Dasha

Dasha là một nền tảng AI giọng nói đàm thoại sẵn sàng cho sản xuất, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp chuyển đổi hoạt động khách hàng của họ. Nó cho phép triển khai các tổng đài viên AI thực tế đến mức khách hàng thường không thể phân biệt được họ với các tổng đài viên con người. Công nghệ này trao quyền cho các công ty cắt giảm đáng kể chi phí dịch vụ, nhân rộng khả năng cuộc gọi đồng thời và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Dasha được xây dựng để giải quyết các vấn đề trong thế giới thực ở quy mô lớn, vượt ra ngoài các nguyên mẫu đơn giản để cung cấp các ứng dụng giọng nói hoàn chỉnh, sẵn sàng cho sản xuất và hoạt động ngay từ ngày đầu tiên.

Cách sử dụng Dasha

Dasha là một nền tảng tập trung vào nhà phát triển, đòi hỏi phải có sự triển khai kỹ thuật để tận dụng hết tiềm năng của nó. Quá trình này thường bao gồm:

1. Đăng ký & Thiết lập: Bắt đầu với gói miễn phí dành cho Nhà phát triển để có quyền truy cập API và 1.000 phút miễn phí mỗi tháng.
2. Phát triển với DashaScript: Sử dụng ngôn ngữ lập trình độc quyền của Dasha, DashaScript, cùng với SDK, để thiết kế và xây dựng logic đàm thoại cho tổng đài viên AI giọng nói của bạn. Điều này cho phép xử lý các tình huống phức tạp, ngắt lời và phản hồi động.
3. Tích hợp Công nghệ của bạn: Kết nối Dasha với cơ sở hạ tầng hiện có của bạn. Điều này bao gồm tích hợp liền mạch với các hệ thống VoIP (Mang theo nhà cung cấp của riêng bạn - BYOC), CRM như Salesforce và HubSpot, các hệ thống hỗ trợ như Zendesk và bất kỳ công cụ nào khác thông qua API hoặc Zapier.
4. Chọn LLM của bạn: Dasha không phụ thuộc vào mô hình, cho phép bạn sử dụng bất kỳ Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) nào như GPT hoặc Claude, và thậm chí chuyển đổi giữa chúng trong một cuộc trò chuyện để tận dụng mô hình tốt nhất cho một nhiệm vụ cụ thể.
5. Triển khai & Mở rộng: Triển khai tổng đài viên của bạn để xử lý các cuộc gọi đến hoặc đi. Nền tảng được thiết kế để mở rộng quy mô lớn, cho phép bạn ngay lập tức chuyển từ vài cuộc gọi đồng thời lên hàng nghìn mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
6. Giám sát & Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển thời gian thực để truy cập bản ghi trực tiếp, phân tích cảm xúc và gắn thẻ cuộc trò chuyện. Thử nghiệm A/B các kịch bản, giọng nói hoặc LLM khác nhau để liên tục tối ưu hóa hiệu suất của tổng đài viên và kết quả kinh doanh. Đối với các doanh nghiệp không có nhà phát triển, Dasha có thể kết nối bạn với các đối tác triển khai được chứng nhận.

Tính năng chính của Dasha

• Cuộc trò chuyện siêu thực: Kết hợp tổng hợp giọng nói thực tế, độ trễ cực thấp, và quản lý lượt nói và ngắt lời thông minh cho một luồng đối thoại tự nhiên, giống như người thật.
• Khả năng mở rộng quy mô lớn: Được kiến trúc để xử lý hàng nghìn cuộc gọi đồng thời một cách trơn tru, đảm bảo độ tin cậy trong thời gian cao điểm.
• Hỗ trợ ngôn ngữ toàn cầu: Hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ, với khả năng tùy chỉnh giọng, giới tính và thậm chí chuyển đổi ngôn ngữ giữa cuộc gọi để có dịch vụ quốc tế liền mạch.
• Tích hợp sâu & Linh hoạt: Cung cấp API/SDK, tích hợp Zapier và hỗ trợ BYOC (Mang theo nhà cung cấp của riêng bạn). Nó kết nối với CRM, cơ sở dữ liệu và bất kỳ LLM chính nào, tránh bị khóa nhà cung cấp.
• Tùy chỉnh nâng cao với DashaScript: Một ngôn ngữ độc quyền cung cấp quyền kiểm soát chi tiết đối với logic đàm thoại, cho phép các kịch bản phức tạp như phát hiện thư thoại, định tuyến cuộc gọi và phản hồi có điều kiện.
• Phân tích & Thông tin thời gian thực: Cung cấp bản ghi trực tiếp, phân tích cảm xúc và gắn thẻ cuộc trò chuyện tự động để có khả năng hiển thị hoàn chỉnh và tối ưu hóa hiệu suất dựa trên dữ liệu.
• Bảo mật & Độ tin cậy cấp doanh nghiệp: Tuân thủ HIPAA với SLA thời gian hoạt động 99,9%, đảm bảo tính liên tục của kinh doanh và bảo vệ dữ liệu.
• Nhãn trắng (White-Labeling): Các đại lý và nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp các giải pháp do Dasha cung cấp dưới thương hiệu của riêng họ.

