Tactful

Tactful là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện, dựa trên AI, được thiết kế để hiện đại hóa và hợp lý hóa các tương tác của khách hàng. Nó cung cấp một giải pháp linh hoạt và tích hợp, kết hợp hiệu quả của trí tuệ nhân tạo với sự tiếp xúc cần thiết của con người. Bằng cách hợp nhất các kênh thoại, kỹ thuật số và truyền thông xã hội vào một giao diện duy nhất, Tactful trao quyền cho các doanh nghiệp để cung cấp trải nghiệm đa kênh nhất quán và chất lượng cao. Nền tảng được xây dựng để dễ dàng cấu hình, thân thiện với người dùng và có thể bảo trì, cho phép các công ty chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng của mình mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu rộng. Nó hỗ trợ hàng triệu cuộc trò chuyện hàng tháng, giúp các doanh nghiệp tăng năng suất của nhân viên, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và loại bỏ các silo hoạt động thông qua việc tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh hiện có.

Cách sử dụng Tactful

Bắt đầu với Tactful là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng và có tác động ngay lập tức. Đầu tiên, các doanh nghiệp có thể yêu cầu một bản demo miễn phí để xem nền tảng hoạt động và thảo luận về nhu cầu cụ thể của họ với một chuyên gia. Sau khi tham gia, người dùng có thể tận dụng Studio Tự động hóa không cần mã mạnh mẽ. Sử dụng một khung vẽ trực quan kéo và thả, các nhóm có thể thiết kế, thử nghiệm và triển khai các quy trình công việc phức tạp để tự động hóa, logic định tuyến và các tác nhân AI mà không cần viết một dòng mã nào. Bước tiếp theo liên quan đến việc tích hợp Tactful với các hệ thống hiện có như CRM (ví dụ: để truy xuất dữ liệu khách hàng), ERP (để theo dõi đơn hàng) và hệ thống bán vé. Với các mẫu dựng sẵn và hơn 1.000 trình kết nối, quá trình này diễn ra liền mạch. Cuối cùng, bạn có thể cấu hình chatbot đa ngôn ngữ để tự phục vụ 24/7 và thiết lập các quy tắc định tuyến thông minh để hướng khách hàng đến nhân viên phù hợp nhất, đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và được cá nhân hóa trên tất cả các kênh.

Tính năng chính của Tactful

• Hộp thư đến Hợp nhất Đa kênh: Quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ giọng nói, email, trò chuyện web và phương tiện truyền thông xã hội (Facebook, WhatsApp, v.v.) trong một giao diện chung duy nhất cho nhân viên.
• Studio Tự động hóa Không cần mã: Một công cụ xây dựng kéo và thả trực quan cho phép người dùng không chuyên về kỹ thuật tạo, tự động hóa và quản lý các quy trình công việc phức tạp, quy tắc định tuyến và các tác vụ được hỗ trợ bởi AI.
• Định tuyến Thông minh được hỗ trợ bởi AI: Sử dụng AI và các thuật toán tiên tiến để hướng các tương tác của khách hàng đến nhân viên phù hợp nhất dựa trên kỹ năng, lịch sử khách hàng, mức độ khẩn cấp và các quy tắc tùy chỉnh khác, giúp giảm thời gian chờ đợi.
• Chatbot Hội thoại Đa ngôn ngữ: Triển khai các chatbot thông minh, đa ngôn ngữ cung cấp dịch vụ tự phục vụ 24/7, xử lý các yêu cầu thông thường bằng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và đảm bảo chuyển giao liền mạch cho nhân viên con người khi cần thiết.
• Tích hợp Mở rộng & API: Cung cấp các trình kết nối không cần mã cho hơn 1.000 ứng dụng kinh doanh phổ biến (CRM, ERP, CMS) và cung cấp API mở để tích hợp tùy chỉnh, đảm bảo một hệ thống công nghệ hài hòa.
• Bảng điều khiển Giám sát & Phân tích Thời gian thực: Trang bị cho giám sát viên và quản lý các công cụ để theo dõi hiệu suất của nhân viên trong thời gian thực, bảng điều khiển tập trung và thông tin chi tiết có thể hành động để tối ưu hóa hoạt động và huấn luyện.
• Mô hình AI theo Ngành cụ thể: Cung cấp quyền truy cập vào các mô hình AI đã được chứng minh từ các nhà cung cấp hàng đầu như OpenAI, Azure và Google, có thể dễ dàng cấu hình để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh độc đáo.
• Chế độ xem Khách hàng 360 độ: Cung cấp cho nhân viên một cái nhìn toàn diện, thống nhất về lịch sử, sở thích và các tương tác trong quá khứ của mỗi khách hàng trên tất cả các kênh để có dịch vụ được cá nhân hóa cao.

Các trường hợp sử dụng Tactful

Tactful rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều ngành công nghiệp để giải quyết các thách thức cụ thể. Trong Bán lẻ & Thương mại điện tử, nó có thể tự động hóa các yêu cầu theo dõi đơn hàng, quản lý trả hàng và cung cấp năng lượng cho các chatbot AI hoạt động như những người mua sắm cá nhân, thúc đẩy doanh số và giữ chân khách hàng. Đối với lĩnh vực Khách sạn, nó có thể tự động hóa việc đặt lịch hẹn, xử lý các yêu cầu của khách 24/7 và gửi các ưu đãi được cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm của khách. Trong Dịch vụ Tài chính, Tactful có thể tự động hóa một cách an toàn các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, định tuyến các khách hàng có giá trị cao đến các cố vấn chuyên biệt và quản lý các hoạt động theo dõi. Các công ty như ELARABY Group đã sử dụng Tactful để biến hơn một triệu cuộc trò chuyện thành doanh số kỹ thuật số đáng kể, trong khi những công ty khác đã tự động hóa các tác vụ như báo cáo thiệt hại để giải phóng thời gian của nhân viên cho các vấn đề phức tạp hơn.

Ưu điểm của Tactful

Ưu điểm chính của Tactful là khả năng tạo ra sự phối hợp hoàn hảo giữa tự động hóa AI và chuyên môn của con người. Điều này dẫn đến một trải nghiệm khách hàng đa kênh nhất quán và vượt trội. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, nó giúp tăng đáng kể năng suất và tinh thần của nhân viên, cho phép họ tập trung vào các tương tác có giá trị cao. Khả năng định tuyến thông minh và tự phục vụ 24/7 của nền tảng giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng và cung cấp các giải pháp nhanh chóng. Đối với ban quản lý, những hiểu biết dựa trên dữ liệu cho phép cải tiến quy trình liên tục và ra quyết định chiến lược. Môi trường không cần mã/ít mã của nó đảm bảo một sự chuyển đổi không rủi ro, triển khai nhanh chóng và bảo trì dễ dàng, giúp các doanh nghiệp mọi quy mô có thể tiếp cận dịch vụ khách hàng tiên tiến được hỗ trợ bởi AI mà không gặp phải sự phức tạp và chi phí cao thông thường.

Giá cả và gói dịch vụ

Tactful cung cấp các gói giá có thể mở rộng, dựa trên mức độ sử dụng, được thiết kế để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Các gói chủ yếu được cấu trúc dựa trên số lượng cuộc trò chuyện hàng tháng.
Engage Essentials: Gói này lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và năng suất. Bắt đầu từ 3.000 cuộc trò chuyện hàng tháng và bao gồm số lượng nhân viên không giới hạn, kênh không giới hạn, hộp thư đến hợp nhất, định tuyến dựa trên kỹ năng, studio tự động hóa và AI tiêu chuẩn, và hỗ trợ tiêu chuẩn.
Engage Pro: Dành cho các doanh nghiệp cần mở rộng quy mô hoạt động bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị. Bắt đầu từ 5.000 cuộc trò chuyện hàng tháng và bao gồm tất cả các tính năng của Essentials, cộng với số lượng trình kích hoạt bên ngoài mở rộng, khả năng tự động hóa và AI cao cấp, phân tích nâng cao (bao gồm phân tích cảm xúc), hỗ trợ cao cấp với một người quản lý tài khoản riêng, và thời gian lưu trữ dữ liệu kéo dài.
Các tiện ích bổ sung tùy chỉnh có sẵn cho cả hai gói, bao gồm các cuộc trò chuyện hàng tháng bổ sung, dịch vụ giới thiệu, tích hợp tùy chỉnh và dịch vụ thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX). Đối với các nhu cầu cấp doanh nghiệp, các công ty được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng để nhận báo giá tùy chỉnh.