Popular Trợ lý giọng nói AI tools in Hỗ trợ Khách hàng include Vapi, Telnyx, SoundHound AI, Notevibes, smallest.ai, Bolna, Cekura, Presto, Regal và Phonely, helping you work more efficiently.
Một đại lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI hoạt động 24/7 như một nhân viên ảo cho các doanh nghiệp. Nó tự động hóa các nhiệm vụ như tạo khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn, hỗ trợ khách hàng và các cuộc gọi tiếp thị bằng giọng nói giống như người thật, ưu tiên quyền riêng tư dữ liệu với AI nội bộ.
Trợ lý giọng nói
Intervo là một nền tảng mã nguồn mở dành cho các doanh nghiệp để xây dựng và triển khai các tác nhân AI giọng nói và trò chuyện thông minh. Nó tự động hóa tương tác khách hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc và nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng và hoạt động nội bộ bằng AI đàm thoại tiên tiến.
Chatbot
Cols AI là một nền tảng GenAI cấp doanh nghiệp để xây dựng và triển khai các tác nhân giọng nói AI tùy chỉnh. Nó tận dụng một công cụ dữ liệu mạnh mẽ và khả năng tinh chỉnh để tạo ra các bot thoại được cá nhân hóa cao, nhận biết ngữ cảnh cho hỗ trợ khách hàng, bán hàng và tự động hóa vận hành, được đào tạo trên dữ liệu kinh doanh của riêng bạn.
Tinh chỉnh mô hình
008agent là một bộ công cụ AI giọng nói mạnh mẽ được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nó cho phép các doanh nghiệp xây dựng và triển khai các tổng đài viên AI giọng nói thông minh, đa ngôn ngữ chỉ trong vài phút mà không cần lập trình. Các tổng đài viên này có thể xử lý nhiều loại cuộc gọi khác nhau, tích hợp với CRM và các công cụ khác để thực hiện nhiệm vụ, và hoạt động 24/7, giải phóng nhân viên con người cho các vấn đề phức tạp hơn.
Trợ lý giọng nói
Tạo và chia sẻ bot thoại AI tương tác trong vài giây. VoiceGPTs cho phép bạn xây dựng các tác nhân giọng nói tùy chỉnh cho các nhiệm vụ như phỏng vấn tự động, điểm danh nhóm, khảo sát và nhập vai nhân vật. Không cần đăng ký và bạn sẽ nhận được bản ghi đầy đủ sau mỗi cuộc gọi.
Tạo giọng nói
Riviera là một nền tảng tổng đài viên giọng nói AI được thiết kế cho ngành khách sạn. Nó biến đổi giao tiếp với khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi thông minh, tức thì 24/7, loại bỏ thời gian chờ và tích hợp liền mạch với các hệ thống khách sạn hiện có như PBX, PMS và POS. Điều này giúp giảm khối lượng công việc của nhân viên, cắt giảm chi phí vận hành và mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
Trợ lý giọng nói
Vapi là một nền tảng API ưu tiên nhà phát triển để xây dựng, triển khai và mở rộng các tác nhân AI giọng nói tiên tiến, giống con người. Nó cho phép tạo ra AI đàm thoại tinh vi cho các cuộc gọi đến/đi, trợ lý trong ứng dụng và hơn thế nữa, với độ trễ cực thấp và khả năng cấu hình cao.
Trợ lý giọng nói
ZenCall.ai cung cấp một tổng đài viên AI có khả năng trả lời, quản lý và chuyển hướng cuộc gọi kinh doanh của bạn ngay lập tức 24/7. Được hỗ trợ bởi ChatGPT, nó tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên, đặt lịch hẹn, gửi tin nhắn văn bản có liên kết và tích hợp với hơn 7.000 ứng dụng qua Zapier. Không bao giờ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng nữa với khả năng xử lý cuộc gọi chuyên nghiệp, ghi âm cuộc gọi và quy trình làm việc tự động.
Trợ lý giọng nói
Notevibes cung cấp các tổng đài viên AI qua điện thoại tiên tiến cho doanh nghiệp, hoạt động 24/7. Các tổng đài viên này xử lý các cuộc gọi đến và đi, tự động hóa dịch vụ khách hàng, quản lý lịch hẹn và đánh giá khách hàng tiềm năng bằng các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống như người thật. Sẵn sàng trong vài phút mà không mất phí cài đặt, nó tích hợp liền mạch với CRM và các công cụ kinh doanh hiện có của bạn để nâng cao hiệu quả và đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.
Trợ lý giọng nói
Qlient là một lễ tân AI chuyên dụng cho các salon làm đẹp và spa. Nó hoạt động 24/7, sử dụng giọng nói siêu thực để trả lời cuộc gọi, đặt lịch hẹn, quản lý lịch và tích hợp với phần mềm salon hiện có. Điều này giúp nâng cao dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động bằng cách đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi hay cơ hội đặt lịch nào.
Quản lý Salon
Telnyx là một nền tảng truyền thông full-stack cho phép các nhà phát triển và doanh nghiệp xây dựng và triển khai AI đàm thoại hiệu suất cao, thời gian thực. Nền tảng này tích hợp điện thoại toàn cầu, cơ sở hạ tầng AI chuyên dụng và các API mạnh mẽ trên một nền tảng duy nhất, cung cấp độ trễ cực thấp và toàn quyền kiểm soát để tạo ra các trợ lý giọng nói tự nhiên và tự động hóa quy trình làm việc truyền thông.
Trợ lý giọng nói
Curious Thing cung cấp các trợ lý giọng nói AI tiên tiến cho doanh nghiệp để tự động hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng cả chiều đến và chiều đi. Được hỗ trợ bởi các công nghệ như ChatGPT, nó xử lý các tác vụ như trả lời câu hỏi thường gặp, đặt lịch hẹn và gửi lời nhắc thanh toán 24/7. Nền tảng này có khả năng mở rộng, đa ngôn ngữ và tích hợp với các hệ thống CRM hiện có, mang lại trải nghiệm trò chuyện giống như người thật để nâng cao dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Trợ lý giọng nói
Aurelian là một nền tảng AI đàm thoại được thiết kế cho các cơ quan an toàn công cộng để tự động hóa các cuộc gọi không khẩn cấp. Nó định tuyến người gọi một cách thông minh, phân loại tình huống và tạo tóm tắt cuộc gọi dịch vụ trong thời gian thực. Điều này cho phép điều phối viên tập trung vào các trường hợp khẩn cấp quan trọng, giảm khối lượng công việc, loại bỏ thời gian chờ và cải thiện hiệu quả hoạt động chung của các trung tâm 911.
Trợ lý giọng nói
calldesk là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI để tạo ra các tổng đài viên giọng nói thông minh nhằm tự động hóa các cuộc gọi dịch vụ khách hàng. Nó giúp các doanh nghiệp giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm chi phí vận hành và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách xử lý các yêu cầu thông thường và định tuyến cuộc gọi bằng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, giải phóng nhân viên con người cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Trung tâm liên hệ
Adola là một nền tảng giọng nói do AI cung cấp, tự động hóa giao tiếp qua điện thoại cho doanh nghiệp và cung cấp một sân chơi mạnh mẽ cho các nhà phát triển. Nó xử lý các cuộc gọi đến như đặt chỗ và cuộc hẹn, và các chiến dịch gọi đi để khảo sát và đánh giá khách hàng tiềm năng, giải phóng các chuyên gia để tập trung vào dịch vụ cốt lõi của họ.
Trợ lý giọng nói
Regal là một nền tảng Đại lý AI cấp doanh nghiệp giúp tự động hóa giao tiếp bằng giọng nói cho bán hàng, hỗ trợ và vận hành. Nền tảng này triển khai các đại lý AI giống người xử lý cuộc gọi 24/7, cải thiện kết quả kinh doanh bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Trợ lý giọng nói
GigaML cung cấp các đại lý giọng nói AI cấp doanh nghiệp được thiết kế để hỗ trợ khách hàng giống như con người. Tận dụng công nghệ RAG có độ trễ cực thấp, nó tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có để tự động hóa các cuộc trò chuyện, xử lý khối lượng lớn các yêu cầu 24/7 và tăng doanh thu thông qua việc bán thêm thông minh, đồng thời đảm bảo an ninh và tuân thủ hàng đầu.
Giải pháp Doanh nghiệp
ezpromote là một trợ lý điện thoại do AI cung cấp, tự động hóa các cuộc gọi đến và đi để đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch hẹn và quản lý giao tiếp với khách hàng 24/7. Nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm gián đoạn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trợ lý giọng nói
Blobfish là một trình quay số AI giống người được thiết kế cho các đội bán hàng. Nó tự động hóa quy trình gọi hàng nghìn khách hàng tiềm năng, đặt câu hỏi sàng lọc thông minh và lên lịch họp trực tiếp vào lịch của bạn. Bằng cách lọc ra các số không hợp lệ và xử lý các cuộc trò chuyện ban đầu, nó cho phép nhân viên bán hàng của bạn tập trung hoàn toàn vào những người ra quyết định và khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, giúp tăng đáng kể kênh bán hàng và hiệu quả.
Trợ lý giọng nói
DialSense là một nền tảng AI tiên tiến để xây dựng, đào tạo và quản lý các trợ lý giọng nói thông minh. Nó cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tương tác với khách hàng, cung cấp hỗ trợ 24/7 và giảm chi phí tổng đài. Bằng cách cung cấp giải pháp không thời gian chờ cho các truy vấn lặp đi lặp lại, DialSense nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giải phóng nhân viên con người để xử lý các vấn đề phức tạp hơn, thúc đẩy hiệu quả và tăng trưởng.
Trợ lý giọng nói
Vapify là một nền tảng nhãn trắng dành cho các đại lý sử dụng Vapi.ai. Nó cho phép bạn đổi thương hiệu và bán các giải pháp đại lý giọng nói AI tiên tiến dưới thương hiệu của riêng bạn, với các công cụ quản lý khách hàng, định giá tùy chỉnh, bảo vệ prompt an toàn và tích hợp liền mạch. Trao quyền cho đại lý của bạn để tăng doanh thu, nâng cao uy tín thương hiệu và mở rộng quy mô dịch vụ giọng nói AI.
Nhãn trắng
Soniva là một "Người phỏng vấn dưới dạng Dịch vụ" được hỗ trợ bởi AI, giúp chuyển đổi các cuộc khảo sát và phỏng vấn truyền thống thành các cuộc trò chuyện bằng giọng nói tự nhiên và hấp dẫn. Nó thông minh thích ứng với phản hồi của người dùng, làm rõ những điểm mơ hồ và cung cấp thông tin chi tiết, sâu sắc và có thể hành động thông qua phân tích nâng cao, giúp việc thu thập dữ liệu nhanh hơn, toàn diện hơn và lấy con người làm trung tâm.
Trợ lý giọng nói
CallPage là một nền tảng thu thập khách hàng tiềm năng và tự động hóa bán hàng, sử dụng tiện ích click-to-call thông minh và Trợ lý Giọng nói AI để kết nối ngay lập tức khách truy cập trang web với đội ngũ bán hàng của bạn. Nó giúp các doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo ra nhiều cuộc gọi bán hàng hơn 24/7.
Trợ lý giọng nói
Bolna là một nền tảng AI giọng nói toàn diện cho phép doanh nghiệp xây dựng, thử nghiệm, triển khai và mở rộng các tác nhân giọng nói giống con người. Chủ yếu tập trung vào tuyển dụng và tự động hóa cuộc gọi, nó giúp hợp lý hóa các quy trình công việc như sàng lọc ứng viên, phỏng vấn kỹ thuật và đánh giá khách hàng tiềm năng. Với các cuộc trò chuyện có độ trễ thấp, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp API liền mạch, Bolna trao quyền cho các công ty nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm của ứng viên hoặc khách hàng.
Trợ lý giọng nóiTrợ lý giọng nói là các công cụ do AI cung cấp được thiết kế để tự động hóa và quản lý các tương tác của khách hàng dựa trên giọng nói. Tận dụng các công nghệ như Nhận dạng giọng nói tự động (ASR) và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), các trợ lý này có thể hiểu và phản hồi các truy vấn bằng giọng nói một cách giống như con người. Giá trị chính của chúng nằm ở việc cung cấp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại 24/7, có khả năng mở rộng, xử lý các yêu cầu thông thường và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên con người. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi và chi phí vận hành trong khuôn khổ hỗ trợ khách hàng.
Trợ lý giọng nói được áp dụng rộng rãi trong các ngành có lượng cuộc gọi cao như viễn thông, ngân hàng và thương mại điện tử. Chúng được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi để tự động hóa hỗ trợ Cấp 1, xử lý việc lên lịch hẹn cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và quản lý các chiến dịch thông báo gọi ra cho các công ty hậu cần. Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn hiện đại hóa hệ thống Tương tác bằng giọng nói (IVR) và cải thiện hiệu quả của trung tâm cuộc gọi đều có thể hưởng lợi.
Khi chọn một Trợ lý giọng nói, hãy đánh giá độ chính xác của khả năng nhận dạng giọng nói và NLU của nó đối với các giọng và ngôn ngữ khác nhau. Đánh giá khả năng tích hợp của nó với hệ thống công nghệ hiện tại của bạn, đặc biệt là hệ thống CRM và điện thoại. Xem xét khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý lượng cuộc gọi biến động và mức độ tùy chỉnh có sẵn cho các luồng hội thoại. Cuối cùng, hãy đảm bảo nó tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cụ thể của ngành như GDPR hoặc HIPAA.
Một quản lý trung tâm cuộc gọi cho một công ty thương mại điện tử sử dụng Trợ lý giọng nói để xử lý lượng lớn cuộc gọi đến liên quan đến tình trạng đơn hàng và trả hàng. AI xác thực người gọi, truy cập thông tin đơn hàng từ CRM và cung cấp cập nhật theo thời gian thực. Đối với các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng, nó thu thập thông tin ban đầu và định tuyến cuộc gọi một cách thông minh đến một nhân viên chuyên trách. Điều này giúp nhân viên có thể tập trung vào các tương tác có giá trị cao, giảm thời gian xử lý trung bình 40% và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp câu trả lời tức thì 24/7.
Quản lý vận hành của một phòng khám y tế triển khai Trợ lý giọng nói để tự động hóa việc nhắc nhở lịch hẹn. Hệ thống gọi cho bệnh nhân hai ngày trước lịch khám, xác nhận thời gian hẹn và cung cấp các tùy chọn để đặt lại lịch hoặc hủy trực tiếp trong cuộc gọi. AI cập nhật phần mềm lên lịch của phòng khám theo thời gian thực dựa trên phản hồi của bệnh nhân. Cách tiếp cận chủ động này giúp giảm tỷ lệ vắng mặt hơn 30%, tối ưu hóa lịch trình của phòng khám và giải phóng nhân viên hành chính khỏi việc thực hiện hàng trăm cuộc gọi nhắc nhở thủ công mỗi tuần.
Một trưởng nhóm hỗ trợ CNTT của một công ty phần mềm triển khai Trợ lý giọng nói làm điểm tiếp xúc đầu tiên cho các cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật. Trợ lý chào người dùng, hỏi chi tiết tài khoản của họ và sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để hiểu vấn đề kỹ thuật. Nó có thể giải quyết các vấn đề phổ biến như đặt lại mật khẩu hoặc các vấn đề cấu hình cơ bản bằng cách hướng dẫn người dùng qua các bước. Đối với các vấn đề phức tạp hơn, nó tạo một phiếu hỗ trợ với tất cả thông tin đã thu thập và chuyển nó đến đội hỗ trợ Cấp 2 phù hợp, cung cấp cho nhân viên con người bối cảnh đầy đủ trước cả khi họ nói chuyện với khách hàng.
Một giám đốc trải nghiệm khách hàng (CX) tại một ngân hàng lớn thay thế hệ thống IVR bấm phím lỗi thời của họ bằng một Trợ lý giọng nói đàm thoại. Thay vì điều hướng các menu phức tạp ('Nhấn 1 để...'), khách hàng giờ đây có thể nêu nhu cầu của họ bằng lời của chính mình, chẳng hạn như 'Tôi muốn kiểm tra số dư tài khoản' hoặc 'Tôi bị mất thẻ tín dụng'. AI hiểu được ý định và hoặc cung cấp thông tin trực tiếp sau khi xác minh an toàn hoặc định tuyến cuộc gọi đến bộ phận chống gian lận. Điều này cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng, giảm thời lượng cuộc gọi và hạ thấp tỷ lệ từ bỏ cuộc gọi.
Một nhóm đại diện phát triển bán hàng (SDR) sử dụng Trợ lý giọng nói để thực hiện liên hệ ban đầu với các khách hàng tiềm năng đến từ các biểu mẫu web. AI gọi cho khách hàng tiềm năng, giới thiệu công ty và đặt một loạt câu hỏi đánh giá (ví dụ: ngân sách, thời gian, quyền ra quyết định). Dựa trên các câu trả lời, trợ lý sẽ chấm điểm khách hàng tiềm năng và nếu đủ điều kiện, sẽ tự động lên lịch một buổi demo với một nhân viên kinh doanh trong lịch của họ. Điều này đảm bảo việc theo dõi khách hàng tiềm năng nhanh chóng và cho phép các SDR dành thời gian của họ cho các khách hàng tiềm năng chất lượng cao thay vì các cuộc gọi sàng lọc ban đầu.
Một quản lý đảm bảo chất lượng tại một công ty viễn thông sử dụng Trợ lý giọng nói để tự động thực hiện các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng (CSAT). Ngay sau khi khách hàng tương tác với bộ phận hỗ trợ, AI sẽ gọi cho họ để hỏi một vài câu hỏi ngắn về trải nghiệm của họ, chẳng hạn như đánh giá dịch vụ trên thang điểm từ 1 đến 5 và cung cấp phản hồi mở. Trợ lý sử dụng phân tích cảm xúc trên phản hồi bằng giọng nói để xác định những khách hàng rất không hài lòng để người quản lý theo dõi ngay lập tức. Điều này tự động hóa quy trình thu thập phản hồi và cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về chất lượng dịch vụ.
Trợ lý giọng nói AI là một chương trình AI đàm thoại được thiết kế để xử lý các cuộc gọi của khách hàng một cách tự động. Nó sử dụng các công nghệ như nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ tự nhiên để diễn giải những gì khách hàng đang nói và phản hồi một cách thích hợp. Không giống như các hệ thống tự động cơ bản, nó có thể quản lý các cuộc hội thoại phức tạp, nhiều lượt, cung cấp thông tin được cá nhân hóa bằng cách tích hợp với các hệ thống kinh doanh và chỉ chuyển cuộc gọi đến nhân viên con người khi cần thiết. Mục đích chính của nó là cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7 và cải thiện hiệu quả của trung tâm cuộc gọi.
Sự khác biệt chính nằm ở trí thông minh và sự linh hoạt. Một hệ thống Tương tác bằng giọng nói (IVR) truyền thống sử dụng một menu bấm phím cứng nhắc ('Nhấn 1 để bán hàng, Nhấn 2 để hỗ trợ'). Nó không thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên. Tuy nhiên, một Trợ lý giọng nói AI sử dụng AI đàm thoại để cho phép người gọi nêu nhu cầu của họ bằng lời của chính mình. Nó hiểu ý định, có thể đặt câu hỏi làm rõ và xử lý các truy vấn phức tạp, tạo ra một trải nghiệm người dùng tự nhiên và hiệu quả hơn nhiều. Về cơ bản, nó thay thế một cây menu khó chịu bằng một cuộc trò chuyện thực sự.
Việc chọn Trợ lý giọng nói phù hợp bao gồm việc đánh giá một số yếu tố chính. Đầu tiên, hãy đánh giá công nghệ cốt lõi của nó: khả năng nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ tự nhiên của nó chính xác đến mức nào, đặc biệt là với các thuật ngữ chuyên ngành hoặc các giọng điệu đa dạng? Thứ hai, hãy kiểm tra khả năng tích hợp của nó với các hệ thống CRM, helpdesk và điện thoại hiện có của bạn. Thứ ba, hãy xem xét các tùy chọn về khả năng mở rộng và tùy chỉnh để đảm bảo nó có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn và thích ứng với các quy trình làm việc cụ thể của bạn. Cuối cùng, hãy xác minh các chứng chỉ bảo mật và tuân thủ của nó để đảm bảo nó đáp ứng các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu liên quan đến ngành của bạn.
Một Trợ lý giọng nói hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ nên có một số tính năng chính. Nhận dạng giọng nói tự động (ASR) và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) có độ chính xác cao là nền tảng. Nó cần có khả năng tích hợp liền mạch với phần mềm CRM và helpdesk để cá nhân hóa các tương tác. Định tuyến cuộc gọi thông minh là rất quan trọng để chuyển các vấn đề phức tạp đến đúng nhân viên con người. Ngoài ra, các tính năng như phân tích cảm xúc để phát hiện sự thất vọng của khách hàng, sinh trắc học giọng nói để bảo mật và hỗ trợ đa ngôn ngữ để phục vụ khán giả toàn cầu là rất có giá trị.
Các ngành có lượng cuộc gọi cao và các yêu cầu của khách hàng lặp đi lặp lại được hưởng lợi nhiều nhất. Điều này bao gồm:
