Quidget

Quidget là một nền tảng chatbot tiên tiến được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để cách mạng hóa việc hỗ trợ khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và các công ty SaaS. Được phát triển bởi SupportYourApp, một công ty có 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Quidget tận dụng cơ sở kiến thức hiện có của bạn — chẳng hạn như trang web, câu hỏi thường gặp và tài liệu — để tạo ra một đại lý hỗ trợ thông minh cao. Đại lý này có thể hoạt động 24/7, cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác cho các thắc mắc của khách hàng và giảm đáng kể khối lượng công việc cho đội ngũ nhân viên.

Nền tảng này được xây dựng trên nền tảng không cần mã, giúp nó cực kỳ dễ tiếp cận. Bạn có thể thiết lập và khởi chạy chatbot AI của mình chỉ trong vài phút mà không cần bất kỳ kỹ năng kỹ thuật nào. Quidget nhằm mục đích tự động hóa tới 80% các câu hỏi lặp đi lặp lại của khách hàng, giúp giảm đáng kể thời gian phản hồi và chuyển hướng một lượng lớn các phiếu hỗ trợ. Hiệu quả này cho phép đội ngũ hỗ trợ của bạn tập trung vào các tương tác khách hàng phức tạp và có giá trị cao hơn. Một tính năng nổi bật là AI Thoại, có thể xử lý các cuộc gọi điện thoại thực, mang đến một chiều hướng mới cho hỗ trợ tự động. Đối với các vấn đề cần sự can thiệp của con người, Quidget đảm bảo chuyển giao suôn sẻ cho đội ngũ của bạn, cung cấp cho họ toàn bộ bối cảnh của cuộc trò chuyện.

Cách sử dụng Quidget

Bắt đầu với Quidget là một quy trình đơn giản, không cần mã, được thiết kế để mang lại kết quả ngay lập tức:

1. Đăng ký: Tạo một tài khoản trên trang web Quidget. Bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí mà không cần thẻ tín dụng để kiểm tra các chức năng cốt lõi của nó.
2. Đào tạo AI của bạn: Kết nối các nguồn kiến thức của bạn. Chỉ cần cung cấp URL của trang web, trung tâm trợ giúp của bạn hoặc tải lên các tài liệu như câu hỏi thường gặp và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. AI của Quidget sẽ tự động xử lý thông tin này để tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn.
3. Tùy chỉnh Widget: Điều chỉnh giao diện của widget chatbot để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn.
4. Triển khai trên các kênh: Nhúng chatbot Quidget trên trang web của bạn (tương thích với các nền tảng như WordPress, Shopify, Wix) hoặc tích hợp nó với các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Slack, Telegram và Viber.
5. Tự động hóa và Giám sát: Sau khi hoạt động, chatbot sẽ bắt đầu trả lời câu hỏi của khách hàng ngay lập tức. Bạn có thể theo dõi hiệu suất của nó thông qua bảng điều khiển phân tích tích hợp, hiển thị các chỉ số như số lượng câu hỏi đã giải quyết, tỷ lệ chuyển giao và vị trí của khách hàng.
6. Tinh chỉnh và Cải thiện: Quidget liên tục học hỏi từ các tương tác. Bạn cũng có thể cập nhật thủ công cơ sở kiến thức của nó với thông tin mới để nâng cao độ chính xác và hiệu quả theo thời gian.

Tính năng chính của Quidget

• Thiết lập không cần mã: Khởi chạy một chatbot AI đầy đủ chức năng trong vài phút mà không cần viết một dòng mã nào.
• Đào tạo trên Cơ sở kiến thức: Đào tạo trên nội dung trang web, câu hỏi thường gặp và các tệp đã tải lên của bạn để cung cấp các câu trả lời chính xác, có ngữ cảnh.
• AI Thoại: Một tính năng sáng tạo cho phép AI xử lý các cuộc gọi điện thoại thực của khách hàng, tự động hóa hỗ trợ bằng giọng nói.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tự động phát hiện và giao tiếp bằng hơn 45 ngôn ngữ, lý tưởng cho các doanh nghiệp toàn cầu.
• Chuyển giao liền mạch cho con người: Chuyển các truy vấn phức tạp một cách thông minh đến các nhân viên hỗ trợ con người với toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối với các helpdesk phổ biến (Zendesk, Freshdesk), CRM và các nền tảng giao tiếp (Slack, WhatsApp, Telegram, Calendly).
• Hoạt động 24/7: Cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo không có truy vấn nào bị bỏ sót.
• Phân tích hiệu suất: Báo cáo tích hợp để theo dõi hiệu suất của chatbot, tỷ lệ giải quyết và các chỉ số quan trọng khác.
• Tiêu chuẩn bảo mật cao: Tuân thủ GDPR, ISO & PCI với mã hóa đầu cuối để bảo vệ doanh nghiệp và dữ liệu khách hàng của bạn.
• Truy cập API: Có sẵn trên các gói cao cấp hơn cho các tích hợp và quy trình làm việc tùy chỉnh.

Các trường hợp sử dụng Quidget

Quidget rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều tình huống kinh doanh khác nhau:

• Tự động hóa Hỗ trợ khách hàng: Dành cho SaaS, thương mại điện tử và SMB để xử lý một lượng lớn các câu hỏi phổ biến về giá cả, tính năng, khắc phục sự cố và tình trạng đơn hàng.
• Tạo và Đánh giá khách hàng tiềm năng: Tương tác với khách truy cập trang web, đặt câu hỏi đánh giá và tự động đặt lịch demo hoặc cuộc họp bằng cách tích hợp với Calendly.
• Hỗ trợ cộng đồng NFT và Game: Cung cấp hỗ trợ 24/7 cho cộng đồng người chơi toàn cầu, trả lời các câu hỏi về lối chơi, giao dịch NFT và kinh tế token trên các nền tảng như Telegram.
• Hỗ trợ Thương mại điện tử: Giúp người mua hàng với các đề xuất sản phẩm, thông tin vận chuyển và chính sách đổi trả, cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.
• Hướng dẫn người dùng mới: Hướng dẫn khách hàng mới qua các bước đầu tiên sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi đầu tiên của họ.

Ưu điểm của Quidget

Quidget mang lại những lợi ích đáng kể giúp nó khác biệt so với các giải pháp chatbot khác:

• Giảm chi phí đáng kể: Doanh nghiệp có thể cắt giảm tới 90% chi phí hỗ trợ bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và giảm nhu cầu về một đội ngũ hỗ trợ lớn.
• Nâng cao hiệu quả: Giảm thời gian phản hồi trung bình tới 80%, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
• Được hỗ trợ bởi chuyên gia: Được tạo ra bởi SupportYourApp, tận dụng 14 năm kinh nghiệm chuyên sâu trong ngành hỗ trợ khách hàng.
• Khả năng mở rộng: Dễ dàng xử lý lưu lượng truy cập cao điểm trong các chiến dịch bán hàng hoặc ra mắt sản phẩm mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
• Dễ sử dụng: Nền tảng không cần mã cho phép các thành viên trong nhóm không chuyên về kỹ thuật xây dựng và quản lý một trợ lý AI mạnh mẽ.
• Mô hình kết hợp AI-Con người: Kết hợp hiệu quả của AI với sự đồng cảm và kỹ năng giải quyết vấn đề của các nhân viên con người để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.

Giá cả và gói dịch vụ

Quidget cung cấp mô hình freemium với nhiều cấp độ trả phí, bao gồm giảm giá 20% khi thanh toán hàng năm.

• Gói Starter: $16/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 500 phản hồi/tháng, 1 chatbot AI, 2 ghế và các tính năng cốt lõi như trò chuyện trực tiếp và chuyển giao cho con người.
• Gói Pro: $79/tháng (thanh toán hàng năm). Gói phổ biến nhất, cung cấp 10.000 phản hồi/tháng, 5 chatbot AI, 3 ghế và thêm các tích hợp, tóm tắt AI và truy cập API.
• Gói Pro Plus: $210/tháng (thanh toán hàng năm). Dành cho các đội ngũ lớn hơn, với 50.000 phản hồi/tháng, 10 chatbot AI, 5 ghế, hỗ trợ ưu tiên và tùy chọn xóa thương hiệu Quidget.
• Gói Enterprise: Bắt đầu từ $599/tháng. Cung cấp giới hạn linh hoạt, tích hợp tùy chỉnh, một người quản lý tài khoản riêng và hướng dẫn triển khai phù hợp cho các tổ chức lớn.

Có sẵn bản dùng thử miễn phí, cho phép doanh nghiệp kiểm tra các khả năng của nền tảng mà không cần bất kỳ cam kết nào.