Lemni

Lemni là một nền tảng AI tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách cho phép các doanh nghiệp xây dựng và triển khai các агент AI tùy chỉnh một cách dễ dàng. Được hỗ trợ bởi các nhà lãnh đạo ngành như Sequoia, Lemni cho phép bạn xử lý các tương tác khách hàng không giới hạn với một nét cá nhân, mà không cần phải mở rộng đội ngũ của mình. Các агент AI này hoạt động như những nhân viên được đào tạo chuyên sâu, có khả năng thực hiện các nhiệm vụ phức tạp trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, cuộc gọi điện thoại và WhatsApp, 24/7. Nền tảng này được xây dựng để vượt qua các chatbot thông thường, cung cấp giao tiếp cá nhân hóa, nhận biết ngữ cảnh giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

Với Lemni, bạn có thể tự động hóa các quy trình thông thường, từ việc trả lời các câu hỏi hỗ trợ và xử lý hoàn tiền đến việc tiếp cận bán hàng chủ động và giới thiệu người dùng. Triết lý cốt lõi là mang lại sự cá nhân hóa cho dịch vụ khách hàng, nhưng ở một quy mô chưa từng có trước đây. Bằng cách tích hợp với các công cụ hiện có của bạn và được đào tạo trên dữ liệu kinh doanh cụ thể của bạn, các агент của Lemni trở thành một phần mở rộng liền mạch của đội ngũ bạn.

Cách sử dụng Lemni

Việc thiết lập và sử dụng Lemni được thiết kế để trực quan và nhanh chóng, không yêu cầu mã hóa phức tạp cho hầu hết các trường hợp sử dụng.

1. Tạo một Agent: Bắt đầu bằng cách tạo một агент mới trong không gian làm việc của bạn. Gán cho nó một vai trò, chẳng hạn như 'Hỗ trợ kỹ thuật' hoặc 'Bán hàng đầu vào'.
2. Cung cấp Hướng dẫn: Viết ra những gì bạn muốn агент làm bằng ngôn ngữ đơn giản, tự nhiên. Ví dụ: "Khi khách hàng báo cáo lỗi, hãy tạo một vấn đề trên GitHub và gửi email xác nhận."
3. Đào tạo bằng Kiến thức: Nâng cao sự hiểu biết của агент bằng cách tải lên dữ liệu kinh doanh của bạn. Điều này có thể bao gồm các tài liệu hướng dẫn PDF, hướng dẫn sản phẩm, bảng tính hoặc thậm chí là hình ảnh. Bạn cũng có thể đào tạo nó bằng cách dán URL từ trang FAQ, trang tiếp thị hoặc các tài liệu công khai trên Notion/Google Docs.
4. Kết nối Công cụ của bạn: Lemni có một 'Cửa hàng Hành động' với các tích hợp cắm và chạy. Kết nối агент của bạn với các công cụ mà đội ngũ của bạn đã sử dụng, chẳng hạn như Gmail, HubSpot, Shopify, Stripe, Slack, v.v. Điều này cho phép агент thực hiện các hành động thực tế, như gửi email, tạo liên hệ CRM hoặc hủy đơn hàng.
5. Chọn LLM của bạn: Chọn Mô hình Ngôn ngữ Lớn tốt nhất cho nhiệm vụ cụ thể của bạn. Lemni hỗ trợ các mô hình hàng đầu như GPT-4o, Claude 3.7 Sonnet và Mistral Large, và bạn có thể chuyển đổi giữa chúng một cách dễ dàng.
6. Giám sát và Hợp tác: Sử dụng hộp thư đến chung của nhóm để theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng. Nhóm của bạn có thể xem xét, phê duyệt hoặc từ chối các hành động do агент AI đề xuất, đảm bảo bạn luôn giữ quyền kiểm soát.

