Glia

Glia là một nền tảng tương tác khách hàng AI mang tính chuyển đổi, được thiết kế để cách mạng hóa các trung tâm liên lạc bằng cách hợp nhất AI, nhân viên con người, kênh thoại và kỹ thuật số. Nó hoạt động trên một kiến trúc ChannelLess® độc đáo, loại bỏ các rào cản truyền thống giữa các phương thức giao tiếp khác nhau như cuộc gọi điện thoại, trò chuyện và SMS. Điều này tạo ra một cuộc trò chuyện duy nhất, liền mạch và liên tục cho khách hàng, bất kể họ chọn tương tác theo cách nào. Glia được thiết kế đặc biệt cho các ngành công nghiệp có rủi ro cao, được quản lý chặt chẽ như ngân hàng, hiệp hội tín dụng, bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe, nơi sự tin tưởng, bảo mật và xây dựng mối quan hệ là tối quan trọng.

Triết lý cốt lõi của nền tảng là "AI for All" (AI cho mọi người), nhúng trí tuệ nhân tạo vào toàn bộ hành trình dịch vụ khách hàng để nâng cao kết quả cho mọi bên liên quan. Đối với khách hàng, điều này có nghĩa là các Trợ lý ảo thông minh có thể giải quyết các yêu cầu thông thường ngay lập tức, 24/7. Đối với nhân viên, AI CoPilots cung cấp các đề xuất theo thời gian thực, tự động hóa tóm tắt sau cuộc gọi và hợp lý hóa quy trình làm việc, biến họ thành những chuyên gia siêu năng lực. Đối với các nhà quản lý, các nhà phân tích AI tự động hóa việc quản lý chất lượng và kiểm tra tuân thủ, cung cấp những hiểu biết sâu sắc để huấn luyện. Các giám đốc điều hành có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để truy vấn AI về đánh giá hiệu suất và lập kế hoạch chiến lược. Cách tiếp cận toàn diện này đảm bảo rằng các doanh nghiệp không còn phải lựa chọn giữa hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Cách sử dụng Glia

Việc tích hợp và sử dụng Glia bao gồm một cách tiếp cận chiến lược, đa tầng để chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn:

1. Triển khai & Tích hợp: Bắt đầu bằng cách nhúng nền tảng Glia vào hệ sinh thái công nghệ hiện có của bạn, bao gồm trang web, ứng dụng di động và các hệ thống kinh doanh cốt lõi. Khả năng tích hợp mạnh mẽ của Glia đảm bảo kết nối liền mạch.
2. Cấu hình Trợ lý ảo: Triển khai và đào tạo Trợ lý ảo Glia (GVA) để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng. Chúng có thể được cấu hình cho cả kênh kỹ thuật số (trò chuyện, SMS) và kênh thoại, cung cấp hỗ trợ tự động 24/7 và xử lý lưu lượng truy cập quá tải.
3. Trao quyền cho Nhân viên: Trang bị cho đội ngũ dịch vụ của bạn Agent CoPilots. Công cụ AI này hoạt động cùng với nhân viên con người, cung cấp cho họ hướng dẫn theo thời gian thực, thông tin theo ngữ cảnh và hỗ trợ tác vụ tự động để giải quyết các vấn đề phức tạp nhanh hơn và chính xác hơn.
4. Hợp nhất các kênh: Tận dụng kiến trúc ChannelLess® để quản lý tất cả các tương tác — thoại, trò chuyện, SMS, video — từ một giao diện thống nhất duy nhất. Điều này cung cấp cho nhân viên bối cảnh đầy đủ về hành trình của khách hàng, loại bỏ nhu cầu khách hàng phải lặp lại thông tin.
5. Giám sát & Tối ưu hóa: Sử dụng báo cáo và phân tích do AI của Glia cung cấp để giám sát hiệu suất, chất lượng và sự tuân thủ trên tất cả các tương tác. Các nhà quản lý có thể thu được những hiểu biết hữu ích để huấn luyện nhân viên, trong khi các giám đốc điều hành có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa nhân sự và chiến lược.

Tính năng chính của Glia

• Kiến trúc ChannelLess®: Hợp nhất các kênh thoại và kỹ thuật số (trò chuyện, SMS, video, v.v.) thành một trải nghiệm trò chuyện liền mạch duy nhất.
• Bộ công cụ AI for All™: Một bộ công cụ AI toàn diện bao gồm Trợ lý ảo cho khách hàng, CoPilots cho nhân viên, Nhà phân tích AI cho quản lý và Forecast AnalystGPT cho giám đốc điều hành.
• Trợ lý ảo Glia (GVA): Các bot được đào tạo theo ngành giúp tự động hóa các yêu cầu thông thường trên cả kênh thoại và kỹ thuật số, với tỷ lệ xử lý cao và khả dụng 24/7.
• Agent CoPilot: Cung cấp hỗ trợ AI theo thời gian thực cho nhân viên con người, bao gồm các đề xuất phản hồi, ghi chú tự động và tóm tắt tương tác.
• Quản lý chất lượng nhận thức: Phân tích 100% các tương tác do AI điều khiển để đảm bảo chất lượng, giám sát tuân thủ và phân tích cảm xúc.
• Định tuyến thông minh: Định tuyến do AI cung cấp giúp hướng khách hàng đến nhân viên hoặc bot phù hợp nhất dựa trên ý định, lịch sử và kỹ năng của nhân viên.
• Tương tác kỹ thuật số chất lượng cao: Các tính năng như CoBrowsing cho phép nhân viên xem và hướng dẫn khách hàng trên màn hình của họ một cách an toàn, cá nhân hóa trải nghiệm kỹ thuật số.
• Bảo mật & Tuân thủ: Được xây dựng với các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của các ngành được quản lý.

