Certainly

Certainly là một nền tảng AI toàn diện, tất cả trong một, được thiết kế để trao quyền cho các doanh nghiệp bằng cách tạo ra các tác nhân AI và chatbot được thiết kế riêng. Được hơn 500 khách hàng tin tưởng, nền tảng này xử lý hàng triệu cuộc trò chuyện hàng tháng, biến đổi các hoạt động dịch vụ khách hàng, thương mại điện tử và tiếp thị. Nó cung cấp sự kết hợp độc đáo giữa dịch vụ được quản lý hoàn toàn, nơi các chuyên gia của họ xây dựng và tối ưu hóa tác nhân AI của bạn, và một trình xây dựng luồng không cần mã mạnh mẽ cho các nhóm thích kiểm soát trực tiếp. Bằng cách tận dụng AI tạo sinh tiên tiến, bao gồm công nghệ của OpenAI, Certainly mang đến các tương tác cá nhân hóa, giống như con người trên nhiều kênh và ngôn ngữ, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và hấp dẫn.

Cách sử dụng Certainly

Certainly cung cấp một quy trình triển khai được sắp xếp hợp lý, không cần can thiệp, cho phép các doanh nghiệp gặt hái những lợi ích của AI với nỗ lực tối thiểu. Quy trình như sau:

1. Khám phá: Quá trình bắt đầu bằng một buổi tư vấn, nơi các chuyên gia của Certainly tìm hiểu về doanh nghiệp, cơ sở khách hàng, mục tiêu cụ thể và thách thức của bạn.
2. Thiết kế: Dựa trên giai đoạn khám phá, các chuyên gia AI của họ tạo ra một giải pháp tùy chỉnh, thiết kế một tác nhân AI phù hợp với tiếng nói thương hiệu và nhu cầu hoạt động cụ thể của bạn.
3. Phát triển: Sử dụng nền tảng độc quyền của họ, nhóm sẽ xây dựng tác nhân AI của bạn, tích hợp nó với ngăn xếp phần mềm hiện có của bạn, chẳng hạn như Shopify, Zendesk, Klaviyo, v.v.
4. Triển khai: Giải pháp được triển khai trên các kênh bạn đã chọn (trò chuyện trên trang web, mạng xã hội, email, v.v.) với sự gián đoạn tối thiểu đối với hoạt động đang diễn ra của bạn.
5. Tối ưu hóa: Certainly liên tục theo dõi hiệu suất của tác nhân AI, phân tích các tương tác thực tế của khách hàng để thực hiện các cải tiến liên tục và nâng cao hiệu quả của nó.

Đối với các doanh nghiệp muốn kiểm soát nhiều hơn, Certainly cung cấp một trình xây dựng luồng trực quan. Giao diện không cần mã này cho phép người dùng dễ dàng tùy chỉnh các luồng hội thoại, thêm các khả năng mới và tinh chỉnh các phản hồi của tác nhân AI mà không cần bất kỳ kiến thức lập trình nào.

Tính năng chính của Certainly

• Trình xây dựng Tác nhân AI & Chatbot tùy chỉnh: Phát triển các tác nhân AI phù hợp với nhu-cầu kinh-doanh cụ-thể, từ hỗ-trợ khách-hàng đến trợ-lý mua-sắm thương-mại điện-tử.
• AI tạo sinh & NLU: Sử dụng Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) tiên tiến và AI tạo sinh (như OpenAI) để cung cấp các phản hồi giống như con người và nhận biết ngữ cảnh.
• Trình xây dựng luồng không cần mã: Một giao diện trực quan để thiết kế và sửa đổi các luồng hội thoại mà không cần viết bất kỳ mã nào.
• Triển khai đa kênh: Tương tác với khách hàng một cách nhất quán trên các nền tảng khác nhau, bao gồm tiện ích trang web, email, mạng xã hội và thậm chí cả mã QR.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với một loạt các công cụ kinh doanh như Shopify, Zendesk, Google Analytics, Klaviyo, v.v., để lấy và đẩy dữ liệu cho các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa.
• Phân tích & Báo cáo nâng cao: Thu thập thông tin chi tiết có thể hành động từ dữ liệu hội thoại, theo dõi KPI, giám sát tình cảm của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Chuyển tiếp thông minh: Định tuyến thông minh các cuộc trò chuyện phức tạp hoặc nhạy cảm đến các nhân viên con người, cung cấp cho họ toàn bộ bối cảnh của cuộc tương tác.
• Lập chỉ mục dữ liệu độc quyền: Cho phép AI học hỏi từ các tài liệu của riêng bạn (PDF, CSV) để cung cấp các câu trả lời chính xác, dành riêng cho công ty.

