Haptik

Haptik, một phần của Jio Platforms, là một nền tảng AI đàm thoại cấp doanh nghiệp hàng đầu chuyên giúp các doanh nghiệp xây dựng các tác nhân AI tiên tiến mang lại trải nghiệm khách hàng có thể mở rộng và giống như con người. Nền tảng này được thiết kế để hiểu, tương tác và nâng cao hành trình của khách hàng giống như một nhân viên con người, nhưng với khả năng mở rộng vô hạn. Được tin cậy bởi hơn 500 doanh nghiệp hàng đầu, Haptik đã chứng minh được những kết quả đáng kể, bao gồm tiết kiệm hàng trăm nghìn giờ làm việc của nhân viên, cải thiện đáng kể thời gian phản hồi đầu tiên (FRT) và thúc đẩy các chỉ số quan trọng như Net Promoter Score (NPS) và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Cốt lõi của Haptik là Trình tạo Tác nhân AI mạnh mẽ, cho phép các doanh nghiệp tạo ra các tác nhân chuyên biệt cho các chức năng khác nhau. Chúng bao gồm Tác nhân Giọng nói AI để hỗ trợ qua điện thoại, Tác nhân Hỗ trợ AI để hợp lý hóa dịch vụ, Tác nhân Bán hàng AI để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa, Tác nhân Đặt chỗ AI cho việc đặt trước và Tác nhân Đánh giá Khách hàng tiềm năng AI để thu thập các khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Sự linh hoạt này làm cho Haptik trở thành một giải pháp toàn diện cho việc quản lý vòng đời khách hàng từ đầu đến cuối.

Cách sử dụng Haptik

Sử dụng Haptik bao gồm một quy trình có cấu trúc để đảm bảo triển khai thành công và tác động tối đa:

1. Yêu cầu Demo & Tư vấn: Hành trình bắt đầu bằng việc lên lịch một buổi demo với các chuyên gia của Haptik để thảo luận về nhu cầu, thách thức và mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn.
2. Xác định các trường hợp sử dụng: Xác định rõ ràng các mục tiêu chính cho tác nhân AI của bạn, cho dù đó là tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng, tạo điều kiện đặt chỗ hay một chức năng cụ thể khác.
3. Tích hợp Kiến thức Doanh nghiệp: Kết nối tác nhân AI của bạn với cơ sở kiến thức của công ty. Haptik có thể tiếp nhận và học hỏi từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, bao gồm PDF, tệp DOCX, danh mục sản phẩm và thậm chí cả trang web trực tiếp của bạn, sử dụng các hệ thống Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG) tiên tiến để có độ chính xác tối đa.
4. Xây dựng và Tinh chỉnh: Sử dụng Trình tạo Tác nhân AI linh hoạt của Haptik. Bạn có thể chọn từ các LLM hàng đầu như GPT, Llama và Claude để tìm ra mô hình phù hợp nhất. Tùy chỉnh các phản hồi, tính cách và quy trình làm việc của tác nhân để phù hợp với tiếng nói thương hiệu của bạn.
5. Triển khai trên các kênh: Khởi chạy tác nhân AI của bạn trên các nền tảng mà khách hàng của bạn ưa thích. Haptik hỗ trợ triển khai đa kênh trên các trang web, ứng dụng di động, nền tảng nhắn tin xã hội (như WhatsApp) và các kênh thoại.
6. Giám sát và Tối ưu hóa: Tận dụng bảng điều khiển phân tích toàn diện của Haptik để theo dõi hiệu suất của tác nhân. Giám sát các chỉ số chính, xác định các truy vấn và xu hướng phổ biến của người dùng, và liên tục tối ưu hóa tác nhân để có hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng tốt hơn.

