Moveo.AI

Moveo.AI là một nền tảng đại lý AI tinh vi được thiết kế đặc biệt để xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp và có tính rủi ro cao thường thấy trong ngành dịch vụ tài chính. Sứ mệnh của nó là làm cho công nghệ AI tiên tiến có thể tiếp cận được, cho phép các doanh nghiệp tự động hóa, tối ưu hóa và cá nhân hóa các tương tác của khách hàng trên quy mô lớn. Bằng cách tận dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) độc quyền được đào tạo trên cả dữ liệu lịch sử và thời gian thực, Moveo.AI tạo ra các đại lý AI tạo sinh tự cải tiến vượt xa các chatbot đơn giản. Các đại lý này được thiết kế theo định hướng mục tiêu, chủ động tương tác với khách hàng để đạt được các kết quả kinh doanh cụ thể, chẳng hạn như cải thiện tỷ lệ thu hồi nợ, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tăng cường việc áp dụng sản phẩm.

Được tin cậy bởi hơn 100 doanh nghiệp trên toàn thế giới, bao gồm các công ty hàng đầu trong lĩnh vực iGaming, Ngân hàng, Bảo hiểm và FinTech, Moveo.AI đã chứng tỏ tác động đáng kể trong thế giới thực. Khách hàng báo cáo giảm tới 75% chi phí trung tâm cuộc gọi, cải thiện 80% hiệu quả thu hồi nợ và tỷ lệ tự động hóa 90% cho các tương tác của khách hàng. Nền tảng này được xây dựng để chủ động thay vì phản ứng, bắt đầu các cuộc trò chuyện vào những thời điểm quan trọng dựa trên các tín hiệu dữ liệu để thúc đẩy thành công.

Cách sử dụng Moveo.AI

Bắt đầu với Moveo.AI là một quy trình hợp lý được thiết kế cho người dùng doanh nghiệp, không chỉ dành cho nhà phát triển, nhờ vào giao diện không cần mã lệnh:

1. Xác định mục tiêu của bạn: Bắt đầu bằng cách xác định rõ ràng mục tiêu kinh doanh mà bạn muốn đại lý AI đạt được. Điều này có thể là bất cứ điều gì từ việc thu một khoản thanh toán quá hạn đến việc hướng dẫn người dùng mới thiết lập sản phẩm.
2. Xây dựng Đại lý của bạn: Sử dụng 'Trình tạo tự động' trực quan, không cần mã lệnh để tạo đại lý AI của bạn. Bạn có thể tải lên dữ liệu của riêng mình, chẳng hạn như các bài viết trong cơ sở kiến thức, nội dung trang web và tài liệu nội bộ, để đào tạo đại lý về bối cảnh kinh doanh cụ thể của bạn.
3. Tích hợp hệ thống của bạn: Kết nối Moveo.AI với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Nó cung cấp các tích hợp gốc với các nền tảng phổ biến như Zendesk, Intercom, Front và WhatsApp, và có thể lấy dữ liệu trực tiếp từ CRM và các nguồn của bên thứ ba khác để cá nhân hóa mọi cuộc trò chuyện.
4. Triển khai trên các kênh: Khởi chạy đại lý AI của bạn trên các kênh mà khách hàng của bạn đang sử dụng, cung cấp trải nghiệm hỗ trợ đa kênh liền mạch 24/7.
5. Theo dõi và tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích tích hợp để theo dõi hiệu suất của đại lý so với mục tiêu của bạn. Khả năng tự học của nền tảng cho phép đại lý liên tục cải thiện sau mỗi lần tương tác, xác định và lấp đầy các lỗ hổng kiến thức.
6. Tận dụng Human-in-the-Loop: Đối với các yêu cầu phức tạp hoặc nhạy cảm nhất, hệ thống có thể chuyển cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho một nhân viên con người, đảm bảo chất lượng và độ chính xác luôn được duy trì.

Tính năng chính của Moveo.AI

• Đại lý AI theo định hướng mục tiêu: Các đại lý được thiết kế xoay quanh các kết quả kinh doanh cụ thể, giữ quyền kiểm soát các cuộc trò chuyện để đưa chúng đến một giải pháp rõ ràng.
• LLM & NLP độc quyền: Sử dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn và Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên tiên tiến, độc quyền, hiểu được ý định của khách hàng, bao gồm cả tiếng lóng và lỗi chính tả.
• Tiếp cận chủ động dựa trên dữ liệu: Bắt đầu các cuộc trò chuyện dựa trên các tín hiệu dữ liệu thời gian thực (ví dụ: trạng thái thanh toán, không hoạt động của người dùng) để hành động vào thời điểm có tác động nhất.
• Cá nhân hóa dữ liệu trực tiếp: Tích hợp với CRM và các nguồn dữ liệu khác để điều chỉnh các tương tác dựa trên hồ sơ, lịch sử và tình trạng tài chính cụ thể của khách hàng.
• Đồng cảm thích ứng: Theo dõi cảm xúc của khách hàng trong thời gian thực và điều chỉnh giọng điệu cũng như luồng trò chuyện cho phù hợp để xử lý các phản đối một cách tự nhiên.
• Giao diện không cần mã lệnh & Trình tạo tự động: Trao quyền cho các nhóm không chuyên về kỹ thuật để xây dựng, triển khai và quản lý các đại lý AI mạnh mẽ mà không cần viết một dòng mã nào.
• Human-in-the-Loop & Trò chuyện trực tiếp: Đảm bảo các vấn đề phức tạp được xử lý chính xác bằng cách chuyển đổi liền mạch các cuộc trò chuyện sang các nhân viên con người khi cần thiết.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Cung cấp các tính năng bảo mật và tuân thủ mạnh mẽ, bao gồm các tùy chọn triển khai linh hoạt như tại chỗ (on-premise) để có được sự riêng tư và kiểm soát dữ liệu tối đa.
• Phân tích toàn diện: Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của đại lý, kết quả cuộc trò chuyện và các lĩnh vực cần cải thiện.