Các trường hợp sử dụng Certainly

Certainly rất linh hoạt và mang lại giá trị trên nhiều phòng ban:

• Hỗ trợ khách hàng: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp 24/7, giảm khối lượng phiếu yêu cầu và thời gian giải quyết. Như đã thấy với Fintiba, đã tự động hóa 97% các cuộc trò chuyện, và QuadLock, đã hợp lý hóa việc hỗ trợ để mở rộng quy mô.
• Thương mại điện tử: Đóng vai trò là một trợ lý mua sắm AI để hướng dẫn khách hàng, cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và trả lời các câu hỏi chi tiết, biến người duyệt web thành người mua hàng. Atlantic Pet Products đã sử dụng nó để đạt được sự hỗ trợ nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
• Tiếp thị & Tương tác: Tạo ra các hành trình khách hàng nhất quán và được cá nhân hóa trên tất cả các điểm tiếp xúc để thúc đẩy sự tương tác cao hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành thương hiệu mạnh mẽ hơn.
• Các ngành chuyên biệt: Nền tảng này có thể thích ứng với các thị trường ngách, chẳng hạn như iGaming, nơi nó có thể giảm tỷ lệ rời bỏ của người chơi bằng cách cung cấp hỗ trợ 24/7 cho các vấn đề như tiền thưởng và tiền gửi.

Ưu điểm của Certainly

Việc chọn Certainly mang lại nhiều lợi ích chiến lược:

• Tăng hiệu quả & Giảm chi phí: Tự động hóa các yêu cầu thông thường giúp các nhân viên con người tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao, giảm đáng kể chi phí vận hành.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng (CSAT): Cung cấp hỗ trợ tức thì, chính xác, 24/7 dẫn đến những khách hàng hạnh phúc và trung thành hơn.
• Tăng doanh số & Tỷ lệ chuyển đổi: Sự tương tác chủ động và các đề xuất được cá nhân hóa trong môi trường thương mại điện tử trực tiếp góp phần vào việc tăng doanh thu.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng được xây dựng để xử lý sự tăng trưởng, quản lý hàng triệu cuộc trò chuyện mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên.
• Thông tin kinh doanh có thể hành động: Phân tích hội thoại cung cấp một đường dây trực tiếp đến phản hồi của khách hàng, tiết lộ các lỗ hổng sản phẩm, vấn đề dịch vụ và các cơ hội mới.
• Linh hoạt và Kiểm soát: Cung cấp cả dịch vụ được quản lý hoàn toàn cho một phương pháp tiếp cận không cần can thiệp và một trình xây dựng không cần mã mạnh mẽ để tùy chỉnh hoàn toàn.

Giá cả và gói dịch vụ

Certainly cung cấp các gói đăng ký dựa trên giá trị, được thiết kế để mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn:

• Gói Starter: $399/tháng. Bao gồm 12.000 cuộc trò chuyện hàng năm, 1 Tác nhân AI, Kênh Widget Web, NLU, AI tạo sinh và lập chỉ mục cho 3 nguồn dữ liệu.
• Gói Growth: $999/tháng. Bao gồm 60.000 cuộc trò chuyện hàng năm, tối đa 4 Tác nhân AI, 3 kênh, tích hợp nâng cao và lập chỉ mục cho tối đa 10 nguồn dữ liệu.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Bao gồm hơn 300.000 cuộc trò chuyện hàng năm, Tác nhân AI và kênh không giới hạn, tích hợp nâng cao, không phụ thuộc vào LLM và một Quản lý Thành công Khách hàng chuyên dụng.

Có thể mua thêm các gói hội thoại và giải quyết. Các tiện ích bổ sung như Hướng dẫn chuyên dụng và Tư vấn AI cũng có sẵn cho các nhu cầu chuyên biệt hơn.