Invocom

Invocom là một nền tảng giao tiếp khách hàng toàn diện, tất cả trong một, tận dụng AI và học máy để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nó được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tạo và xác định khách hàng tiềm năng, và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Bằng cách kết hợp hiệu quả của một chatbot AI với sự tiếp xúc cá nhân của trò chuyện trực tiếp, Invocom cung cấp một hệ thống hỗ trợ liền mạch, 24/7 giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động kinh doanh.

Nền tảng này được xây dựng để trở thành một công cụ trực quan và mạnh mẽ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Mục tiêu của nó là tạo ra các mối quan hệ khách hàng lâu dài thông qua các cuộc trò chuyện tức thì, thông minh và hấp dẫn. Với các tính năng như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và phân tích tình cảm, chatbot có thể hiểu ý định của người dùng, phát hiện cảm xúc của con người và cung cấp các phản hồi phù hợp, giống như con người. Điều này cho phép các doanh nghiệp xử lý một lượng lớn các yêu cầu, từ các câu hỏi thường gặp đến các phiếu hỗ trợ phức tạp, mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng.

Cách sử dụng Invocom

Bắt đầu với Invocom được thiết kế là một quy trình nhanh chóng và đơn giản. Nền tảng nhấn mạnh sự dễ dàng trong việc tích hợp và sử dụng, cho phép các doanh nghiệp triển khai một chatbot mạnh mẽ với nỗ lực kỹ thuật tối thiểu.

1. Đăng ký và Tích hợp: Bắt đầu bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí hoặc một gói dịch vụ. Để tích hợp chatbot vào trang web của bạn, bạn chỉ cần sao chép một đoạn mã được cung cấp và dán nó vào HTML của trang web. Quá trình này mất chưa đầy một phút.

2. Tùy chỉnh Chatbot của bạn: Sau khi tích hợp, bạn có thể tùy chỉnh giao diện và hành vi của chatbot để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn. Nền tảng cung cấp sự hướng dẫn từ các đại diện khách hàng để giúp bạn qua tất cả các bước tùy chỉnh và triển khai, đảm bảo chatbot đáp ứng các yêu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.

3. Cấu hình Luồng trò chuyện: Thiết lập các luồng trò chuyện dựa trên ý định của AI để xử lý các truy vấn phổ biến, xác định khách hàng tiềm năng và hướng dẫn người dùng. Bạn có thể tạo các câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin người dùng để tạo khách hàng tiềm năng và thiết lập các trình kích hoạt để biết khi nào cần chuyển cuộc trò chuyện cho một nhân viên trực tiếp.

4. Quản lý Cuộc trò chuyện: Sử dụng bảng điều khiển hợp nhất để theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng. Hộp thư đến chung của nhóm cho phép các nhân viên hỗ trợ của bạn quản lý các cuộc trò chuyện trực tiếp, xem lịch sử trò chuyện và cộng tác trên các phiếu hỗ trợ. Hệ thống có thể tự động gán các cuộc trò chuyện cho các nhân viên có sẵn để đảm bảo phản hồi kịp thời.

5. Phân tích Hiệu suất: Tận dụng bảng điều khiển phân tích thời gian thực để theo dõi các chỉ số chính. Theo dõi sự tương tác của khách hàng, tỷ lệ phản hồi, chất lượng khách hàng tiềm năng và hiệu suất tổng thể của chatbot. Xuất báo cáo ở định dạng CSV để phân tích sâu hơn và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Tính năng chính của Invocom

