Popular Trung tâm liên hệ AI tools in Hỗ trợ Khách hàng include Nextiva, Convoso, NICE, Datamatics, Ringflow, Glia, BSG AI CPaaS, Tactful, deepijatel và Samespace, helping you work more efficiently.
tryvium là một giải pháp dựa trên AI cho các trung tâm liên lạc, được thiết kế để tự động hóa các tương tác của khách hàng và nâng cao năng suất của nhân viên thông qua các khả năng đa ngôn ngữ tiên tiến. Nó cung cấp chatbot AI, hỗ trợ nhân viên thời gian thực và phân tích mạnh mẽ để cung cấp hỗ trợ khách hàng toàn cầu liền mạch.
AI đàm thoại
Glia là một nền tảng trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi AI, hợp nhất AI và nhân viên con người trên các kênh thoại và kỹ thuật số. Kiến trúc ChannelLess® của nó cung cấp các tương tác khách hàng liền mạch, trong khi bộ công cụ "AI for All" nâng cao năng suất cho nhân viên, quản lý và giám đốc điều hành. Nó được thiết kế đặc biệt cho các ngành được quản lý chặt chẽ như tài chính và bảo hiểm, cung cấp giá cả có thể dự đoán và không tính phí sử dụng.
Trung tâm liên hệ
Tactful là một nền tảng dịch vụ khách hàng thế hệ mới, được hỗ trợ bởi AI, giúp hợp nhất giao tiếp trên tất cả các kênh. Nền tảng này kết hợp nhân viên con người với sự đổi mới của AI, có studio tự động hóa không cần mã, chatbot thông minh và định tuyến thông minh để nâng cao năng suất của nhân viên và mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt trên quy mô lớn.
AI Đàm thoại
Datamatics là một nền tảng cấp doanh nghiệp cung cấp bộ giải pháp Công nghệ số, Vận hành và Trải nghiệm. Nền tảng này tận dụng Tự động hóa thông minh do AI cung cấp, bao gồm RPA (TruBot) và IDP (TruCap+), để nâng cao năng suất, chuyển đổi hoạt động tài chính và nâng cao trải nghiệm khách hàng cho các doanh nghiệp toàn cầu.
Xử lý tài liệu
Convoso là một nền tảng trung tâm liên lạc hàng đầu được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các đội ngũ bán hàng để thúc đẩy tăng trưởng. Nó nâng cao năng suất của nhân viên và tỷ lệ liên lạc thông qua trình quay số dự đoán tiên tiến, tự động hóa quy trình làm việc và các công cụ tuân thủ mạnh mẽ, cuối cùng mang lại nhiều cuộc trò chuyện và doanh thu hơn.
Trung tâm liên hệ
BSG là một Nền tảng Giao tiếp dưới dạng Dịch vụ (CPaaS) được hỗ trợ bởi AI, cung cấp các giải pháp nhắn tin đa kênh, toàn cầu. Nó cho phép các doanh nghiệp tích hợp SMS, Bot thoại AI, RCS và tin nhắn Viber vào ứng dụng của họ thông qua các API mạnh mẽ để tăng cường tương tác khách hàng, bảo mật và tiếp thị.
Trung tâm liên hệ
islucid là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI dành cho các nhóm bán hàng và thành công của khách hàng, được thiết kế để nâng cao hiệu quả của trung tâm liên lạc. Nó phân tích các cuộc trò chuyện qua cuộc gọi, trò chuyện và email để cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, tự động hóa các tác vụ và hỗ trợ nhân viên. Các tính năng chính bao gồm dự đoán tỷ lệ rời bỏ, phân tích tình cảm, hỗ trợ AI theo thời gian thực và hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp chốt sale nhanh hơn và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Trung tâm liên hệ
NICE là nhà cung cấp hàng đầu toàn cầu về các giải pháp trải nghiệm khách hàng (CX) trên nền tảng đám mây được hỗ trợ bởi AI. Nền tảng hàng đầu của họ, CXone, cung cấp một bộ công cụ hợp nhất cho các trung tâm liên lạc, bao gồm định tuyến đa kênh, quản lý tương tác của lực lượng lao động, phân tích và tự động hóa. NICE giúp các tổ chức thuộc mọi quy mô tạo ra hành trình khách hàng liền mạch, cải thiện hiệu suất của nhân viên và thúc đẩy hiệu quả hoạt động thông qua AI được xây dựng chuyên biệt.
Phân tích
Ringflow là một nền tảng giao tiếp đám mây do AI cung cấp cho doanh nghiệp, hợp nhất giọng nói, video và tin nhắn vào một hệ thống thông minh duy nhất. Nó nâng cao năng suất của nhóm và sự hài lòng của khách hàng với các tính năng như trình quay số thông minh, phân tích thời gian thực và tóm tắt cuộc gọi do AI điều khiển.