Các trường hợp sử dụng Moveo.AI

Moveo.AI được xây dựng có mục đích cho các ngành có tương tác khách hàng phức tạp, mang lại kết quả hữu hình trên nhiều chức năng khác nhau:

• Dịch vụ tài chính & Ngân hàng: Tự động hóa dịch vụ khách hàng, cá nhân hóa các ưu đãi thẻ tín dụng và hướng dẫn khách hàng qua các dịch vụ ngân hàng số.
• Thu hồi nợ: Chủ động liên hệ với khách hàng có các khoản thanh toán quá hạn, đàm phán kế hoạch thanh toán một cách đồng cảm và tự động hóa các lần theo dõi để xây dựng văn hóa thanh toán tốt hơn.
• Bảo hiểm: Cung cấp hỗ trợ đa kênh 24/7 cho chủ hợp đồng, xử lý các yêu cầu bồi thường và giảm khối lượng công việc cho nhân viên con người.
• iGaming: Quản lý hàng triệu yêu cầu hỗ trợ người dùng hàng tháng cho các công ty game hàng đầu, giải quyết các vấn đề phổ biến trong vài giây.
• FinTech & Viễn thông: Tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ bằng cách tái tương tác với người dùng có nguy cơ và mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.
• Tiện ích: Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách tự động hóa các yêu cầu dịch vụ, xử lý các thắc mắc về hóa đơn và cung cấp hỗ trợ tức thì trên nhiều kênh.

Ưu điểm của Moveo.AI

Moveo.AI mang lại một lợi thế khác biệt bằng cách tập trung vào các cuộc trò chuyện chủ động, hướng đến kết quả thay vì các câu hỏi và trả lời phản ứng đơn giản. Các điểm mạnh chính của nó bao gồm:

• Chuyên môn về Tài chính: Nền tảng được thiết kế đặc biệt cho các sắc thái và yêu cầu bảo mật của ngành tài chính.
• Tương tác chủ động: Nó dự đoán nhu cầu của khách hàng và các cơ hội kinh doanh, chủ động liên hệ để thúc đẩy kết quả.
• ROI có thể đo lường: Mang lại những cải tiến có thể định lượng được trong các chỉ số kinh doanh chính như giảm chi phí, tỷ lệ thu hồi và tạo khách hàng tiềm năng.
• Dễ sử dụng: Môi trường không cần mã lệnh giúp AI tinh vi có thể tiếp cận được với tất cả người dùng doanh nghiệp, đẩy nhanh việc triển khai và thời gian tạo ra giá trị.
• Cải tiến liên tục: Các mô hình tự học đảm bảo rằng các đại lý AI trở nên thông minh và hiệu quả hơn sau mỗi cuộc trò chuyện.
• Bảo mật và linh hoạt: Bảo mật cấp doanh nghiệp và các tùy chọn triển khai linh hoạt, bao gồm cả tại chỗ, đáp ứng các nhu cầu tuân thủ nghiêm ngặt của các tổ chức lớn.

Giá cả và gói dịch vụ

Moveo.AI cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt, dựa trên giá trị, nơi bạn chỉ trả tiền cho các cuộc trò chuyện có ý nghĩa. Nó bao gồm các tùy chọn dùng thử miễn phí để bắt đầu.

• Gói Pro: Một gói dùng thử miễn phí lý tưởng để bắt đầu. Nó bao gồm AI Tạo sinh cốt lõi (LLM tùy chỉnh), 30 ngày phân tích, hỗ trợ đa kênh, chuyển giao cho nhân viên trực tiếp, 2 Đại lý AI, 2 cộng tác viên và tối đa 100 cuộc trò chuyện có ý nghĩa mỗi tháng.
• Gói Growth: Gói phổ biến nhất, cũng có sẵn bản dùng thử miễn phí. Nó bao gồm mọi thứ trong gói Pro, cộng với 90 ngày phân tích, khả năng tự cải tiến, các tùy chọn thương hiệu nâng cao, 5 Đại lý AI, 5 cộng tác viên và tối đa 1.000 cuộc trò chuyện có ý nghĩa mỗi tháng.
• Gói Enterprise: Một gói tùy chỉnh cho các đợt triển khai quy mô lớn. Nó bao gồm tất cả các tính năng của Growth, cộng với 180 ngày phân tích, các tùy chọn triển khai riêng tư (bao gồm cả tại chỗ), cách ly dữ liệu, hơn 100 Đại lý AI, hơn 30 cộng tác viên và hơn 10.000 cuộc trò chuyện có ý nghĩa mỗi tháng. Giá cả có sẵn khi liên hệ với đội ngũ bán hàng.