• Luồng trò chuyện dựa trên ý định AI: Thực hiện các cuộc trò chuyện bot thông minh, dễ dàng, xử lý hàng loạt câu hỏi thường gặp, thu thập khách hàng tiềm năng và giải đáp các thắc mắc bằng AI tiên tiến.
• Trò chuyện trực tiếp: Chuyển đổi liền mạch giữa AI và nhân viên con người để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, thời gian thực khi cần sự tiếp xúc cá nhân.
• Tạo và Xác định Khách hàng tiềm năng: Tích cực tương tác với khách truy cập trang web để thu thập thông tin liên hệ, xác định khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí được xác định trước và lên lịch các buổi demo hoặc cuộc họp.
• Phân tích ChatBot thông minh: Cung cấp phân tích định lượng, thời gian thực về hiệu suất của chatbot, sự tương tác của khách hàng và xu hướng trò chuyện. Báo cáo có thể xuất ra CSV.
• Hệ thống phiếu hỗ trợ: Tự động tạo và gán các phiếu hỗ trợ từ các cuộc trò chuyện, đảm bảo không có yêu cầu nào của khách hàng bị mất và có thể được theo dõi hiệu quả.
• NLP & Phân tích tình cảm: Sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu các truy vấn của người dùng và phân tích tình cảm để phát hiện cảm xúc của con người, cho phép các phản hồi đồng cảm và hiệu quả hơn.
• Tích hợp nhanh chóng: Dễ dàng tích hợp widget chatbot trên trang web của bạn chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Nó cũng đẩy dữ liệu đến CRM, tự động hóa tiếp thị và các nền tảng nội bộ khác của bạn.
• Cơ sở kiến thức: Hoạt động như một trung tâm trợ giúp và tài nguyên tập trung, cho phép chatbot lấy thông tin ngay lập tức và cung cấp câu trả lời chính xác cho các câu hỏi của khách hàng.
• Hộp thư đến chung của nhóm: Một không gian làm việc cộng tác cho nhóm hỗ trợ của bạn để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện từ một bảng điều khiển duy nhất, với các tính năng như gán thông minh và ghi chú.

Các trường hợp sử dụng Invocom

Invocom là một công cụ linh hoạt có thể áp dụng trên nhiều ngành công nghiệp và chức năng kinh doanh khác nhau.

Thương mại điện tử: Tăng doanh số bán sản phẩm bằng cách tương tác với khách hàng, cung cấp đề xuất sản phẩm tức thì, theo dõi đơn hàng và xử lý các yêu cầu trả hàng 24/7. Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách chủ động cung cấp hỗ trợ.

Tạo khách hàng tiềm năng cho B2B: Xác định khách truy cập trang web bằng cách đặt các câu hỏi mục tiêu, thu thập thông tin kinh doanh và lên lịch các buổi demo trực tiếp trong cuộc trò chuyện, tăng số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cho đội ngũ bán hàng.

Tự động hóa Hỗ trợ khách hàng: Tự động hóa câu trả lời cho tới 80% các câu hỏi dịch vụ khách hàng phổ biến, giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Điều này giúp giảm chi phí vận hành và cải thiện thời gian phản hồi.

Chăm sóc sức khỏe: Hỗ trợ bệnh nhân bằng cách lên lịch hẹn, trả lời các câu hỏi phổ biến về dịch vụ và cung cấp thông tin, tất cả trong khi duy trì một kênh giao tiếp an toàn và thân thiện với người dùng.

Ưu điểm của Invocom

Invocom mang lại những lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp, bao gồm tăng gấp 2 lần khách hàng tiềm năng chất lượng, tỷ lệ phản hồi cao hơn 35-40%, giảm 30% chi phí dịch vụ khách hàng và cải thiện 87,58% sự hài lòng của khách hàng. Bản chất tất cả trong một của nó kết hợp nhiều công cụ (chatbot, trò chuyện trực tiếp, phân tích, hệ thống phiếu) vào một nền tảng duy nhất, hiệu quả về chi phí. Tính sẵn sàng 24/7 đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng hoặc yêu cầu nào của khách hàng, bất kể múi giờ. Sự dễ dàng trong việc tích hợp và sử dụng làm cho nó có thể tiếp cận ngay cả đối với người dùng không chuyên về kỹ thuật.

Giá cả và gói dịch vụ

Invocom cung cấp một mô hình định giá freemium, giúp các doanh nghiệp dễ dàng bắt đầu.

• Gói Miễn phí: $0/tháng. Gói này lý tưởng cho các chuyên gia và doanh nghiệp nhỏ. Nó bao gồm các tính năng chính như Bot tùy chỉnh, Phân tích mạnh mẽ và Hệ thống phiếu hỗ trợ.
• Gói Pro: $40/tháng. Gói này được thiết kế cho các chuyên gia cần các khả năng nâng cao hơn. Các tính năng cụ thể được liệt kê là "Sắp ra mắt".
• Gói Ultimate: $75/tháng. Bộ công cụ tối ưu cho các doanh nghiệp yêu cầu bộ tính năng đầy đủ và khả năng mở rộng. Các tính năng cụ thể cũng được liệt kê là "Sắp ra mắt".

Invocom cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày với đầy đủ tính năng được kích hoạt và không yêu cầu thẻ tín dụng, cho phép các doanh nghiệp trải nghiệm toàn bộ tiềm năng của nền tảng trước khi cam kết.