247.ai

247.ai là gì?

247.ai là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng dựa trên AI. Sản phẩm cốt lõi của họ, [24]7 Engagement Cloud™, là một nền tảng Trung tâm liên lạc dưới dạng Dịch vụ (CCaaS) toàn diện và đã đoạt giải thưởng. Ra đời từ hơn hai thập kỷ kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành các trung tâm liên lạc, 247.ai đã đưa kiến thức chuyên sâu về ngành vào công nghệ của mình. Nền tảng này được thiết kế để giúp các thương hiệu toàn cầu cung cấp hỗ trợ tự động, cá nhân hóa và theo ngữ cảnh tại mọi điểm tiếp xúc của khách hàng. Bằng cách tận dụng sự kết hợp mạnh mẽ giữa trí tuệ nhân tạo, bao gồm cả AI tạo sinh, và chuyên môn của con người, 247.ai nhằm mục đích tạo ra các hành trình khách hàng liền mạch giúp tăng sự hài lòng, thúc đẩy việc áp dụng kỹ thuật số và tăng doanh thu.

Cách sử dụng 247.ai

Là một giải pháp cấp doanh nghiệp, việc triển khai 247.ai bao gồm một quan hệ đối tác chiến lược để tích hợp nền tảng của nó vào hệ sinh thái hiện có của bạn. Quy trình điển hình như sau:

1. Tư vấn và Khám phá: Bắt đầu bằng cách yêu cầu một bản demo qua trang web của họ. Đội ngũ 247.ai sẽ làm việc với bạn để hiểu những thách thức kinh doanh cụ thể, bản đồ hành trình khách hàng và mục tiêu CX của bạn.
2. Tích hợp Nền tảng: [24]7 Engagement Cloud™ được thiết kế để tích hợp với CRM, nền tảng thương mại điện tử và các hệ thống kinh doanh khác của bạn. Điều này đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch và một cái nhìn thống nhất về khách hàng.
3. Cấu hình và Tùy chỉnh: Cấu hình chatbot, voicebot và các công cụ hỗ trợ nhân viên được hỗ trợ bởi AI phù hợp với tiếng nói thương hiệu và quy tắc kinh doanh của bạn. Điều này bao gồm việc thiết lập các mô hình ý định, luồng hội thoại và các đường dẫn chuyển tiếp đến nhân viên con người.
4. Triển khai Đa kênh: Triển khai các giải pháp trên nhiều kênh khác nhau nơi khách hàng của bạn tương tác, chẳng hạn như trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội và kênh thoại, đảm bảo trải nghiệm nhất quán ở mọi nơi.
5. Phân tích và Tối ưu hóa: Sử dụng phân tích tương tác tích hợp để theo dõi hiệu suất, phân tích 100% các cuộc trò chuyện của khách hàng và rút ra những thông tin chi tiết có thể hành động. Liên tục tinh chỉnh và tối ưu hóa các mô hình và chiến lược AI của bạn để cải thiện các chỉ số chính như tỷ lệ giải quyết, sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

Tính năng chính của 247.ai

• [24]7 Engagement Cloud™: Một nền tảng CX thống nhất, được hỗ trợ bởi AI, kết hợp các kênh kỹ thuật số và thoại để mang lại trải nghiệm đa kênh liền mạch.
• AI Tạo sinh & AI Hội thoại: Dịch vụ tự phục vụ tiên tiến được hỗ trợ bởi AI thông qua chatbot và voicebot cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác cho các truy vấn của khách hàng, tối đa hóa việc giải quyết vấn đề.
• Hỗ trợ Nhân viên & Công cụ Năng suất: Trang bị cho nhân viên con người các công cụ thông minh, hướng dẫn thời gian thực và một màn hình làm việc thống nhất để nâng cao hiệu suất, năng suất và sự hài lòng trong công việc của họ.
• Phân tích Tương tác: Một công cụ phân tích mạnh mẽ phân tích mọi tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh để khám phá thông tin chi tiết, xác định các điểm ma sát và thúc đẩy các hành động dựa trên dữ liệu.
• Quản lý Chiến dịch Đa kênh: Thiết kế và thực hiện các chiến dịch nhắn tin được cá nhân hóa, năng động và có mục tiêu để cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng và sự tương tác của khách hàng.
• [24]7 Target™: Một giải pháp nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên ý định sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp quảng cáo siêu cá nhân hóa, tăng tỷ lệ nhấp và doanh số bán hàng.
• Trò chuyện Video Thời gian thực: Cung cấp một tùy chọn hỗ trợ cá nhân và tiếp xúc cao hơn cho các vấn đề phức tạp, như đã được chứng minh với các khách hàng như Patelco Credit Union.

Các trường hợp sử dụng 247.ai

247.ai được các thương hiệu hàng đầu trong nhiều ngành công nghiệp tin tưởng để giải quyết các thách thức CX phức tạp:

• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Một nhà bán lẻ điện tử hàng đầu đã sử dụng các nhân viên trò chuyện bán hàng chuyên nghiệp của 247.ai để tăng doanh thu mỗi cuộc trò chuyện (RPC) lên 78%.
• Bảo hiểm: Một công ty bảo hiểm thú cưng hàng đầu đã tận dụng [24]7 Target để chạy các quảng cáo video siêu cá nhân hóa, đạt được tỷ lệ nhấp (CTR) là 5,75%.
• Hàng tiêu dùng đóng gói (CPG): PepsiCo đã đạt được mức tăng doanh số +3%, mang lại 1,8 triệu đô la doanh thu gia tăng bằng cách sử dụng [24]7 Target.
• Viễn thông: Một nhà cung cấp viễn thông lớn đã nâng cao tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên của kênh trò chuyện, giảm tỷ lệ chuyển tiếp khoảng 84%.

Ưu điểm của 247.ai

Ưu điểm chính của 247.ai nằm ở sự kết hợp độc đáo giữa công nghệ và chuyên môn vận hành. Không giống như các nhà cung cấp CCaaS thuần túy, các giải pháp của 247.ai được xây dựng trên nền tảng kinh nghiệm vận hành các trung tâm liên lạc quy mô lớn. Điều này tạo ra một nền tảng không chỉ tiên tiến về mặt công nghệ mà còn hiệu quả trong thực tế. Các ưu điểm chính bao gồm một nền tảng thống nhất giúp giảm sự phức tạp, ROI đã được chứng minh qua các nghiên cứu điển hình, thông tin chi tiết sâu sắc dựa trên dữ liệu từ các phân tích toàn diện, và sự tập trung kép vào việc cải thiện đồng thời cả trải nghiệm của khách hàng và nhân viên.

Giá cả và gói dịch vụ

247.ai hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu, quy mô và độ phức tạp cụ thể của từng khách hàng doanh nghiệp. Giá cả không được công bố công khai. Để nhận báo giá, các doanh nghiệp quan tâm cần liên hệ với đội ngũ bán hàng của 247.ai để lên lịch tư vấn và demo nền tảng được cá nhân hóa.