Popular Bot giọng nói AI tools in Hỗ trợ Khách hàng include vocode, Synthflow AI, Ringly.io, Simple AI, Nurix, Play, Leaping AI, Snakk, Solda AI và SmileDial, helping you work more efficiently.
Snakk là một nền tảng do AI điều khiển dành cho các công ty và nhà phát triển để xây dựng, thử nghiệm và triển khai các tác nhân giọng nói AI tiên tiến. Nó tự động hóa giao tiếp với khách hàng, bao gồm hỗ trợ, cuộc gọi bán hàng và lên lịch hẹn, hoạt động 24/7 với tích hợp hệ thống liền mạch.
Bot giọng nói
play là một nền tảng AI giọng nói tiên tiến dành cho doanh nghiệp, chuyên về các mô hình Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) siêu thực và các Trợ lý giọng nói thông minh. Nền tảng này cho phép các công ty tạo ra các trợ lý tự động 24/7 cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và vận hành. Với các tính năng như cơ sở kiến thức tùy chỉnh, tích hợp API cho các hành động thực tế, triển khai tại chỗ (on-premise) để bảo mật dữ liệu và hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ, play giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô giao tiếp bằng giọng nói và nâng cao tương tác với khách hàng trên toàn cầu.
Chuyển văn bản thành giọng nói
Nurix là một nền tảng AI đàm thoại tiên tiến cung cấp các tác nhân giọng nói thông minh cho bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Nó cho phép doanh nghiệp tự động hóa tương tác, đánh giá khách hàng tiềm năng và giải quyết các vấn đề của khách hàng 24/7 với các cuộc trò chuyện có độ trễ thấp và giống như con người. Được thiết kế cho doanh nghiệp, nó cung cấp tích hợp liền mạch và triển khai nhanh chóng.
Bot giọng nói
TalkForce AI cung cấp các tổng đài viên ảo bằng giọng nói và trò chuyện được hỗ trợ bởi AI để tự động hóa dịch vụ khách hàng. Nền tảng này cung cấp hỗ trợ 24/7, xử lý các yêu cầu thông thường, lên lịch hẹn và tích hợp với các hệ thống CRM và hỗ trợ hiện có, cho phép nhân viên con người tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao.
Trung tâm hỗ trợ
callanai cung cấp các bạn đồng hành và trợ lý AI theo yêu cầu, có thể truy cập qua một cuộc gọi điện thoại đơn giản. Chọn từ các bot chuyên biệt như nhà trị liệu, người lập kế hoạch và hỗ trợ kỹ thuật, hoặc tạo một AI giọng nói tùy chỉnh cho nhu cầu cá nhân hoặc doanh nghiệp. Nó cung cấp một cách dễ dàng, 24/7 để nhận trợ giúp, động não ý tưởng hoặc viết nhật ký, với bản ghi cuộc gọi và các tính năng tích hợp có sẵn.
Bot giọng nói
SmileDial là một lễ tân nha khoa AI hoạt động 24/7, được thiết kế cho các phòng khám nha khoa Canada. Nó xử lý việc đặt lịch hẹn, gửi lời nhắc tự động, xác minh bảo hiểm và tích hợp với các Hệ thống Quản lý Bệnh nhân hiện có. Công cụ tuân thủ PHIPA này giúp các phòng khám tiết kiệm thời gian, giảm tình trạng vắng mặt, tăng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi nào.
Bot giọng nói
Simple AI cung cấp các tổng đài viên AI cấp doanh nghiệp có khả năng xử lý hàng nghìn cuộc gọi đồng thời với các cuộc trò chuyện giống như người thật. Triển khai AI giọng nói thông minh trong vài ngày để tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tiếp cận bán hàng và các hoạt động giao tiếp kinh doanh khác. Nền tảng cung cấp dịch vụ 24/7, hiểu ngữ cảnh, xử lý phản đối và tích hợp liền mạch với CRM và cơ sở kiến thức hiện có của bạn, đồng thời đảm bảo an ninh hàng đầu với tuân thủ SOC 2 và HIPAA.
Hệ thống điện thoại
VAgents là một nền tảng AI không cần mã để tạo ra các tổng đài viên ảo nhằm tự động hóa các cuộc gọi đến và đi. Nó giúp các doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, cải thiện dịch vụ khách hàng, sàng lọc khách hàng tiềm năng và lên lịch hẹn 24/7 với các tương tác giọng nói giống như người thật.
