Gupshup

Gupshup là một nền tảng tương tác đàm thoại toàn diện được thiết kế để trao quyền cho các doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách có ý nghĩa và hiệu quả hơn. Bằng cách tận dụng các Tác nhân AI Đàm thoại tiên tiến, Gupshup giúp các công ty tăng tốc tăng trưởng trong toàn bộ vòng đời của khách hàng. Nền tảng này được hơn 45.000 khách hàng tại hơn 60 quốc gia tin cậy, tạo điều kiện cho hơn 120 tỷ cuộc trò chuyện hàng năm. Nó cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để tự động hóa tương tác, thúc đẩy chuyển đổi và cung cấp hỗ trợ đặc biệt trên quy mô toàn cầu.

Cốt lõi của Gupshup là ACE LLM (Mô hình Ngôn ngữ Lớn Tương tác Đàm thoại Tự trị) độc quyền, một họ các mô hình GPT được tinh chỉnh cho các chức năng và ngành kinh doanh cụ thể. Cách tiếp cận chuyên biệt này đảm bảo độ chính xác, nhận thức ngữ cảnh và sự liên quan cao hơn trong các cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời giảm thiểu các vấn đề như ảo giác AI. Nền tảng này được xây dựng để đáp ứng các yêu cầu cấp doanh nghiệp, cung cấp các tính năng như lưu trữ dữ liệu tại chỗ, bảo mật nâng cao, độ trễ thấp và khả năng tùy chỉnh hoàn toàn.

Cách sử dụng Gupshup

Việc triển khai Gupshup bao gồm một cách tiếp cận chiến lược đối với tương tác đàm thoại:

1. Xác định mục tiêu của bạn: Xác định mục tiêu chính, cho dù đó là tạo khách hàng tiềm năng (Tiếp thị), bán hàng có hỗ trợ (Thương mại) hay giải quyết truy vấn (Hỗ trợ).
2. Chọn kênh của bạn: Chọn từ hơn 30 kênh được hỗ trợ nơi khách hàng của bạn hoạt động tích cực nhất, chẳng hạn như WhatsApp, Instagram, SMS hoặc Thoại.
3. Xây dựng cuộc trò chuyện: Sử dụng Trình tạo cuộc trò chuyện của Gupshup để thiết kế luồng đàm thoại. Bạn có thể bắt đầu với các hành trình được xây dựng sẵn phù hợp với ngành của mình (ví dụ: BFSI, Bán lẻ, Chăm sóc sức khỏe) hoặc tạo một luồng tùy chỉnh từ đầu.
4. Huấn luyện Tác nhân AI của bạn: Tùy chỉnh ACE LLM với cơ sở kiến thức, danh mục sản phẩm và quy trình làm việc cụ thể của tổ chức bạn để tạo ra một tác nhân AI thực sự được cá nhân hóa, hiểu được các sắc thái kinh doanh của bạn.
5. Tích hợp và triển khai: Kết nối Gupshup với các hệ thống CRM, thương mại điện tử hoặc hỗ trợ hiện có của bạn bằng cách sử dụng các khả năng tích hợp mở rộng của nó. Triển khai tác nhân AI trên các kênh bạn đã chọn.
6. Theo dõi và tối ưu hóa: Sử dụng phân tích của nền tảng để theo dõi hiệu suất, thu thập thông tin chi tiết từ các tín hiệu đàm thoại và liên tục tinh chỉnh các phản hồi và quy trình làm việc của tác nhân AI để có kết quả tốt hơn.

