Nurix

Nurix là một nền tảng AI đàm thoại tinh vi được thiết kế để trao quyền cho các doanh nghiệp với các tác nhân giọng nói thông minh giúp chuyển đổi hoạt động bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Bằng cách tận dụng một ngăn xếp giọng nói tiên tiến, có độ trễ thấp (335ms), Nurix tạo điều kiện cho các cuộc đối thoại tự nhiên, giống như con người, có thể xử lý các gián đoạn thời gian thực và giữ cho khách hàng tương tác. Công nghệ này cho phép các doanh nghiệp tự động hóa một loạt các nhiệm vụ, từ việc đánh giá khách hàng tiềm năng bán hàng và cung cấp hỗ trợ theo yêu cầu đến giải quyết các thắc mắc hỗ trợ khách hàng suốt ngày đêm.

Nền tảng này được xây dựng cho khả năng mở rộng và hiệu suất, cung cấp sự xuất sắc cấp doanh nghiệp với trọng tâm là bảo mật và tuân thủ (chứng nhận SOC 2, GDPR). Nurix nhằm mục đích mang lại tác động có thể đo lường được, giúp các công ty giảm chi phí vận hành, tăng tỷ lệ tự động hóa, cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và giảm đáng kể thời gian chờ cuộc gọi. Nó được tin cậy bởi các thương hiệu hàng đầu trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm bán lẻ, bảo hiểm, dịch vụ tại nhà và giáo dục.

Cách sử dụng Nurix

Bắt đầu với Nurix là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để cung cấp giá trị nhanh chóng:

1. Tư vấn và Demo: Bước đầu tiên là lên lịch một buổi demo hoặc nói chuyện với nhóm Nurix để thảo luận về nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn đối với tự động hóa bán hàng hoặc hỗ trợ.
2. Tích hợp: Kết nối Nurix với ngăn xếp công nghệ hiện có của bạn. Nền tảng này cung cấp hơn 400 trình kết nối được xây dựng sẵn cho các hệ thống CRM, điện thoại, CCaaS và kiến thức nội bộ phổ biến như Salesforce, Zendesk và Shopify. Đối với các thiết lập tùy chỉnh, có sẵn các API REST linh hoạt và webhook.
3. Tùy chỉnh: Chọn từ thư viện các mẫu tác nhân sẵn sàng sử dụng và tùy chỉnh các quy trình làm việc để phù hợp với các quy trình độc đáo của bạn. Cách tiếp cận không mã/ít mã này đơn giản hóa việc thiết lập.
4. Triển khai: Khởi chạy Tác nhân Giọng nói AI của bạn một cách nhanh chóng, thường trong vòng 24 giờ. Nền tảng bao gồm kiểm tra và xác nhận nghiêm ngặt trước khi triển khai để đảm bảo độ tin cậy.
5. Tối ưu hóa: Sau khi ra mắt, hãy sử dụng Bảng điều khiển Thông tin chi tiết Hợp nhất để theo dõi hiệu suất. Theo dõi các chỉ số như CSAT, tỷ lệ chuyển hướng và cảm xúc của khách hàng. Hệ thống có các vòng lặp học tập liên tục để tự cải thiện và thích ứng theo thời gian.

