008agent

008agent tự giới thiệu là bộ công cụ AI giọng nói tối ưu, được thiết kế để chuyển đổi dịch vụ hỗ trợ khách hàng và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại dựa trên cuộc gọi. Nền tảng này cho phép người dùng tạo và triển khai các tổng đài viên AI giọng nói tinh vi với tốc độ và sự đơn giản đáng kể, thường chỉ trong vài cú nhấp chuột và không yêu cầu chuyên môn về phát triển. Sứ mệnh cốt lõi của 008agent là giải phóng nhân viên con người khỏi các cuộc gọi đơn điệu, cho phép họ tập trung vào các tương tác có giá trị cao đòi hỏi sự tiếp xúc của con người.

Cách sử dụng 008agent

Nền tảng được thiết kế để triển khai trực quan và nhanh chóng. Quy trình rất đơn giản:

1. Đăng nhập: Truy cập nền tảng 008agent thông qua tài khoản của bạn.
2. Xác định Tổng đài viên: Sử dụng giao diện đơn giản, ưu tiên câu lệnh (prompt-first) để đưa ra hướng dẫn cho tổng đài viên AI của bạn. Xác định vai trò của nó (ví dụ: hỗ trợ, bán hàng), tông giọng và các mục tiêu cụ thể cho mỗi cuộc gọi.
3. Thiết lập Ngôn ngữ và Giọng nói: Chọn từ hơn 20 ngôn ngữ và nhiều loại giọng nói thần kinh để phù hợp với cá tính thương hiệu và nhu cầu của khách hàng.
4. Cung cấp Kiến thức: Kết nối tổng đài viên với các nguồn kiến thức của bạn, chẳng hạn như cơ sở dữ liệu (MongoDB, Supabase), wiki nội bộ hoặc thậm chí là tìm kiếm web trực tiếp, để đảm bảo nó cung cấp thông tin chính xác và phù hợp.
5. Kích hoạt Công cụ: Cấp cho tổng đài viên khả năng thực hiện các hành động bằng cách tích hợp nó với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Kết nối nó với các CRM như Salesforce và Zendesk, hoặc sử dụng webhook để liên kết với bất kỳ API nào. Điều này cho phép tổng đài viên tạo phiếu yêu cầu, cập nhật khách hàng tiềm năng, lên lịch hẹn và hơn thế nữa.
6. Triển khai: Chỉ với vài cú nhấp chuột, tổng đài viên AI giọng nói của bạn đã hoạt động và sẵn sàng xử lý các cuộc gọi, mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu của bạn, cho dù đó là năm hay năm trăm cuộc trò chuyện đồng thời.

Tính năng chính của 008agent

• Tạo Tổng đài viên Nhanh chóng: Xây dựng và khởi chạy các tổng đài viên AI giọng nói đầy đủ chức năng trong vài phút, không phải vài tuần, bằng giao diện trực quan không cần mã lệnh.
• Cấu hình Ưu tiên Câu lệnh: Dễ dàng hướng dẫn AI về vai trò, tông giọng và mục tiêu của nó bằng các câu lệnh ngôn ngữ tự nhiên.
• Giọng nói Đa ngôn ngữ và Thần kinh: Hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ với giọng nói thần kinh chất lượng cao, giống người thật để có các cuộc trò chuyện tự nhiên.
• Tích hợp Cơ sở Kiến thức: Kết nối với các nguồn dữ liệu khác nhau như cơ sở dữ liệu và tìm kiếm web để cung cấp cho tổng đài viên thông tin cần thiết để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác.
• Thực thi Hành động & Công cụ: Tích hợp nguyên bản với các CRM (Zendesk, Salesforce), cơ sở dữ liệu và API thông qua webhook, cho phép tổng đài viên thực hiện các tác vụ như tạo phiếu yêu cầu, cập nhật hồ sơ và lên lịch hẹn.
• Khả năng Mở rộng Cao: Cơ sở hạ tầng được xây dựng để xử lý bất kỳ khối lượng cuộc gọi đồng thời nào, tự động mở rộng theo nhu cầu kinh doanh của bạn.
• Thông tin chi tiết từ AI 008Q: Một công cụ AI mạnh mẽ phân tích các cuộc gọi để trích xuất những hiểu biết có giá trị, sau đó có thể được gửi đến các hệ thống ưa thích của bạn.
• Softphone Thông minh: Một softphone mã nguồn mở, có thể tích hợp hoàn toàn, được cung cấp bởi AI 008Q, cung cấp các tính năng nâng cao cho nhân viên con người.

Các trường hợp sử dụng 008agent

008agent rất linh hoạt và có thể được triển khai ở nhiều phòng ban và ngành công nghiệp khác nhau:

• Hỗ trợ Khách hàng: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, xử lý các yêu cầu về thanh toán, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tạo phiếu hỗ trợ.
• Bán hàng & Quản lý Khách hàng tiềm năng: Đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch demo và cuộc hẹn, cập nhật trạng thái khách hàng tiềm năng trong CRM và thực hiện các cuộc gọi theo dõi.
• Dịch vụ & Vận hành: Quản lý lịch hẹn, xác nhận đặt chỗ, xử lý các yêu cầu về trạng thái dịch vụ và chuyển các vấn đề phức tạp cho nhân viên con người.
• Thanh toán & Thu nợ: Tự động hóa lời nhắc thanh toán, xử lý thanh toán qua điện thoại và trả lời các câu hỏi liên quan đến thanh toán.

Ưu điểm của 008agent

Việc triển khai 008agent mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Hoạt động 24/7: Cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm cho khách hàng của bạn mà không cần tăng số lượng nhân viên.
• Tăng hiệu quả: Tự động hóa các cuộc gọi lặp đi lặp lại với số lượng lớn, giải phóng nhân viên con người của bạn để xử lý các nhiệm vụ phức tạp và chiến lược hơn.
• Giảm chi phí: Giảm chi phí vận hành bằng cách giảm nhu cầu về một đội ngũ lớn nhân viên con người cho các cuộc gọi thông thường.
• Tích hợp liền mạch: Phù hợp trực tiếp với hệ thống công nghệ hiện có của bạn, nâng cao các hệ thống hiện tại mà không cần phát triển thêm.
• Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng: Cung cấp các câu trả lời tức thì, nhất quán và chính xác cho các yêu cầu của khách hàng, giảm thời gian chờ đợi.
• Thông tin chi tiết dựa trên Dữ liệu: Tận dụng phân tích cuộc gọi do AI cung cấp để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ của bạn.

Giá cả và gói dịch vụ

008agent cung cấp các gói linh hoạt được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của bạn:

• Rookie Agent (Trả theo mức sử dụng): Lý tưởng để bắt đầu. Giá cả dựa trên mức sử dụng, với 008Q là $0.013/phút và Voice Agent là $0.39/phút. Gói này bao gồm 3 lần triển khai, 3 tổng đài viên và tối đa 5 cuộc gọi đồng thời.
• Vanguard Agent ($175/Instance/Tháng): Dành cho các đội đang phát triển. Cung cấp mức giá mỗi phút thấp hơn (008Q là $0.010/phút, Voice Agent là $0.28/phút), không giới hạn tổng đài viên và lần triển khai, 25 cuộc gọi đồng thời và 5 giấy phép softphone.
• Elite Agent ($549/Instance/Tháng): Dành cho các hoạt động quy mô lớn. Cung cấp mức giá mỗi phút tốt nhất (008Q là $0.007/phút, Voice Agent là $0.20/phút), không giới hạn tổng đài viên và lần triển khai, 100 cuộc gọi đồng thời và 15 giấy phép softphone.