Bot giọng nói
Ringly.io là một tổng đài viên AI tiên tiến được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó tự động hóa các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng, xử lý các yêu cầu như trạng thái đơn hàng, trả hàng và câu hỏi thường gặp 24/7. Có khả năng giải quyết tới 70% cuộc gọi mà không cần sự can thiệp của con người, nó giúp giảm chi phí hỗ trợ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thậm chí phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi thông qua các cuộc gọi ra chủ động. Nó tích hợp liền mạch với các nền tảng như Shopify, cung cấp một giải pháp mạnh mẽ, không cần mã để mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Bot giọng nói
Vocode là một nền tảng mã nguồn mở để xây dựng, triển khai và mở rộng các tác nhân AI giọng nói siêu thực. Nó cung cấp cho các nhà phát triển một framework cốt lõi và một API cấp doanh nghiệp để tạo ra các ứng dụng LLM dựa trên giọng nói phức tạp cho các tác vụ như dịch vụ khách hàng tự động, cuộc gọi bán hàng và hệ thống trả lời giọng nói tương tác (IVR).
Bot giọng nói
Solda AI cung cấp các đại lý bán hàng AI hoàn toàn tự động quản lý toàn bộ chu trình bán hàng. Các đại lý đa ngôn ngữ này xử lý các cuộc gọi lạnh, đánh giá khách hàng tiềm năng, theo dõi và thậm chí chốt giao dịch qua giọng nói và văn bản, cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động bán hàng ngay lập tức và tối ưu hóa chuyển đổi.
Bot giọng nói
Synthflow AI là một nền tảng cấp doanh nghiệp để tạo và triển khai các tác nhân giọng nói AI giống người để tự động hóa các cuộc gọi điện thoại. Nó cung cấp một trình tạo trực quan không cần mã, các cuộc hội thoại có độ trễ thấp bằng hơn 30 ngôn ngữ và tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM và điện thoại. Lý tưởng cho bán hàng, hỗ trợ khách hàng và lên lịch hẹn, nó giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng 24/7.
Bot giọng nói
Leaping AI cung cấp các đại lý giọng nói AI cấp doanh nghiệp, tự cải tiến để tự động hóa các hoạt động phức tạp của trung tâm cuộc gọi. Nó mang lại các cuộc trò chuyện giống như con người để hỗ trợ khách hàng, bán hàng và đánh giá khách hàng tiềm năng, đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng, bảo mật mạnh mẽ và khả năng mở rộng hoạt động cho các doanh nghiệp lớn.
Trung tâm cuộc gọiVoicebot là một tác nhân hội thoại do AI cung cấp được thiết kế để hiểu và phản hồi giọng nói của con người, tự động hóa các tương tác qua các kênh thoại như cuộc gọi điện thoại hoặc loa thông minh. Tận dụng Nhận dạng giọng nói tự động (ASR) và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), các công cụ này có thể diễn giải ý định của người dùng từ lời nói và cung cấp các phản hồi bằng giọng nói tổng hợp, phù hợp. Giá trị chính của chúng nằm ở việc tự động hóa các tác vụ hỗ trợ khách hàng, cung cấp dịch vụ 24/7 và xử lý khối lượng cuộc gọi lớn một cách hiệu quả. Là một thành phần chuyên biệt của tự động hóa hỗ trợ khách hàng, Voicebot tập trung hoàn toàn vào giao tiếp dựa trên giọng nói, phân biệt chúng với chatbot dựa trên văn bản.
Voicebot chủ yếu được sử dụng trong các ngành có lượng cuộc gọi cao, chẳng hạn như viễn thông, ngân hàng, y tế và bán lẻ. Chúng lý tưởng để tự động hóa các chức năng của trung tâm cuộc gọi như định tuyến cuộc gọi, trả lời các câu hỏi thường gặp, lên lịch hẹn và tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Chúng cũng cho phép tự phục vụ dựa trên giọng nói cho các tác vụ như thanh toán hóa đơn hoặc đặt lại mật khẩu.
Khi chọn một Voicebot, hãy đánh giá độ chính xác của khả năng nhận dạng giọng nói của nó, đặc biệt là với các giọng khác nhau và trong môi trường ồn ào. Đánh giá chất lượng và sự tự nhiên của giọng nói từ văn bản thành giọng nói của nó. Xem xét khả năng tích hợp của nó với ngăn xếp phần mềm hiện có của bạn (ví dụ: CRM, helpdesk). Cuối cùng, kiểm tra các công cụ của nền tảng để thiết kế, đào tạo và quản lý các luồng hội thoại để đảm bảo nó phù hợp với logic kinh doanh và tài nguyên kỹ thuật của bạn.