Các trường hợp sử dụng Dasha

Dasha rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều ngành và chức năng khác nhau:

• Bán hàng gọi ra: Tự động hóa các cuộc gọi lạnh, sàng lọc khách hàng tiềm năng và lên lịch hẹn, giải phóng nhân viên bán hàng để họ tập trung vào việc chốt giao dịch.
• Bán hàng gọi vào: Xử lý sàng lọc khách hàng tiềm năng ban đầu và lên lịch hẹn 24/7, đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng nào.
• Dịch vụ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm, tự động hóa việc nhận đơn đặt hàng thực phẩm, xử lý yêu cầu bảo hiểm, giải quyết các thắc mắc của khách hàng và thu thập phản hồi.
• Dịch vụ tài chính: Tự động hóa các cuộc gọi thu hồi nợ, xử lý các thắc mắc của khách hàng và thực hiện thu thập dữ liệu.
• Y tế & Ô tô: Gửi lời nhắc cuộc hẹn, cung cấp thông tin thu hồi sản phẩm và lên lịch hẹn dịch vụ.
• Đào tạo tổng đài viên: Tạo các mô phỏng thực tế để huấn luyện và đào tạo tổng đài viên trực tiếp mà không cần sự tham gia của khách hàng thật.

Ưu điểm của Dasha

Dasha nổi bật vì là một nền tảng được xây dựng cho kinh doanh thực tế, không chỉ để trình diễn. Các ưu điểm chính của nó bao gồm khả năng mở rộng đáng tin cậy, khả năng tùy chỉnh vô song và sự tập trung vào việc tạo ra các tương tác thực sự giống như con người. Không giống như nhiều nền tảng không cần mã, cách tiếp cận tập trung vào nhà phát triển của Dasha cho phép tạo ra các ứng dụng tinh vi, mạnh mẽ có thể xử lý sự phức tạp của các hoạt động kinh doanh trong thế giới thực. Sự linh hoạt trong việc sử dụng bất kỳ LLM nào và tích hợp với bất kỳ hệ thống công nghệ hiện có nào đảm bảo rằng các doanh nghiệp không bị khóa vào một hệ sinh thái duy nhất và luôn có thể tận dụng công nghệ tốt nhất hiện có.

Giá cả và gói dịch vụ

Dasha cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của bạn:

• Gói Nhà phát triển: Miễn phí. Bao gồm 1.000 phút miễn phí mỗi tháng, 1 cuộc gọi đồng thời, quyền truy cập API đầy đủ và hỗ trợ qua email. Lý tưởng cho việc phát triển và thử nghiệm.
• Gói Tăng trưởng: Giá tùy chỉnh với mức giá thấp nhất là 0,08 đô la mỗi phút. Gói này cung cấp các cuộc gọi đồng thời không giới hạn (lên đến 1.000+ mỗi tổng đài viên), SLA thời gian hoạt động 99,99%, hỗ trợ ưu tiên và giảm giá cho số lượng lớn và cam kết sử dụng. Chi phí VoIP và token LLM được tính riêng.

Tất cả các gói đều có tính năng thanh toán theo giây không có thời lượng cuộc gọi tối thiểu và không tính phí cho các lần thử gọi không thành công, đảm bảo bạn chỉ trả tiền cho các cuộc gọi được kết nối.