SquadStack

SquadStack cung cấp một giải pháp độc đáo, được quản lý toàn diện, kết hợp sức mạnh của trí tuệ nhân tạo với sự tinh tế của chuyên môn con người để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng (CX) và quy trình bán hàng. Nền tảng này được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô tiếp cận, cải thiện việc đánh giá khách hàng tiềm năng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt mà không tốn chi phí của một trung tâm cuộc gọi truyền thống. Bằng cách tích hợp các đại lý AI hình người với một mạng lưới các nhân viên gọi điện đã được kiểm duyệt và đào tạo, SquadStack mang đến một dịch vụ liền mạch, hiệu quả và hướng đến kết quả.

Cốt lõi của SquadStack là mô hình kết hợp. Các đại lý AI xử lý các tương tác thường xuyên, khối lượng lớn với khả năng hoạt động 24/7 và tính nhất quán hoàn hảo, trong khi các chuyên gia con người quản lý các cuộc trò chuyện phức tạp, giá trị cao đòi hỏi sự đồng cảm và khả năng giải quyết vấn đề nâng cao. Sự phối hợp này đảm bảo rằng mọi tương tác của khách hàng đều được xử lý bởi nguồn lực phù hợp nhất, tối ưu hóa cả hiệu quả và sự hài lòng. Nền tảng này được các thương hiệu hàng đầu trong nhiều ngành công nghiệp tin cậy, bao gồm thương mại điện tử, ngân hàng, bảo hiểm và du lịch, để chuyển đổi các hoạt động đối mặt với khách hàng của họ.

Cách sử dụng SquadStack

Làm việc với SquadStack là một quy trình đơn giản, hướng đến quan hệ đối tác:

1. Lên lịch Demo: Bước đầu tiên là đặt một buổi demo với đội ngũ SquadStack để thảo luận về các mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn, cho dù đó là đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn, hỗ trợ khách hàng hay thu thập phản hồi.
2. Xác định Mục tiêu Chiến dịch: Làm việc với các chuyên gia của SquadStack để xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và mục tiêu cho chiến dịch của bạn. Điều này bao gồm việc phác thảo đối tượng mục tiêu, kịch bản cuộc gọi và kết quả mong muốn.
3. Tích hợp: Kết nối liền mạch SquadStack với CRM hiện tại của bạn và các công cụ kinh doanh khác. Nền tảng hỗ trợ các tích hợp tùy chỉnh để đảm bảo luồng dữ liệu và tự động hóa quy trình công việc trôi chảy.
4. Khởi chạy & Quản lý Chiến dịch: Đội ngũ của SquadStack xử lý toàn bộ việc quản lý chiến dịch từ đầu đến cuối, từ việc triển khai các đại lý AI và con người đến việc tối ưu hóa các chiến lược tiếp cận trong thời gian thực.
5. Theo dõi & Phân tích: Truy cập bảng điều khiển phân tích toàn diện để theo dõi hiệu suất chiến dịch trong thời gian thực. Theo dõi các chỉ số chính, nghe 100% bản ghi cuộc gọi và thu thập thông tin chi tiết có giá trị về tương tác của khách hàng để liên tục cải thiện quy trình của bạn.

Tính năng chính của SquadStack

• Đại lý AI hình người: Các đại lý AI thích ứng được đào tạo trên hơn 90 triệu phút hội thoại thực của con người, có khả năng xử lý các tương tác tự nhiên, nhận biết âm sắc 24/7 với độ chính xác kiến thức 100%.
• Mạng lưới Nhân viên Gọi điện Ưu tú: Một mạng lưới các đại lý con người được sàng lọc, đào tạo và chứng nhận nghiêm ngặt, chuyên xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp và đòi hỏi sự đồng cảm cao.
• Tiếp cận Đa kênh & Quản lý Khách hàng tiềm năng: Một hệ thống thông minh để ưu tiên khách hàng tiềm năng, kết nối thông minh giữa đại lý và khách hàng tiềm năng, và một công cụ xây dựng tiếp cận hoàn toàn có thể tùy chỉnh qua giọng nói, trò chuyện và email.
• Kiểm tra Chất lượng bằng AI: Đánh giá cuộc gọi khách quan không có sự thiên vị của con người, lấy mẫu cuộc gọi trên nhiều thông số chất lượng để đảm bảo tiêu chuẩn cao và giảm thiểu các đánh giá không chính xác.
• Quản lý & Cung cấp Kiến thức: Các kịch bản, câu hỏi thường gặp và tài liệu đào tạo do AI tạo ra đảm bảo rằng các đại lý luôn được trang bị thông tin phù hợp và cập nhật nhất, giảm thời gian làm quen.
• Phân tích & Báo cáo Hàng đầu Ngành: Bảng điều khiển thời gian thực, báo cáo tùy chỉnh, khả năng xem 100% bản ghi cuộc gọi và phân tích theo phễu cụ thể để theo dõi cả chỉ số đầu vào và đầu ra.
• Giải pháp được Quản lý Toàn diện: Quản lý chiến dịch từ đầu đến cuối do một đội ngũ chuyên gia xử lý, cung cấp trách nhiệm hoàn toàn trong việc mang lại kết quả có thể đo lường được.

Các trường hợp sử dụng SquadStack

SquadStack rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh và ngành công nghiệp khác nhau:

• Bán hàng & Tăng trưởng: Cuộc gọi trước bán hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn, bán hàng và gia hạn, bán thêm/bán chéo và kích hoạt lại khách hàng không hoạt động.
• Hỗ trợ Khách hàng: Xử lý theo dõi đơn hàng và giao hàng, trả hàng và hoàn tiền, khắc phục sự cố kỹ thuật, yêu cầu bảo hành và xử lý khiếu nại.
• Hoạt động: Thực hiện khảo sát phản hồi của khách hàng, gửi lời nhắc sự kiện, xác minh dữ liệu, thu nợ và quản lý các quy trình công việc như KYC và kích hoạt tài khoản.
• Giải pháp theo Ngành: Các quy trình công việc được thiết kế riêng cho Ngân hàng (mở tài khoản, báo cáo gian lận), Thương mại điện tử (khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi), Du lịch (truy vấn đặt chỗ) và Bảo hiểm (gia hạn hợp đồng).

Ưu điểm của SquadStack

SquadStack cung cấp một lợi thế cạnh tranh đáng kể thông qua:

• Giảm chi phí: Đạt được mức tiết kiệm chi phí lên đến 40% so với các giải pháp nội bộ hoặc BPO truyền thống.
• Nâng cao Sự hài lòng của Khách hàng: Cải thiện điểm CSAT lên đến 30% thông qua thời gian phản hồi nhanh hơn và các tương tác chất lượng cao hơn.
• Khả năng Mở rộng và Linh hoạt: Dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp hoạt động của bạn dựa trên nhu cầu mà không gặp phải những thách thức về tuyển dụng và đào tạo.
• Phương pháp Hướng đến Kết quả: Nền tảng được xây dựng để mang lại kết quả có thể đo lường được, tập trung vào các KPI quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
• Bảo mật Dữ liệu: Bảo mật cấp doanh nghiệp với mã hóa mạnh mẽ và tuân thủ để bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm.

Giá cả và gói dịch vụ

SquadStack hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Giá cả được xác định dựa trên các yếu tố như mục tiêu chiến dịch, khối lượng cuộc gọi, độ phức tạp của tương tác và sự kết hợp cần thiết giữa các đại lý AI và con người. Để nhận báo giá chi tiết, các doanh nghiệp được khuyến khích lên lịch một buổi demo với đội ngũ bán hàng của SquadStack để thảo luận về yêu cầu của họ.