Hostcomm

Hostcomm cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng thông minh kết hợp tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa các tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách tích hợp liền mạch AI tiên tiến với chuyên môn của con người, Hostcomm trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, được cá nhân hóa và hiệu quả trên nhiều kênh. Với hơn 15 năm kinh nghiệm, công ty đã phát triển từ một nhà cung cấp trung tâm liên lạc tại Vương quốc Anh thành một nhà lãnh đạo toàn cầu về công nghệ dịch vụ khách hàng kỹ thuật số, giúp các tổ chức trên toàn thế giới giảm chi phí hoạt động đồng thời nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng.

Triết lý cốt lõi của nền tảng được xây dựng trên mô hình kết hợp, nơi các đại lý AI xử lý các yêu cầu thông thường và lặp đi lặp lại, giải phóng các đại lý con người để tập trung vào các tương tác phức tạp và có giá trị cao hơn. Hệ thống quản lý thống nhất này cho phép sự hợp tác trôi chảy giữa các nhóm AI và con người, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và chất lượng cao tại mọi điểm tiếp xúc.

Cách sử dụng Hostcomm

Bắt đầu với Hostcomm là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp liền mạch và triển khai nhanh chóng.

1. Tư vấn ban đầu: Bắt đầu bằng cách liên hệ với nhóm Hostcomm để xem bản demo hoặc thảo luận sâu để hiểu cách nền tảng có thể được tùy chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.
2. Tích hợp: Sử dụng các API hiện đại và linh hoạt của Hostcomm để dễ dàng tích hợp nền tảng với các hệ thống hiện có của bạn, chẳng hạn như CRM, PBX và các phần mềm kinh doanh khác, với yêu cầu lập trình tối thiểu hoặc không cần lập trình.
3. Cấu hình Đại lý: Truy cập bảng điều khiển quản lý dựa trên web để cấu hình các đại lý AI đa phương thức của bạn. Bạn có thể thiết lập các đại lý giọng nói, email và trò chuyện, và xây dựng một cơ sở kiến thức toàn diện bằng cách tải lên tài liệu, PDF, các cặp Hỏi & Đáp, và thậm chí cả các bản ghi âm cuộc gọi trong quá khứ để phiên âm và phân tích.
4. Triển khai: Triển khai các đại lý AI trên các kênh tiếp xúc với khách hàng của bạn. Điều này có thể bao gồm việc thêm một tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh thương hiệu vào trang web của bạn, kết nối các đại lý giọng nói AI với đường dây điện thoại của bạn, hoặc tự động hóa các phản hồi cho hộp thư email hỗ trợ của bạn.
5. Quản lý và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển thống nhất để giám sát tất cả các cuộc trò chuyện trong thời gian thực, theo dõi các chỉ số hiệu suất chính thông qua phân tích nâng cao, và quản lý quy trình chuyển giao giữa các đại lý AI và con người. Liên tục tinh chỉnh hiệu suất của AI thông qua một mô hình học tập có sự hỗ trợ của đại lý.

Tính năng chính của Hostcomm

• Đại lý AI đa phương thức: Triển khai các đại lý thông minh trên các kênh giọng nói, email và trò chuyện để tự động hóa các tương tác, có khả năng xử lý các cuộc trò chuyện đa ngôn ngữ.
• Hỗ trợ trực quan từ xa (OnSight): Cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng và hiện trường cung cấp hỗ trợ từ xa tức thì bằng cách nhìn thấy những gì khách hàng thấy qua camera điện thoại thông minh của họ, không cần tải xuống ứng dụng (sử dụng WebRTC).
• Trung tâm liên lạc và Trình quay số hợp nhất: Một giải pháp toàn diện để tự động hóa liên lạc, bao gồm một trình quay số dự đoán được lưu trữ, để quản lý hiệu quả các quy trình làm việc của cả đại lý AI và con người.
• Siêu cá nhân hóa & Bộ nhớ dài hạn: Tận dụng các công nghệ tiên tiến như GraphRAG và cơ sở dữ liệu vector để cung cấp cho các đại lý AI một bộ nhớ dài hạn, cho phép họ nhớ lại các tương tác, sở thích và giải pháp trong quá khứ để có một dịch vụ thực sự được cá nhân hóa.
• Tích hợp API dễ dàng: Các API hiện đại cho phép tích hợp chi phí thấp, đơn giản vào bất kỳ hệ thống hiện có nào, đảm bảo một hệ thống công nghệ được kết nối và hợp lý hóa.
• Phân tích và Báo cáo nâng cao: Có được những hiểu biết sâu sắc về các tương tác của khách hàng, hiệu suất của đại lý và trải nghiệm khách hàng tổng thể với một bộ phân tích mạnh mẽ.
• Bảo mật và Tuân thủ: Được xây dựng với các biện pháp bảo mật mạnh mẽ, bao gồm tuân thủ GDPR của Vương quốc Anh, biên tập lại PII và tuân thủ PCI DSS Cấp 1 để xử lý thanh toán an toàn.
• Hỗ trợ các LLM hàng đầu: Tích hợp với các Mô hình Ngôn ngữ Lớn hàng đầu như GPT, Claude, Llama và Gemini để đảm bảo các cuộc trò chuyện tự nhiên và chất lượng cao.