VoIP
Hostcomm là một nền tảng dịch vụ khách hàng thông minh kết hợp, hợp nhất các đại lý AI và con người. Nền tảng này cung cấp các đại lý AI đa phương thức (giọng nói, trò chuyện, email), hỗ trợ trực quan từ xa và tự động hóa trung tâm liên lạc để giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động.
Chatbot AI
Nextiva là một nền tảng truyền thông hợp nhất được hỗ trợ bởi AI, kết hợp điện thoại doanh nghiệp (VoIP), hội nghị truyền hình, cộng tác nhóm và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vào một giải pháp tích hợp duy nhất. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp mọi quy mô hợp lý hóa giao tiếp, nâng cao năng suất và cải thiện sự tương tác của khách hàng thông qua tự động hóa thông minh và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.
Truyền thông Hợp nhất
Deepijatel cung cấp bộ ConVox, một giải pháp trung tâm liên lạc đa kênh được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng. Nó tích hợp giọng nói, trò chuyện, email và mạng xã hội vào một nền tảng duy nhất, có tính năng quay số dự đoán, IVR, bot thoại, CRM và hệ thống bán vé để tăng năng suất của nhân viên và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Điện thoại
Samespace là một nền tảng Trải nghiệm Khách hàng (CX) full-stack được hỗ trợ bởi AI, hợp nhất tự động hóa thông minh với chuyên môn của con người. Nó cung cấp một giải pháp tất cả trong một cho các trung tâm liên lạc, bao gồm các agent AI, trình tạo quy trình làm việc không cần mã và phân tích nâng cao để tối ưu hóa tương tác của khách hàng trên mọi kênh.
Trung tâm liên hệCông cụ Trung tâm liên hệ là các nền tảng toàn diện được thiết kế để quản lý tương tác của khách hàng trên nhiều kênh từ một trung tâm tập trung. Chúng tích hợp giọng nói, email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và các kênh kỹ thuật số khác vào một không gian làm việc thống nhất cho nhân viên, mang lại trải nghiệm đa kênh thực sự. Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhất quán, duy trì lịch sử tương tác khách hàng hoàn chỉnh và tối ưu hóa hiệu suất của nhân viên. Các giải pháp hiện đại tận dụng AI để định tuyến thông minh, tự động hóa chatbot và phân tích cảm xúc nhằm nâng cao cả sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Các nền tảng này rất cần thiết cho các bộ phận dịch vụ khách hàng, bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật trong các doanh nghiệp vừa và lớn. Các ngành như bán lẻ, tài chính, chăm sóc sức khỏe và viễn thông dựa vào các công cụ trung tâm liên hệ để quản lý khối lượng lớn các tương tác của khách hàng và duy trì các tiêu chuẩn cao về chất lượng dịch vụ và tuân thủ.
Khi chọn một công cụ Trung tâm liên hệ, hãy đánh giá các kênh mà nó hỗ trợ, khả năng tích hợp với CRM và các hệ thống kinh doanh khác của bạn, cũng như khả năng mở rộng để xử lý sự tăng trưởng trong tương lai. Đồng thời xem xét độ sâu của các phân tích, sự tinh vi của các tính năng AI và tự động hóa, và tính dễ sử dụng tổng thể cho cả nhân viên và quản trị viên.
Một nhóm hỗ trợ thương mại điện tử sử dụng nền tảng trung tâm liên hệ để xử lý các yêu cầu sau khi mua hàng. Câu hỏi của khách hàng về tình trạng đơn hàng qua Facebook Messenger, một email theo sau và một cuộc gọi điện thoại sau đó đều được liên kết với một hồ sơ duy nhất. Điều này cung cấp cho nhân viên bối cảnh đầy đủ để giải quyết vấn đề ngay trong lần liên hệ đầu tiên, giúp khách hàng không phải lặp lại thông tin và cải thiện sự hài lòng chung.
Một ngân hàng sử dụng trung tâm liên hệ để hướng dẫn khách hàng mới trong quá trình thiết lập tài khoản. Một hệ thống IVR do AI cung cấp sẽ xử lý việc xác minh danh tính ban đầu một cách an toàn. Sau đó, cuộc gọi được chuyển đến một nhân viên chuyên môn, người có thể trả lời các câu hỏi phức tạp, xem đơn đăng ký của khách hàng trong CRM tích hợp và hoàn tất quy trình giới thiệu trong một tương tác hiệu quả duy nhất, đảm bảo cả việc tuân thủ và trải nghiệm khách hàng tích cực.
