Plivo

Plivo là một nền tảng tương tác khách hàng toàn diện, do AI điều khiển, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tự động hóa và cá nhân hóa các tương tác của họ với khách hàng trên nhiều kênh. Bằng cách tận dụng các tác nhân AI tiên tiến, API SMS và Thoại mạnh mẽ, và các tích hợp liền mạch, Plivo trao quyền cho các công ty để nâng cao mọi bước trong hành trình của khách hàng, từ việc thu hút ban đầu đến việc giữ chân lâu dài. Nền tảng này cung cấp một giải pháp thống nhất cho các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ để tạo ra các cuộc trò chuyện có ý nghĩa, nhận biết bối cảnh nhằm thúc đẩy tăng trưởng và sự hài lòng của khách hàng.

Nền tảng được xây dựng trên cơ sở hạ tầng cấp doanh nghiệp, đảm bảo độ tin cậy, bảo mật và khả năng mở rộng cao. Nó hỗ trợ các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) hàng đầu như OpenAI, Google và Anthropic, cho phép doanh nghiệp chọn AI tốt nhất cho nhu cầu cụ thể của họ. Với Plivo, bạn có thể triển khai các tác nhân thông minh hiểu được ý định của khách hàng, truy cập hồ sơ khách hàng 360° và thực hiện các hành động thực tế trong các hệ thống hiện có của bạn, chẳng hạn như xử lý đơn hàng hoặc tạo phiếu hỗ trợ.

Cách sử dụng Plivo

Bắt đầu với các Tác nhân AI của Plivo được thiết kế là một quy trình đơn giản, không cần mã lệnh:

1. Chọn Tác nhân của bạn: Chọn từ thư viện các tác nhân AI được xây dựng sẵn, phù hợp với các chức năng cụ thể trong suốt hành trình của khách hàng, chẳng hạn như Chuyển đổi Bán hàng, Đánh giá Tiềm năng, Theo dõi Đơn hàng hoặc Hỗ trợ Khách hàng.
2. Kết nối Công cụ của bạn: Dễ dàng tích hợp Plivo với ngăn xếp công nghệ hiện có của bạn. Nền tảng này cung cấp các kết nối cắm và chạy cho các nền tảng phổ biến như Shopify, Stripe, CRM (ví dụ: Salesforce) và các hệ thống trợ giúp (ví dụ: Zendesk) mà không cần sự hỗ trợ của nhà phát triển.
3. Xây dựng Bối cảnh cho Tác nhân: Huấn luyện các tác nhân AI của bạn bằng cách kết nối chúng với các nguồn kiến thức hiện có của bạn, chẳng hạn như Câu hỏi thường gặp, tài liệu sản phẩm và dữ liệu khách hàng. Điều này cho phép các tác nhân cung cấp câu trả lời chính xác, phù hợp với thương hiệu mà không cần kỹ thuật tạo lời nhắc phức tạp.
4. Đi vào hoạt động: Triển khai các tác nhân của bạn để bắt đầu tương tác với khách hàng ngay lập tức. Chúng sẽ xử lý các yêu cầu, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và giải quyết các vấn đề một cách tự động, giải phóng đội ngũ của bạn để tập trung vào các sáng kiến tăng trưởng chiến lược. Đối với các nhà phát triển, Plivo cũng cung cấp các SDK phía máy chủ mở rộng (Java, C#, Python, PHP, Ruby, Node.js, Golang) và tài liệu API chi tiết để xây dựng các giải pháp truyền thông tùy chỉnh.

Tính năng chính của Plivo

• Tác nhân do AI cung cấp: Triển khai các tác nhân chuyên biệt cho việc chuyển đổi bán hàng, đánh giá tiềm năng, bán thêm, hỗ trợ khách hàng, theo dõi đơn hàng và lên lịch hẹn.
• Giao tiếp đa kênh: Tương tác với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ, bao gồm SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Thoại và Trò chuyện web, tất cả từ một nền tảng duy nhất.
• API Thoại nâng cao: Các tính năng bao gồm Chuyển văn bản thành giọng nói với 28 giọng, ghi âm cuộc gọi hai kênh, phản hồi giọng nói tương tác (IVR), gọi hội nghị toàn cầu, phát hiện máy trả lời tự động và huấn luyện giám sát viên.
• API SMS mạnh mẽ: Gửi tin nhắn toàn cầu với sự hỗ trợ cho bất kỳ bộ ký tự nào (Unicode), ghép nối tin nhắn dài, báo cáo gửi tin thời gian thực và hỗ trợ MMS cho phương tiện đa dạng.
• Cá nhân hóa và Bối cảnh: Các tác nhân AI thích ứng với giọng điệu thương hiệu của bạn và truy cập hồ sơ khách hàng 360° để có những phản hồi thông minh, được cá nhân hóa.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với CRM, hệ thống trợ giúp, nền tảng thương mại điện tử và các hệ thống kinh doanh khác của bạn để cho phép các tác nhân thực hiện các hành động có ý nghĩa.
• Nền tảng thân thiện với nhà phát triển: Các SDK toàn diện, tài liệu API chi tiết, các mẫu có thể tái sử dụng và nhật ký gỡ lỗi chi tiết để tăng tốc độ phát triển.
• Bảo mật & Tuân thủ cấp doanh nghiệp: Hoàn toàn tuân thủ GDPR, SOC 2, HIPAA/HITECH, PCI DSS và ISO 27001:2022, với thời gian hoạt động 99,99%.

