi tiềm năng của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Quá trình này hoàn toàn tự động và chỉ mất vài phút.
3. Triển khai Chatbot của bạn: Sau khi phân tích hoàn tất, chatbot AI tùy chỉnh của bạn đã sẵn sàng. Bạn có thể triển khai nó trên trang web của mình dưới dạng tiện ích trò chuyện nhúng hoặc giao diện trò chuyện toàn trang. Không cần mã hóa để triển khai. Sau đó, bạn có thể bắt đầu cung cấp hỗ trợ tự động 24/7 cho khách truy cập của mình.

Tính năng chính của Copalot

• Chatbot AI từ nội dung: Tạo chatbot ngay lập tức bằng cách phân tích nội dung trang web, tệp PDF, DOC hoặc TXT.
• Hợp tác giữa Người và AI: Có bảng điều khiển hỗ trợ nơi nhân viên con người có thể theo dõi các cuộc trò chuyện của AI và tiếp quản các cuộc trò chuyện khi cần, đảm bảo sự cân bằng hoàn hảo giữa tự động hóa và sự tiếp xúc của con người.
• Hỗ trợ tự động 24/7: Cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác cho các câu hỏi của khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, cải thiện thời gian phản hồi và sự hài lòng của người dùng.
• Nền tảng không cần mã lệnh: Toàn bộ quy trình, từ tạo đến triển khai, hoàn toàn không cần mã lệnh, giúp người dùng không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tiếp cận.
• Trình tạo FAQ bằng video: Một tính năng sáng tạo có thể tạo ra các câu trả lời dựa trên video cho các câu hỏi thường gặp, nâng cao sự tương tác của người dùng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Có khả năng cung cấp hỗ trợ bằng chính ngôn ngữ của khách hàng, phá vỡ các rào cản giao tiếp.
• Phân tích hiệu suất: Bảng điều khiển cung cấp các chỉ số chính như tỷ lệ giải quyết của AI, thời gian phản hồi trung bình và điểm hài lòng của khách hàng để giúp bạn theo dõi và cải thiện chất lượng hỗ trợ của mình.

Các trường hợp sử dụng Copalot

Copalot rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều tình huống khác nhau. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, nó có thể hoạt động như một trợ lý bán hàng trên cửa hàng Shopify, hướng dẫn khách hàng, trả lời các câu hỏi về sản phẩm và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đối với các công ty phần mềm và công nghệ, nó có thể được đào tạo trên các hướng dẫn sử dụng sản phẩm và tài liệu kỹ thuật để cung cấp hỗ trợ người dùng tức thì, cải thiện việc áp dụng sản phẩm và giảm gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ. Bất kỳ doanh nghiệp nào có trang web đều có thể sử dụng Copalot để tạo một bộ phận trợ giúp chung, trả lời các câu hỏi phổ biến về dịch vụ, giá cả hoặc thông tin công ty, qua đó cải thiện sự tương tác của khách truy cập và tạo ra khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm của Copalot

Ưu điểm chính của Copalot là khả năng giảm đáng kể chi phí hỗ trợ khách hàng — hàng nghìn đô la mỗi tháng đối với một số doanh nghiệp — đồng thời tăng hiệu quả. Bằng cách tự động hóa tới 90% các yêu cầu, nó tiết kiệm thời gian quý báu của đội ngũ. Điều này dẫn đến sự gia tăng đáng kể về sự hài lòng của khách hàng (cao hơn tới 40%) do tính khả dụng tức thì, 24/7. Cách tiếp cận không cần mã lệnh làm giảm rào cản gia nhập để áp dụng AI, và việc chuyển giao liền mạch cho con người đảm bảo rằng các vấn đề phức tạp vẫn được xử lý một cách cá nhân, mang lại trải nghiệm khách hàng tổng thể vượt trội.

Giá cả và gói dịch vụ

Copalot hoạt động theo mô hình freemium, giúp các doanh nghiệp dễ dàng bắt đầu. Nó cung cấp một Gói Trò chuyện Miễn phí bao gồm một số lượng lớn tín dụng trò chuyện miễn phí (ví dụ: 100 cuộc trò chuyện miễn phí) để người dùng dùng thử dịch vụ. Mặc dù thông tin chi tiết về các gói trả phí không được cung cấp đầy đủ, nhưng dự kiến sẽ có các gói cao cấp, cung cấp nhiều tín dụng trò chuyện hơn, các tính năng nâng cao, tích hợp sâu hơn và hỗ trợ tăng cường cho các doanh nghiệp đang phát triển.