Enterprise Bot

Enterprise Bot là một nền tảng AI đàm thoại đa kênh toàn diện, được thiết kế để trao quyền cho các trung tâm liên lạc của doanh nghiệp bằng các cuộc trò chuyện AI giống như con người. Nó thay thế các công cụ rời rạc và quy trình phức tạp bằng một giải pháp duy nhất, thống nhất được cung cấp bởi AI Tạo sinh. Được tin cậy bởi các công ty hàng đầu thế giới trong các lĩnh vực như bảo hiểm, tài chính, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ, Enterprise Bot giúp các doanh nghiệp cung cấp giải pháp nhanh hơn, giảm chi phí vận hành và cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng tổng thể (CX) mà không cần phải mở rộng lực lượng lao động.

Nền tảng này được xây dựng để xử lý toàn bộ hành trình của khách hàng, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi giải quyết cuối cùng. Bằng cách tận dụng AI Tác tử (Agentic AI) tiên tiến, nó có thể tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp, nhiều bước trên tất cả các kênh giao tiếp, bao gồm giọng nói, email và trò chuyện. Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp sự hỗ trợ nhất quán, thông minh và suốt ngày đêm, biến hoạt động dịch vụ khách hàng của họ thành một trung tâm mạnh mẽ, hiệu quả cao và có thể mở rộng.

Cách sử dụng Enterprise Bot

Việc triển khai Enterprise Bot là một quy trình chiến lược được thiết kế để tích hợp liền mạch vào môi trường doanh nghiệp:

1. Đặt lịch Demo: Bước đầu tiên là lên lịch một buổi trình diễn được cá nhân hóa với đội ngũ Enterprise Bot. Buổi họp này giúp các bên liên quan hiểu đầy đủ về khả năng của nền tảng và cách nó có thể được tùy chỉnh cho các thách thức kinh doanh cụ thể của họ.
2. Tư vấn và Xác định phạm vi: Hợp tác với các chuyên gia của Enterprise Bot để xác định các lĩnh vực chính cần tự động hóa. Điều này bao gồm việc xác định các trường hợp sử dụng cụ thể (ví dụ: hỗ trợ CNTT, giới thiệu khách hàng, xử lý yêu cầu bồi thường), đặt ra các mục tiêu rõ ràng và lập bản đồ các quy trình làm việc cần thiết.
3. Tích hợp: Nền tảng được thiết kế để tích hợp sâu với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Nó kết nối nguyên bản với các hệ thống CRM lớn (như Salesforce), nền tảng CCaaS và các ứng dụng doanh nghiệp backend khác, đảm bảo luồng dữ liệu thống nhất và không làm gián đoạn quy trình làm việc hiện tại của nhân viên.
4. Cấu hình và Huấn luyện: Cấu hình các mô hình AI—bao gồm Chatbot (AIDA), Voice Bot (AIVA) và Email Bot (ERA). AI được huấn luyện trên dữ liệu, tài liệu và quy trình cụ thể của công ty bạn để đảm bảo độ chính xác cao và sự liên quan theo ngữ cảnh trong các tương tác của nó.
5. Triển khai và Tối ưu hóa: Triển khai giải pháp trên các kênh bạn đã chọn. Enterprise Bot cung cấp giám sát liên tục và phân tích chi tiết, cho phép bạn theo dõi hiệu suất, thu thập thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng và tối ưu hóa dần dần AI để có kết quả tốt hơn và tỷ lệ tự động hóa cao hơn.

