Tidio

Tidio là một bộ công cụ dịch vụ khách hàng toàn diện, dựa trên AI, giúp các doanh nghiệp cung cấp sự hỗ trợ đặc biệt và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt. Nó tích hợp nhiều công cụ vào một nền tảng duy nhất, thân thiện với người dùng, bao gồm Đại lý AI Lyro tiên tiến, trò chuyện trực tiếp, hệ thống bán vé đa kênh và các luồng tự động hóa trực quan. Được hơn 300.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới tin cậy, Tidio được thiết kế để mở rộng quy mô theo nhu cầu của bạn, cho dù bạn xử lý một nghìn hay mười nghìn cuộc trò chuyện của khách hàng hàng ngày.

Sức mạnh cốt lõi của Tidio nằm ở khả năng AI của nó. Đại lý AI Lyro có thể được đào tạo dựa trên nội dung hỗ trợ hiện có của bạn, chẳng hạn như Câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức, để cung cấp câu trả lời tức thì, giống như con người cho các câu hỏi của khách hàng. Nó có thể tự động hóa tới 67% các yêu cầu hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp, email, Instagram và Messenger, giải phóng các nhân viên con người của bạn để tập trung vào các tương tác phức tạp, có giá trị cao. Lyro đa ngôn ngữ, có khả năng giao tiếp bằng hơn 12 ngôn ngữ, giúp hỗ trợ toàn cầu liền mạch.

Cách sử dụng Tidio

Bắt đầu với Tidio là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Tạo tài khoản: Đăng ký một tài khoản Tidio miễn phí. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.
2. Tùy chỉnh Widget: Cá nhân hóa widget trò chuyện Tidio để phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn. Bạn có thể thay đổi màu sắc, tin nhắn chào mừng và hình đại diện của nhân viên.
3. Cài đặt trên trang web của bạn: Tidio cung cấp một đoạn mã JavaScript đơn giản để thêm vào mã trang web của bạn. Đối với các nền tảng phổ biến như Shopify, WordPress và WooCommerce, có các plugin và ứng dụng chuyên dụng để cài đặt bằng một cú nhấp chuột.
4. Huấn luyện AI của bạn: Cung cấp dữ liệu cho Đại lý AI Lyro bằng cách cung cấp liên kết đến trang Câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến thức của bạn hoặc bằng cách tải lên tài liệu. AI học từ thông tin này để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác.
5. Thiết lập tự động hóa: Sử dụng trình tạo Luồng trực quan để tạo các đường dẫn hội thoại tự động mà không cần mã hóa. Chọn từ hơn 40 mẫu để tạo khách hàng tiềm năng, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và thu thập phản hồi của khách hàng.
6. Quản lý cuộc trò chuyện: Sử dụng hộp thư đến đa kênh thống nhất để quản lý tất cả các giao tiếp của khách hàng từ trò chuyện trực tiếp, email, Messenger và Instagram ở một nơi.

Tính năng chính của Tidio

• Đại lý AI Lyro: Một AI đàm thoại giải quyết 67% các vấn đề phổ biến của khách hàng, hiểu ngữ cảnh, đặt câu hỏi làm rõ và xử lý các tác vụ như cập nhật đơn hàng và đánh giá khách hàng tiềm năng.
• Trò chuyện trực tiếp: Tương tác với khách truy cập trang web trong thời gian thực với các tính năng như xem trước khi gõ, câu trả lời soạn sẵn, khảo sát trước khi trò chuyện và tệp đính kèm.
• Bàn trợ giúp & Hệ thống bán vé đa kênh: Chuyển đổi các cuộc trò chuyện và email thành vé, quản lý chúng bằng thẻ và mức độ ưu tiên, và sử dụng các quy trình làm việc tự động để hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ.
• Luồng (Trình tạo tự động hóa): Một công cụ trực quan không cần mã để xây dựng các chatbot tùy chỉnh để tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng và tự động hóa hỗ trợ với hơn 40 mẫu sẵn sàng sử dụng.
• Hộp thư đến thống nhất: Quản lý các cuộc trò chuyện từ trò chuyện trực tiếp, email, Facebook Messenger, Instagram và WhatsApp từ một bảng điều khiển duy nhất.
• Phân tích và Báo cáo: Theo dõi các chỉ số chính như khối lượng cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi, hiệu suất của nhân viên và giá trị bán hàng do Tidio tạo ra để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Tích hợp: Kết nối liền mạch Tidio với ngăn xếp công nghệ hiện có của bạn, bao gồm các nền tảng thương mại điện tử (Shopify, WooCommerce), CRM (HubSpot, Zoho) và các công cụ tiếp thị qua email (Mailchimp, Klaviyo).
• Quản lý đơn hàng cho Shopify: Quản lý trực tiếp các đơn hàng Shopify, kiểm tra lịch sử, đề xuất sản phẩm và cung cấp giảm giá từ cửa sổ trò chuyện Tidio.

