Chat360

Chat360 là một nền tảng tự động hóa toàn diện, được hỗ trợ bởi Gen-AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp phát triển một cách dễ dàng. Nó hoạt động như một nền tảng Trải nghiệm Khách hàng (CX) đa kênh, tận dụng khung Agentic AI tiên tiến để cung cấp các hành trình khách hàng được kết nối và cá nhân hóa. Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên nhiều kênh bao gồm WhatsApp, Trang web, Instagram và Thoại, tất cả từ một giao diện duy nhất, thống nhất.

Về cốt lõi, Chat360 nhằm mục đích cách mạng hóa sự tương tác của khách hàng bằng cách tự động hóa và mở rộng quy mô tương tác. Nó sử dụng cơ sở kiến thức, nội dung hiện có của bạn và các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) ưa thích để cung cấp năng lượng cho các đại lý AI của mình, đảm bảo chúng cung cấp các tương tác liền mạch, phù hợp với thương hiệu. Cách tiếp cận này đảm bảo bối cảnh, tính nhất quán và khả năng kiểm soát cấp doanh nghiệp trên mọi điểm tiếp xúc của khách hàng, được tích hợp với bảo mật và tuân thủ mạnh mẽ.

Cách sử dụng Chat360

Sử dụng Chat360 bao gồm một quy trình đơn giản để tích hợp tự động hóa thông minh vào hoạt động kinh doanh của bạn:

1. Đăng ký & Bắt đầu: Bắt đầu bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày hoặc đặt một buổi demo được cá nhân hóa để hiểu các khả năng của nền tảng. Quá trình bắt đầu được hướng dẫn bởi đội ngũ Chat360 để đảm bảo tích hợp liền mạch.
2. Kết nối các Kênh của bạn: Tích hợp các kênh tiếp xúc với khách hàng của bạn như API WhatsApp Business, tài khoản Instagram và trang web vào bảng điều khiển Chat360.
3. Huấn luyện AI của bạn: Tải lên cơ sở kiến thức hiện có của bạn, chẳng hạn như Câu hỏi thường gặp, tài liệu sản phẩm, nội dung trang web và các bài viết hỗ trợ. Agentic AI sử dụng thông tin này để học và cung cấp các câu trả lời chính xác, nhận biết ngữ cảnh.
4. Triển khai các Đại lý AI: Cấu hình và triển khai chatbot và voicebot Agentic AI. Tùy chỉnh các luồng và phản hồi của chúng để phù hợp với các mục tiêu kinh doanh cụ thể, cho dù đó là đánh giá khách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng hay chuyển đổi bán hàng.
5. Tự động hóa & Tương tác: Khởi chạy các chiến dịch tự động, dựa trên hành vi trên WhatsApp hoặc Instagram để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng. Tự động hóa các câu trả lời cho tin nhắn trực tiếp, trả lời story và các câu hỏi phổ biến.
6. Theo dõi & Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển trung tâm để theo dõi các chỉ số chính trong thời gian thực, bao gồm tỷ lệ mở, số lần nhấp, chuyển đổi và thời gian giải quyết. Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục tối ưu hóa hiệu suất của các đại lý AI của bạn.

Tính năng chính của Chat360

• Chatbot Agentic AI: Triển khai các chatbot thông minh cung cấp các câu trả lời theo thời gian thực, nhận biết ngữ cảnh, tự động hướng dẫn người dùng từ truy vấn đến chuyển đổi.
• Voicebot Agentic AI (Voice360): Tận dụng các voicebot tiên tiến cho các cuộc trò chuyện trực tiếp, giống như con người. Chúng có thể xử lý các cuộc gọi đến/đi cho bán hàng, hỗ trợ và đặt chỗ mà không cần sự can thiệp của con người.
• Nền tảng CX Đa kênh: Quản lý các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Instagram, web và thoại từ một nền tảng duy nhất, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và được kết nối.
• Tự động hóa WhatsApp: Tự động hóa tới 70% các truy vấn hỗ trợ, đánh giá khách hàng tiềm năng ngay lập tức và khởi chạy các chiến dịch WhatsApp được nhắm mục tiêu có thể tăng gấp ba lần sự tương tác.
• Tự động hóa Instagram: Thu hút khách hàng tiềm năng và giải quyết các câu hỏi thường gặp bằng cách tự động hóa Tin nhắn trực tiếp (DM) và trả lời story, biến mọi tương tác thành cơ hội chuyển đổi.
• Trợ lý Shopify Thông minh: Một chatbot được hỗ trợ bởi AI cho các cửa hàng Shopify giúp tự động hóa việc khôi phục giỏ hàng, cung cấp đề xuất sản phẩm và quản lý đơn hàng để tăng sự hài lòng của khách hàng và mua hàng lặp lại.
• Bảo mật cấp Doanh nghiệp: Đảm bảo tất cả các tương tác đều an toàn và tuân thủ, mang lại sự yên tâm cho các doanh nghiệp và khách hàng của họ.

Các trường hợp sử dụng Chat360

Chat360 được hơn 350 thương hiệu toàn cầu trong các ngành công nghiệp khác nhau tin tưởng:

• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Như đã thấy với mCaffeine, Chat360 có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tương tác với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa việc khôi phục giỏ hàng và cung cấp hỗ trợ 24/7.
• Bất động sản: Các công ty như JP Infra sử dụng Chat360 để đánh giá khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện tự động trên WhatsApp và web, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ người mua tiềm năng nào.
• Tài chính: Các tổ chức tài chính như Motilal Oswal có thể tái định hình hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng các đại lý AI để xử lý các truy vấn thông thường, giải phóng các nhân viên con người cho các vấn đề phức tạp hơn.
• Ô tô: Các đại lý như BJS Toyota có thể tăng cường sự tương tác của khách hàng với hỗ trợ thời gian thực, lên lịch hẹn và tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có.
• Giáo dục: Các tổ chức giáo dục như UniAthena tận dụng Chat360 để tự động hóa hỗ trợ sinh viên, quản lý các yêu cầu và cải thiện thời gian giải quyết.

Ưu điểm của Chat360

Nền tảng này mang lại những tác động kinh doanh đáng kể thông qua tự động hóa thông minh và tương tác liền mạch. Các ưu điểm chính bao gồm:

• Tăng trưởng có thể mở rộng: Tự động hóa các chức năng kinh doanh chính như đánh giá khách hàng tiềm năng và hỗ trợ khách hàng để xử lý một lượng lớn các tương tác mà không cần tăng số lượng nhân viên.
• Tăng hiệu quả: Giải phóng đội ngũ nhân viên của bạn bằng cách tự động hóa tới 70% các truy vấn thông thường, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao.
• Tăng cường tương tác khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7 và các tương tác được cá nhân hóa trên các kênh ưa thích, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Chủ động tương tác với khách hàng tiềm năng, hướng dẫn họ qua phễu bán hàng và khôi phục các giỏ hàng bị bỏ rơi để tăng doanh thu.
• Chế độ xem khách hàng thống nhất: Bảng điều khiển đa kênh cung cấp một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các tương tác của khách hàng, cho phép kết nối sâu hơn và dịch vụ tốt hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Chat360 cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày không yêu cầu thẻ tín dụng, cho phép các doanh nghiệp trải nghiệm đầy đủ các khả năng của nền tảng. Để biết giá cả chi tiết và các gói tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô kinh doanh cụ thể, khách hàng tiềm năng được khuyến khích đặt một buổi demo miễn phí hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng.