Collab

Collab là nhà cung cấp phần mềm trung tâm liên hệ tiên phong, cung cấp bộ OneContact Suite toàn diện để tạo điều kiện cho quá trình chuyển đổi số cho các doanh nghiệp mọi quy mô. Được thành lập vào năm 2003, Collab có một lịch sử đổi mới phong phú, là một trong những công ty đầu tiên phát triển nền tảng 100% dựa trên SIP cho các tổ chức quy mô lớn. Triết lý cốt lõi của Collab là tạo ra sự cân bằng hoàn hảo giữa tự động hóa do AI điều khiển và tương tác có ý nghĩa của con người, tạo ra trải nghiệm khách hàng (CX) vượt trội. Nền tảng này được thiết kế như một hệ sinh thái tiên tiến giúp các doanh nghiệp kết nối liền mạch với khách hàng trên mọi kênh, cải thiện sự hài lòng và tăng cường sự gắn kết của nhân viên.

OneContact Suite là một giải pháp đa kênh hợp nhất giọng nói, email, trò chuyện, mạng xã hội và các kênh liên lạc khác vào một giao diện duy nhất, mạch lạc cho các nhân viên. Điều này đảm bảo các tương tác nhất quán và được cá nhân hóa, bất kể khách hàng chọn kết nối bằng cách nào. Bằng cách tận dụng các khả năng AI mạnh mẽ, Collab giúp các doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ thông thường, thu được những hiểu biết sâu sắc từ các cuộc trò chuyện của khách hàng và trao quyền cho các nhóm của họ để xử lý các vấn đề phức tạp với hiệu quả cao hơn. Sự linh hoạt của nền tảng là một điểm khác biệt chính, cung cấp cả tùy chọn triển khai trên đám mây (công cộng/riêng tư) và tại chỗ để đáp ứng các yêu cầu đa dạng về CNTT và bảo mật.

Cách sử dụng Collab

Là một giải pháp cấp doanh nghiệp, việc triển khai OneContact Suite của Collab bao gồm một quy trình tư vấn:

1. Tư vấn ban đầu: Liên hệ với nhóm Collab hoặc một trong những đối tác toàn cầu của họ để lên lịch demo và thảo luận về các mục tiêu kinh doanh cụ thể và nhu cầu của trung tâm liên hệ của bạn.
2. Thiết kế giải pháp & Đề xuất: Các chuyên gia của Collab sẽ làm việc với bạn để thiết kế một giải pháp phù hợp, đề xuất các mô-đun và mô hình triển khai phù hợp (Đám mây hoặc Tại chỗ). Họ cũng có thể sử dụng Công cụ tính chi phí AI của mình để cung cấp các dự báo chi phí minh bạch.
3. Triển khai và Tích hợp: Sau khi thỏa thuận, nền tảng sẽ được triển khai. Điều này bao gồm việc tích hợp liền mạch với các ứng dụng kinh doanh hiện có của bạn, chẳng hạn như hệ thống CRM, để đảm bảo một môi trường dữ liệu thống nhất.
4. Cấu hình và Tùy chỉnh: Thiết lập các kênh liên lạc, luồng IVR, quy tắc định tuyến và các tính năng AI như Phân tích giọng nói theo quy trình làm việc của bạn.
5. Đào tạo nhân viên: Đào tạo nhóm của bạn về giao diện nhân viên trực quan, dựa trên WebRTC, cho phép họ làm việc từ bất cứ đâu chỉ với một trình duyệt web.
6. Đi vào hoạt động và Tối ưu hóa: Khởi chạy trung tâm liên hệ mới của bạn. Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo toàn diện của nền tảng để theo dõi hiệu suất, thu thập thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và liên tục tối ưu hóa chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn.