Tính năng chính của Nurix

• AI đàm thoại giống con người: Ngăn xếp giọng nói tiên tiến, độ trễ thấp cho phép đối thoại tự nhiên với phản hồi thời gian thực và xử lý gián đoạn.
• Hỗ trợ đa kênh: Triển khai các tác nhân trên nhiều kênh khác nhau bao gồm hệ thống điện thoại, trang web, ứng dụng di động, SMS và tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội để có trải nghiệm khách hàng nhất quán.
• Tích hợp liền mạch: Hơn 400 kết nối được xây dựng sẵn với các hệ thống CRM, CCaaS và các hệ thống kinh doanh lớn khác, cộng với một API linh hoạt cho các tích hợp tùy chỉnh.
• Triển khai nhanh chóng: Khởi chạy một tác nhân AI đầy đủ chức năng trong vòng 24 giờ bằng cách sử dụng thư viện các mẫu được xây dựng sẵn và các quy trình làm việc có thể tùy chỉnh.
• Bảng điều khiển Thông tin chi tiết Hợp nhất: Hợp nhất các bản ghi giọng nói và trò chuyện để cung cấp các chỉ số thời gian thực về CSAT, phân phối cảm xúc, tỷ lệ chuyển hướng và các điểm nghẽn hoạt động.
• Bảo mật & Tuân thủ cấp doanh nghiệp: Tuân thủ được chứng nhận với SOC 2, GDPR và các tiêu chuẩn khác, đảm bảo dữ liệu được xử lý an toàn.
• Đảm bảo chất lượng tự động: Tự động phân tích 100% các cuộc trò chuyện để cung cấp thông tin chi tiết, phát hiện sự bất thường và xác định xu hướng.
• Chuyển tiếp & Bàn giao thông minh: Chuyển các trường hợp phức tạp đến các nhân viên con người một cách liền mạch với đầy đủ bối cảnh, bao gồm cả tóm tắt cuộc trò chuyện, để đảm bảo tính liên tục.

Các trường hợp sử dụng Nurix

Nurix rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên các chức năng kinh doanh và ngành công nghiệp khác nhau:

• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, chẳng hạn như theo dõi đơn hàng, trả hàng và câu hỏi về sản phẩm, giải phóng nhân viên con người cho các vấn đề phức tạp hơn.
• Quản lý đơn hàng: Cho phép khách hàng quản lý đơn hàng của họ (theo dõi trạng thái, thực hiện thay đổi, hủy) và đăng ký qua giọng nói hoặc trò chuyện.
• Hỗ trợ bán hàng theo yêu cầu: Tương tác và đánh giá ngay lập tức các khách hàng tiềm năng đến, lên lịch demo và thực hiện theo dõi, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội bán hàng nào.
• Quản lý giờ cao điểm & ngoài giờ làm việc: Cung cấp dịch vụ không bị gián đoạn trong thời gian bận rộn hoặc ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn, ngăn chặn sự thất vọng của khách hàng do thời gian chờ đợi lâu.
• Định tuyến yêu cầu thông minh: Tự động hiểu ý định của khách hàng, thu thập thông tin cần thiết và định tuyến các phiếu yêu cầu đến đúng bộ phận hoặc nhân viên.
• Giải pháp theo ngành cụ thể: Các ứng dụng được thiết kế riêng cho các ngành như Bán lẻ (hỗ trợ đơn hàng), Bảo hiểm (xử lý yêu cầu bồi thường) và Dịch vụ tại nhà (lên lịch hẹn).

Ưu điểm của Nurix

Nurix mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp các kết quả kinh doanh hữu hình:

• Giảm chi phí đáng kể: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, dẫn đến giảm tới 40% chi phí vận hành.
• Tăng hiệu quả: Đạt được tới 80% tự động hóa các tương tác của khách hàng và giảm 70% thời gian gọi và chờ đợi.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì, nhất quán và 24/7, dẫn đến tăng 10% điểm CSAT.
• Khả năng mở rộng: Được xây dựng để xử lý khối lượng lớn và mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn, đảm bảo hiệu suất đáng tin cậy trong thời gian nhu cầu cao điểm.
• Thông tin chi tiết có thể hành động: Phân tích của nền tảng cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về xu hướng và cảm xúc của khách hàng, cho phép cải tiến quy trình liên tục.
• Độ tin cậy và Bảo mật: Cơ sở hạ tầng cấp doanh nghiệp với bảo mật và tuân thủ tích hợp, và sự giám sát của con người đối với các quyết định quan trọng.

Giá cả và gói dịch vụ

Nurix cung cấp các gói giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của khách hàng doanh nghiệp. Giá cả không được niêm yết công khai. Để nhận báo giá cá nhân hóa, các doanh nghiệp được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng của Nurix hoặc đặt lịch demo qua trang web của họ.