Aurelian

Aurelian là một nền tảng AI đàm thoại tiên tiến được thiết kế đặc biệt cho lĩnh vực an toàn công cộng. Sứ mệnh chính của nó là giảm bớt áp lực to lớn đối với các trung tâm điều phối khẩn cấp (PSAP/ECC) bằng cách tự động hóa việc xử lý các cuộc gọi không khẩn cấp. Ở nhiều khu vực pháp lý, một tỷ lệ đáng kể các cuộc gọi đến không phải là trường hợp khẩn cấp thực sự, nhưng chúng lại tiêu tốn thời gian và sự chú ý quý báu của các điều phối viên. Aurelian đóng vai trò là điểm tiếp xúc đầu tiên thông minh, hiệu quả và đáng tin cậy, đảm bảo rằng các nhân viên viễn thông có thể tập trung vào các tình huống đe dọa tính mạng.

Nền tảng hoạt động 24/7, tương tác với người gọi trong các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống như con người để hiểu nhu cầu của họ. Nó có thể cung cấp thông tin, giải quyết các vấn đề nhỏ hoặc thu thập các chi tiết quan trọng để tạo báo cáo có cấu trúc cho việc điều phối. Bằng cách tích hợp liền mạch với cơ sở hạ tầng hiện có, Aurelian hiện đại hóa quyền truy cập của công chúng vào các dịch vụ mà không yêu cầu phải đại tu hoàn toàn các hệ thống hiện tại.

Cách sử dụng Aurelian

Việc triển khai và sử dụng Aurelian là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để gây gián đoạn tối thiểu cho các hoạt động hiện có:

1. Tích hợp: Aurelian kết nối với các đường dây điện thoại không khẩn cấp hiện có của cơ quan bạn thông qua một thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi đơn giản. Điều này có nghĩa là không cần cài đặt phần cứng phức tạp hoặc thay đổi hệ thống điện thoại chính của bạn.
2. Kích hoạt: Sau khi tích hợp, trợ lý AI được kích hoạt để trả lời tất cả các cuộc gọi đến trên các đường dây không khẩn cấp được chỉ định. Nó cũng có thể được triển khai trên các kênh khác như SMS/tin nhắn văn bản và trò chuyện web.
3. Tương tác với người gọi: Khi một người gọi đến, trợ lý AI sẽ chào họ và tham gia vào một cuộc đối thoại tự nhiên để xác định lý do cuộc gọi. Nó được đào tạo để đặt các câu hỏi tiếp theo có liên quan để thu thập tất cả thông tin cần thiết, chẳng hạn như vị trí, loại sự cố và chi tiết liên lạc.
4. Phân loại và Giải quyết: Dựa trên cuộc trò chuyện, AI thực hiện một trong một số hành động: nó có thể giải quyết truy vấn trực tiếp (ví dụ: cung cấp giờ làm việc), tạo một bản tóm tắt chi tiết, sẵn sàng cho CAD để điều phối viên xem xét, hoặc định tuyến cuộc gọi một cách thông minh đến đúng bộ phận. Nếu phát hiện trường hợp khẩn cấp thực sự, cuộc gọi sẽ được chuyển ngay lập tức cho một điều phối viên con người.
5. Dữ liệu và Kiểm soát: Các cơ quan giữ toàn quyền kiểm soát và sở hữu dữ liệu của họ. Logic của hệ thống, quy tắc định tuyến và ngôn ngữ có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bộ phận hoặc khu vực pháp lý.

