Motion AI

Motion AI là một nền tảng tiên phong được thiết kế để giúp việc tạo chatbot trở nên đơn giản và dễ tiếp cận cho mọi người, bất kể kỹ năng kỹ thuật của họ. Với trình tạo trực quan của mình, nó đã trao quyền cho các doanh nghiệp thiết kế, xây dựng và triển khai chatbot trên nhiều kênh khác nhau. Trong một động thái quan trọng, Motion AI đã được HubSpot mua lại và công nghệ mạnh mẽ của nó đã được tích hợp vào nền tảng cốt lõi của HubSpot, hiện đang cung cấp năng lượng cho Trình tạo Chatbot của HubSpot. Sự tích hợp này mang lại sự đơn giản của việc tạo chatbot trực quan cho một lượng lớn khán giả, kết hợp nó với một bộ CRM và tự động hóa tiếp thị đẳng cấp thế giới.

Công cụ này được thiết kế cho các nhà tiếp thị, đội ngũ bán hàng và các chuyên gia dịch vụ khách hàng muốn tận dụng tự động hóa để cải thiện hiệu quả và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Nó cho phép tạo ra các luồng hội thoại phức tạp có thể thu hút khách truy cập, trả lời câu hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng và thậm chí đặt lịch hẹn, tất cả đều hoạt động 24/7 mà không cần sự can thiệp của con người.

Cách sử dụng Motion AI

Kể từ khi được tích hợp, chức năng của Motion AI được truy cập thông qua nền tảng HubSpot. Quá trình này rất đơn giản:

1. Đăng ký HubSpot: Quyền truy cập vào trình tạo chatbot có sẵn trên tất cả các gói của HubSpot, bao gồm cả gói miễn phí.
2. Điều hướng đến Trình tạo Chatbot: Trong cổng thông tin HubSpot của bạn, hãy đi tới Cuộc trò chuyện > Luồng trò chuyện.
3. Chọn Mẫu hoặc Bắt đầu mới: Bạn có thể chọn từ nhiều mẫu được tạo sẵn cho các mục tiêu khác nhau (ví dụ: đánh giá khách hàng tiềm năng, hỗ trợ, đặt lịch hẹn) hoặc bắt đầu với một khung trống.
4. Xây dựng Luồng hội thoại: Sử dụng trình chỉnh sửa kéo và thả trực quan để vạch ra cuộc trò chuyện của chatbot. Thêm câu hỏi, các nhánh logic nếu/thì và các hành động. Bạn có thể tạo các luồng tuyến tính đơn giản hoặc các cuộc đối thoại phân nhánh phức tạp.
5. Tùy chỉnh và Tích hợp: Cá nhân hóa tin nhắn của chatbot và kết nối các hành động của nó trực tiếp với CRM HubSpot của bạn. Ví dụ: bạn có thể lưu câu trả lời vào thuộc tính liên hệ, tạo giao dịch mới hoặc giao cuộc trò chuyện cho một nhân viên trực tiếp.
6. Kiểm tra Chatbot của bạn: Trước khi hoạt động, hãy sử dụng công cụ kiểm tra tích hợp để tương tác với chatbot của bạn và đảm bảo nó hoạt động như mong đợi.
7. Triển khai: Chỉ với một cú nhấp chuột, hãy triển khai chatbot của bạn lên các trang web của bạn hoặc kết nối nó với các kênh khác như Facebook Messenger.