Một công ty phần mềm triển khai một trung tâm liên hệ với chatbot AI tích hợp trên cổng hỗ trợ của mình. Chatbot ngay lập tức giải quyết các câu hỏi 'hướng dẫn' phổ biến và yêu cầu đặt lại mật khẩu 24/7. Đối với các vấn đề kỹ thuật phức tạp, bot thu thập thông tin chẩn đoán và tạo một phiếu yêu cầu, sau đó được định tuyến thông minh đến một kỹ sư Cấp 2 có chuyên môn phù hợp, giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết trung bình và giải phóng nhân viên hỗ trợ.
Một mạng lưới bệnh viện sử dụng giải pháp trung tâm liên hệ để quản lý các cuộc gọi của bệnh nhân. Hệ thống định tuyến các cuộc gọi dựa trên vị trí phòng khám hoặc chuyên khoa do bệnh nhân chọn qua IVR. Nhân viên có thể truy cập hệ thống Hồ sơ Sức khỏe Điện tử (EHR) tích hợp để lên lịch hẹn, trả lời các câu hỏi về thanh toán và cung cấp hướng dẫn trước khi thăm khám, đảm bảo trải nghiệm bệnh nhân an toàn, tuân thủ và liền mạch từ một điểm liên lạc duy nhất.
Một nhóm bán hàng sử dụng trình quay số dự đoán của trung tâm liên hệ cho một chiến dịch gọi ra. Hệ thống tự động quay số từ một danh sách và chỉ kết nối nhân viên với các cuộc gọi có người trả lời, tối đa hóa thời gian nói chuyện của họ. Sau cuộc gọi, nhân viên ghi lại kết quả và CRM được cập nhật tự động. Các nhà quản lý có thể theo dõi các bản ghi âm cuộc gọi để đảm bảo chất lượng và theo dõi sự thành công của chiến dịch thông qua các bảng điều khiển thời gian thực.
Trong một đợt thu hồi sản phẩm, một công ty sử dụng trung tâm liên hệ của mình để xử lý sự gia tăng các yêu cầu từ công chúng. Một tin nhắn IVR được ghi âm trước cung cấp thông tin chính và hướng người gọi đến một trang web chuyên dụng. Nhân viên được trang bị các kịch bản và câu hỏi thường gặp được cập nhật trên màn hình làm việc thống nhất của họ để đảm bảo thông điệp nhất quán và chính xác trên điện thoại, email và mạng xã hội, giúp quản lý danh tiếng thương hiệu một cách hiệu quả trong thời điểm quan trọng.
Công cụ Trung tâm liên hệ là một nền tảng phần mềm tập trung và quản lý các giao tiếp của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, trò chuyện và mạng xã hội. Không giống như một trung tâm cuộc gọi truyền thống chỉ xử lý giọng nói, nó cung cấp một hệ thống thống nhất để hỗ trợ đa kênh, quản lý nhân viên và phân tích hiệu suất, tạo ra một trải nghiệm khách hàng duy nhất, mạch lạc.
Một Trung tâm liên hệ tập trung vào việc quản lý các tương tác thời gian thực và không đồng bộ trên nhiều kênh (giọng nói, trò chuyện, email, mạng xã hội). Một Bàn trợ giúp thường tập trung hơn vào việc tạo phiếu yêu cầu và theo dõi vấn đề, chủ yếu qua email hoặc cổng thông tin web. Các Trung tâm liên hệ được xây dựng cho giao tiếp tức thời với khối lượng lớn và hành trình khách hàng đa kênh, trong khi Bàn trợ giúp xuất sắc trong việc quản lý vòng đời của một yêu cầu hỗ trợ hoặc một phiếu yêu cầu CNTT.
Để chọn phần mềm phù hợp, hãy đánh giá các yếu tố chính sau:
Các trung tâm liên hệ hiện đại không chỉ dừng lại ở việc xử lý cuộc gọi cơ bản. Các tính năng chính bao gồm định tuyến đa kênh để chuyển yêu cầu đến đúng nhân viên, một màn hình làm việc thống nhất cho cái nhìn 360 độ về khách hàng, tự động hóa do AI cung cấp (như chatbot và IVR) để tự phục vụ, phân tích nâng cao để theo dõi hiệu suất, và các công cụ quản lý lực lượng lao động (WFM) tích hợp để lên lịch và đảm bảo chất lượng.
Các doanh nghiệp có khối lượng tương tác khách hàng lớn trên nhiều kênh sẽ được hưởng lợi nhiều nhất. Điều này bao gồm các ngành như thương mại điện tử, tài chính, viễn thông và chăm sóc sức khỏe. Các vai trò chính được hưởng lợi là các nhà quản lý dịch vụ khách hàng cần theo dõi hiệu suất, các nhân viên hỗ trợ cần các công cụ hiệu quả để xử lý các yêu cầu, và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