Tính năng chính của Enterprise Bot

• Nền tảng AI đa kênh: Một công cụ duy nhất, thống nhất cung cấp năng lượng cho các cuộc trò chuyện qua Giọng nói (AIVA), Email (ERA) và Trò chuyện (AIDA), mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên mọi kênh.
• AI Tác tử cho Tự động hóa từ đầu đến cuối: Triển khai các tác tử AI tự trị có thể quản lý độc lập các quy trình phức tạp, nhiều bước từ đầu đến cuối. Các tác tử này sử dụng lệnh gọi công cụ và ra quyết định thông minh để thực hiện các hành động thực tế, tăng đáng kể tỷ lệ tự động hóa.
• Hỗ trợ Nhân viên bằng AI: Trao quyền cho nhân viên con người với sự hỗ trợ theo thời gian thực, bao gồm phiên âm cuộc gọi trực tiếp, đề xuất theo ngữ cảnh, tóm tắt cuộc gọi tự động và tổng kết thông minh. Điều này giúp giảm thời gian đào tạo nhân viên và Thời gian xử lý trung bình (AHT).
• Tự động hóa Giọng nói Nâng cao: Có các voicebot hàng đầu trong ngành với khả năng hiểu giọng nói vượt trội (độ chính xác lên tới 97%), ngay cả đối với các phương ngữ phức tạp như tiếng Đức-Thụy Sĩ. Nó hỗ trợ xác thực tự động và định tuyến cuộc gọi thông minh để đảm bảo khách hàng đến đúng nơi ngay lập tức.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp các tích hợp nguyên bản, sẵn dùng với một loạt các hệ thống doanh nghiệp, nhúng trải nghiệm AI trực tiếp vào các công cụ mà nhân viên của bạn đã sử dụng.
• Bảo mật cấp Doanh nghiệp: Được xây dựng trên nền tảng các giao thức bảo mật và tuân thủ mạnh mẽ, đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu. Nó cung cấp các dấu vết kiểm toán đầy đủ và khả năng hiển thị hoàn toàn vào mọi quyết định của AI để đảm bảo trách nhiệm và bảo vệ dữ liệu.
• Khả năng đa ngôn ngữ tích hợp: Hỗ trợ nguyên bản nhiều ngôn ngữ để giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng thực sự toàn cầu và được địa phương hóa.

Các trường hợp sử dụng Enterprise Bot

Enterprise Bot đã chứng tỏ thành công có thể đo lường được trong nhiều ngành công nghiệp:

• Bảo hiểm: Generali Switzerland đã triển khai voicebot 'Leonie', đạt độ chính xác hiểu giọng nói 97% và giảm 22% các cuộc gọi bị chuyển hướng sai, cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động.
• Hỗ trợ CNTT: INOVATEC đã tự động hóa bộ phận trợ giúp CNTT của mình bằng voicebot 'Jen', hiện đang xử lý 39,5% tổng số cuộc gọi hỗ trợ hàng tháng với thời gian xử lý trung bình chỉ từ 45-60 giây.
• Thuê ngoài Dịch vụ Khách hàng: Callpoint AG đã sử dụng AI Agent Assist để giảm 60% nỗ lực đào tạo cho nhân viên mới, cho phép giới thiệu nhân viên nhanh hơn và cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn.
• Chăm sóc sức khỏe: Bệnh viện Kantonsspital Winterthur đã hợp tác với Enterprise Bot để ra mắt 'Clara', một nhân viên kỹ thuật số, cho thấy cách AI có thể tạo ra giá trị hữu hình và hỗ trợ các quy trình hành chính trong môi trường bệnh viện.
• Bán lẻ: Nhà bán lẻ trực tuyến Tausendkind đã ra mắt chatbot 'Toni' để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, trả lời các câu hỏi ngay lập tức và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Ưu điểm của Enterprise Bot

• Đơn giản hóa thống nhất: Hợp nhất một mớ hỗn độn các công cụ thành một nền tảng mạnh mẽ, dễ quản lý, đơn giản hóa toàn bộ hệ thống công nghệ dịch vụ khách hàng.
• Hiệu quả hoạt động: Giảm đáng kể Thời gian xử lý trung bình (AHT), tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại có khối lượng lớn và cho phép nhân viên con người tập trung vào các vấn đề khách hàng phức tạp, có giá trị cao.
• Tiết kiệm chi phí đáng kể: Giảm chi phí hoạt động bằng cách tự động hóa một tỷ lệ lớn các tương tác của khách hàng, giảm nhu cầu tuyển dụng thêm và giảm thiểu chi phí đào tạo.
• Trải nghiệm khách hàng vượt trội: Cung cấp hỗ trợ tức thì, chính xác và được cá nhân hóa 24/7, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
• Tự động hóa sẵn sàng cho tương lai: Trang bị cho các doanh nghiệp AI Tác tử tiên tiến, chuẩn bị cho họ bước vào kỷ nguyên tiếp theo của dịch vụ khách hàng tự trị và thông minh.

Giá cả và gói dịch vụ

Enterprise Bot sử dụng mô hình định giá tùy chỉnh, được thiết kế riêng cho các yêu cầu và quy mô riêng của từng khách hàng doanh nghiệp. Giá cả không được công khai. Để nhận báo giá chi tiết, các doanh nghiệp quan tâm được khuyến khích đặt lịch demo qua trang web chính thức. Chi phí đầu tư cuối cùng thường phụ thuộc vào các yếu tố như số lượng kênh tương tác tự động (giọng nói, trò chuyện, email), khối lượng tương tác hàng tháng, độ phức tạp của các quy trình làm việc được tích hợp và mức độ hỗ trợ và dịch vụ triển khai mong muốn.