Tính năng chính của Gupshup

• ACE LLM: Một họ các Mô hình Ngôn ngữ Lớn được tinh chỉnh, dành riêng cho từng lĩnh vực, được tối ưu hóa cho các cuộc trò chuyện kinh doanh, đảm bảo độ chính xác và sự liên quan cao.
• Tác nhân AI: Các tác nhân tự trị có thể suy nghĩ, quyết định và thực hiện các quy trình làm việc phức tạp cho các nhiệm vụ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
• Nền tảng đa kênh: Hỗ trợ hơn 30 kênh, bao gồm WhatsApp, SMS, Thoại, API Nhắn tin Instagram và Dịch vụ Giao tiếp Phong phú (RCS), để tương tác với khách hàng một cách liền mạch.
• Trình tạo cuộc trò chuyện: Một công cụ trực quan để tạo, thử nghiệm và triển khai các hành trình đàm thoại phức tạp mà không cần mã hóa nhiều.
• Giải pháp theo ngành cụ thể: Các mẫu và mô hình AI được xây dựng sẵn cho các ngành như Ngân hàng (BFSI), Bán lẻ, Thương mại điện tử, Chăm sóc sức khỏe, v.v.
• Bảo mật và Tuân thủ cấp doanh nghiệp: Các tính năng như lưu trữ dữ liệu tại chỗ, kiểm soát truy cập, mã hóa và các biện pháp bảo vệ để đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu và ngăn chặn các phản hồi không phù hợp.
• Tích hợp toàn diện: Dễ dàng kết nối với một loạt các hệ thống kinh doanh của bên thứ ba để có dữ liệu và quy trình làm việc thống nhất.
• Phân tích và Báo cáo: Cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về tương tác của khách hàng, hiệu suất của tác nhân và ROI của chiến dịch.

Các trường hợp sử dụng Gupshup

Đối với Tiếp thị: Tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng bằng cách nắm bắt ý định của người dùng trên các ứng dụng nhắn tin. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa, theo ngữ cảnh. Xây dựng dữ liệu của bên thứ nhất và tự động lên lịch các cuộc hẹn.

Đối với Thương mại: Tăng doanh thu với bán hàng có sự hỗ trợ của AI, đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và lời nhắc kịp thời. Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và xử lý thanh toán trực tiếp trong giao diện trò chuyện.

Đối với Hỗ trợ: Kích hoạt hỗ trợ tự phục vụ 24/7, cho phép khách hàng nhận được câu trả lời tức thì bằng ngôn ngữ ưa thích của họ. Tự động hóa tới 80% các truy vấn thông thường và định tuyến thông minh các vấn đề phức tạp đến các nhân viên con người, giảm đáng kể thời gian chờ đợi và mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ.

Ưu điểm của Gupshup

Gupshup mang lại một lợi thế khác biệt bằng cách cung cấp một giải pháp từ đầu đến cuối bao gồm toàn bộ hành trình của khách hàng. Việc sử dụng các ACE LLM chuyên biệt, được tinh chỉnh giúp các cuộc trò chuyện kinh doanh chính xác và đáng tin cậy hơn so với các mô hình đa dụng. Khả năng đa kênh của nền tảng đảm bảo các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng ở bất cứ đâu. Hơn nữa, khả năng mở rộng đã được chứng minh, xử lý hàng tỷ tin nhắn, và sự tập trung vào bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp đã khiến nó trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các thương hiệu hàng đầu toàn cầu đang tìm cách đổi mới chiến lược tương tác khách hàng của họ.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Gupshup được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, phản ánh bản chất cấp doanh nghiệp và có thể tùy chỉnh của nền tảng. Công ty không liệt kê các bậc giá tiêu chuẩn trên trang web của mình. Thay vào đó, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng hoặc yêu cầu tư vấn để thảo luận về các yêu cầu của họ. Cách tiếp cận này cho phép Gupshup tạo ra một gói dịch vụ riêng dựa trên các yếu tố như số lượng kênh, khối lượng tin nhắn, độ phức tạp của các tác nhân AI và các giải pháp ngành cụ thể cần thiết. Để nhận báo giá chi tiết, bạn nên truy cập trang web của họ và sử dụng các tùy chọn "Liên hệ" hoặc "Yêu cầu tư vấn".