Siena

Siena là một nền tảng trải nghiệm khách hàng (CX) mang tính cách mạng được thiết kế đặc biệt cho ngành thương mại. Nó tận dụng các đại lý AI tiên tiến, đồng cảm để thay đổi cách các thương hiệu tương tác với khách hàng của họ. Được thành lập bởi các chuyên gia thương mại điện tử, những người hiểu rõ những thiếu sót của các công cụ hỗ trợ truyền thống, sứ mệnh của Siena là nhân bản hóa Internet bằng cách thúc đẩy các mối quan hệ có ý nghĩa thông qua mọi tương tác. Nền tảng này được xây dựng trên một lớp trí tuệ thương hiệu có tính chủ động, cho phép nó cung cấp các giải pháp hoàn toàn tự chủ, từ đầu đến cuối trong khi vẫn hoàn toàn phù hợp với tiếng nói và DNA độc đáo của một thương hiệu.

Siena có thể tự động hóa tới 80% tương tác của khách hàng, dẫn đến những cải thiện đáng kể về hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách kết nối liền mạch với hệ thống trợ giúp, nền tảng thương mại và dữ liệu khách hàng hiện có của bạn, các đại lý AI của Siena xử lý một loạt các nhiệm vụ với chuyên môn sâu rộng trong lĩnh vực, từ yêu cầu ban đầu đến giải quyết cuối cùng.

Cách sử dụng Siena

Bắt đầu với Siena là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để tích hợp liền mạch và mang lại giá trị nhanh chóng:

1. Đặt lịch Demo: Bước đầu tiên là lên lịch một buổi demo được cá nhân hóa với đội ngũ Siena. Điều này cho phép bạn thảo luận về nhu cầu kinh doanh, thách thức và mục tiêu cụ thể của mình.
2. Tích hợp: Siena tích hợp dễ dàng với hệ thống công nghệ hiện có của bạn, bao gồm các hệ thống trợ giúp phổ biến (như Gorgias, Zendesk), nền tảng thương mại (như Shopify) và các công cụ kinh doanh thiết yếu khác. Điều này đảm bảo một luồng dữ liệu thống nhất và tính nhất quán trong hoạt động.
3. Cấu hình Nhân vật AI: Xác định và tùy chỉnh các đại lý AI của bạn để phản ánh hoàn hảo giọng điệu, tiếng nói và phong cách tương tác với khách hàng của thương hiệu bạn. Bạn có thể tạo các nhân vật dành riêng cho từng kênh để đảm bảo trải nghiệm nhất quán trên trang web, mạng xã hội, email của bạn và hơn thế nữa.
4. Xây dựng & Triển khai Quy trình làm việc: Sử dụng Trợ lý AI trực quan của Siena để xây dựng hoặc điều chỉnh các quy trình làm việc phức tạp trong vài phút. Triển khai các đại lý để xử lý các tình huống khác nhau, chẳng hạn như trả lời câu hỏi về sản phẩm, xử lý trả hàng, quản lý đăng ký hoặc theo dõi đơn hàng.
5. Giám sát và Tối ưu hóa: Sau khi hoạt động, các đại lý của Siena bắt đầu xử lý các tương tác một cách tự chủ. Bạn có thể theo dõi hiệu suất thông qua một bảng điều khiển toàn diện và tận dụng lớp trí tuệ thương hiệu để khám phá những hiểu biết có thể hành động nhằm thúc đẩy doanh thu, cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và dự đoán nhu cầu của khách hàng.

Tính năng chính của Siena

• Tự động hóa CX tự chủ: Cung cấp các giải pháp tự chủ từ đầu đến cuối cho một loạt các truy vấn của khách hàng, từ các câu hỏi thường gặp đơn giản đến các quy trình làm việc phức tạp, nhiều bước.
• Đề xuất sản phẩm tạo sinh: Hoạt động như một người mua sắm cá nhân bằng cách cung cấp các đề xuất sản phẩm thông minh, tức thời, giúp hoàn thiện các thói quen mua sắm và giới thiệu các mặt hàng mới để thúc đẩy doanh thu và AOV.
• Tương tác & Kiểm duyệt trên Mạng xã hội: Biến các bình luận và tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội thành cơ hội bán hàng bằng cách trả lời các câu hỏi về sản phẩm, nắm bắt ý định mua hàng và chuyển đổi sự tham gia của cộng đồng thành tăng trưởng thương mại điện tử.
• Quy trình làm việc sau mua hàng tự động: Dễ dàng xử lý các tác vụ phổ biến sau khi mua hàng như theo dõi đơn hàng (WISMO), cập nhật địa chỉ, xử lý trả hàng/đổi hàng, phát hành hoàn tiền và gửi hàng thay thế trong một luồng tự động duy nhất.
• Quản lý đăng ký tự động: Giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng lòng trung thành bằng cách giúp khách hàng dễ dàng quản lý đăng ký của họ (bỏ qua, tạm dừng, hoán đổi). Nó cũng thu thập thông tin chi tiết và cung cấp các lựa chọn thay thế thông minh để tăng AOV.
• Hợp tác giữa người và đại lý: Có các công cụ như Trợ lý AI để xây dựng quy trình làm việc không cần mã, Copilot để soạn thảo các câu trả lời và bản dịch phù hợp với thương hiệu, và Định tuyến AI hợp tác để chuyển giao liền mạch cho các đại lý con người.
• Trí tuệ thương hiệu & Thông tin chi tiết: Biến hàng triệu tương tác của khách hàng thành trí tuệ kinh doanh chiến lược, giúp các nhóm hiểu hành vi của khách hàng, xác định xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Bảo mật và Kiểm soát cấp doanh nghiệp: Được xây dựng với các hàng rào bảo vệ an toàn mạnh mẽ và các biện pháp kiểm soát chi tiết để đảm bảo mọi tương tác đều phù hợp với thương hiệu, chính sách và an toàn.

Các trường hợp sử dụng Siena

Siena lý tưởng cho nhiều loại hình kinh doanh tập trung vào thương mại:

• Thương hiệu thương mại điện tử tăng trưởng cao: Mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên, đồng thời cải thiện các chỉ số chính như thời gian phản hồi và CSAT.
• Công ty Trực tiếp đến Người tiêu dùng (DTC): Cung cấp trải nghiệm thương hiệu cao cấp, cá nhân hóa trên tất cả các kênh, từ các yêu cầu trước khi bán hàng đến hỗ trợ sau khi mua hàng.
• Nhà bán lẻ có cửa hàng trực tuyến: Nâng cao trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số với hỗ trợ tức thì 24/7, đề xuất sản phẩm thông minh và giải quyết vấn đề liền mạch.
• Doanh nghiệp dựa trên đăng ký: Tự động hóa quản lý vòng đời đăng ký để giảm tỷ lệ rời bỏ, tăng giá trị trọn đời của khách hàng và thu thập phản hồi có giá trị.

Ưu điểm của Siena

Siena mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt bằng cách kết hợp những gì tốt nhất của sự đồng cảm của con người với sức mạnh của AI. Các ưu điểm chính bao gồm sự gia tăng đáng kể về hiệu quả hoạt động, với tới 80% tương tác được tự động hóa. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn 98% và thời gian giải quyết nhanh hơn 90%, đạt được CSAT trung bình trên 94%. Hơn nữa, Siena biến một trung tâm chi phí truyền thống — hỗ trợ khách hàng — thành một công cụ tạo doanh thu mạnh mẽ thông qua việc bán thêm, bán chéo chủ động và tăng cường giữ chân khách hàng. Khả năng học hỏi và thích ứng của nó đảm bảo rằng nó ngày càng trở nên thông minh và có giá trị hơn đối với doanh nghiệp của bạn theo thời gian.

Giá cả và gói dịch vụ

Siena cung cấp giá cả tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu, khối lượng và sự phức tạp riêng của mỗi doanh nghiệp. Nền tảng này được thiết kế cho các thương hiệu nghiêm túc trong việc mở rộng quy mô trải nghiệm khách hàng của họ. Để có thông tin chi tiết về giá cả và các gói dịch vụ có sẵn, các doanh nghiệp được khuyến khích đặt lịch demo qua trang web chính thức của Siena. Buổi tư vấn này cho phép đội ngũ Siena hiểu được yêu cầu của bạn và đề xuất một giải pháp phù hợp với các mục tiêu chiến lược của bạn.