Hypertype

Hypertype đang tiên phong cho tương lai của dịch vụ khách hàng với AI tiên tiến của mình, HyperAgent. Đây không chỉ là một công cụ hỗ trợ khác; đó là một công cụ giải quyết vấn đề cho khách hàng hoàn toàn tự trị được thiết kế để thay thế hoàn toàn các mô hình hỗ trợ khách hàng truyền thống và không hiệu quả. Đối với các công ty B2B bị quá tải bởi số lượng lớn phiếu hỗ trợ và thất vọng với những hạn chế của chatbot và CRM tiêu chuẩn, Hypertype cung cấp một giải pháp dứt khoát. Nó được thiết kế để xử lý toàn bộ quy trình hỗ trợ, từ các câu hỏi thường gặp đơn giản đến các yêu cầu phức tạp nhất, nhiều bước, với tốc độ và độ chính xác vô song.

Triết lý cốt lõi đằng sau Hypertype là hỗ trợ khách hàng hiện đại đã bị hỏng - nó chậm, tốn kém và thường gây bực bội cho cả khách hàng và nhân viên hỗ trợ. HyperAgent được tạo ra để khắc phục điều này bằng cách loại bỏ sự cần thiết của sự can thiệp của con người trong hầu hết các tương tác hỗ trợ. Nó tích hợp sâu vào hệ thống công nghệ hiện có của một công ty, hoạt động như một trung tâm thông minh có thể hiểu ngữ cảnh, truy cập dữ liệu và thực hiện các hành động trên các nền tảng khác nhau trong thời gian thực.

Cách sử dụng Hypertype

Bắt đầu với Hypertype bao gồm một quy trình tích hợp chiến lược được thiết kế để đạt được tác động tối đa. Vì dịch vụ hiện đang trong giai đoạn truy cập riêng tư, bước đầu tiên là đăng ký qua trang web của họ.

1. Đăng ký Truy cập Riêng tư: Truy cập trang web của Hypertype và tham gia danh sách chờ để được xem xét cho chương trình độc quyền của họ. Điều này đảm bảo rằng những người dùng đầu tiên phù hợp với khả năng của nền tảng.
2. Tư vấn và Lập kế hoạch Tích hợp: Sau khi được chấp nhận, đội ngũ Hypertype có thể sẽ làm việc với bạn để hiểu những thách thức hỗ trợ cụ thể và quy trình làm việc hiện tại của bạn. Điều này bao gồm việc xác định các hệ thống chính cần tích hợp, chẳng hạn như CRM, nền tảng thanh toán (ví dụ: Stripe), công cụ quản lý dự án (ví dụ: Jira) và các kênh liên lạc (ví dụ: Slack, email).
3. Tích hợp Hệ thống Sâu: Bước tiếp theo là tích hợp kỹ thuật. Công cụ của Hypertype được kết nối với các nguồn dữ liệu của bạn, cấp cho nó các quyền cần thiết để đọc thông tin (như lịch sử khách hàng hoặc trạng thái đăng ký) và thực hiện các hành động (như hoàn tiền, tạo báo cáo lỗi hoặc cập nhật tài khoản người dùng).
4. Cấu hình và Đào tạo: Bạn sẽ cấu hình các thông số hoạt động của đại lý và nó sẽ bắt đầu học hỏi từ các phiếu hỗ trợ lịch sử và cơ sở kiến thức của bạn. Điều này cho phép nó hiểu được bối cảnh độc đáo của doanh nghiệp bạn và các vấn đề của khách hàng.
5. Triển khai và Vận hành Tự trị: Sau khi được cấu hình, HyperAgent được triển khai để xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách tự trị. Nó hoạt động 24/7, cung cấp các giải pháp tức thì. Nhân viên con người được giải phóng để chỉ tập trung vào các trường hợp ngoại lệ cực đoan nhất hoặc các nhiệm vụ quan hệ khách hàng chiến lược.