Tính năng chính của Lemni

• Trình tạo Agent AI tùy chỉnh: Tạo các агент chuyên biệt cho bất kỳ nhiệm vụ nào trong vài phút bằng cách sử dụng hướng dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên.
• Hỗ trợ đa kênh: Tương tác với khách hàng trên các nền tảng ưa thích của họ, bao gồm email, điện thoại, WhatsApp và qua webhook.
• Đào tạo trên Cơ sở tri thức: Đào tạo ngay lập tức các агент về bối cảnh kinh doanh độc đáo của bạn bằng cách tải lên các tệp (PDF, XLSX, v.v.) và thêm các trang web.
• Tích hợp liền mạch (Cửa hàng Hành động): Kết nối với một loạt các ứng dụng kinh doanh như HubSpot, Shopify, Gmail, Stripe và GitHub để tự động hóa quy trình làm việc.
• Lựa chọn LLM linh hoạt: Chọn từ các mô hình AI hàng đầu (GPT-4o, Claude, Mistral) để tối ưu hóa hiệu suất và chi phí cho các nhiệm vụ khác nhau.
• Kiểm soát có sự tham gia của con người: Một hộp thư đến trung tâm cho phép nhóm của bạn theo dõi các cuộc trò chuyện, phê duyệt hoặc từ chối các hành động của агент và can thiệp khi cần thiết.
• Hỗ trợ ngôn ngữ toàn cầu: Nền tảng được thiết kế để hoạt động với bất kỳ ngôn ngữ nào, cho phép bạn mở rộng hoạt động trên toàn thế giới.
• Điều chỉnh hành vi & Bảo mật: Xác định các quy tắc để đảm bảo các агент luôn phản ánh giọng điệu và phong cách của thương hiệu bạn. Dữ liệu được bảo vệ bằng mã hóa đầu cuối và các tùy chọn cho dữ liệu tự lưu trữ.

Các trường hợp sử dụng Lemni

Lemni rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Tự động xử lý các phiếu hỗ trợ, trả lời các câu hỏi thường gặp, xử lý hoàn tiền và quản lý các thay đổi đăng ký bất cứ lúc nào trong ngày.
• Bán hàng và Phục hồi doanh thu: Chủ động tiếp cận các khách hàng tiềm năng, làm phong phú thông tin liên hệ, đặt lịch hẹn bán hàng và theo dõi các giỏ hàng bị bỏ rơi để phục hồi doanh thu.
• Tự động hóa Hỗ trợ kỹ thuật: Khi người dùng báo cáo lỗi, агент có thể tự động tạo một vấn đề chi tiết trong GitHub hoặc Jira, gán nó và thông báo cho đội ngũ kỹ thuật qua Slack.
• Hoạt động thương mại điện tử: Quản lý xác nhận đơn hàng, xử lý các câu hỏi về vận chuyển và xử lý trả hàng hoặc đổi hàng bằng cách tích hợp với Shopify.
• Giới thiệu người dùng: Hướng dẫn người dùng mới qua sản phẩm của bạn, trả lời các câu hỏi ban đầu của họ và tạo ra một trải nghiệm giới thiệu mượt mà.

Ưu điểm của Lemni

Lemni mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động đối mặt với khách hàng một cách thông minh. Ưu điểm chính là khả năng cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa sâu sắc và chính xác ở quy mô lớn, điều không thể thực hiện được với các đội hỗ trợ truyền thống hoặc các chatbot cơ bản. Nó giảm chi phí vận hành bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên con người tập trung vào công việc chiến lược, có tác động cao. Sự dễ sử dụng của nền tảng có nghĩa là bạn có thể bắt đầu trong vài phút, và các tính năng kiểm soát mạnh mẽ của nó, như hộp thư đến phê duyệt, mang lại sự yên tâm và đảm bảo chất lượng. Sự linh hoạt trong việc chọn các LLM khác nhau và tích hợp với bất kỳ công cụ nào làm cho nó trở thành một giải pháp bền vững cho bất kỳ doanh nghiệp đang phát triển nào.

Giá cả và gói dịch vụ

Lemni cung cấp một mô hình định giá minh bạch và thân thiện với nhà phát triển. Sản phẩm cốt lõi được cung cấp với giá gốc, có nghĩa là bạn chủ yếu trả cho các khoản phí tính toán cơ bản từ các nhà cung cấp mô hình.

• Dùng thử miễn phí: Bạn có thể dùng thử Lemni miễn phí để khám phá các khả năng của nó.
• Định giá dựa trên tương tác: Giá chính dựa trên số lượng tương tác mà một агент xử lý (ví dụ: một email đến, một cuộc gọi điện thoại). Chi phí bắt đầu từ $0.04 mỗi tương tác (với chiết khấu 50% cho năm đầu tiên, từ $0.08).
• Tiện ích bổ sung: Đối với các nhu cầu nâng cao, Lemni cung cấp các gói đăng ký tiện ích bổ sung cho các tính năng như lưu trữ kiến thức không giới hạn, hỗ trợ hơn 10 thành viên trong không gian làm việc và một giải pháp dữ liệu tự lưu trữ cấp doanh nghiệp để kiểm soát và bảo mật tối đa.

Cấu trúc này đảm bảo rằng bạn trả tiền cho những gì bạn sử dụng, làm cho nó trở thành một giải pháp hợp lý cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô để cung cấp một trải nghiệm khách hàng cao cấp.