Tính năng chính của Motion AI

• Trình tạo Luồng trực quan: Giao diện kéo và thả trực quan để thiết kế các cuộc trò chuyện chatbot mà không cần viết bất kỳ mã nào.
• Nền tảng không cần mã: Hoàn toàn có thể truy cập được đối với người dùng không có kỹ thuật, trao quyền cho các đội ngũ tiếp thị và bán hàng xây dựng các công cụ tự động hóa của riêng họ.
• Mẫu được tạo sẵn: Một thư viện các mẫu cho các trường hợp sử dụng phổ biến như tạo khách hàng tiềm năng, câu hỏi thường gặp về hỗ trợ khách hàng và lên lịch cuộc hẹn để bắt đầu nhanh chóng.
• Tích hợp sâu với HubSpot: Kết nối liền mạch với HubSpot CRM, Marketing Hub, Sales Hub và Service Hub. Điều này cho phép chatbot sử dụng dữ liệu CRM để cá nhân hóa và cập nhật hồ sơ liên hệ trong thời gian thực.
• Triển khai đa kênh: Triển khai chatbot trên trang web của bạn, Facebook Messenger và các nền tảng nhắn tin được hỗ trợ khác.
• Logic đánh giá khách hàng tiềm năng: Thiết kế các luồng đặt câu hỏi đánh giá và chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên câu trả lời của họ, đảm bảo đội ngũ bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng tốt nhất.
• Lên lịch cuộc hẹn tự động: Tích hợp với lịch để cho phép khách hàng tiềm năng và khách hàng đặt lịch hẹn trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
• Chuyển giao cho Trò chuyện trực tiếp: Chuyển giao liền mạch các cuộc trò chuyện phức tạp hoặc khách hàng tiềm năng có giá trị cao từ chatbot sang một nhân viên con người trực tiếp.

Các trường hợp sử dụng Motion AI

Công nghệ đằng sau Motion AI rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong toàn bộ vòng đời của khách hàng:

• Tiếp thị: Thu hút khách truy cập trang web, chuyển đổi lưu lượng truy cập thành khách hàng tiềm năng bằng cách thu thập thông tin liên hệ và quảng bá nội dung hoặc sự kiện.
• Bán hàng: Đánh giá khách hàng tiềm năng 24/7, tự động đặt lịch demo và cuộc gọi bán hàng, và chuyển ngay lập tức các khách hàng tiềm năng nóng đến đúng đại diện bán hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi thường gặp, tạo phiếu hỗ trợ và hướng dẫn người dùng đến các bài viết trong cơ sở kiến thức, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
• Giới thiệu khách hàng: Chào đón người dùng mới và hướng dẫn họ qua các bước đầu tiên sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ưu điểm của Motion AI

Giờ đây, là một phần của HubSpot, những ưu điểm càng trở nên đáng kể hơn:

• Nền tảng hợp nhất: Tất cả các tương tác chatbot, dữ liệu khách hàng tiềm năng và lịch sử khách hàng của bạn đều được lưu trữ ở một nơi trong HubSpot CRM.
• Nâng cao hiệu quả: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép đội ngũ của bạn tập trung vào các hoạt động có tác động cao.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cung cấp phản hồi tức thì, 24/7 cho các yêu cầu của khách hàng, cải thiện sự hài lòng và tương tác.
• Khả năng mở rộng: Xử lý hàng nghìn cuộc trò chuyện đồng thời mà không làm giảm hiệu suất.
• Tối ưu hóa dựa trên dữ liệu: Sử dụng phân tích của HubSpot để theo dõi hiệu suất của chatbot, hiểu hành vi của người dùng và liên tục cải thiện các luồng hội thoại.

Giá cả và gói dịch vụ

Motion AI không còn được cung cấp dưới dạng một sản phẩm độc lập. Các tính năng của nó được tích hợp vào bộ sản phẩm của HubSpot. Chức năng chatbot cơ bản có sẵn trong các công cụ miễn phí của HubSpot. Các tính năng nâng cao hơn, chẳng hạn như logic phân nhánh phức tạp và tích hợp tùy chỉnh, được bao gồm trong các cấp trả phí của Marketing Hub, Sales Hub và Service Hub của HubSpot (Starter, Professional và Enterprise). Người dùng nên tham khảo trang giá chính thức của HubSpot để biết thông tin chi tiết về các tính năng có sẵn trong mỗi gói.