CX Genie

CX Genie là một nền tảng AI thế hệ mới, tất cả trong một dành cho tương tác khách hàng, được thiết kế để cách mạng hóa hoạt động kinh doanh và mang lại sự xuất sắc trong hỗ trợ 24/7. Bằng cách tích hợp các Agent AI mạnh mẽ, Quy trình làm việc tự động trực quan và Sự hợp tác liền mạch giữa người và máy, CX Genie trao quyền cho các doanh nghiệp tăng hiệu quả lên đến 500%. Nó hợp nhất chức năng của hơn chín công cụ phần mềm khác nhau, cung cấp một giải pháp thống nhất cho hỗ trợ khách hàng, tự động hóa bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng. Được hỗ trợ bởi các mô hình tiên tiến như GPT-4o, nền tảng này cung cấp AI đàm thoại thông minh, đa ngôn ngữ có thể được đào tạo trên dữ liệu kinh doanh cụ thể của bạn, đảm bảo các tương tác khách hàng chính xác và phù hợp trên tất cả các kênh.

Cách sử dụng CX Genie

Bắt đầu với CX Genie là một quy trình đơn giản, không cần mã lệnh, được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký miễn phí: Tạo tài khoản mà không cần thẻ tín dụng. Điều này cho phép bạn truy cập ngay vào các tính năng cốt lõi của nền tảng để xem AI hoạt động như thế nào cho doanh nghiệp của bạn.
2. Tùy chỉnh Agent AI của bạn: Xây dựng và cá nhân hóa chatbot của bạn trong vài phút. Bạn có thể sử dụng các mẫu có sẵn để khởi chạy nhanh hoặc đi sâu vào chi tiết với trình tạo Quy trình làm việc trực quan. Giao diện kéo và thả này cho phép bạn tạo các luồng trò chuyện tùy chỉnh, xác định trình kích hoạt và thiết lập phản hồi mà không cần viết bất kỳ mã nào. Bạn cũng có thể huấn luyện bot bằng cách tải tài liệu lên cơ sở kiến thức của nó.
3. Hoạt động trên mọi nền tảng: Chỉ với vài cú nhấp chuột, hãy kết nối Agent AI mới tạo của bạn với các nền tảng mong muốn, chẳng hạn như trang web, ứng dụng di động, Facebook Messenger, v.v. Sau khi kết nối, AI sẽ bắt đầu xử lý các câu hỏi của khách hàng, thu thập khách hàng tiềm năng và tự động hóa các tác vụ hỗ trợ ngay lập tức.

Tính năng chính của CX Genie

• Agent AI & Trả lời tự động: Triển khai các chatbot thông minh được hỗ trợ bởi GPT-4o để cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7 bằng gần 200 ngôn ngữ. AI tự động xử lý các truy vấn của khách hàng, giảm thời gian phản hồi xuống dưới 10 giây.
• Trình tạo quy trình làm việc trực quan: Tạo các luồng hội thoại phức tạp, tùy chỉnh bằng giao diện kéo và thả không cần mã lệnh. Tự động hóa các quy trình như đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch hẹn và thu thập phản hồi của khách hàng.
• Helpdesk & Quản lý Ticket tích hợp: Một hệ thống helpdesk hoàn chỉnh để quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng một cách hiệu quả. Nó tổ chức các yêu cầu hỗ trợ thành các ticket, cho phép phân công trò chuyện linh hoạt cho các nhân viên và giữ cho mọi thứ được sắp xếp hợp lý.
• Trò chuyện trực tiếp & Chuyển giao liền mạch cho con người: Khi một truy vấn quá phức tạp đối với AI, nó sẽ chuyển cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho một nhân viên. Nhân viên được thông báo trong thời gian thực và có thể tiếp quản cuộc trò chuyện từ bảng điều khiển hợp nhất hoặc ứng dụng di động.
• Tích hợp đa kênh: Kết nối chatbot của bạn với nhiều nền tảng khác nhau bao gồm trang web, ứng dụng di động và các kênh truyền thông xã hội như Facebook Messenger để cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán ở mọi nơi.
• Học tập & Tùy chỉnh bằng AI: Huấn luyện Agent AI của bạn trên dữ liệu của công ty, bao gồm tài liệu, các cuộc trò chuyện trước đây và danh sách sản phẩm. AI liên tục học hỏi từ các tương tác để cung cấp các câu trả lời chính xác hơn.
• Tự động hóa Bán hàng & Khách hàng tiềm năng: Tương tác với khách truy cập, đặt câu hỏi đánh giá, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (email/điện thoại) và tự động chuyển các khách hàng tiềm năng nóng đến các nhóm bán hàng phù hợp.
• Phân tích & Báo cáo: Theo dõi các chỉ số chính như hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và khối lượng cuộc trò chuyện bằng các báo cáo tích hợp.
• Ứng dụng di động cho nhân viên: Một ứng dụng di động chuyên dụng cho phép các nhóm hỗ trợ quản lý các cuộc trò chuyện và nhận thông báo khi đang di chuyển.