Tính năng chính của Aurelian

• AI Đàm thoại cho các cuộc gọi không khẩn cấp: Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến để xử lý các cuộc gọi đến bằng đối thoại giống con người, hoạt động 24/7.
• Phân loại & Định tuyến thông minh: Tự động đánh giá mức độ khẩn cấp của một cuộc gọi, định tuyến nó đến bộ phận hoặc cá nhân thích hợp và chuyển các trường hợp khẩn cấp tiềm ẩn cho các nhân viên trực tiếp.
• Tạo yêu cầu dịch vụ tự động: Thu thập thông tin cần thiết từ người gọi và tạo ra các bản tóm tắt có cấu trúc, sẵn sàng cho CAD, giảm đáng kể việc nhập dữ liệu thủ công cho các điều phối viên.
• Giao tiếp đa kênh: Mở rộng ra ngoài các cuộc gọi điện thoại để hỗ trợ SMS/tin nhắn văn bản và trò chuyện web, cung cấp các điểm truy cập thuận tiện và hiện đại cho cộng đồng.
• Tùy chỉnh và Khả năng mở rộng: Cho phép các cơ quan xây dựng và tùy chỉnh các luồng cuộc gọi, logic định tuyến và ngôn ngữ theo từng bộ phận. Nền tảng được thiết kế để mở rộng trên các đường dây và cơ quan khác nhau.
• Bảo mật & Tuân thủ cấp doanh nghiệp: Có kiến trúc tuân thủ CJIS và tuân thủ SOC II Loại 2. Aurelian đảm bảo rằng dữ liệu của cơ quan không bao giờ được chia sẻ, khai thác hoặc sử dụng cho các mô hình đào tạo chéo.

Các trường hợp sử dụng Aurelian

Aurelian lý tưởng cho các kịch bản an toàn công cộng và chính phủ khác nhau:

• Điểm trả lời an toàn công cộng (PSAP): Tự động hóa các câu trả lời cho các yêu cầu không khẩn cấp phổ biến như khiếu nại về tiếng ồn, yêu cầu thông tin, báo cáo các sự cố nhỏ (ví dụ: xe bị bỏ rơi) hoặc các câu hỏi về pháp lệnh địa phương.
• Trung tâm điều phối khẩn cấp (ECC): Giải phóng các nhân viên viễn thông được đào tạo chuyên sâu khỏi việc xử lý các cuộc gọi không khẩn cấp, cho phép họ dành toàn bộ sự chú ý cho các trường hợp khẩn cấp 911 quan trọng và cải thiện thời gian phản hồi.
• Chính quyền thành phố và quận: Cung cấp một đường dây tự động hiệu quả, 24/7 cho các dịch vụ công dân mà nếu không sẽ chiếm dụng các đường dây điện thoại hành chính hoặc khẩn cấp.
• Cải thiện sự tham gia của cộng đồng: Cung cấp các kênh giao tiếp hiện đại như tin nhắn văn bản và trò chuyện web, giúp người dân báo cáo sự cố và nhận thông tin dễ dàng và thuận tiện hơn.

Ưu điểm của Aurelian

Việc áp dụng Aurelian mang lại những lợi ích đáng kể:

• Giảm khối lượng công việc & tình trạng kiệt sức của điều phối viên: Bằng cách tự động hóa một tỷ lệ lớn các cuộc gọi không khẩn cấp, nó làm giảm áp lực liên tục đối với các điều phối viên, dẫn đến tinh thần và sự hài lòng trong công việc được cải thiện.
• Tăng cường tập trung vào các trường hợp khẩn cấp thực sự: Đảm bảo rằng các nhà khai thác con người luôn sẵn sàng và tập trung cho các trường hợp khẩn cấp thực sự, điều này có thể rất quan trọng trong các tình huống sinh tử.
• Cải thiện trải nghiệm của công dân: Người gọi trên các đường dây không khẩn cấp không phải chờ đợi và nhận được sự trợ giúp hoặc thông tin ngay lập tức, giúp tăng sự hài lòng của công chúng.
• Hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí: Tự động hóa việc thu thập dữ liệu và tạo tóm tắt, tiết kiệm vô số giờ làm việc thủ công hàng ngày và cho phép các mô hình nhân sự linh hoạt và hiệu quả hơn.
• Tin cậy và Bảo mật: Được xây dựng với cam kết vững chắc về bảo mật dữ liệu, kiến trúc tuân thủ của nó đảm bảo rằng tất cả thông tin nhạy cảm của cộng đồng và cơ quan đều được bảo vệ.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Aurelian không được công bố công khai vì nó hoạt động theo mô hình doanh nghiệp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu riêng của các cơ quan an toàn công cộng. Chi phí phụ thuộc vào các yếu tố như khối lượng cuộc gọi, số lượng đường dây, các tùy chỉnh cần thiết và các tính năng cụ thể được triển khai. Các cơ quan quan tâm được khuyến khích yêu cầu bản demo thông qua trang web chính thức để nhận được tư vấn cá nhân và báo giá tùy chỉnh dựa trên các yêu cầu cụ thể của họ.