Tính năng chính của Collab

• Tương tác đa kênh: Cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý các tương tác của khách hàng qua giọng nói, email, trò chuyện web, mạng xã hội và các ứng dụng nhắn tin, đảm bảo trải nghiệm thương hiệu nhất quán.
• Phân tích giọng nói được hỗ trợ bởi AI: Có các công cụ tiên tiến bao gồm Chuyển giọng nói thành văn bản (STT), phân tích cảm xúc, trích xuất cụm từ khóa và tóm tắt tương tác tự động để khám phá những hiểu biết có giá trị từ mọi cuộc trò chuyện.
• Tích hợp CRM liền mạch: Cung cấp các tích hợp sẵn có với các nền tảng CRM và ứng dụng kinh doanh hàng đầu, cung cấp cho nhân viên một cái nhìn 360 độ về khách hàng.
• Thông tin chi tiết & Báo cáo dựa trên dữ liệu: Một công cụ phân tích mạnh mẽ biến đổi dữ liệu tương tác thô thành những hiểu biết có thể hành động, giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện hiệu quả và CX.
• Tối ưu hóa lực lượng lao động (WFO): Bao gồm các công cụ để lập lịch cho nhân viên, giám sát chất lượng và quản lý hiệu suất. Các chiến lược trò chơi hóa cũng được sử dụng để tăng động lực và sự gắn kết của nhân viên.
• Tùy chọn triển khai linh hoạt: Nền tảng có thể được triển khai trên đám mây công cộng hoặc riêng tư (Nubitalk) hoặc tại chỗ (OneContact CC), mang lại sự linh hoạt tối đa.
• Công nghệ WebRTC: Trao quyền cho lực lượng lao động từ xa bằng cách cho phép nhân viên kết nối và hoạt động an toàn từ bất kỳ địa điểm nào chỉ bằng trình duyệt web.

Các trường hợp sử dụng Collab

Nền tảng đa năng của Collab được các công ty trong nhiều lĩnh vực khác nhau tin tưởng:

• Dịch vụ tài chính: Các ngân hàng, công ty bảo hiểm (như Aon) và các công ty fintech sử dụng Collab để cung cấp dịch vụ khách hàng an toàn, hiệu quả và được cá nhân hóa, cải thiện cả sự tuân thủ và lòng trung thành của khách hàng.
• Viễn thông: Các nhà cung cấp viễn thông lớn tận dụng Collab cho các hoạt động hỗ trợ khách hàng quy mô lớn, quản lý khối lượng lớn các yêu cầu và ra mắt các dịch vụ mới với sự hỗ trợ backend mạnh mẽ.
• Chăm sóc sức khỏe: Các tổ chức y tế sử dụng nền tảng này để quản lý thông tin liên lạc của bệnh nhân một cách an toàn, lên lịch hẹn và cung cấp hỗ trợ kịp thời, đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu của bệnh nhân.
• Chính phủ & Khu vực công: Các cơ quan công triển khai Collab để cải thiện dịch vụ công dân, cung cấp các kênh liên lạc dễ tiếp cận và hiệu quả cho các yêu cầu và hỗ trợ.
• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Các doanh nghiệp sử dụng các khả năng đa kênh để quản lý các truy vấn của khách hàng từ khi mua hàng đến hỗ trợ sau bán hàng, tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch.

Ưu điểm của Collab

• Đổi mới và Kinh nghiệm: Với hơn hai thập kỷ trong ngành và được Gartner công nhận là 'Nhà lãnh đạo có tầm nhìn', Collab kết hợp chuyên môn sâu rộng với cách tiếp cận công nghệ hướng tới tương lai.
• Hệ sinh thái toàn diện: Nó không chỉ là một công cụ trung tâm liên hệ; đó là một hệ sinh thái hoàn chỉnh tích hợp AI, WFO và phân tích sâu để nâng cao mọi khía cạnh của tương tác khách hàng.
• Mô hình lấy đối tác làm trung tâm: Một mạng lưới đối tác toàn cầu mạnh mẽ đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ địa phương, chuyên môn và các giải pháp phù hợp với nhu cầu thị trường cụ thể của họ.
• Khả năng mở rộng và linh hoạt: Kiến trúc được thiết kế để mở rộng từ các nhóm nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, đa địa điểm, với các tùy chọn triển khai phù hợp với mọi chiến lược CNTT.
• Trao quyền cho cả khách hàng và nhân viên: Nền tảng này không chỉ được thiết kế để cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn để tăng cường sự gắn kết và năng suất của nhân viên thông qua các công cụ hiện đại và trò chơi hóa.

Giá cả và gói dịch vụ

Collab sử dụng mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với các yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp. Giá cả không được công bố công khai và phụ thuộc vào một số yếu tố, bao gồm số lượng người dùng, các tính năng và mô-đun cụ thể được yêu cầu, mô hình triển khai đã chọn (Đám mây so với Tại chỗ) và quy mô hoạt động. Để nhận báo giá chi tiết, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với nhóm bán hàng của Collab để được tư vấn và trình diễn cá nhân hóa các khả năng của nền tảng.