Các trường hợp sử dụng Plivo

Plivo rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các chức năng kinh doanh khác nhau:

• Tự động hóa Bán hàng và Tiếp thị: Đánh giá khách hàng tiềm năng 24/7, hỗ trợ người mua sắm trong thời gian thực, gửi các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa và chạy các chiến dịch bán thêm/bán chéo.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tự động tức thì 24/7 để giải quyết các câu hỏi phổ biến, theo dõi đơn hàng và lên lịch hẹn, với việc chuyển giao liền mạch cho nhân viên hỗ trợ khi cần.
• Tương tác và Giữ chân khách hàng: Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng, gửi các thông báo theo dõi sau khi mua hàng và cung cấp các lời nhắc được cá nhân hóa để khuyến khích kinh doanh lặp lại.
• Cảnh báo và Thông báo: Gửi thông tin nhạy cảm về thời gian một cách an toàn như mã xác thực hai yếu tố (2FA), mật khẩu một lần (OTP) và cảnh báo tài khoản.

Ưu điểm của Plivo

Plivo mang lại những lợi thế đáng kể cho các doanh nghiệp muốn tự động hóa tương tác với khách hàng:

• Nền tảng thống nhất: Quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng và các kênh liên lạc từ một giải pháp tích hợp duy nhất.
• Triển khai nhanh chóng: Khởi chạy các tác nhân AI được xây dựng sẵn chỉ bằng vài cú nhấp chuột mà không cần nhà phát triển hoặc kỹ năng kỹ thuật tạo lời nhắc.
• Khả năng mở rộng cao: Nền tảng được xây dựng để hỗ trợ các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp trong danh sách Fortune 500, với độ tin cậy đã được chứng minh.
• Tùy chỉnh sâu: Mặc dù cung cấp các giải pháp không cần mã lệnh, Plivo cũng cung cấp các API và SDK mạnh mẽ cho các doanh nghiệp yêu cầu quy trình làm việc và logic hoàn toàn tùy chỉnh.
• Thông minh và hướng đến hành động: Các tác nhân không chỉ trò chuyện; chúng kết nối với các hệ thống kinh doanh của bạn để thực hiện các tác vụ như xử lý đơn hàng, cập nhật CRM và giải quyết các phiếu hỗ trợ.

Giá cả và gói dịch vụ

Cấu trúc giá của Plivo bao gồm các gói dịch vụ linh hoạt và các tùy chọn hỗ trợ cao cấp để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Mặc dù việc sử dụng API cốt lõi cho SMS và Thoại thường dựa trên khối lượng (trả theo mức sử dụng), Plivo cung cấp các gói hỗ trợ có cấu trúc:

• Gói Cơ bản: Miễn phí, đi kèm với tất cả các tài khoản Plivo. Cung cấp hỗ trợ qua cổng thông tin phiếu trong giờ làm việc.
• Gói Ưu tiên: $250/tháng. Cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn, được đảm bảo (4 giờ đối với các vấn đề P1) và hỗ trợ 24/5.
• Gói Doanh nghiệp: $750/tháng. Bao gồm hỗ trợ 24/7 nhanh hơn nữa (2 giờ đối với các vấn đề P1) và một Quản lý Thành công Khách hàng chuyên trách.
• Gói Cá nhân hóa: $2500/tháng. Gói cao cấp nhất với thời gian phản hồi nhanh nhất (1 giờ đối với các vấn đề P1), hỗ trợ qua điện thoại 24/7 và một kênh Slack chuyên dụng để liên lạc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.

Các doanh nghiệp có thể yêu cầu dùng thử để nhận tín dụng miễn phí và khám phá các khả năng của nền tảng hoặc liên hệ với bộ phận bán hàng để nhận báo giá chi tiết dựa trên khối lượng cụ thể và yêu cầu trường hợp sử dụng của họ.