AiChat

AiChat là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp AI có tính tự chủ (Agentic AI) được thiết kế để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng đàm thoại (CX). Tận dụng công nghệ độc quyền của mình, AiChat Vantage AI (AVA), nền tảng này trao quyền cho các doanh nghiệp tạo và triển khai các chatbot thế hệ tiếp theo, tự động và có mục đích. Các tác nhân thông minh này được thiết kế để biến đổi các tương tác của khách hàng, hợp lý hóa các quy trình kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng. Nền tảng của AiChat được xây dựng cho các lĩnh vực B2C, cung cấp chuyên môn chuyên sâu trong các ngành như bán lẻ, FMCG, khách sạn và ô tô, giúp các thương hiệu đạt được thành công đáng kể với tỷ lệ ngăn chặn và sự hài lòng của khách hàng cao.

Cách sử dụng AiChat

Nền tảng AiChat cung cấp một khuôn khổ có cấu trúc để quản lý toàn bộ vòng đời của khách hàng thông qua cuộc trò chuyện:

1. Tương tác: Bắt đầu bằng cách xây dựng chatbot AI của bạn. Sử dụng nền tảng để tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp (FAQ) 24/7. Bạn có thể thu thập dữ liệu từ các trang web hiện có, tải lên tài liệu hoặc tạo các cặp Hỏi & Đáp để xây dựng một cơ sở kiến thức toàn diện bằng tính năng Agent CoPilot. Gamify hóa trải nghiệm trò chuyện để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
2. Phân loại: Thiết kế các quy trình làm việc đàm thoại bằng Flow Builder trực quan. Bot sẽ tự động tham gia vào cuộc trò chuyện với khách truy cập để phân loại khách hàng tiềm năng mới, thu thập thông tin cần thiết như tên, email và số điện thoại. Sau đó, nó sẽ chuyển các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến các đội bán hàng phù hợp và đồng bộ hóa dữ liệu với CRM của bạn.
3. Chuyển đổi: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng các tin nhắn được cá nhân hóa và các đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên tương tác của họ. Đối với những khách hàng có ý định mua hàng cao, chatbot có thể tạo điều kiện thanh toán liền mạch trong cuộc trò chuyện hoặc kết nối họ ngay lập tức với một nhân viên bán hàng trực tiếp để chốt giao dịch.
4. Giữ chân: Sử dụng bảng điều khiển phân tích tích hợp để đo lường hiệu suất mục tiêu và thu thập thông tin chi tiết có thể hành động. Phân tích cảm xúc của khách hàng và dữ liệu tương tác để liên tục tối ưu hóa hiệu suất của AI và chiến lược nhắn tin của bạn, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng và trung thành.

Tính năng chính của AiChat

• AI có tính tự chủ (AVA): Triển khai các chatbot AI tự động, giống người, cung cấp các phản hồi tự nhiên, nhận biết ngữ cảnh và các đề xuất phù hợp với một chút cá tính.
• AI Giọng nói: Cho phép tương tác rảnh tay, cho phép khách hàng nói chuyện với thương hiệu của bạn một cách dễ dàng mà không cần gõ phím để có phản hồi tức thì.
• Tác nhân AI: Tạo ra các tác nhân AI được cá nhân hóa và hiệu quả, phản ánh bản sắc thương hiệu của bạn trên tất cả các nền tảng kỹ thuật số.
• Trợ lý đồng hành (Agent CoPilot): Một trợ lý AI cho các nhân viên con người giúp quản lý cơ sở kiến thức, cung cấp hỗ trợ thời gian thực trong các cuộc trò chuyện trực tiếp và tăng năng suất tổng thể.
• Bán hàng & Tiếp thị Đàm thoại: Một bộ công cụ để cung cấp các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa 1:1, từ phân khúc thông minh và tạo khách hàng tiềm năng đến các chiến dịch tự động hóa việc từ bỏ giỏ hàng và mua hàng trong cuộc trò chuyện.
• Tích hợp Đa kênh: Triển khai liền mạch các chatbot trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm trang web, WhatsApp và các ứng dụng nhắn tin xã hội khác, mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán.
• Phân tích Cảm xúc: Phân tích cảm xúc và ngữ cảnh của khách hàng trong các cuộc trò chuyện để cung cấp thông tin chi tiết, xác định hành động tốt nhất và chuyển tiếp đến một nhân viên con người khi cần thiết.
• Hỗ trợ Đa ngôn ngữ: Tự động phát hiện ngôn ngữ của người dùng, hiểu tiếng lóng và chữ viết tắt địa phương, và trả lời bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.

Các trường hợp sử dụng AiChat

AiChat rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Tự động hóa Hỗ trợ Khách hàng: Xử lý một lượng lớn các yêu cầu của khách hàng (hơn 70% theo các nghiên cứu điển hình) 24/7, cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi thường gặp và giải phóng nhân viên con người cho các vấn đề phức tạp hơn.
• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách khôi phục các giỏ hàng bị bỏ rơi bằng các lời nhắc kịp thời, cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và cho phép mua hàng tức thì trong cuộc trò chuyện.
• Tạo & Phân loại Khách hàng tiềm năng: Biến các cuộc trò chuyện thành chuyển đổi bằng cách thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ tới 80% khách hàng tiềm năng và tự động phân loại họ cho các đội bán hàng.
• Khách sạn & Du lịch: Nâng cao trải nghiệm của khách bằng cách tự động hóa các yêu cầu đặt phòng, cung cấp thông tin về các tiện nghi và gửi các ưu đãi được cá nhân hóa, như được chứng minh bởi Hatten Melaka.
• Tương tác Thương hiệu: Tạo ra các trải nghiệm tương tác và hấp dẫn, chẳng hạn như hỗ trợ chương trình khách hàng thân thiết và khám phá hàng hóa, như đã thấy với trợ lý ảo của Petron.

Ưu điểm của AiChat

AiChat mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách kết hợp công nghệ tiên tiến với phương pháp tiếp cận hướng đến kết quả. Các ưu điểm chính bao gồm một hồ sơ đã được chứng minh về việc đạt được tỷ lệ ngăn chặn lên tới 91% và tỷ lệ hài lòng của khách hàng là 85%. Mô hình hợp tác Người + AI của nền tảng, với Agent CoPilot, nâng cao năng suất của nhân viên và chất lượng dịch vụ. Các thuật toán học máy mạnh mẽ của nó đảm bảo AI liên tục học hỏi và cải thiện theo thời gian. Hơn nữa, kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực trong các ngành B2C cho phép cung cấp các câu trả lời có độ liên quan và chính xác cao, thúc đẩy các kết quả kinh doanh có thể đo lường được.

Giá cả và gói dịch vụ

AiChat hoạt động theo mô hình định giá freemium và dựa trên mức sử dụng. Người dùng mới có thể bắt đầu với Dùng thử miễn phí để khám phá các tính năng của nền tảng. Cốt lõi của cấu trúc giá là hệ thống "Tín dụng Đàm thoại". Các tín dụng này là các đơn vị sử dụng linh hoạt có thể được áp dụng cho các hành động khác nhau, chẳng hạn như tương tác chatbot AI (một phiên 24 giờ với khách hàng), phát tin nhắn (ví dụ: tới 1.000 liên hệ trên WhatsApp), các phiên trò chuyện trực tiếp hoặc các cuộc gọi API. Mô hình này cho phép các doanh nghiệp trả tiền cho những gì họ sử dụng. Đối với các tổ chức lớn hơn có nhu cầu cụ thể, các Gói Doanh nghiệp tùy chỉnh có sẵn bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng.