Samespace

Samespace là một nền tảng Trải nghiệm Khách hàng (CX) toàn diện, full-stack được thiết kế để cách mạng hóa cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Bằng cách tích hợp tự động hóa thông minh với chuyên môn của con người, Samespace cung cấp một giải pháp thống nhất cung cấp năng lượng cho các trung tâm liên lạc hiệu suất cao. Nền tảng này được xây dựng để xử lý các quy trình công việc phức tạp và mở rộng quy mô hoạt động, đảm bảo hành trình khách hàng liền mạch và được cá nhân hóa trên tất cả các kênh giao tiếp.

Cốt lõi của Samespace là Origon AI, một công cụ AI tinh vi cung cấp năng lượng cho các agent thông minh. Các agent này có thể thực thi các quy trình công việc phức tạp, kết nối liền mạch với CRM, cơ sở dữ liệu và các hệ thống doanh nghiệp khác, đồng thời duy trì lịch sử tương tác khách hàng hoàn chỉnh và hiểu được ý định của họ. Điều này cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các yêu cầu thông thường, giải phóng các agent con người để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và có giá trị cao hơn.

Cách sử dụng Samespace

Bắt đầu với Samespace là một quy trình có cấu trúc, được thiết kế để tích hợp liền mạch và triển khai nhanh chóng:

1. Yêu cầu bản demo: Bước đầu tiên là lên lịch một bản demo được cá nhân hóa thông qua trang web của Samespace để hiểu các khả năng của nó và cách nó có thể phù hợp với hệ sinh thái hiện tại của bạn.
2. Tích hợp hệ thống của bạn: Sử dụng tính năng 'Ứng dụng' để kết nối Samespace với các công cụ hiện có của bạn, bao gồm CRM (như Salesforce, HubSpot), hệ thống bán vé và cơ sở dữ liệu. Các tích hợp được xây dựng sẵn này loại bỏ nhu cầu phát triển tùy chỉnh và ngăn chặn các silo dữ liệu.
3. Thiết kế hành trình khách hàng: Tận dụng 'Studio', trình thiết kế quy trình làm việc không cần mã. Với giao diện kéo và thả, bạn có thể tạo, sửa đổi và triển khai các hành trình khách hàng phức tạp, IVR động và các quy tắc định tuyến tự động mà không cần viết một dòng mã nào.
4. Triển khai các agent AI: Cấu hình và khởi chạy các agent Origon AI để quản lý các tương tác của khách hàng. Xác định nhiệm vụ của họ, từ trả lời các câu hỏi thường gặp đến xử lý giao dịch, và thiết lập các quy tắc để chuyển giao cho các agent con người.
5. Giám sát và tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển 'Insights' để có thông tin hoạt động theo thời gian thực. Giám sát hiệu suất của agent trực tiếp, theo dõi các chỉ số chính, phân tích tình cảm của khách hàng và sử dụng các phân tích được hỗ trợ bởi AI để đưa ra quyết định sáng suốt và liên tục cải thiện chiến lược CX của bạn.
6. Tùy chỉnh bằng Công cụ dành cho nhà phát triển: Đối với các yêu cầu riêng, các nhà phát triển có thể sử dụng các API mở và các hàm không máy chủ của Samespace để xây dựng các quy trình công việc và tích hợp tùy chỉnh, mở rộng hơn nữa khả năng của nền tảng.

Tính năng chính của Samespace

• Origon AI: Các agent AI thông minh, có thể thực thi, xử lý các tương tác phức tạp của khách hàng và tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp.
• Studio: Một trình tạo quy trình làm việc kéo và thả, không cần mã để thiết kế và triển khai các hành trình khách hàng phức tạp.
• Insights: Một bộ phân tích nâng cao cung cấp bảng điều khiển thời gian thực, giám sát agent trực tiếp và phân tích hiệu suất được hỗ trợ bởi AI.
• Hỗ trợ đa kênh: Một nền tảng thống nhất để quản lý giao tiếp của khách hàng qua giọng nói, trò chuyện, email, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.
• Điện thoại tích hợp: Khả năng thoại toàn cầu với khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi bằng số địa phương ở hơn 100 quốc gia.
• Tích hợp liền mạch: Các tích hợp gốc, được xây dựng sẵn với các CRM lớn (Salesforce, HubSpot) và các phần mềm kinh doanh khác để đảm bảo một nguồn thông tin duy nhất.
• Phân tích tình cảm: Công nghệ dựa trên AI để phân tích cảm xúc và ý định của khách hàng trong các tương tác, cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn.
• Huấn luyện agent thời gian thực (Pulse): Các công cụ để người quản lý giám sát các cuộc gọi trực tiếp và cung cấp hướng dẫn thời gian thực cho các agent, cải thiện chất lượng và đào tạo.
• Triển khai linh hoạt: Các tùy chọn để triển khai an toàn trên Samespace Cloud hoặc tại chỗ, với sự tương đương đầy đủ về tính năng.
• Công cụ dành cho nhà phát triển: Các API mở và các hàm không máy chủ để tùy chỉnh rộng rãi và xây dựng các ứng dụng riêng.

Các trường hợp sử dụng Samespace

Samespace rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên các chức năng kinh doanh khác nhau:

• Dịch vụ khách hàng tự động: Triển khai các agent ảo AI để cung cấp hỗ trợ 24/7, trả lời các câu hỏi phổ biến và giải quyết các vấn đề tự động, giảm đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng.
• Tương tác bán hàng thông minh: Sử dụng AI để phân tích tình cảm trong các cuộc gọi bán hàng, dự báo xu hướng bán hàng và cung cấp cho các nhóm bán hàng những hiểu biết dựa trên dữ liệu để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Hợp lý hóa hoạt động của trung tâm liên lạc: Thống nhất tất cả các kênh giao tiếp, tự động hóa quy trình làm việc và sử dụng tích hợp CTI để nâng cao năng suất của agent và giảm thời gian xử lý trung bình.
• Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa: Tạo các hành trình khách hàng động và thích ứng bằng cách sử dụng dữ liệu từ các CRM tích hợp, đảm bảo mọi tương tác đều phù hợp và mang tính cá nhân.
• Đảm bảo chất lượng dựa trên dữ liệu: Sử dụng giám sát và phân tích được hỗ trợ bởi AI để đánh giá hiệu suất của agent, đảm bảo tuân thủ và xác định các lĩnh vực cần đào tạo và cải thiện.

Ưu điểm của Samespace

Samespace mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt:

• Giải pháp tất cả trong một: Nó hợp nhất tất cả các chức năng cần thiết của trung tâm liên lạc vào một nền tảng duy nhất, loại bỏ sự phân mảnh quy trình làm việc và sự phức tạp của việc quản lý nhiều nhà cung cấp.
• Tùy chỉnh sâu, không cần mã: Nền tảng này trao quyền cho người dùng doanh nghiệp thiết kế và kiểm soát các quy trình phức tạp mà không cần phụ thuộc vào CNTT, thúc đẩy sự nhanh nhẹn và đổi mới.
• Thông tin có thể hành động: Samespace không chỉ dừng lại ở việc báo cáo dữ liệu đơn giản, mà còn cung cấp những hiểu biết dựa trên AI giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh hơn, nhanh hơn.
• Khả năng mở rộng và bảo mật: Với các tùy chọn triển khai cả trên đám mây và tại chỗ, Samespace có thể mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn đồng thời đáp ứng các yêu cầu bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt.

Giá cả và gói dịch vụ

Samespace cung cấp giá cả tùy chỉnh dựa trên nhu cầu, quy mô và yêu cầu cụ thể của mỗi tổ chức. Không có các bậc giá công khai được liệt kê trên trang web. Để nhận báo giá chi tiết, khách hàng tiềm năng nên liên hệ với đội ngũ bán hàng của Samespace hoặc yêu cầu một bản demo được cá nhân hóa qua trang web chính thức của họ.