Đối với một người quản lý trung tâm cuộc gọi trong một công ty thương mại điện tử lớn, việc xử lý hàng nghìn cuộc gọi hàng ngày là một thách thức lớn. Bằng cách triển khai một Voicebot tại điểm tiếp xúc đầu tiên, các cuộc gọi đến sẽ được trả lời tự động. Voicebot sử dụng NLU để hiểu lý do của người gọi, chẳng hạn như 'kiểm tra trạng thái đơn hàng', 'bắt đầu trả hàng' hoặc 'nói chuyện với bộ phận thanh toán'. Đối với các truy vấn đơn giản, bot tích hợp với hệ thống backend để cung cấp trực tiếp trạng thái đơn hàng. Đối với các vấn đề phức tạp, nó sẽ định tuyến cuộc gọi một cách thông minh đến hàng đợi của nhân viên phù hợp, giúp giảm đáng kể thời gian chờ của khách hàng và giải phóng nhân viên để tập trung vào các tương tác có giá trị cao.
Một phòng khám y tế cần giảm số lượng bệnh nhân không đến khám, điều này ảnh hưởng đến doanh thu và lịch trình. Họ sử dụng một Voicebot để tự động hóa các cuộc gọi nhắc nhở đi. Hai ngày trước lịch hẹn, Voicebot sẽ gọi cho bệnh nhân, xác nhận danh tính của họ và nhắc nhở về ngày giờ. Sau đó, nó yêu cầu bệnh nhân xác nhận bằng cách nói 'Có', đặt lại lịch bằng cách nói 'Đặt lại lịch' hoặc hủy bằng cách nói 'Hủy'. Quy trình tự động này đảm bảo mọi bệnh nhân đều được liên lạc, giảm khối lượng công việc thủ công cho nhân viên hành chính và đã được chứng minh là giảm tỷ lệ không đến khám hơn 30%.
Một ngân hàng bán lẻ muốn cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm cho khách hàng mà không phải chịu chi phí cao của một trung tâm cuộc gọi có người trực 24/7. Họ triển khai một Voicebot để xử lý các yêu cầu thông thường ngoài giờ làm việc. Khách hàng có thể gọi bất cứ lúc nào để kiểm tra số dư tài khoản, xem lại các giao dịch gần đây hoặc báo mất thẻ. Voicebot xác thực người gọi thông qua sinh trắc học giọng nói hoặc các câu hỏi bảo mật, kết nối với hệ thống lõi của ngân hàng qua các API an toàn và cung cấp thông tin được yêu cầu bằng lời nói. Điều này cung cấp sự hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng và tự động hóa các tác vụ thường lệ một cách an toàn, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Một công ty viễn thông nhằm mục đích thu thập phản hồi ngay lập tức về chất lượng dịch vụ khách hàng. Thay vì gửi các cuộc khảo sát qua email có tỷ lệ phản hồi thấp, họ sử dụng một Voicebot để thực hiện các cuộc khảo sát tự động sau cuộc gọi. Ngay sau khi khách hàng kết thúc cuộc gọi với một nhân viên, Voicebot sẽ gọi lại cho họ và yêu cầu họ đánh giá trải nghiệm của mình trên thang điểm từ 1 đến 5 và cung cấp phản hồi ngắn gọn bằng lời nói. Bot ghi lại điểm số và phiên âm phản hồi bằng lời nói để phân tích cảm xúc. Phương pháp này đạt được tỷ lệ phản hồi cao hơn nhiều và cung cấp những hiểu biết sâu sắc, tức thì hơn cho các nhóm đảm bảo chất lượng.
Một người quản lý IT tại một tập đoàn lớn đang tìm cách giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ của họ từ các yêu cầu lặp đi lặp lại, cấp thấp. Họ triển khai một Voicebot trên đường dây nóng hỗ trợ IT nội bộ. Khi một nhân viên gọi đến để đặt lại mật khẩu, Voicebot sẽ xác thực họ bằng cách yêu cầu ID nhân viên và mã bảo mật được gửi đến điện thoại của họ. Sau khi xác minh, bot sẽ kích hoạt quy trình đặt lại mật khẩu tự động trong hệ thống backend và thông báo mật khẩu tạm thời cho nhân viên bằng lời nói. Điều này giải phóng nhân viên IT để xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn, cải thiện hiệu quả chung của bộ phận.