Các trường hợp sử dụng CX Genie

CX Genie là một nền tảng đa năng phù hợp với nhiều ngành công nghiệp và nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Doanh nghiệp thương mại điện tử: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về vận chuyển, trả hàng và tình trạng sẵn có của sản phẩm. AI cũng có thể hoạt động như một người mua sắm cá nhân, đề xuất sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng và tăng doanh số.
• Đội ngũ hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ 24/7/365 mà không cần tăng số lượng nhân viên. AI xử lý phần lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại, giải phóng nhân viên để tập trung vào các vấn đề phức tạp, có giá trị cao.
• Đội ngũ Bán hàng và Tiếp thị: Tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng bằng cách tương tác với khách truy cập trang web, đánh giá họ thông qua cuộc trò chuyện và lên lịch demo hoặc cuộc gọi trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
• Các đại lý: Quản lý hỗ trợ khách hàng cho nhiều khách hàng từ một nền tảng duy nhất. Gói Business cung cấp nhãn trắng và các tính năng để xử lý nhiều thương hiệu, làm cho nó trở thành một giải pháp lý tưởng cho các đại lý tiếp thị và hỗ trợ.
• Hoạt động doanh nghiệp: Các tổ chức lớn có thể tận dụng các mô hình AI được đào tạo tùy chỉnh, cơ sở hạ tầng chuyên dụng, SAML SSO và quyền truy cập API nâng cao để tích hợp sâu vào các hệ thống và quy trình làm việc hiện có của họ, đảm bảo an ninh và khả năng mở rộng.

Ưu điểm của CX Genie

Người dùng chọn CX Genie vì cách tiếp cận toàn diện và thân thiện với người dùng đối với tương tác khách hàng do AI điều khiển:

• Giải pháp tất cả trong một: Nó thay thế nhu cầu về các phần mềm chatbot, trò chuyện trực tiếp, helpdesk và tự động hóa riêng biệt, đơn giản hóa hệ thống công nghệ và giảm chi phí.
• Triển khai nhanh chóng & Dễ sử dụng: Giao diện không cần mã lệnh và các mẫu có sẵn có nghĩa là các doanh nghiệp có thể khởi chạy một agent AI mạnh mẽ trong vài phút, chứ không phải vài tuần.
• Sự hợp tác vượt trội giữa AI và con người: Nền tảng được xây dựng xung quanh một quy trình chuyển giao suôn sẻ, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất có thể, cho dù từ AI hay con người.
• Khả năng mở rộng: Với các gói từ miễn phí cho cá nhân đến giải pháp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tùy chỉnh, CX Genie phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.
• Cải tiến liên tục: Mô hình AI học hỏi từ mọi tương tác, trở nên thông minh và hiệu quả hơn theo thời gian. Đội ngũ phát triển cũng rất nhanh nhạy với phản hồi của người dùng, liên tục bổ sung các tính năng mới.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Phá vỡ rào cản ngôn ngữ và cung cấp hỗ trợ toàn cầu bằng cách giao tiếp với khách hàng bằng gần 200 ngôn ngữ.

Giá cả và gói dịch vụ

CX Genie cung cấp một loạt các gói để phù hợp với các nhu cầu khác nhau, với tùy chọn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm (tiết kiệm đến 16%).

• Miễn phí: $0/tháng. Bao gồm 1 nhân viên, 200 phiên trò chuyện/tháng, Agent AI, Trả lời tự động AI, Quy trình làm việc, Trò chuyện trực tiếp và Help Desk.
• Starter: $39.99/tháng. Bao gồm 5 nhân viên, 5.000 phiên trò chuyện/tháng và tất cả các tính năng từ gói Miễn phí. Lý tưởng cho các nhà sáng lập đơn lẻ và các doanh nghiệp nhỏ.
• Team: $89.99/tháng. Bao gồm 15 nhân viên, 15.000 phiên trò chuyện/tháng và thêm Hộp thư Ticket. Phù hợp cho các công ty có đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhỏ.
• Business: $249.99/tháng. Bao gồm số lượng nhân viên không giới hạn, 60.000 phiên trò chuyện/tháng và thêm khả năng Nhãn trắng và hỗ trợ cho nhiều thương hiệu. Được thiết kế cho các thương hiệu lớn và các đại lý.
• Enterprise: Giá tùy chỉnh. Bao gồm mọi thứ từ gói Business, cộng với mô hình đào tạo AI tùy chỉnh, SAML SSO, mô hình AI tùy chỉnh, hỗ trợ 24/7 và cơ sở hạ tầng chuyên dụng.