Các trường hợp sử dụng Glia

Glia đặc biệt hiệu quả trong các ngành công nghiệp nơi mối quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng:

• Ngân hàng & Hiệp hội tín dụng: Cung cấp hỗ trợ thành viên 24/7 với GVA cho các tác vụ như truy vấn số dư hoặc lịch sử giao dịch. Hướng dẫn khách hàng qua các đơn xin vay hoặc thế chấp kỹ thuật số phức tạp bằng CoBrowsing. Tăng tỷ lệ chuyển đổi kỹ thuật số và giảm thời gian chờ đợi tại trung tâm cuộc gọi.
• Bảo hiểm: Tự động hóa quy trình yêu cầu bồi thường cho các yêu cầu đơn giản, hướng dẫn chủ hợp đồng qua các biểu mẫu trực tuyến và cung cấp báo giá tức thì, được cá nhân hóa. Đảm bảo tất cả các tương tác đều tuân thủ các quy định của ngành.
• Chăm sóc sức khỏe: Cung cấp hỗ trợ bệnh nhân an toàn và tuân thủ, hỗ trợ lên lịch hẹn và hướng dẫn người dùng qua các cổng thông tin bệnh nhân. (Lưu ý: Mặc dù được đề cập là một ngành mục tiêu, các trường hợp sử dụng cụ thể trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe được suy ra dựa trên khả năng của nền tảng).
• Chuyển đổi Trung tâm liên lạc chung: Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thay thế giải pháp CCaaS cũ đều có thể sử dụng Glia để hợp nhất các kênh liên lạc, giảm chi phí hoạt động thông qua tự động hóa và cải thiện đáng kể cả sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và năng suất của nhân viên.

Ưu điểm của Glia

Glia mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt bằng cách giải quyết các điểm yếu cốt lõi của các trung tâm liên lạc truyền thống. Lợi thế chính của nó là kiến trúc ChannelLess®, mang lại một hành trình khách hàng thực sự thống nhất và không có ma sát. Cách tiếp cận "AI for All" đảm bảo rằng tự động hóa và trí thông minh mang lại lợi ích cho toàn bộ tổ chức, chứ không chỉ một chức năng. Hơn nữa, mô hình định giá mang tính cách mạng "Priceless Pricing™" của nó là một yếu tố khác biệt đáng kể. Bằng cách cung cấp một mức giá cố định với số lượng nhân viên, mức sử dụng và AI không giới hạn, Glia gắn kết thành công của mình với hiệu quả của khách hàng, khuyến khích tự động hóa mà không bị phạt tài chính. Cấu trúc chi phí có thể dự đoán này cung cấp một ROI rõ ràng và hấp dẫn, biến nó thành một đối tác chiến lược để tăng trưởng thay vì chỉ là một nhà cung cấp.

Giá cả và gói dịch vụ

Glia giới thiệu một mô hình định giá mang tính cách mạng có tên là Priceless Pricing™, được thiết kế để minh bạch, có thể dự đoán và phù hợp với việc thúc đẩy ROI. Thay vì các mô hình truyền thống, hạn chế, giá của Glia là cố định và bao gồm tất cả.

• $0 mỗi phút: Không tính phí dựa trên thời lượng cuộc gọi hoặc trò chuyện.
• $0 mỗi nhân viên: Số lượng nhân viên không giới hạn, cho phép bạn mở rộng quy mô nhóm của mình mà không tăng chi phí.
• $0 mỗi token: Sử dụng AI không giới hạn mà không có bất kỳ khoản phí nào cho các cuộc gọi API, bản ghi hoặc tương tác bot.

Giá cả được cấu trúc theo các cấp độ linh hoạt dựa trên nhu cầu cụ thể của tổ chức bạn, chẳng hạn như các kênh được hỗ trợ, mục tiêu tự động hóa và giai đoạn tăng trưởng. Mô hình này khuyến khích các doanh nghiệp tận dụng tối đa tự động hóa và cải thiện hiệu quả mà không phải lo lắng về các khoản phí bất ngờ. Để nhận báo giá cụ thể, các doanh nghiệp cần liên hệ với đội ngũ bán hàng của Glia để được trình diễn và nhận một kế hoạch tùy chỉnh.