Một nhà hàng địa phương nổi tiếng gặp khó khăn trong việc quản lý đặt chỗ qua điện thoại vào giờ cao điểm, thường dẫn đến các cuộc gọi nhỡ và mất doanh thu. Họ triển khai một Voicebot để xử lý tất cả các cuộc gọi đặt chỗ đến. Khách hàng có thể gọi, nêu rõ ngày, giờ và số lượng người mong muốn. Voicebot sẽ kiểm tra thông tin này với hệ thống đặt chỗ trực tiếp của nhà hàng thông qua một API. Nếu có sẵn, nó sẽ xác nhận việc đặt chỗ và gửi tin nhắn xác nhận. Nếu không, nó sẽ đề xuất các thời gian có sẵn khác. Hệ thống này hoạt động 24/7, ghi lại tất cả các yêu cầu đặt chỗ, loại bỏ lỗi của con người trong việc ghi chú và cho phép nhân viên lễ tân tập trung hoàn toàn vào khách hàng tại chỗ.
Voicebot là một phần mềm do AI cung cấp được thiết kế để thực hiện các cuộc trò chuyện bằng giọng nói với người dùng, thường là qua điện thoại. Nó sử dụng Nhận dạng giọng nói tự động (ASR) để hiểu những gì người dùng đang nói và công nghệ Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) để phản hồi bằng giọng nói tổng hợp. Không giống như chatbot dựa trên văn bản, Voicebot chuyên dụng cho các kênh thoại, khiến chúng trở nên lý tưởng để tự động hóa các tác vụ trong trung tâm cuộc gọi, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi thường gặp, định tuyến cuộc gọi và xử lý các giao dịch đơn giản mà không cần sự can thiệp của con người.
Sự khác biệt chính nằm ở kênh giao tiếp. Voicebot tương tác bằng ngôn ngữ nói, yêu cầu các công nghệ như nhận dạng giọng nói (ASR) và tổng hợp giọng nói (TTS). Chatbot tương tác bằng văn bản viết trên các trang web hoặc ứng dụng nhắn tin. Sự khác biệt này có nghĩa là Voicebot phù hợp với dịch vụ khách hàng qua điện thoại và các tương tác rảnh tay, trong khi Chatbot vượt trội trong môi trường kỹ thuật số, dựa trên màn hình. Voicebot cũng phải xử lý sự phức tạp của các giọng điệu, tiếng ồn xung quanh và tông giọng, những yếu tố không ảnh hưởng đến Chatbot.
Khi chọn một Voicebot, hãy tập trung vào các tính năng quan trọng sau:
Các doanh nghiệp có lượng cuộc gọi điện thoại đến hoặc đi lớn là những ứng cử viên lý tưởng cho Voicebot. Điều này bao gồm các ngành như thương mại điện tử, ngân hàng, y tế, viễn thông và du lịch. Bất kỳ tổ chức nào muốn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại qua điện thoại, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 qua điện thoại, giảm chi phí vận hành trung tâm cuộc gọi hoặc cải thiện năng suất của nhân viên bằng cách xử lý phân loại cuộc gọi ban đầu đều có thể hưởng lợi đáng kể từ việc triển khai Voicebot.
Huấn luyện một Voicebot bao gồm việc xác định khả năng hội thoại của nó. Điều này bắt đầu bằng việc xác định 'ý định'—mục tiêu mà người dùng muốn đạt được (ví dụ: 'kiểm_tra_số_dư'). Sau đó, bạn cung cấp nhiều câu ví dụ cho mỗi ý định (ví dụ: 'Số dư của tôi là bao nhiêu?', 'Tôi có bao nhiêu tiền?'). Bạn cũng xác định 'thực thể', là những mẩu thông tin quan trọng cần trích xuất, như số tài khoản hoặc ngày tháng. Hầu hết các nền tảng Voicebot hiện đại cung cấp một giao diện thân thiện với người dùng để xây dựng các luồng hội thoại này, kiểm tra chúng và liên tục cải thiện sự hiểu biết của bot dựa trên các tương tác thực tế của người dùng, thường không yêu cầu chuyên môn sâu về lập trình.