Các trường hợp sử dụng Hostcomm

Nền tảng đa năng của Hostcomm có thể áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Bảo trì Bất động sản & Nhà ở xã hội: Sử dụng hỗ trợ trực quan từ xa (RVX/OnSight) để đánh giá ban đầu các vấn đề bảo trì, giảm đáng kể các chuyến thăm công trường không cần thiết, chi phí đi lại và lượng khí thải carbon, đồng thời cải thiện tỷ lệ sửa chữa ngay lần đầu.
• Tổ chức từ thiện & Phi lợi nhuận: Sử dụng trình quay số dự đoán được lưu trữ cho các chiến dịch gây quỹ hiệu quả, điều phối tình nguyện viên và tiếp cận những người ủng hộ, như đã được chứng minh bởi các khách hàng như Shelter.
• Năng lượng & Tiện ích: Cung cấp hỗ trợ từ xa để giúp khách hàng xác định các cơ hội tiết kiệm năng lượng, khắc phục sự cố đo lường và tiến hành khảo sát địa điểm từ xa, dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể.
• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Triển khai các chatbot AI và đại lý email để xử lý các yêu cầu về đơn hàng, trả hàng và các câu hỏi về sản phẩm 24/7, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm tải cho các nhóm hỗ trợ con người.
• Dịch vụ tài chính: Tự động hóa các truy vấn khách hàng thông thường và xử lý thanh toán qua điện thoại một cách an toàn bằng cách sử dụng các đại lý AI tuân thủ PCI DSS.

Ưu điểm của Hostcomm

Hostcomm mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp các lợi ích hữu hình:

• Giảm chi phí đáng kể: Các doanh nghiệp báo cáo đã cắt giảm chi phí tương tác với khách hàng lên đến 80% và tiết kiệm hàng trăm nghìn đô la hàng năm bằng cách giảm chi phí đi lại và chi phí hoạt động.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX): Cung cấp dịch vụ nhanh hơn, nhất quán và siêu cá nhân hóa, giúp giảm thời gian giải quyết lên đến 40% và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Hiệu quả hoạt động: Tự động hóa các tác vụ thông thường, tăng tỷ lệ sửa chữa ngay lần đầu đối với các vấn đề kỹ thuật và cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý tất cả các hoạt động dịch vụ khách hàng.
• Khả năng mở rộng toàn cầu: Được xây dựng trên mạng lưới AWS toàn cầu, nền tảng cho phép các doanh nghiệp mở rộng hoạt động dịch vụ khách hàng của mình một cách dễ dàng khi họ phát triển.
• Thông minh kết hợp: Kết hợp hoàn hảo hiệu quả của tự động hóa AI với tư duy phản biện và sự đồng cảm của các chuyên gia con người, tạo ra một mô hình cung cấp dịch vụ tối ưu.

Giá cả và gói dịch vụ

Hostcomm cung cấp các gói giá minh bạch và theo mô-đun. Có sẵn bản dùng thử miễn phí để bắt đầu.

• Đại lý Trò chuyện AI: Bắt đầu từ £29,00 mỗi tháng. Bao gồm nền tảng quản lý đại lý AI, kho kiến thức 5Gb và hỗ trợ qua điện thoại/vé. Xử lý LLM được tính phí £0,035 / 750 từ.
• Đại lý Email AI: Bắt đầu từ £39,00 mỗi tháng. Bao gồm quản lý đại lý AI, tích hợp Outlook/Gmail, kho kiến thức 5Gb và hỗ trợ. Xử lý LLM được tính phí £0,035 / 750 từ.
• Đại lý Giọng nói AI: Bắt đầu từ £59,00 mỗi tháng. Bao gồm đại lý AI, nền tảng quản lý và hỗ trợ. Cuộc gọi được tính phí riêng (ví dụ: cuộc gọi đến là £0,04 mỗi phút).

Tất cả các gói đều bao gồm quyền truy cập vào bảng điều khiển web để quản lý đại lý, phân loại cuộc trò chuyện, báo cáo, phân tích, tích hợp API và các khả năng đa ngôn ngữ.