Các trường hợp sử dụng Tidio

Tidio rất linh hoạt và mang lại lợi ích cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử: Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng các chương trình giảm giá tự động, cung cấp đề xuất sản phẩm theo thời gian thực và cung cấp hỗ trợ 24/7 để tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.
• Fintech: Cung cấp hỗ trợ an toàn và tức thì cho các yêu cầu về tài khoản, hướng dẫn người dùng qua các quy trình phức tạp và đảm bảo tuân thủ dữ liệu theo tiêu chuẩn GDPR và SOC 2.
• Giáo dục: Tự động trả lời các câu hỏi phổ biến về các khóa học, tuyển sinh và lịch trình, giải phóng nhân viên hành chính để xử lý các nhu cầu phức tạp hơn của sinh viên.
• Tạo khách hàng tiềm năng: Tương tác chủ động với khách truy cập trang web, đánh giá khách hàng tiềm năng bằng các câu hỏi tự động và tự động gửi chi tiết liên hệ đến CRM của bạn.
• Tự động hóa hỗ trợ khách hàng: Tự động xử lý phần lớn các truy vấn lặp đi lặp lại, cho phép nhóm hỗ trợ của bạn tập trung vào việc giải quyết các vấn đề độc đáo và phức tạp của khách hàng, từ đó cải thiện sự hài lòng chung.

Ưu điểm của Tidio

Tidio mang lại những lợi thế đáng kể cho các doanh nghiệp nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng của họ:

• Hiệu quả và Tiết kiệm chi phí: Bằng cách tự động hóa một phần lớn các tương tác của khách hàng, Tidio giảm khối lượng công việc cho nhóm của bạn và giảm chi phí vận hành.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng được xây dựng để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, dễ dàng xử lý khối lượng cuộc trò chuyện của khách hàng ngày càng tăng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7, bằng nhiều ngôn ngữ, dẫn đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng cao hơn.
• Tăng doanh số và khách hàng tiềm năng: Trò chuyện chủ động và các luồng tự động giúp chuyển đổi nhiều khách truy cập trang web hơn thành khách hàng trả tiền và khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
• Dễ sử dụng: Với giao diện trực quan, trình tạo trực quan và thiết lập đơn giản, các nhóm có thể bắt đầu và thấy kết quả trong vài phút mà không cần chuyên môn kỹ thuật.
• Giao tiếp tập trung: Quản lý tất cả các tương tác của khách hàng ở một nơi giúp đơn giản hóa quy trình làm việc và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ truy vấn nào của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Tidio cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, bao gồm một gói miễn phí mạnh mẽ.

• Miễn phí: Một gói miễn phí mãi mãi với các tính năng trò chuyện trực tiếp cốt lõi và các cuộc trò chuyện chatbot hạn chế. Lý tưởng cho các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu.
• Starter ($24.17/tháng): Bao gồm các tính năng nâng cao hơn, tăng số lượng kích hoạt chatbot và phân tích cơ bản.
• Growth (Bắt đầu từ $49.17/tháng): Được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển, cung cấp Đại lý AI Lyro, nhiều tự động hóa hơn và các tính năng nâng cao.
• Plus (Bắt đầu từ $749/tháng): Dành cho các hoạt động quy mô lớn, cung cấp hỗ trợ chuyên dụng, tùy chỉnh nâng cao và giới hạn cao hơn.
• Premium (Bắt đầu từ $2999/tháng): Một giải pháp hoàn toàn phù hợp cho các doanh nghiệp với việc triển khai và hỗ trợ chuyên dụng.

Có sẵn bản dùng thử miễn phí 7 ngày các tính năng trả phí, cho phép bạn kiểm tra toàn bộ khả năng của nền tảng.