Tính năng chính của Haptik

• Tác nhân AI chuyên biệt: Các tác nhân được xây dựng có mục đích cho Bán hàng, Hỗ trợ, Giọng nói, Đặt chỗ và Đánh giá Khách hàng tiềm năng để giải quyết các nhu cầu kinh doanh cụ thể.
• AI Giọng nói Nâng cao: Có tính năng AI ưu tiên giọng nói cho các cuộc trò chuyện tự nhiên, định tuyến cuộc gọi động dựa trên ý định và khả năng lắng nghe đồng cảm để hiểu và giải quyết các truy vấn một cách hiệu quả qua điện thoại.
• Trình tạo Tác nhân AI Linh hoạt: Cho phép thử nghiệm với các mô hình AI hàng đầu (GPT, Llama, Claude) và triển khai đa kênh để tiếp cận khách hàng ở mọi nơi.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Phá vỡ rào cản ngôn ngữ bằng cách hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ, cho phép giao tiếp toàn cầu liền mạch.
• Tích hợp Dữ liệu Doanh nghiệp: Tinh chỉnh các tác nhân AI bằng cách sử dụng dữ liệu doanh nghiệp độc quyền của bạn, đảm bảo các phản hồi có nhận thức về ngữ cảnh và độ chính xác cao.
• Hợp tác AI + Con người: Cung cấp hộp thư đến đa kênh cho nhân viên và cho phép chuyển giao liền mạch cho nhân viên con người trong các tình huống phức tạp, kết hợp những gì tốt nhất của hiệu quả AI và sự đồng cảm của con người.
• Phân tích & Thông tin chi tiết mạnh mẽ: Cung cấp các bảng điều khiển tùy chỉnh để có cái nhìn toàn diện về hiệu suất của tác nhân, xác định các xu hướng chính và theo dõi các chỉ số như FRT, CSAT và NPS.
• Điều phối & Tối ưu hóa Hệ thống: Hợp nhất các công cụ và cơ sở dữ liệu bị ngắt kết nối vào các quy trình làm việc thông minh, xử lý các lệnh người dùng nhiều bước và sử dụng hệ thống bộ nhớ đệm thông minh để tối ưu hóa các cuộc gọi LLM, giảm chi phí và độ trễ.

Các trường hợp sử dụng Haptik

Haptik rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Tự động hóa các yêu cầu về đơn hàng, cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, xử lý trả hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Dịch vụ Tài chính & Fintech: Hỗ trợ khách hàng về thông tin tài khoản, đơn xin vay, báo cáo gian lận và các truy vấn đầu tư trong một môi trường an toàn.
• Du lịch & Khách sạn: Quản lý đặt vé máy bay và khách sạn, xử lý thay đổi đặt chỗ, trả lời các câu hỏi liên quan đến du lịch và cung cấp thông tin điểm đến.
• Viễn thông: Giúp người dùng về chi tiết gói cước, thanh toán hóa đơn, khắc phục sự cố kỹ thuật và kích hoạt dịch vụ mới.
• Tạo khách hàng tiềm năng & Bán hàng: Tương tác chủ động với khách truy cập trang web, đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí được xác định trước và lên lịch các buổi demo hoặc cuộc hẹn cho đội ngũ bán hàng.

Ưu điểm của Haptik

Lựa chọn Haptik mang lại một số lợi thế chính:

• Chuyên môn AI trong một thập kỷ: Có lịch sử lâu dài trong việc xây dựng AI đàm thoại tùy chỉnh cho các doanh nghiệp lớn, nay đã phát triển với công nghệ dựa trên LLM tiên tiến.
• Bảo mật mạnh mẽ: Nền tảng tuân thủ các tiêu chuẩn toàn cầu chính, bao gồm ISO, GDPR, CCPA và FIPS 140-2, đảm bảo bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư.
• Quan hệ đối tác chiến lược: Là đối tác chiến lược của OpenAI và Microsoft, Haptik cung cấp quyền truy cập ưu tiên vào các tính năng và khả năng AI mới nhất.
• ROI đã được chứng minh: Mang lại giá trị kinh doanh có thể đo lường được bằng cách tăng cường tự động hóa, giảm chi phí vận hành, cải thiện năng suất của nhân viên và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
• Trải nghiệm khách hàng nâng cao: Tạo ra các tương tác liền mạch, thông minh và thỏa mãn, giúp tăng lòng trung thành của khách hàng và Net Promoter Score (NPS).

Giá cả và gói dịch vụ

Haptik cung cấp giá cả doanh nghiệp tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu, quy mô và các trường hợp sử dụng cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Thông tin về giá cả được cung cấp sau khi tư vấn. Để nhận báo giá chi tiết, các bên quan tâm nên liên hệ với đội ngũ bán hàng của Haptik để lên lịch một buổi demo và thảo luận về các yêu cầu của họ. Cách tiếp cận riêng biệt này đảm bảo rằng khách hàng đầu tư vào một giải pháp hoàn toàn phù hợp với các mục tiêu chiến lược và ngân sách của họ.