Tính năng chính của Hypertype

• Giải quyết Hoàn toàn Tự trị: Xử lý các vấn đề phức tạp, nhiều bước của khách hàng từ đầu đến cuối mà không cần sự giám sát của con người.
• Tích hợp Quy trình làm việc Sâu: Kết nối tự nhiên với các công cụ kinh doanh thiết yếu như Jira, Slack, Stripe và các CRM khác nhau để thực hiện các tác vụ như tạo phiếu, xử lý thanh toán và gửi thông báo.
• Công cụ Học hỏi Liên tục: Phân tích các tương tác và phiếu hỗ trợ trong quá khứ để liên tục cải thiện sự hiểu biết và độ chính xác giải quyết theo thời gian.
• Khả năng Hỗ trợ Đa cấp: Có khả năng quản lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cấp một, cấp hai và thậm chí phức tạp hơn mà theo truyền thống đòi hỏi các nhân viên chuyên biệt.
• Dịch vụ Mở rộng 24/7: Cung cấp hỗ trợ tức thì, suốt ngày đêm cho cơ sở khách hàng toàn cầu, dễ dàng mở rộng để xử lý khối lượng phiếu cao mà không tốn thêm chi phí.
• Trí tuệ Dữ liệu Thời gian thực: Tận dụng quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu kinh doanh của bạn để cung cấp các câu trả lời và giải pháp chính xác, có nhận thức về ngữ cảnh.

Các trường hợp sử dụng Hypertype

Hypertype rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau để hợp lý hóa việc hỗ trợ khách hàng.

• Công ty SaaS: Tự động xử lý các truy vấn của người dùng về quản lý đăng ký, sử dụng tính năng và đặt lại mật khẩu. Nó có thể chẩn đoán các vấn đề kỹ thuật và, nếu lỗi được xác nhận, tạo một phiếu chi tiết trong Jira cho đội ngũ phát triển, bao gồm cả nhật ký người dùng và ngữ cảnh.
• Nền tảng Thương mại điện tử: Giải quyết ngay lập tức các câu hỏi về tình trạng đơn hàng, vận chuyển, trả hàng và hoàn tiền. Đại lý có thể kiểm tra hệ thống hậu cần để biết thông tin theo dõi và xử lý các yêu cầu trả hàng trực tiếp thông qua hệ thống backend.
• Dịch vụ Fintech: Hỗ trợ người dùng một cách an toàn với các truy vấn giao dịch, câu hỏi về số dư tài khoản và khắc phục sự cố thanh toán không thành công. Nó có thể hướng dẫn người dùng qua các thủ tục bảo mật và báo cáo hoạt động đáng ngờ cho bộ phận chống gian lận.
• Hậu cần và Chuỗi cung ứng: Cung cấp cập nhật thời gian thực về vị trí lô hàng, quản lý các trường hợp ngoại lệ giao hàng và phối hợp giữa các nhà vận chuyển và khách hàng, tất cả đều tự động.

Ưu điểm của Hypertype

Ưu điểm chính của Hypertype là tiềm năng của nó trong việc tái cấu trúc cơ bản các hoạt động hỗ trợ của một công ty để đạt được những lợi ích to lớn về hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

• Giảm chi phí đáng kể: Bằng cách thay thế nhu cầu về các đội ngũ hỗ trợ cấp một và cấp hai lớn, các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí hoạt động.
• Tốc độ chưa từng có: Khách hàng nhận được giải pháp tức thì, cải thiện đáng kể sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Không còn phải chờ đợi trong hàng đợi.
• Loại bỏ Lỗi do Con người: AI cung cấp thông tin nhất quán và chính xác, không bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi và các lỗi tiềm ẩn của nhân viên con người.
• Tập trung Chiến lược cho Đội ngũ Con người: Với việc AI xử lý phần lớn các yêu cầu, nhân viên con người có thể tập trung vào việc tương tác chủ động có giá trị cao với khách hàng và giải quyết các vấn đề phức tạp đòi hỏi sự sáng tạo của con người.

Giá cả và gói dịch vụ

Hypertype hiện đang được cung cấp thông qua một chương trình truy cập riêng tư. Chi tiết giá cả cụ thể không được công bố công khai và có khả năng được tùy chỉnh dựa trên quy mô của doanh nghiệp, khối lượng phiếu và sự phức tạp của các tích hợp cần thiết. Các doanh nghiệp quan tâm được khuyến khích đăng ký truy cập trên trang web của Hypertype để nhận được tư vấn và đề xuất giá cả tùy chỉnh.